Histórico de Correos

Incidencia pagos tdc

Buenos días, equipo.

Habiendo realizado la revisión de los logs recibidos, observamos que estos corresponden al día 11-03-26, sin embargo, requerimos contar con la información del día en el que fue suscitado el incidente, habiendo sido este reportado el día 09-03-26.

Por favor compartirnos los logs a continuación indicados, contando con información correspondiente al día y el ambiente en el que fue suscitado el incidente:

- Logs del motor de CrediCard.

- Logs de SIMF.

- Logs de Laravel BT en línea

En adición, por favor generar el reporte a través de a herramienta Chinchorro, a fines de manejar el número de atención correspondiente.

Quedamos atentos. Muchas gracias.

Buenas tardes equipo,

Informamos que fue modificado el programa y promovido el REQ0000570 en la herramienta SGV.

Los invitamos a probar y en caso de ser satisfactorio, ejecutar el pase correspondiente.

Quedamos atentos, Saludos.

Buenas tardes equipo.

Nos encontramos manejando el caso, por favor generar el número de ticket en la herramienta Chinchorro, para aplicarle su seguimiento.

Comunicamos que hemos detectado que el servicio Pactar correspondiente al motor del BCV está produciendo el error mostrado en la imagen anexa, concretamente el servicio de Menudeo en ambiente de desarrollo.

Pedimos que por favor sea revisado con el propósito de atender la incidencia.

Gracias. Saludos.

Buenos días, equipo.

El presente tiene la intención de comunicar que, habiendo llevado a cabo el análisis y revisión de los logs recibidos, identificamos que, inicialmente, el archivo .war presentaba inconvenientes en el enlace a la base de datos. Una vez realizado el reinicio del servicio, fue generado un error debido a una conexión con el core bancario (AS400), el cual no generó respuesta.

Dicho esto, solicitamos por favor sea realizado nuevamente un ciclo de pruebas, que permita verificar la información mostrada en consola AS400. En caso de ser mostrados errores, por favor compartirnos esta información en un archivo .txt.

Quedamos atentos. Muchas gracias.

Buenas tardes equipo,

Se ha implementado el ajuste en ambiente de desarrollo, para Domiciliación Mismo Banco.

Los invitamos a probar.

Quedamos atentos.

Buenas tardes, equipo.

De acuerdo a lo conversado durante la sesión llevada a cabo la tarde de hoy 10-03-26, compartimos los insumos que requerimos nos sean suministrados para la verificación del comportamiento inadecuado

1. Log de capa media (cobranza) correspondiente al ambiente de calidad.

2. Log de Laravel de admin canales correspondiente al ambiente de calidad..

3. Ejecutar query y compartirnos los resultados generados:

SELECT * FROM admints_web_dev.users_logs WHERE DATE(created_at) = "2026-03-10"

Quedamos atentos. Muchas gracias.

Buenas tardes equipo,

Gracias por la información.

Quedamos atentos a conocer el primer punto para dar mas claridad al analisis, por favor:

1. Es necesario precisar la falla exacta presentada: indicar si el sistema permitió realizar operaciones fuera de la franja horaria establecida o, en su defecto, si las operaciones enviadas dentro de la franja fallaron mostrando algún error.

Si pudieran enviar evidencia, sería de gran utilidad.

Quedamos atentos, gracias.

Buenos días equipo.

A fines de brindar el detalle requerido, compartimos a través del presenta la información de forma estructurada y clara, motivado a la ejecución de los queries que hará posible la obtención de los resultados esperados, tratándose del listado de los clientes VIP para cada uno de los servicios indicados.

IMPORTANTE: Una vez ejecutados los siguientes queries en producción, la información obtenida es la que les brindará a ustedes la respuesta que buscan. En caso de dudas, estamos prestos a aclararlas.

Por favor llevar a cabo la ejecución de los siguientes queries en ambiente de producción:

Transferencias Otros bancos (bajo valor):

AS400:

select * from BDTCYFILES.cumst a, BDTCYFILES.Limitevip b where a.cusidn = b.limcedv and LIMSTSV = 'A';

Transferencias Mismo banco:

AS400:

select * from BDTCYFILES.CUMST A, BDICYFILES.IN098203 B WHERE A.CUSIDN = B.I982_IDN  

Alto valor:

SELECT * FROM tesoro_web_dev.users WHERE limite_max_ob > 0 

Nómina:

SELECT * FROM tesoro_web_dev.users WHERE mod_nom_max > 0;

Proveedores:

SELECT * FROM tesoro_web_dev.users WHERE mod_prov_max > 0;

Quedamos atentos. Muchas gracias.

Buenos días equipo,

Con el objetivo de analizar el caso, por favor compartirnos los siguientes insumos:

1. Es necesario precisar la falla exacta presentada: indicar si el sistema permitió realizar operaciones fuera de la franja horaria establecida o, en su defecto, si las operaciones enviadas dentro de la franja fallaron mostrando algún error.

2. Permitirnos los Logs de SIMF antes, durante y después del cierre de operaciones, específicamente entre las 11:00 p.m. y la 1:00 a.m.

3. Por favor, ejecutar las siguientes consultas para validar la configuración de la franja horaria y su activación:

sql

SELECT * FROM tesoro_web_dev.tb_parametros

WHERE codigo = 'APLICAR_FRANJA_HORARIA_APP';

SELECT * FROM tesoro_web_dev.tb_parametros

WHERE codigo = 'APLICAR_FRANJA_HORARIA_IB';

SELECT * FROM tesoro_web_dev.tb_parametros

WHERE codigo = 'SEGURIDAD_HABILITAR_OB_NATURAL';

SELECT * FROM tesoro_web_dev.tb_parametros

WHERE codigo = 'SEGURIDAD_HABILITAR_OB_JURIDICO';

SELECT * FROM tesoro_web_dev.tb_parametros

WHERE codigo = 'SEGURIDAD_HORARIO_INICIO';

SELECT * FROM tesoro_web_dev.tb_parametros

WHERE codigo = 'SEGURIDAD_HORARIO_FINAL';

4. Según los logs enviados, se observa una falla de comunicación posterior al cierre de operaciones.

Quedo atento. Muchas gracias y saludos.

Buenas tardes equipo,

Por los momentos no encontramos anormalidad en los logs, ni realizando pruebas apuntando a la rama de calidad.

Por favor permitirnos tener una reunión, según su disponibilidad, con el equipo de tecnología, y alguien de servidores que nos apoye en caso de requerir ver algún detalle en vivo.

Quedamos atentos, gracias. Saludos.

Buenos días equipo 

A continuación compartimos documentación de pase a los ambientes de calidad Master rc y Master para que tengan a disposición una vez haya sido certificado previamente 

En caso de que la rama referencia no sea la siguiente Incidencia_FranjaHoraria_Backend_20260130 por favor compartirnos la adecuada.

Quedamos atentos a cualquier apoyo que requieran

Saludos

Buenos días equipo,

 Nos encontramos manejando el caso, por favor generar el número de ticket en la herramienta Chinchorro, para aplicarle su seguimiento:

 Para analizar el caso de la incidencia, por favor proporciónennos lo siguiente del ambiente y la fecha correspondiente:

 - Logs del motor de CrediCard.

 - Logs de SIMF.

 - Logs de Laravel BT en línea (si la incidencia fue por ese canal).

 - Logs del front-end y back-end de la app móvil (si fue por ese canal).

 - Un usuario con deuda para pruebas en desarrollo.

 Quedamos atentos, saludos

Buenos días equipo,

Por favor hacernos llegar el archivo de carga, y las credenciales del usuario con el que están probando en BT en línea.

Quedamos atentos.