Reporte de Requerimientos
Análisis detallado del estado de los requerimientos del sistema
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321
Total Requerimientos
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Pendientes
285
Recibidos
5.9
Días Promedio Respuesta
35
Vencidos (+7 días)
Requerimientos por Actividad
24
requerimientos
Buenas tardes, equipo.
En aras de la atención del caso, requerimos por favor nos sean compartidos los insumos a continuación indicados:
1. Log de SIMF de la fecha, hora y ambiente del incidente.
2. Log del Bus de servicio de la fecha, hora y ambiente del incidente.
3. Datos de la transacción (cédula, monto, banco, fecha y hora).
Quedamos atentos. Muchas gracias.
En aras de la atención del caso, requerimos por favor nos sean compartidos los insumos a continuación indicados:
1. Log de SIMF de la fecha, hora y ambiente del incidente.
2. Log del Bus de servicio de la fecha, hora y ambiente del incidente.
3. Datos de la transacción (cédula, monto, banco, fecha y hora).
Quedamos atentos. Muchas gracias.
Creado: 17/03/2026 13:28
Recibido: 17/03/2026 17:27
hace 1 día
Buenas tardes, equipo.
Agradecemos el suministro de los logs requeridos. Asimismo, reiteramos que, por favor lleven a cabo una verificación que permita identificar si existen mensajes en consola de AS400 y, en caso de existir, por favor compartirnos.
Muchas gracias. Saludos.
Agradecemos el suministro de los logs requeridos. Asimismo, reiteramos que, por favor lleven a cabo una verificación que permita identificar si existen mensajes en consola de AS400 y, en caso de existir, por favor compartirnos.
Muchas gracias. Saludos.
Creado: 13/03/2026 14:43
Recibido: 17/03/2026 13:29
hace 5 días
Buenos días, equipo.
En aras del análisis del caso, expresamos dudas y requerimientos:
1. ¿Las pruebas fueron realizadas en ambiente Master-rc, apuntando al Bus de servicio de Master-rc o de Master?
2. Por favor verificar si el backend app está realizando el llamado al ambiente Master-rc.
3. Por favor confirmar si el error también es presentado en ambiente Master, ya que los programas invocados de AS400, son comunes tanto para Master-rc como para Master.
Con base en estas verificaciones, por favor compartirnos:
- Log del Bus de servicios de ambiente Master-rc (con información desde el inicio hasta el final de las pruebas).
- Log de SIMF de ambiente Master.
- Verificar si existen mensajes en consola de AS400. En caso de existir, por favor compartirnos.
Quedamos atentos. Muchas gracias.
En aras del análisis del caso, expresamos dudas y requerimientos:
1. ¿Las pruebas fueron realizadas en ambiente Master-rc, apuntando al Bus de servicio de Master-rc o de Master?
2. Por favor verificar si el backend app está realizando el llamado al ambiente Master-rc.
3. Por favor confirmar si el error también es presentado en ambiente Master, ya que los programas invocados de AS400, son comunes tanto para Master-rc como para Master.
Con base en estas verificaciones, por favor compartirnos:
- Log del Bus de servicios de ambiente Master-rc (con información desde el inicio hasta el final de las pruebas).
- Log de SIMF de ambiente Master.
- Verificar si existen mensajes en consola de AS400. En caso de existir, por favor compartirnos.
Quedamos atentos. Muchas gracias.
Creado: 13/03/2026 14:15
Recibido: 13/03/2026 14:16
hace 5 días
Buenas tardes equipo,
Gracias por la información.
Quedamos atentos a conocer el primer punto para dar mas claridad al analisis, por favor:
1. Es necesario precisar la falla exacta presentada: indicar si el sistema permitió realizar operaciones fuera de la franja horaria establecida o, en su defecto, si las operaciones enviadas dentro de la franja fallaron mostrando algún error.
Si pudieran enviar evidencia, sería de gran utilidad.
Quedamos atentos, gracias.
Gracias por la información.
Quedamos atentos a conocer el primer punto para dar mas claridad al analisis, por favor:
1. Es necesario precisar la falla exacta presentada: indicar si el sistema permitió realizar operaciones fuera de la franja horaria establecida o, en su defecto, si las operaciones enviadas dentro de la franja fallaron mostrando algún error.
Si pudieran enviar evidencia, sería de gran utilidad.
Quedamos atentos, gracias.
Creado: 10/03/2026 15:14
Recibido: 13/03/2026 10:19
hace 1 semana
Buenos días equipo,
Con el objetivo de analizar el caso, por favor compartirnos los siguientes insumos:
1. Es necesario precisar la falla exacta presentada: indicar si el sistema permitió realizar operaciones fuera de la franja horaria establecida o, en su defecto, si las operaciones enviadas dentro de la franja fallaron mostrando algún error.
2. Permitirnos los Logs de SIMF antes, durante y después del cierre de operaciones, específicamente entre las 11:00 p.m. y la 1:00 a.m.
3. Por favor, ejecutar las siguientes consultas para validar la configuración de la franja horaria y su activación:
sql
SELECT * FROM tesoro_web_dev.tb_parametros
WHERE codigo = 'APLICAR_FRANJA_HORARIA_APP';
SELECT * FROM tesoro_web_dev.tb_parametros
WHERE codigo = 'APLICAR_FRANJA_HORARIA_IB';
SELECT * FROM tesoro_web_dev.tb_parametros
WHERE codigo = 'SEGURIDAD_HABILITAR_OB_NATURAL';
SELECT * FROM tesoro_web_dev.tb_parametros
WHERE codigo = 'SEGURIDAD_HABILITAR_OB_JURIDICO';
SELECT * FROM tesoro_web_dev.tb_parametros
WHERE codigo = 'SEGURIDAD_HORARIO_INICIO';
SELECT * FROM tesoro_web_dev.tb_parametros
WHERE codigo = 'SEGURIDAD_HORARIO_FINAL';
4. Según los logs enviados, se observa una falla de comunicación posterior al cierre de operaciones.
Quedo atento. Muchas gracias y saludos.
Con el objetivo de analizar el caso, por favor compartirnos los siguientes insumos:
1. Es necesario precisar la falla exacta presentada: indicar si el sistema permitió realizar operaciones fuera de la franja horaria establecida o, en su defecto, si las operaciones enviadas dentro de la franja fallaron mostrando algún error.
2. Permitirnos los Logs de SIMF antes, durante y después del cierre de operaciones, específicamente entre las 11:00 p.m. y la 1:00 a.m.
3. Por favor, ejecutar las siguientes consultas para validar la configuración de la franja horaria y su activación:
sql
SELECT * FROM tesoro_web_dev.tb_parametros
WHERE codigo = 'APLICAR_FRANJA_HORARIA_APP';
SELECT * FROM tesoro_web_dev.tb_parametros
WHERE codigo = 'APLICAR_FRANJA_HORARIA_IB';
SELECT * FROM tesoro_web_dev.tb_parametros
WHERE codigo = 'SEGURIDAD_HABILITAR_OB_NATURAL';
SELECT * FROM tesoro_web_dev.tb_parametros
WHERE codigo = 'SEGURIDAD_HABILITAR_OB_JURIDICO';
SELECT * FROM tesoro_web_dev.tb_parametros
WHERE codigo = 'SEGURIDAD_HORARIO_INICIO';
SELECT * FROM tesoro_web_dev.tb_parametros
WHERE codigo = 'SEGURIDAD_HORARIO_FINAL';
4. Según los logs enviados, se observa una falla de comunicación posterior al cierre de operaciones.
Quedo atento. Muchas gracias y saludos.
Creado: 10/03/2026 10:43
Recibido: 10/03/2026 15:04
hace 1 semana
Buenos días, equipo.
En aras del análisis del caso, expresamos los insumos requeridos:
1. Log del Bus de servicio en desarrollo, entre las 8:00pm y las 8:40pm.
2. Log de Internet banking en desarrollo, entre las 8:00pm y las 8:40pm.
3. Credenciales de los usuarios utilizados durante las pruebas en ambiente de desarrollo.
Quedamos atentos. Muchas gracias.
En aras del análisis del caso, expresamos los insumos requeridos:
1. Log del Bus de servicio en desarrollo, entre las 8:00pm y las 8:40pm.
2. Log de Internet banking en desarrollo, entre las 8:00pm y las 8:40pm.
3. Credenciales de los usuarios utilizados durante las pruebas en ambiente de desarrollo.
Quedamos atentos. Muchas gracias.
Creado: 04/03/2026 10:47
Recibido: 04/03/2026 15:37
hace 2 semanas
Buenas tardes, equipo.
Habiendo dado efectiva atención al caso, brindamos las siguientes instrucciones:
1. Colocar en la variable de entorno (.env) de Internet banking api, el siguiente valor:
WSBC_URL=http://172.16.31.15:8080/bus_servicio/orch
2. Una vez configurada la variable, por favor comunicarnos a fines de validar que se encuentre apuntando correctamente al ambiente de desarrollo.
3. Realizar la descarga de los cambios contenidos en la rama que se observa en la imagen adjunta.
4. Generar y desplegar archivo .pm.
5. Posteriormente, por favor notificarnos a fines de realizar validaciones internas antes del inicio de las pruebas en banco.
Quedamos atentos. Muchas gracias.
Habiendo dado efectiva atención al caso, brindamos las siguientes instrucciones:
1. Colocar en la variable de entorno (.env) de Internet banking api, el siguiente valor:
WSBC_URL=http://172.16.31.15:8080/bus_servicio/orch
2. Una vez configurada la variable, por favor comunicarnos a fines de validar que se encuentre apuntando correctamente al ambiente de desarrollo.
3. Realizar la descarga de los cambios contenidos en la rama que se observa en la imagen adjunta.
4. Generar y desplegar archivo .pm.
5. Posteriormente, por favor notificarnos a fines de realizar validaciones internas antes del inicio de las pruebas en banco.
Quedamos atentos. Muchas gracias.
Creado: 13/02/2026 16:49
Recibido: 19/02/2026 16:14
hace 1 mes
Buenos días, equipo.
En aras del análisis del caso, requerimos por favor nos sea compartida la rama frontend App.
Importante: En vista de que nos encontramos dando atención a incidencias varias en ambiente de desarrollo, al momento de llevar a cabo un proceso de pruebas, por favor notificarnos a fines de no ejecutar acciones que puedan afectar dichas verificaciones.
Quedamos atentos. Saludos.
En aras del análisis del caso, requerimos por favor nos sea compartida la rama frontend App.
Importante: En vista de que nos encontramos dando atención a incidencias varias en ambiente de desarrollo, al momento de llevar a cabo un proceso de pruebas, por favor notificarnos a fines de no ejecutar acciones que puedan afectar dichas verificaciones.
Quedamos atentos. Saludos.
Creado: 11/02/2026 09:21
Recibido: 12/02/2026 09:47
hace 1 mes
Buenas tardes equipo,
Con el objetivo de poder profundizar en el análisis, por favor permitirnos lo siguiente, en el ambiente de desarrollo, para el día de las pruebas:
Log de Golang Backend,
Log de React Front
Log BT en línea
Quedamos atentos, saludos
Con el objetivo de poder profundizar en el análisis, por favor permitirnos lo siguiente, en el ambiente de desarrollo, para el día de las pruebas:
Log de Golang Backend,
Log de React Front
Log BT en línea
Quedamos atentos, saludos
Creado: 04/02/2026 15:02
Recibido: 04/02/2026 15:19
hace 1 mes
Buenas tardes equipo,
Al validar la rama del backend, encontramos dos errores en el controller de operaciones rápidas (Ver imagen).
Por favor, confirmen si se trata de la rama correcta: el proyecto no levanta con estos errores.
Quedamos atentos, saludos.
Al validar la rama del backend, encontramos dos errores en el controller de operaciones rápidas (Ver imagen).
Por favor, confirmen si se trata de la rama correcta: el proyecto no levanta con estos errores.
Quedamos atentos, saludos.
Creado: 29/01/2026 14:00
Recibido: 04/02/2026 15:19
hace 1 mes
Buenas tardes, equipo.
Habiendo sido informados respecto a la visualización del error en horario diurno, requerimos por favor nos sean compartidas las últimas ramas actualizadas del backend y frontend App.
Quedamos atentos. Muchas gracias.
Habiendo sido informados respecto a la visualización del error en horario diurno, requerimos por favor nos sean compartidas las últimas ramas actualizadas del backend y frontend App.
Quedamos atentos. Muchas gracias.
Creado: 30/12/2025 12:11
Recibido: 30/12/2025 13:02
hace 2 meses
Buenos días equipo,
Por favor ejecutar los siguientes queries, y hacernos llegar la respuesta que devuelven:
SELECT * FROM bus_servicio.parametro_general;
SELECT * FROM bus_servicio.servicio;
Quedamos atentos
Por favor ejecutar los siguientes queries, y hacernos llegar la respuesta que devuelven:
SELECT * FROM bus_servicio.parametro_general;
SELECT * FROM bus_servicio.servicio;
Quedamos atentos
Creado: 23/12/2025 11:26
Recibido: 26/12/2025 11:46
hace 2 meses
Buenas tardes equipo,
Por favor facilitarnos la imagen que se anexa, tal y como se les presenta en producción, con el objetivo de conocer su configuración.
Adicionalmente, hacernos llegar la transacción de Internet Banking que reportan como incidencia, para poder verificar como corresponda.
Saludos.
Por favor facilitarnos la imagen que se anexa, tal y como se les presenta en producción, con el objetivo de conocer su configuración.
Adicionalmente, hacernos llegar la transacción de Internet Banking que reportan como incidencia, para poder verificar como corresponda.
Saludos.
Creado: 22/12/2025 15:23
Recibido: 29/12/2025 09:19
hace 2 meses
Buenas tardes equipo,
Por favor incluir en los datos a proporcionarnos, lo siguiente, para poder ubicar las transacciones en el log:
Los datos de la transacción: Receptor, monto, cuenta o teléfono
Gracias.
Por favor incluir en los datos a proporcionarnos, lo siguiente, para poder ubicar las transacciones en el log:
Los datos de la transacción: Receptor, monto, cuenta o teléfono
Gracias.
Creado: 22/12/2025 14:09
Recibido: 26/12/2025 11:46
hace 2 meses
Buenas tardes equipo,
En estos momentos notamos que no hay acceso a admin canales, por favor validar e informarnos cuando esté activo.
Por otro lado, con el objetivo de analizar el caso y revisar los logs recibidos, requerimos que por favor nos indiquen lo siguiente:
- Fecha y hora en el que fueron ejecutadas.
- Numero de la transacción que presenta el inconveniente.
Saludos.
En estos momentos notamos que no hay acceso a admin canales, por favor validar e informarnos cuando esté activo.
Por otro lado, con el objetivo de analizar el caso y revisar los logs recibidos, requerimos que por favor nos indiquen lo siguiente:
- Fecha y hora en el que fueron ejecutadas.
- Numero de la transacción que presenta el inconveniente.
Saludos.
Creado: 22/12/2025 13:19
Recibido: 26/12/2025 11:46
hace 2 meses
Buenas tardes equipo,
Por favor ejecutar el siguiente query en ambiente de producción y enivarnos el resultado en formato .csv
SELECT * FROM tesoro_web_dev.tb_parametros WHERE codigo = 'APLICAR_FRANJA_HORARIA_APP'
Quedamos atentos para continuar, gracias.
Por favor ejecutar el siguiente query en ambiente de producción y enivarnos el resultado en formato .csv
SELECT * FROM tesoro_web_dev.tb_parametros WHERE codigo = 'APLICAR_FRANJA_HORARIA_APP'
Quedamos atentos para continuar, gracias.
Creado: 05/12/2025 14:16
Recibido: 05/12/2025 16:17
hace 3 meses
Buenas tardes, equipo.
Habiendo realizado la verificación de los logs recibidos, identificamos que estos no cuentan información entre la 1:10 hasta la 1:20 para el respectivo cliente.
Por favor compartirnos los logs a continuación indicados, contando con información en mayor amplitud respecto a las pruebas realizadas. Asimismo, validar que estos incluyan registros en el rango horario mencionado:
1. Logs del sistema SIMF correspondientes al momento de la incidencia.
2. Logs del bus correspondientes al momento de la incidencia.
3. Logs del backend GoLang.
4. Logs del frontend.
Quedamos atentos. Saludos.
Habiendo realizado la verificación de los logs recibidos, identificamos que estos no cuentan información entre la 1:10 hasta la 1:20 para el respectivo cliente.
Por favor compartirnos los logs a continuación indicados, contando con información en mayor amplitud respecto a las pruebas realizadas. Asimismo, validar que estos incluyan registros en el rango horario mencionado:
1. Logs del sistema SIMF correspondientes al momento de la incidencia.
2. Logs del bus correspondientes al momento de la incidencia.
3. Logs del backend GoLang.
4. Logs del frontend.
Quedamos atentos. Saludos.
Creado: 01/12/2025 13:39
Recibido: 05/12/2025 14:17
hace 3 meses
Buenos días equipo,
Le solicitamos por favor la siguiente información para completar el análisis:
1. Datos del usuario que realizó la operación
2. Hora exacta de las pruebas realizadas
3. Logs completos sin filtros, específicamente:
- Los registros correspondientes a la hora de las pruebas
- Un rango de 5 minutos antes y 5 minutos después
4. Monto de la operación para determinar si corresponde a P2P, P2C o SIMF
Agradeceríamos recibir esta información para continuar con el análisis, ya que no se encuentra la operación en ninguno de los logs recibidos.
Quedamos atentos, saludos
Le solicitamos por favor la siguiente información para completar el análisis:
1. Datos del usuario que realizó la operación
2. Hora exacta de las pruebas realizadas
3. Logs completos sin filtros, específicamente:
- Los registros correspondientes a la hora de las pruebas
- Un rango de 5 minutos antes y 5 minutos después
4. Monto de la operación para determinar si corresponde a P2P, P2C o SIMF
Agradeceríamos recibir esta información para continuar con el análisis, ya que no se encuentra la operación en ninguno de los logs recibidos.
Quedamos atentos, saludos
Creado: 24/11/2025 09:33
Recibido: 28/11/2025 14:31
hace 3 meses
Buenos días equipo,
Para el análisis de la incidencia reciente, necesitamos por favor los siguientes elementos:
1. Logs del sistema SIMF correspondientes al momento de la incidencia
2. Logs del bus del mismo período
3. Logs del backend GoLang
4. Logs del frontend
5. Hora exacta y datos de la transacciones BT en línea
6. Hora exacta y datos de la transacciones en aplicación móvil
Quedamos atentos, saludos,
Para el análisis de la incidencia reciente, necesitamos por favor los siguientes elementos:
1. Logs del sistema SIMF correspondientes al momento de la incidencia
2. Logs del bus del mismo período
3. Logs del backend GoLang
4. Logs del frontend
5. Hora exacta y datos de la transacciones BT en línea
6. Hora exacta y datos de la transacciones en aplicación móvil
Quedamos atentos, saludos,
Creado: 19/11/2025 08:39
Recibido: 21/11/2025 17:25
hace 3 meses
En aras de la verificación del caso, requerimos por favor nos sean concedidos los logs a continuación indicados, contando con información en un rango de 5 minutos antes a 5 minutos después del error:
1. Log del Bus de servicio.
2. Log de Laravel Storage/log.
3. Log de SIMF, contando con información desde momentos antes del inicio del cierre del día previo, hasta las 6:00am del día del incidente.
Nota: Por favor no agregar filtros a los logs.
1. Log del Bus de servicio.
2. Log de Laravel Storage/log.
3. Log de SIMF, contando con información desde momentos antes del inicio del cierre del día previo, hasta las 6:00am del día del incidente.
Nota: Por favor no agregar filtros a los logs.
Creado: 04/11/2025 07:39
Recibido: 07/11/2025 13:01
hace 4 meses
GLPI200
Incidencia pagos TDC
3
requerimientos
Buenos días, equipo.
Encontrándonos en atención del caso, observamos que fue cambiada la calve del usuario yaquelines1. Por favor compartirnos las credenciales de dicho usuario en ambiente de desarrollo.
Asimismo, reiteramos que, requerimos por favor nos sean compartidos los logs a continuación indicados, contando con información correspondiente al día y el ambiente en el que fue suscitado el incidente:
- Logs del motor de CrediCard.
- Logs de SIMF.
- Logs de Laravel BT en línea
Nota: Los logs previamente recibidos, correspondieron al día 11-03-26, sin embargo, el caso fue recibido el día 09-03-26.
En adición, por favor generar el reporte a través de a herramienta Chinchorro, a fines de manejar el número de atención correspondiente.
Quedamos atentos. Muchas gracias.
Encontrándonos en atención del caso, observamos que fue cambiada la calve del usuario yaquelines1. Por favor compartirnos las credenciales de dicho usuario en ambiente de desarrollo.
Asimismo, reiteramos que, requerimos por favor nos sean compartidos los logs a continuación indicados, contando con información correspondiente al día y el ambiente en el que fue suscitado el incidente:
- Logs del motor de CrediCard.
- Logs de SIMF.
- Logs de Laravel BT en línea
Nota: Los logs previamente recibidos, correspondieron al día 11-03-26, sin embargo, el caso fue recibido el día 09-03-26.
En adición, por favor generar el reporte a través de a herramienta Chinchorro, a fines de manejar el número de atención correspondiente.
Quedamos atentos. Muchas gracias.
Creado: 17/03/2026 13:25
Recibido: 17/03/2026 14:51
hace 1 día
Incidencia pagos tdc
Buenos días, equipo.
Habiendo realizado la revisión de los logs recibidos, observamos que estos corresponden al día 11-03-26, sin embargo, requerimos contar con la información del día en el que fue suscitado el incidente, habiendo sido este reportado el día 09-03-26.
Por favor compartirnos los logs a continuación indicados, contando con información correspondiente al día y el ambiente en el que fue suscitado el incidente:
- Logs del motor de CrediCard.
- Logs de SIMF.
- Logs de Laravel BT en línea
En adición, por favor generar el reporte a través de a herramienta Chinchorro, a fines de manejar el número de atención correspondiente.
Quedamos atentos. Muchas gracias.
Buenos días, equipo.
Habiendo realizado la revisión de los logs recibidos, observamos que estos corresponden al día 11-03-26, sin embargo, requerimos contar con la información del día en el que fue suscitado el incidente, habiendo sido este reportado el día 09-03-26.
Por favor compartirnos los logs a continuación indicados, contando con información correspondiente al día y el ambiente en el que fue suscitado el incidente:
- Logs del motor de CrediCard.
- Logs de SIMF.
- Logs de Laravel BT en línea
En adición, por favor generar el reporte a través de a herramienta Chinchorro, a fines de manejar el número de atención correspondiente.
Quedamos atentos. Muchas gracias.
Creado: 12/03/2026 19:22
Recibido: 17/03/2026 07:40
hace 5 días
BT no pudo generar los Logs porque la transacción no sale de BT en línea
Buenos días equipo,
Nos encontramos manejando el caso, por favor generar el número de ticket en la herramienta Chinchorro, para aplicarle su seguimiento:
Para analizar el caso de la incidencia, por favor proporciónennos lo siguiente del ambiente y la fecha correspondiente:
- Logs del motor de CrediCard.
- Logs de SIMF.
- Logs de Laravel BT en línea (si la incidencia fue por ese canal).
- Logs del front-end y back-end de la app móvil (si fue por ese canal).
- Un usuario con deuda para pruebas en desarrollo.
Quedamos atentos, saludos
Nos encontramos manejando el caso, por favor generar el número de ticket en la herramienta Chinchorro, para aplicarle su seguimiento:
Para analizar el caso de la incidencia, por favor proporciónennos lo siguiente del ambiente y la fecha correspondiente:
- Logs del motor de CrediCard.
- Logs de SIMF.
- Logs de Laravel BT en línea (si la incidencia fue por ese canal).
- Logs del front-end y back-end de la app móvil (si fue por ese canal).
- Un usuario con deuda para pruebas en desarrollo.
Quedamos atentos, saludos
Creado: 09/03/2026 10:29
Recibido: 12/03/2026 19:23
hace 1 semana
5
requerimientos
Buenos días equipo,
Solicitamos su apoyo para gestionar por favor los siguientes programas objetos desde el ambiente de Producción (servidores FIRWSCLI01, FIRWSCLI03, FIRWSCLI05 y FIRWSCLI06, librería FIRSTNET) hacia la librería OSWLUISLB de Desarrollo. Solo se requieren los programas objetos.
Quedamos atentos. Gracias
Solicitamos su apoyo para gestionar por favor los siguientes programas objetos desde el ambiente de Producción (servidores FIRWSCLI01, FIRWSCLI03, FIRWSCLI05 y FIRWSCLI06, librería FIRSTNET) hacia la librería OSWLUISLB de Desarrollo. Solo se requieren los programas objetos.
Quedamos atentos. Gracias
Creado: 16/03/2026 11:56
Recibido: 17/03/2026 11:04
hace 2 días
Buenas tardes, equipo.
El presente tiene la intención de reiterar que, requerimos por favor sean copiados los siguientes archivos desde la librería productiva FIRSTNET, hacia la librería OSWLUISLB de ambiente de desarrollo:
- FIRALTV001(correspondiente al día 24-02-26).
- BUSLOG (correspondiente al día 24-02-26).
- BUSNETPOR
Quedamos atentos. Muchas gracias.
El presente tiene la intención de reiterar que, requerimos por favor sean copiados los siguientes archivos desde la librería productiva FIRSTNET, hacia la librería OSWLUISLB de ambiente de desarrollo:
- FIRALTV001(correspondiente al día 24-02-26).
- BUSLOG (correspondiente al día 24-02-26).
- BUSNETPOR
Quedamos atentos. Muchas gracias.
Creado: 25/02/2026 15:32
Recibido: 26/02/2026 14:04
hace 2 semanas
Buenos días, equipo.
En aras del análisis del caso, requerimos por favor sean copiados los siguientes archivos desde la librería productiva FIRSTNET, hacia la librería OSWLUISLB de ambiente de desarrollo con fecha del día de hoy 24-02-26:
- FIRALTV001
- BUSLOG
Quedamos atentos. Muchas gracias.
En aras del análisis del caso, requerimos por favor sean copiados los siguientes archivos desde la librería productiva FIRSTNET, hacia la librería OSWLUISLB de ambiente de desarrollo con fecha del día de hoy 24-02-26:
- FIRALTV001
- BUSLOG
Quedamos atentos. Muchas gracias.
Creado: 24/02/2026 11:51
Recibido: 26/02/2026 14:04
hace 3 semanas
Buenas tardes equipo,
Requerimos que por favor sea bajado el archivo BUSNETPOR desde la librería FIRSTNET de producción hacia la librería OSWLUISLB en desarrollo.
Gracias. Quedamos atentos, saludos
Requerimos que por favor sea bajado el archivo BUSNETPOR desde la librería FIRSTNET de producción hacia la librería OSWLUISLB en desarrollo.
Gracias. Quedamos atentos, saludos
Creado: 23/02/2026 13:44
Recibido: 26/02/2026 14:04
hace 3 semanas
28
requerimientos
Buenas tardes, equipo.
A través del presente comunicamos que los puntos N°1, 2, 5 y 6 del documento de evidencia, fueron debidamente corregidos.
En aras de la atención de los puntos restantes, compartimos los siguientes comentarios que pretenden hacer posible la generación de avances:
Incidencia 3: Al realizar el filtrado para obtener lo registrado previamente, no trae nada, cuando anteriormente me indico que se había generado un numero de lote
Comentario: La evidencia remitida permite identificar que no fue habilitado el botón de Reporte de Contratos Masivos, por lo tanto, la consulta realizada corresponde un lote de cobros, no de migración.
Incidencia 4: Al obtener un registro exitoso, duplica el nombre al siguiente registro, el cual el número de identificación no corresponde al cliente.
Comentario: Requerimos por favor nos sea compartido el archivo utilizado durante las pruebas, ya que, no nos ha sido posible replicar el error mencionado. Anexamos imagen de la prueba realizada, en la cual no son generados duplicados.
Incidencia 7: Al ingresar a Internet Banking para validar la afiliación del contrato, el motor no responde y da un error de afiliación.
Comentario: Por favor verificar la existencia de mensajes en consola AS400. En caso de existir, por favor compartirnos.
En adición:
1. Compartir log de capa media (cobranza) en ambiente de calidad, correspondiente a la fecha y hora de las pruebas realizadas.
Quedamos atentos. Muchas gracias.
A través del presente comunicamos que los puntos N°1, 2, 5 y 6 del documento de evidencia, fueron debidamente corregidos.
En aras de la atención de los puntos restantes, compartimos los siguientes comentarios que pretenden hacer posible la generación de avances:
Incidencia 3: Al realizar el filtrado para obtener lo registrado previamente, no trae nada, cuando anteriormente me indico que se había generado un numero de lote
Comentario: La evidencia remitida permite identificar que no fue habilitado el botón de Reporte de Contratos Masivos, por lo tanto, la consulta realizada corresponde un lote de cobros, no de migración.
Incidencia 4: Al obtener un registro exitoso, duplica el nombre al siguiente registro, el cual el número de identificación no corresponde al cliente.
Comentario: Requerimos por favor nos sea compartido el archivo utilizado durante las pruebas, ya que, no nos ha sido posible replicar el error mencionado. Anexamos imagen de la prueba realizada, en la cual no son generados duplicados.
Incidencia 7: Al ingresar a Internet Banking para validar la afiliación del contrato, el motor no responde y da un error de afiliación.
Comentario: Por favor verificar la existencia de mensajes en consola AS400. En caso de existir, por favor compartirnos.
En adición:
1. Compartir log de capa media (cobranza) en ambiente de calidad, correspondiente a la fecha y hora de las pruebas realizadas.
Quedamos atentos. Muchas gracias.
Creado: 13/03/2026 14:46
Recibido: 16/03/2026 11:03
hace 5 días
Buenos días, equipo.
El presente tiene la intención de comunicar que, habiendo llevado a cabo el análisis y revisión de los logs recibidos, identificamos que, inicialmente, el archivo .war presentaba inconvenientes en el enlace a la base de datos. Una vez realizado el reinicio del servicio, fue generado un error debido a una conexión con el core bancario (AS400), el cual no generó respuesta.
Dicho esto, solicitamos por favor sea realizado nuevamente un ciclo de pruebas, que permita verificar la información mostrada en consola AS400. En caso de ser mostrados errores, por favor compartirnos esta información en un archivo .txt.
Quedamos atentos. Muchas gracias.
El presente tiene la intención de comunicar que, habiendo llevado a cabo el análisis y revisión de los logs recibidos, identificamos que, inicialmente, el archivo .war presentaba inconvenientes en el enlace a la base de datos. Una vez realizado el reinicio del servicio, fue generado un error debido a una conexión con el core bancario (AS400), el cual no generó respuesta.
Dicho esto, solicitamos por favor sea realizado nuevamente un ciclo de pruebas, que permita verificar la información mostrada en consola AS400. En caso de ser mostrados errores, por favor compartirnos esta información en un archivo .txt.
Quedamos atentos. Muchas gracias.
Creado: 11/03/2026 10:12
Recibido: 11/03/2026 18:05
hace 1 semana
Buenas tardes, equipo.
De acuerdo a lo conversado durante la sesión llevada a cabo la tarde de hoy 10-03-26, compartimos los insumos que requerimos nos sean suministrados para la verificación del comportamiento inadecuado
1. Log de capa media (cobranza) correspondiente al ambiente de calidad.
2. Log de Laravel de admin canales correspondiente al ambiente de calidad..
3. Ejecutar query y compartirnos los resultados generados:
SELECT * FROM admints_web_dev.users_logs WHERE DATE(created_at) = "2026-03-10"
Quedamos atentos. Muchas gracias.
De acuerdo a lo conversado durante la sesión llevada a cabo la tarde de hoy 10-03-26, compartimos los insumos que requerimos nos sean suministrados para la verificación del comportamiento inadecuado
1. Log de capa media (cobranza) correspondiente al ambiente de calidad.
2. Log de Laravel de admin canales correspondiente al ambiente de calidad..
3. Ejecutar query y compartirnos los resultados generados:
SELECT * FROM admints_web_dev.users_logs WHERE DATE(created_at) = "2026-03-10"
Quedamos atentos. Muchas gracias.
Creado: 10/03/2026 15:34
Recibido: 11/03/2026 09:17
hace 1 semana
Buenas tardes equipo,
Por los momentos no encontramos anormalidad en los logs, ni realizando pruebas apuntando a la rama de calidad.
Por favor permitirnos tener una reunión, según su disponibilidad, con el equipo de tecnología, y alguien de servidores que nos apoye en caso de requerir ver algún detalle en vivo.
Quedamos atentos, gracias. Saludos.
Por los momentos no encontramos anormalidad en los logs, ni realizando pruebas apuntando a la rama de calidad.
Por favor permitirnos tener una reunión, según su disponibilidad, con el equipo de tecnología, y alguien de servidores que nos apoye en caso de requerir ver algún detalle en vivo.
Quedamos atentos, gracias. Saludos.
Creado: 09/03/2026 14:56
Recibido: 10/03/2026 15:33
hace 1 semana
Buenos días equipo,
Con el objetivo de analizar el caso, por favor permitirnos lo siguiente del ambiente de calidad:
- log de storage logs de admincanales del dia 06-03-2026
- Ejecutar esta consulta SELECT * FROM admints_web_dev.users_logs WHERE DATE(created_at) = "2026-03-06"
Quedamos atentos, saludos
Con el objetivo de analizar el caso, por favor permitirnos lo siguiente del ambiente de calidad:
- log de storage logs de admincanales del dia 06-03-2026
- Ejecutar esta consulta SELECT * FROM admints_web_dev.users_logs WHERE DATE(created_at) = "2026-03-06"
Quedamos atentos, saludos
Creado: 09/03/2026 09:13
Recibido: 09/03/2026 14:29
hace 1 semana
Buenos días equipo,
Hemos aplicado la solicitud de bloqueos de los archivos nuevamente, por favor ejecutar los bloqueos de los mismos en SGV, e informarnos para continuar con el proceso.
Estamos atentos, gracias.
Hemos aplicado la solicitud de bloqueos de los archivos nuevamente, por favor ejecutar los bloqueos de los mismos en SGV, e informarnos para continuar con el proceso.
Estamos atentos, gracias.
Creado: 05/03/2026 08:43
Recibido: 05/03/2026 10:36
hace 1 semana
Asimismo, comunicamos que, observamos que el N°de requerimiento 475 cuenta con bloqueos en estatus R, lo cual no nos permite solicitar nuevamente el bloqueo de los programas, por ello, solicitamos por favor sea realizada la verificación pertinente a fines de avanzar con el proceso SGV.
Creado: 03/03/2026 10:41
Recibido: 03/03/2026 16:32
hace 2 semanas
Buenas tardes, equipo.
A fines de llevar a cabo el debido análisis y revisión del caso reportado, por favor compartirnos el log de Admin. Canales (desarrollo) correspondiente a la fecha y hora de las pruebas realizadas.
Quedamos atentos. Muchas gracias.
A fines de llevar a cabo el debido análisis y revisión del caso reportado, por favor compartirnos el log de Admin. Canales (desarrollo) correspondiente a la fecha y hora de las pruebas realizadas.
Quedamos atentos. Muchas gracias.
Creado: 19/02/2026 16:56
Recibido: 20/02/2026 08:07
hace 3 semanas
Buenas tardes, equipo.
En aras del ajuste, requerimos por favor nos indiquen si el nombre del archivo requiere contar con el número de lote y RIF. Por favor indicarnos de qué forma es debe ser establecido:
- afiliacion_masiva_contratos
- afiliacion_masiva_contratos_lote0000_usuario____
Quedamos atentos. Muchas gracias.
En aras del ajuste, requerimos por favor nos indiquen si el nombre del archivo requiere contar con el número de lote y RIF. Por favor indicarnos de qué forma es debe ser establecido:
- afiliacion_masiva_contratos
- afiliacion_masiva_contratos_lote0000_usuario____
Quedamos atentos. Muchas gracias.
Creado: 11/02/2026 14:03
Recibido: 12/02/2026 14:20
hace 1 mes
Buenos días equipo,
Gracias por compartir la información.
En los logs proporcionados, no se aprecia la transacción completa: observamos el log desde las 9:30am (Ver Imagen), y es requerido desde las 8:00am, por lo que no refleja el intento de grabar la migración masiva, que falló.
Por favor, amplíen el rango de los logs para incluir desde las 8:00 a. m., y así poder analizarlos adecuadamente.
Quedamos atentos. Muchas gracias.
Gracias por compartir la información.
En los logs proporcionados, no se aprecia la transacción completa: observamos el log desde las 9:30am (Ver Imagen), y es requerido desde las 8:00am, por lo que no refleja el intento de grabar la migración masiva, que falló.
Por favor, amplíen el rango de los logs para incluir desde las 8:00 a. m., y así poder analizarlos adecuadamente.
Quedamos atentos. Muchas gracias.
Creado: 05/02/2026 10:25
Recibido: 05/02/2026 10:44
hace 1 mes
Buenas tardes, equipo.
Gracias por compartir la información.
En los logs proporcionados, no se aprecia la transacción completa: solo se muestra desde el envío del lote exitoso, por lo que no refleja el intento de grabar la migración masiva, que falló.
Por favor, amplíen el rango de los logs para incluir desde las 8:00 a. m., y así poder analizarlos adecuadamente.
Quedamos atentos. Muchas gracias.
Gracias por compartir la información.
En los logs proporcionados, no se aprecia la transacción completa: solo se muestra desde el envío del lote exitoso, por lo que no refleja el intento de grabar la migración masiva, que falló.
Por favor, amplíen el rango de los logs para incluir desde las 8:00 a. m., y así poder analizarlos adecuadamente.
Quedamos atentos. Muchas gracias.
Creado: 03/02/2026 15:55
Recibido: 05/02/2026 10:04
hace 1 mes
Buenas tardes equipo,
Con el objetivo de poder analizar el fallo, requerimos que por favor nos hagan llegar el Log de Admin Canales, del día de hoy en el ambiente de pruebas.
Quedamos atentos, saludos.
Con el objetivo de poder analizar el fallo, requerimos que por favor nos hagan llegar el Log de Admin Canales, del día de hoy en el ambiente de pruebas.
Quedamos atentos, saludos.
Creado: 02/02/2026 16:54
Recibido: 03/02/2026 15:24
hace 1 mes
Buenas tardes, equipo.
Durante la revisión del caso, observamos un comportamiento adecuado del sistema, lo cual nos permite considerar que el error puede haber sido generado por una intermitencia o caída temporal del servicio, por ello, los invitamos a realizar una nueva verificación.
En caso de ser suscitado una vez más el inconveniente, por favor compartirnos lo previamente solicitado:
- Archivo que se intentó cargar.
- Datos del usuario utilizado.
Quedamos atentos. Muchas gracias.
Durante la revisión del caso, observamos un comportamiento adecuado del sistema, lo cual nos permite considerar que el error puede haber sido generado por una intermitencia o caída temporal del servicio, por ello, los invitamos a realizar una nueva verificación.
En caso de ser suscitado una vez más el inconveniente, por favor compartirnos lo previamente solicitado:
- Archivo que se intentó cargar.
- Datos del usuario utilizado.
Quedamos atentos. Muchas gracias.
Creado: 28/01/2026 15:38
Recibido: 30/01/2026 09:42
hace 1 mes
Buenas tardes equipo,
Recibimos el log de laravel del ambiente productivo. Por favor hacernos llegar el log de laravel de desarrollo, donde están haciendo las pruebas y se presenta la incidencia.
Quedamos atentos, saludos.
Recibimos el log de laravel del ambiente productivo. Por favor hacernos llegar el log de laravel de desarrollo, donde están haciendo las pruebas y se presenta la incidencia.
Quedamos atentos, saludos.
Creado: 26/12/2025 17:07
Recibido: 29/12/2025 08:14
hace 2 meses
Buenos días, equipo.
En aras de la revisión del reporte, requerimos por favor la atención de los siguientes puntos.
1. Indicar el ambiente en el que es presentado el mensaje.
2. Compartir archivo utilizado.
3. Compartir usuario BT en línea utilizado (credenciales).
Quedamos atentos. Muchas gracias.
En aras de la revisión del reporte, requerimos por favor la atención de los siguientes puntos.
1. Indicar el ambiente en el que es presentado el mensaje.
2. Compartir archivo utilizado.
3. Compartir usuario BT en línea utilizado (credenciales).
Quedamos atentos. Muchas gracias.
Creado: 09/12/2025 17:32
Recibido: 11/12/2025 15:34
hace 3 meses
Buenos días, equipo.
En aras de la revisión del reporte, requerimos por favor la atención de los siguientes puntos.
1. Indicar el ambiente en el que es presentado el mensaje.
2. Compartir archivo utilizado.
3. Compartir usuario BT en línea utilizado (credenciales).
Quedamos atentos. Muchas gracias.
En aras de la revisión del reporte, requerimos por favor la atención de los siguientes puntos.
1. Indicar el ambiente en el que es presentado el mensaje.
2. Compartir archivo utilizado.
3. Compartir usuario BT en línea utilizado (credenciales).
Quedamos atentos. Muchas gracias.
Creado: 09/12/2025 17:25
Recibido: 11/12/2025 15:35
hace 3 meses
Buenas tardes, equipo.
El presente tiene la intención de reportar que, al intentar realizar el bloqueo de programas pertinentes, observamos que no es mostrado el requerimiento 475.
Por favor realizar la debida revisión.
Quedamos atentos. Saludos.
El presente tiene la intención de reportar que, al intentar realizar el bloqueo de programas pertinentes, observamos que no es mostrado el requerimiento 475.
Por favor realizar la debida revisión.
Quedamos atentos. Saludos.
Creado: 03/12/2025 14:15
Recibido: 06/02/2026 10:16
hace 3 meses
No fue revisado en su momento, porque continuaron la certificación en desarrollo.
1. Se está realizando la carga de un archivo que contiene contratos nuevos
1.2 Dentro de este archivo hay clientes con contratos afiliados (Autorizado o no)
Pregunta: ¿A estos clientes se le actualiza el status a autorizado, o se rechaza porque ya el cliente está afiliado?
2. Si durante la carga masiva, hay un error en algún registro
Pregunta: ¿se rechaza todo el lote y no se actualiza, o solo se rechazan los que tengan errores?
1.2 Dentro de este archivo hay clientes con contratos afiliados (Autorizado o no)
Pregunta: ¿A estos clientes se le actualiza el status a autorizado, o se rechaza porque ya el cliente está afiliado?
2. Si durante la carga masiva, hay un error en algún registro
Pregunta: ¿se rechaza todo el lote y no se actualiza, o solo se rechazan los que tengan errores?
Creado: 13/11/2025 10:05
Recibido: 24/11/2025 08:57
hace 4 meses
1. Una vez realizado el desarrollo del módulo de Afiliación masiva permanecerá siendo utilizado el proceso de cobro masivo?
2. Requerimos nos sea compartida la longitud máxima de los campos a continuación indicados:
- Contrato.
- Factura.
- Número de cuota.
2. Requerimos nos sea compartida la longitud máxima de los campos a continuación indicados:
- Contrato.
- Factura.
- Número de cuota.
Creado: 06/11/2025 10:44
Recibido: 06/11/2025 16:26
hace 4 meses
Buenas tardes equipo.
Nos encontramos manejando el caso, por favor generar el número de ticket en la herramienta Chinchorro, para aplicarle su seguimiento.
Comunicamos que hemos detectado que el servicio Pactar correspondiente al motor del BCV está produciendo el error mostrado en la imagen anexa, concretamente el servicio de Menudeo en ambiente de desarrollo.
Pedimos que por favor sea revisado con el propósito de atender la incidencia.
Gracias. Saludos.
Nos encontramos manejando el caso, por favor generar el número de ticket en la herramienta Chinchorro, para aplicarle su seguimiento.
Comunicamos que hemos detectado que el servicio Pactar correspondiente al motor del BCV está produciendo el error mostrado en la imagen anexa, concretamente el servicio de Menudeo en ambiente de desarrollo.
Pedimos que por favor sea revisado con el propósito de atender la incidencia.
Gracias. Saludos.
Creado: 12/03/2026 13:44
hace 6 días
GLPI140
Digitel cambio puerto
23
requerimientos
Buenas tardes equipo,
Por medio de la presente, enviamos documento explicativo, acerca del problema de duplicidad que existe al utilizar el puerto 9044
El requerimiento es si por favor BT puede verificar si existe alguna configuración especial asociada al puerto 9044 que cause esta duplicación y, de confirmarse, aplicar la corrección necesaria.
Quedamos atentos a cualquier instrucción de su parte, para brindar el apoyo que requieran.
Gracias, saludos
Por medio de la presente, enviamos documento explicativo, acerca del problema de duplicidad que existe al utilizar el puerto 9044
El requerimiento es si por favor BT puede verificar si existe alguna configuración especial asociada al puerto 9044 que cause esta duplicación y, de confirmarse, aplicar la corrección necesaria.
Quedamos atentos a cualquier instrucción de su parte, para brindar el apoyo que requieran.
Gracias, saludos
Creado: 05/03/2026 15:23
hace 1 semana
Telefonía Digitel
Buenas tardes, equipo.
Requerimos contar con su valioso apoyo, ya que, estamos presentando problemas con base en la configuración del gestor de Socket, siendo que, al ejecutar los programas de Digitel, no llegan las solicitudes a los programas del AS400 a través de los puertos.
- Categoría: Telefonía
- Puerto [5140] - [5149]
- Servicio: DIGITEL
- Programa: TRIN0926
Quedamos atentos. Muchas gracias.
Buenas tardes, equipo.
Requerimos contar con su valioso apoyo, ya que, estamos presentando problemas con base en la configuración del gestor de Socket, siendo que, al ejecutar los programas de Digitel, no llegan las solicitudes a los programas del AS400 a través de los puertos.
- Categoría: Telefonía
- Puerto [5140] - [5149]
- Servicio: DIGITEL
- Programa: TRIN0926
Quedamos atentos. Muchas gracias.
Creado: 03/03/2026 16:55
Recibido: 04/03/2026 13:03
hace 2 semanas
Gestionar este requerimiento con HA
Buenas tardes, equipo.
De acuerdo a lo establecido durante la reunion llevada a cabo la tarde de hoy 02-03-26, fue realizado el ajuste del orden del archivo XML ValidateRechargeFacadeRequest, sin embargo, dicha estructuración de la información no resulta esencial, ya que, la variación en el orden de la información no afecta su funcionamiento
Dicho esto, compartimos archivo e imágenes que permiten observar que la estructura del archivo XML es adecuada, lo cual permite que las operaciones sean correctamente realizadas (evidencia en Postman).
Asimismo, quedamos atentos a las pruebas a realizar el día de mañana en ambiente de desarrollo, las cuales tienen por objetivo certificar que en ambiente de desarrollo se encuentra funcionando de forma adecuada el envío de solicitudes a través del ValidateRechargeFacadeRequest.
Importante:
- El ambiente QA de Digitel se encuentre tal como el ambiente Master de BT, lo cual garantizará la correcta operatividad de los ajustes en ambiente productivo una vez promovidos.
- Se requiere verificar que los URL, IP,s y puertos que reciben la información de la validación son los correctos en ambiente productivo
Saludos.
De acuerdo a lo establecido durante la reunion llevada a cabo la tarde de hoy 02-03-26, fue realizado el ajuste del orden del archivo XML ValidateRechargeFacadeRequest, sin embargo, dicha estructuración de la información no resulta esencial, ya que, la variación en el orden de la información no afecta su funcionamiento
Dicho esto, compartimos archivo e imágenes que permiten observar que la estructura del archivo XML es adecuada, lo cual permite que las operaciones sean correctamente realizadas (evidencia en Postman).
Asimismo, quedamos atentos a las pruebas a realizar el día de mañana en ambiente de desarrollo, las cuales tienen por objetivo certificar que en ambiente de desarrollo se encuentra funcionando de forma adecuada el envío de solicitudes a través del ValidateRechargeFacadeRequest.
Importante:
- El ambiente QA de Digitel se encuentre tal como el ambiente Master de BT, lo cual garantizará la correcta operatividad de los ajustes en ambiente productivo una vez promovidos.
- Se requiere verificar que los URL, IP,s y puertos que reciben la información de la validación son los correctos en ambiente productivo
Saludos.
Creado: 02/03/2026 17:53
Recibido: 04/03/2026 13:03
hace 2 semanas
Buenos días, equipo.
En aras del análisis del caso, requerimos por favor sea copiado el archivo de CRDLOGDIG de la librería productiva BDTCYFILES a la librería BDIXF00130 de desarrollo.
Quedamos atentos. Muchas gracias.
En aras del análisis del caso, requerimos por favor sea copiado el archivo de CRDLOGDIG de la librería productiva BDTCYFILES a la librería BDIXF00130 de desarrollo.
Quedamos atentos. Muchas gracias.
Creado: 26/02/2026 11:07
Recibido: 26/02/2026 12:09
hace 2 semanas
Buenos días, equipo.
En aras del análisis del caso, por favor compartimos los siguientes insumos:
1. Archivo .war que se encuentra actualmente en producción.
2. Log del Bus de servicio correspondiente al ambiente productivo a la hora del incidente reportado.
3. Copiar los siguientes archivos, desde la librería productiva BDTCYFILES a la librería BDIXF00130 de ambiente de desarrollo:
Archivo: JRNIBS
Renombrar: JRNIBS2602
ARCHIVO: CRDLOGDIGJ
Renombrar: CRDLOGDIGX
Quedamos atentos. Muchas gracias.
En aras del análisis del caso, por favor compartimos los siguientes insumos:
1. Archivo .war que se encuentra actualmente en producción.
2. Log del Bus de servicio correspondiente al ambiente productivo a la hora del incidente reportado.
3. Copiar los siguientes archivos, desde la librería productiva BDTCYFILES a la librería BDIXF00130 de ambiente de desarrollo:
Archivo: JRNIBS
Renombrar: JRNIBS2602
ARCHIVO: CRDLOGDIGJ
Renombrar: CRDLOGDIGX
Quedamos atentos. Muchas gracias.
Creado: 26/02/2026 09:43
Recibido: 26/02/2026 12:09
hace 2 semanas
Buenas tardes, equipo.
En aras de la preparación de la documentación de pase, requerimos por favor nos sea compartido un Dump de la base de datos Postgres del Bus de servicio productivo, sin data, contando únicamente con la estructura de la misma.
Quedamos atentos. Muchas gracias.
En aras de la preparación de la documentación de pase, requerimos por favor nos sea compartido un Dump de la base de datos Postgres del Bus de servicio productivo, sin data, contando únicamente con la estructura de la misma.
Quedamos atentos. Muchas gracias.
Creado: 23/02/2026 17:55
Recibido: 24/02/2026 11:18
hace 3 semanas
Buenos días equipo.
Con el objetivo de avanzar con las gestiones de generación del control de cambios, requerimos por favor sea asignado el N° de requerimiento SGV al usuario BDIXR00130.
Quedamos atentos. Saludos.
Con el objetivo de avanzar con las gestiones de generación del control de cambios, requerimos por favor sea asignado el N° de requerimiento SGV al usuario BDIXR00130.
Quedamos atentos. Saludos.
Creado: 23/02/2026 10:30
Recibido: 23/02/2026 17:56
hace 3 semanas
Buenas tardes equipo,
Pedimos que por favor nos faciliten un archivo de conciliación desde producción, como ejemplo, en vista de que esa parte no la hemos intervenido. Nos ayudaría para hacer el análisis.
Quedamos atentos, gracias, saludos.
Pedimos que por favor nos faciliten un archivo de conciliación desde producción, como ejemplo, en vista de que esa parte no la hemos intervenido. Nos ayudaría para hacer el análisis.
Quedamos atentos, gracias, saludos.
Creado: 05/02/2026 17:04
Recibido: 06/02/2026 11:05
hace 1 mes
Buenas tardes equipo,
Con el objetivo de realizar el debido análisis, requerimos que por favor nos indiquen el detalle de lo que se observa de manera incorrecta.
Pudieran especificarlo con imágenes o un documento, donde se incluya también la forma correcta.
Quedamos atentos, saludos
Con el objetivo de realizar el debido análisis, requerimos que por favor nos indiquen el detalle de lo que se observa de manera incorrecta.
Pudieran especificarlo con imágenes o un documento, donde se incluya también la forma correcta.
Quedamos atentos, saludos
Creado: 05/02/2026 15:43
Recibido: 05/02/2026 16:50
hace 1 mes
Buenas tardes, equipo.
Observamos que la fecha y hora son inadecuadas, por favor realizar el ajuste de estos datos de acuerdo a la fecha actual. Posteriormente, proceder con una prueba de recarga y compartirnos el archivo XML SOAP utilizado.
En adición, por favor verificar que los equipos remotos se encuentren disponibles:
- 172.16.11.236
- 172.16.11.184
- Usuario: Administrador
- Clave: 123456
Quedamos atentos. Muchas gracias.
Observamos que la fecha y hora son inadecuadas, por favor realizar el ajuste de estos datos de acuerdo a la fecha actual. Posteriormente, proceder con una prueba de recarga y compartirnos el archivo XML SOAP utilizado.
En adición, por favor verificar que los equipos remotos se encuentren disponibles:
- 172.16.11.236
- 172.16.11.184
- Usuario: Administrador
- Clave: 123456
Quedamos atentos. Muchas gracias.
Creado: 03/02/2026 12:14
Recibido: 05/02/2026 14:20
hace 1 mes
Buenos días equipo.
Con el objetivo de poder dar la debida atención al caso, es imprescindible que por favor nos sea concedida la operatividad de la ventana de pruebas en ambiente de desarrollo, para tal fin.
Quedamos atentos a su acostumbrado apoyo. Muchas gracias.
Con el objetivo de poder dar la debida atención al caso, es imprescindible que por favor nos sea concedida la operatividad de la ventana de pruebas en ambiente de desarrollo, para tal fin.
Quedamos atentos a su acostumbrado apoyo. Muchas gracias.
Creado: 03/02/2026 11:18
Recibido: 03/02/2026 11:30
hace 1 mes
Buenos días, equipo.
A través del presente notificamos que, fue replicado el mismo error de producción, en ambiente de desarrollo, gracias a los logs recibidos.
Procedimos a solucionar la validación en consola a fines de que aparezca un error controlado. Adicionalmente, fue modificado el Bus de servicio con la intención de mostrar más información acerca del error en cuestión y de los paquetes SOAP.
Por favor comentarnos las instrucciones a seguir, y en caso de ser requerido el control de cambio, por favor generar la solicitud.
Sin mas por los momentos, quedamos atentos.
Saludos.
A través del presente notificamos que, fue replicado el mismo error de producción, en ambiente de desarrollo, gracias a los logs recibidos.
Procedimos a solucionar la validación en consola a fines de que aparezca un error controlado. Adicionalmente, fue modificado el Bus de servicio con la intención de mostrar más información acerca del error en cuestión y de los paquetes SOAP.
Por favor comentarnos las instrucciones a seguir, y en caso de ser requerido el control de cambio, por favor generar la solicitud.
Sin mas por los momentos, quedamos atentos.
Saludos.
Creado: 12/12/2025 11:11
Recibido: 05/02/2026 14:20
hace 3 meses
GLPI140 Digitel cambio puerto
Buenos días, equipo.
Habiendo sido informados respecto a la visualización de mensajes en consola, solicitamos por favor sea ejecutado el siguiente query en ambiente productivo, posteriormente, compartirnos el resultado obtenido:
select * from bus_servicio.transaccion_estructura_web_services
where id_transaccion in
(
select t.id
from bus_servicio.transaccion t,
bus_servicio.servicio s, bus_servicio.categoria c
where
c.id in (4) and
c.id = s.id_categoria and
t.id_servicio = s.id and
s.id_servicio in (1)
)
Quedamos atentos. Saludos.
Buenos días, equipo.
Habiendo sido informados respecto a la visualización de mensajes en consola, solicitamos por favor sea ejecutado el siguiente query en ambiente productivo, posteriormente, compartirnos el resultado obtenido:
select * from bus_servicio.transaccion_estructura_web_services
where id_transaccion in
(
select t.id
from bus_servicio.transaccion t,
bus_servicio.servicio s, bus_servicio.categoria c
where
c.id in (4) and
c.id = s.id_categoria and
t.id_servicio = s.id and
s.id_servicio in (1)
)
Quedamos atentos. Saludos.
Creado: 10/12/2025 09:41
Recibido: 12/12/2025 11:11
hace 3 meses
Buenas tardes, equipo.
En aras de la realización de los ajustes requeridos en el documento de pase, solicitamos por favor sea ejecutado el siguiente query en ambiente productivo, posteriormente, compartirnos el resultado en formato Excel:
select * from bus_servicio.transaccion_estructura_web_services
where id_transaccion in
(
select t.id
from bus_servicio.transaccion t,
bus_servicio.servicio s, bus_servicio.categoria c
where
c.id in (4) and
c.id = s.id_categoria and
t.id_servicio = s.id and
s.id_servicio in (1)
)
En aras de la realización de los ajustes requeridos en el documento de pase, solicitamos por favor sea ejecutado el siguiente query en ambiente productivo, posteriormente, compartirnos el resultado en formato Excel:
select * from bus_servicio.transaccion_estructura_web_services
where id_transaccion in
(
select t.id
from bus_servicio.transaccion t,
bus_servicio.servicio s, bus_servicio.categoria c
where
c.id in (4) and
c.id = s.id_categoria and
t.id_servicio = s.id and
s.id_servicio in (1)
)
Creado: 02/12/2025 15:19
Recibido: 04/12/2025 08:43
hace 3 meses
Requerimos por favor nos sea compartida la última rama frontend del App a fines de realizar la integración del cambio pertinente, posteriormente, deberá ser generado el APK a fines de realizar la prueba en cuestión.
Creado: 28/11/2025 13:49
Recibido: 28/11/2025 14:29
hace 3 meses
Buenas tardes equipo,
Por favor brindarnos mayores detalles de lo que requieren. Conviene recibir la imagen que les aparece, o el texto, para tener mejor referencia de como debemos proceder.
Quedamos atentos, saludos
Por favor brindarnos mayores detalles de lo que requieren. Conviene recibir la imagen que les aparece, o el texto, para tener mejor referencia de como debemos proceder.
Quedamos atentos, saludos
Creado: 04/11/2025 17:01
Recibido: 07/11/2025 17:10
hace 4 meses
1
requerimientos
Buenos días, equipo.
En aras de la atención del caso, requerimos por favor nos sean compartidos los insumos a continuación indicados:
- Log de SIMF correspondiente a la fecha de la recepción del pago (producción).
- Log del motor Credicard correspondiente a la fecha de la recepción del pago (producción).
Quedamos atentos. Muchas gracias.
En aras de la atención del caso, requerimos por favor nos sean compartidos los insumos a continuación indicados:
- Log de SIMF correspondiente a la fecha de la recepción del pago (producción).
- Log del motor Credicard correspondiente a la fecha de la recepción del pago (producción).
Quedamos atentos. Muchas gracias.
Creado: 05/03/2026 11:06
Recibido: 05/03/2026 11:10
hace 1 semana
Incidencia BDT - Verificación de Datos de la Cliente Lianny Urbina V20300120
Buenas tardes, equipo.
En aras del análisis del caso, expresamos los siguientes requerimientos:
1. Habilitar el usuario IBM BANRCA00
2. Otorgar permisología al usuario VPN darevalo para ejecutar peticiones de servicio HTTP a puertos 80, 8080, 8081, 8082 para las IP:
- 10.112.2.42
- 10.112.2.37
- 10.112.2.69
Nota: Esto, a fines de hacer posible la ejecución de despliegues de pagina web y métodos específicos (GET, POST, PUT, DELETE).
3. Log del Bus de servicio correspondiente a la fecha de la apertura de la cuenta.
4. Copiar los siguientes archivos desde la librería productiva BANCYFILES a la librería FTESAPER de ambiente de desarrollo:
- CUMST
- DIFXF
- ACMST
Quedamos atentos. Muchas gracias.
Buenas tardes, equipo.
En aras del análisis del caso, expresamos los siguientes requerimientos:
1. Habilitar el usuario IBM BANRCA00
2. Otorgar permisología al usuario VPN darevalo para ejecutar peticiones de servicio HTTP a puertos 80, 8080, 8081, 8082 para las IP:
- 10.112.2.42
- 10.112.2.37
- 10.112.2.69
Nota: Esto, a fines de hacer posible la ejecución de despliegues de pagina web y métodos específicos (GET, POST, PUT, DELETE).
3. Log del Bus de servicio correspondiente a la fecha de la apertura de la cuenta.
4. Copiar los siguientes archivos desde la librería productiva BANCYFILES a la librería FTESAPER de ambiente de desarrollo:
- CUMST
- DIFXF
- ACMST
Quedamos atentos. Muchas gracias.
Creado: 27/02/2026 16:32
hace 2 semanas
5
requerimientos
GLPI192 Seniat / Internet baking / Recaudación
MINUTA DE REUNIÓN
Fecha: 27 de febrero de 2026
Hora: 02:00 PM
Participantes: Banco del Tesoro (BT), Digital Nexus (DN), representante de SENIAT
Asunto: GLPI192 Seniat / Internet baking / Recaudacion
________________________________________
1. Sesión realizada
Ventana de pruebas de SENIAT: BT informó que SENIAT podrá habilitar la ventana de pruebas durante la semana del 02‑03‑2026, en el horario de 09:30 a.m. a 04:00 p.m.. Esta ventana será utilizada para validar los ajustes que se implementarán.
Consulta sobre el campo “concepto”: Se preguntó a SENIAT si el pago podría procesarse sin requerir el campo concepto, es decir, permitiendo que el mismo quede en blanco.
Respuesta de SENIAT: El organismo autorizó que la transacción pueda ser procesada con el campo concepto vacío. No existen restricciones técnicas que impidan el envío del registro sin valor en ese campo.
Compromiso de DN: Con base en la autorización recibida, DN se comprometió a realizar el ajuste necesario en la lógica de generación de pagos, de modo que la transacción se pueda efectuar aunque el concepto esté en blanco.
Entrega de logs por parte de BT: BT proporcionará a DN los logs de las transacciones realizadas el 27‑02‑2026, con el objetivo de que el equipo de desarrollo analice los casos actuales y valide que el nuevo comportamiento sea coherente con los registros históricos.
________________________________________
2. Acciones y cierre
DN desarrollará el ajuste que permita enviar pagos con el campo concepto vacío.
BT enviará a DN los logs correspondientes al día 27‑02‑2026
SENIAT mantendrá la ventana de pruebas disponible en el rango horario indicado
Una vez implementados los ajustes por DN en desarrollo, procederá BT a certificar los cambios, y en caso de ser aprobado, solicitará el control de cambios correspondiente.
MINUTA DE REUNIÓN
Fecha: 27 de febrero de 2026
Hora: 02:00 PM
Participantes: Banco del Tesoro (BT), Digital Nexus (DN), representante de SENIAT
Asunto: GLPI192 Seniat / Internet baking / Recaudacion
________________________________________
1. Sesión realizada
Ventana de pruebas de SENIAT: BT informó que SENIAT podrá habilitar la ventana de pruebas durante la semana del 02‑03‑2026, en el horario de 09:30 a.m. a 04:00 p.m.. Esta ventana será utilizada para validar los ajustes que se implementarán.
Consulta sobre el campo “concepto”: Se preguntó a SENIAT si el pago podría procesarse sin requerir el campo concepto, es decir, permitiendo que el mismo quede en blanco.
Respuesta de SENIAT: El organismo autorizó que la transacción pueda ser procesada con el campo concepto vacío. No existen restricciones técnicas que impidan el envío del registro sin valor en ese campo.
Compromiso de DN: Con base en la autorización recibida, DN se comprometió a realizar el ajuste necesario en la lógica de generación de pagos, de modo que la transacción se pueda efectuar aunque el concepto esté en blanco.
Entrega de logs por parte de BT: BT proporcionará a DN los logs de las transacciones realizadas el 27‑02‑2026, con el objetivo de que el equipo de desarrollo analice los casos actuales y valide que el nuevo comportamiento sea coherente con los registros históricos.
________________________________________
2. Acciones y cierre
DN desarrollará el ajuste que permita enviar pagos con el campo concepto vacío.
BT enviará a DN los logs correspondientes al día 27‑02‑2026
SENIAT mantendrá la ventana de pruebas disponible en el rango horario indicado
Una vez implementados los ajustes por DN en desarrollo, procederá BT a certificar los cambios, y en caso de ser aprobado, solicitará el control de cambios correspondiente.
Creado: 27/02/2026 15:07
Recibido: 27/02/2026 16:27
hace 2 semanas
Buenas tardes equipo.
En aras de la atención del caso, requerimos contar con la disponibilidad de:
1. Ventana de prueba en ambiente de desarrollo.
2. Credenciales de un cliente que cuente con compromiso de pago de Impuesto a las grandes transacciones financieras para poder probar.
Quedamos atentos. Muchas gracias.
En aras de la atención del caso, requerimos contar con la disponibilidad de:
1. Ventana de prueba en ambiente de desarrollo.
2. Credenciales de un cliente que cuente con compromiso de pago de Impuesto a las grandes transacciones financieras para poder probar.
Quedamos atentos. Muchas gracias.
Creado: 26/02/2026 14:25
Recibido: 03/03/2026 17:23
hace 2 semanas
MINUTA DE REUNIÓN
Fecha: Miércoles 25 de febrero de 2026
Hora: 4:25 PM
Participantes: Banco del Tesoro, Digital Nexus
Asunto: GLPI192 Seniat/Internet baking/Recaudación
________________________________________
Sesión realizada
Fue expuesto en la sesión, el documento de análisis previamente remitido al equipo de banco, permitiendo tratar los siguientes puntos con base en el mismo:
• Comunicamos que todas las operaciones realizadas a través de la forma 99021 devuelven respuesta, a excepción del campo DHCNP1 (concepto).
• Sugerimos consultar al equipo de Seniat el motivo por el que dicho campo retorna vacío.
Acciones y cierre:
• BT compartirá los siguientes logs del día de hoy 25-02-26, correspondientes a pruebas realizadas a las 9:12am:
- Log Bus de servicio.
- Log Internet banking.
• Con base en los archivos a recibir, será realizado un informe detallado, el cual banco presentará a Seniat a fines de evidenciar que el error tiene origen en la falta de concepto (campo DHCNP1) en la consulta de compromiso, con la intención de identificar qué acciones deben ser tomadas cuando el servicio no retorna concepto.
Sin más que agregar, nos despedimos.
Fecha: Miércoles 25 de febrero de 2026
Hora: 4:25 PM
Participantes: Banco del Tesoro, Digital Nexus
Asunto: GLPI192 Seniat/Internet baking/Recaudación
________________________________________
Sesión realizada
Fue expuesto en la sesión, el documento de análisis previamente remitido al equipo de banco, permitiendo tratar los siguientes puntos con base en el mismo:
• Comunicamos que todas las operaciones realizadas a través de la forma 99021 devuelven respuesta, a excepción del campo DHCNP1 (concepto).
• Sugerimos consultar al equipo de Seniat el motivo por el que dicho campo retorna vacío.
Acciones y cierre:
• BT compartirá los siguientes logs del día de hoy 25-02-26, correspondientes a pruebas realizadas a las 9:12am:
- Log Bus de servicio.
- Log Internet banking.
• Con base en los archivos a recibir, será realizado un informe detallado, el cual banco presentará a Seniat a fines de evidenciar que el error tiene origen en la falta de concepto (campo DHCNP1) en la consulta de compromiso, con la intención de identificar qué acciones deben ser tomadas cuando el servicio no retorna concepto.
Sin más que agregar, nos despedimos.
Creado: 25/02/2026 17:46
Recibido: 27/02/2026 16:27
hace 2 semanas
Buenas tardes, equipo.
En aras de la atención del caso, requerimos por favor nos sea concedida una sesión técnica a fines de ahondar en detalles de relevancia.
Asimismo, requerimos contar con la disponibilidad de:
1. Ventana de prueba en ambiente de desarrollo.
2. Credenciales de un cliente que cuente con compromiso de pago de Impuesto a las grandes transacciones financieras (forma 99021).
En adición, ponemos a disposición documento en el cual brindamos detalle en ración al análisis generado.
Quedamos atentos. Muchas gracias.
En aras de la atención del caso, requerimos por favor nos sea concedida una sesión técnica a fines de ahondar en detalles de relevancia.
Asimismo, requerimos contar con la disponibilidad de:
1. Ventana de prueba en ambiente de desarrollo.
2. Credenciales de un cliente que cuente con compromiso de pago de Impuesto a las grandes transacciones financieras (forma 99021).
En adición, ponemos a disposición documento en el cual brindamos detalle en ración al análisis generado.
Quedamos atentos. Muchas gracias.
Creado: 25/02/2026 15:34
Recibido: 27/02/2026 16:27
hace 2 semanas
GLPI192 Seniat / Internet baking / Recaudacion
Buenos días equipo,
Por favor, envíennos los logs del bus de servicio correspondientes a la hora de la incidencia, en formato .txt.
Adicionalmente, infórmennos si, después de ese momento, el servicio continuó operando correctamente, si la falla persiste actualmente, y si afectó solo a este cliente o a varios.
Quedamos atentos a su respuesta.
Buenos días equipo,
Por favor, envíennos los logs del bus de servicio correspondientes a la hora de la incidencia, en formato .txt.
Adicionalmente, infórmennos si, después de ese momento, el servicio continuó operando correctamente, si la falla persiste actualmente, y si afectó solo a este cliente o a varios.
Quedamos atentos a su respuesta.
Creado: 24/02/2026 10:44
Recibido: 25/02/2026 10:24
hace 3 semanas
8
requerimientos
Buenos días equipo,
Habiendo recibido y analizado el video compartido luego de las pruebas que realizaron con Call Center, requerimos que por favor nos envien el log de laravel de ayer 26-02-2026
Adicionalmente, ejecuten nuevamente esta consulta y nos envían la respuesta
SELECT * FROM tesoro_web_dev.users_logs WHERE DATE(created_at) = "2026-02-26" AND (action_id >= 78 and action_id <= 89) ORDER BY created_at;
Quedamos atentos, saludos.
Habiendo recibido y analizado el video compartido luego de las pruebas que realizaron con Call Center, requerimos que por favor nos envien el log de laravel de ayer 26-02-2026
Adicionalmente, ejecuten nuevamente esta consulta y nos envían la respuesta
SELECT * FROM tesoro_web_dev.users_logs WHERE DATE(created_at) = "2026-02-26" AND (action_id >= 78 and action_id <= 89) ORDER BY created_at;
Quedamos atentos, saludos.
Creado: 27/02/2026 10:07
Recibido: 27/02/2026 15:44
hace 2 semanas
GLPI191 INC-revisión de caso error en registro inicial /internet banking Produccion
Buenas tardes equipo,
Con el objetivo de indagar un poco mas en la investigación, por favor ejecutar el siguiente query y enviarnos la respuesta.
SELECT * FROM tesoro_web_dev.users WHERE usuario IN ('V5299923','V26943291','V18809224','V28461314','V26943291');
Gracias.
Buenas tardes equipo,
Con el objetivo de indagar un poco mas en la investigación, por favor ejecutar el siguiente query y enviarnos la respuesta.
SELECT * FROM tesoro_web_dev.users WHERE usuario IN ('V5299923','V26943291','V18809224','V28461314','V26943291');
Gracias.
Creado: 26/02/2026 17:36
Recibido: 27/02/2026 15:43
hace 2 semanas
MINUTA DE REUNIÓN
Fecha: 26 de febrero de 2026
Hora: 05:00 PM
Participantes: Digital Nexus, Banco del Tesoro
Asunto: GLPI191 – Revisión de caso “Error en registro inicial / Internet Banking Producción”
________________________________________
1. Sesión realizada
• Revisión de logs: DN indicó que, al analizar los logs de base de datos y de Laravel correspondientes al 25 de febrero, no se encontró información de los clientes que reportaron problemas al intentar registrarse.
• Pruebas en ambiente de desarrollo: BT manifestó que, al replicar el escenario en su entorno de desarrollo, el proceso de registro funciona correctamente y no se reproduce el error reportado por los usuarios.
• Recomendación al cliente: Se acordó indicar a los usuarios que, al momento de registrarse con usuario y cédula, deben seleccionar la opción “Olvido de contraseña”. Esta acción despliega las preguntas de seguridad, que son necesarias para completar el registro.
• Validación con el call center: BT realizará pruebas junto al call center, guiando al cliente a través del proceso de recuperación de clave mediante las preguntas de seguridad, con el fin de confirmar que el flujo funciona sin inconvenientes.
• Seguimiento de DN: DN quedó a la espera del resultado de esas pruebas para validar si el problema está completamente resuelto o si se requiere una investigación adicional.
________________________________________
2. Acciones y cierre
• BT coordinará con el call center la ejecución de la guía paso a paso para registrar su cuenta utilizando la opción “Olvido de contraseña”..
• DN a disposición para revisar los resultados de la prueba del call center y, en su caso, definir los siguientes pasos.
Fecha: 26 de febrero de 2026
Hora: 05:00 PM
Participantes: Digital Nexus, Banco del Tesoro
Asunto: GLPI191 – Revisión de caso “Error en registro inicial / Internet Banking Producción”
________________________________________
1. Sesión realizada
• Revisión de logs: DN indicó que, al analizar los logs de base de datos y de Laravel correspondientes al 25 de febrero, no se encontró información de los clientes que reportaron problemas al intentar registrarse.
• Pruebas en ambiente de desarrollo: BT manifestó que, al replicar el escenario en su entorno de desarrollo, el proceso de registro funciona correctamente y no se reproduce el error reportado por los usuarios.
• Recomendación al cliente: Se acordó indicar a los usuarios que, al momento de registrarse con usuario y cédula, deben seleccionar la opción “Olvido de contraseña”. Esta acción despliega las preguntas de seguridad, que son necesarias para completar el registro.
• Validación con el call center: BT realizará pruebas junto al call center, guiando al cliente a través del proceso de recuperación de clave mediante las preguntas de seguridad, con el fin de confirmar que el flujo funciona sin inconvenientes.
• Seguimiento de DN: DN quedó a la espera del resultado de esas pruebas para validar si el problema está completamente resuelto o si se requiere una investigación adicional.
________________________________________
2. Acciones y cierre
• BT coordinará con el call center la ejecución de la guía paso a paso para registrar su cuenta utilizando la opción “Olvido de contraseña”..
• DN a disposición para revisar los resultados de la prueba del call center y, en su caso, definir los siguientes pasos.
Creado: 26/02/2026 17:36
Recibido: 27/02/2026 15:44
hace 2 semanas
Buenas tardes equipo,
Durante la revisión de los logs recibidos, no logramos ubicar información en referencia a los clientes en cuestión.
Adicionalmente, notamos que el módulo sí está funcionando, debido a que se aprecian muchos registros de usuarios.
Por favor permitirnos tener una reunión, para ampliar los detalles y ver si podemos conocer algo que nos permita orientar el enfoque. Proponemos que sea el día de hoy a las 2:30pm o según la disponibilidad que nos propongan.
Meet:
https://meet.google.com/rvd-nfro-wbb
26-02-2026 2:30pm
Saludos.
Durante la revisión de los logs recibidos, no logramos ubicar información en referencia a los clientes en cuestión.
Adicionalmente, notamos que el módulo sí está funcionando, debido a que se aprecian muchos registros de usuarios.
Por favor permitirnos tener una reunión, para ampliar los detalles y ver si podemos conocer algo que nos permita orientar el enfoque. Proponemos que sea el día de hoy a las 2:30pm o según la disponibilidad que nos propongan.
Meet:
https://meet.google.com/rvd-nfro-wbb
26-02-2026 2:30pm
Saludos.
Creado: 26/02/2026 13:48
Recibido: 27/02/2026 15:43
hace 2 semanas
Buenos días, equipo.
Requerimos por favor sea ejecutado el siguiente query y nos sea compartido el resultado generado:
SELECT * FROM tesoro_web_dev.users_logs WHERE DATE(created_at) = "2026-02-25" AND (action_id >= 78 and action_id <= 89) ORDER BY created_at;
Quedamos atentos.
Saludos.
Requerimos por favor sea ejecutado el siguiente query y nos sea compartido el resultado generado:
SELECT * FROM tesoro_web_dev.users_logs WHERE DATE(created_at) = "2026-02-25" AND (action_id >= 78 and action_id <= 89) ORDER BY created_at;
Quedamos atentos.
Saludos.
Creado: 26/02/2026 08:54
Recibido: 26/02/2026 13:33
hace 2 semanas
Buenos días equipo,
Observamos en los logs recibidos, que el horario reflejado está comprendido entre 10:35 a 10:40; El cual no corresponde a las horas reportadas. Por favor ampliar el rango, cubriendo las horas de las incidencias.
Adicionalmente, por favor ejecutar los siguientes scripts, y enviarnos la respuesta.
SELECT * FROM tesoro_web_dev.users_logs WHERE DATE(created_at) = "2026-02-24" AND (action_id >= 78 and action_id <= 89) ORDER BY created_at LIMIT 100;
SELECT 1, migrado FROM tesoro_web_dev.users WHERE usuario = 'V5299923';
SELECT 2, migrado FROM tesoro_web_dev.users WHERE usuario = 'V26943291';
SELECT 3, migrado FROM tesoro_web_dev.users WHERE usuario = 'V18809224';
SELECT 4, migrado FROM tesoro_web_dev.users WHERE usuario = 'V28461314';
Quedamos atentos saludos.
Observamos en los logs recibidos, que el horario reflejado está comprendido entre 10:35 a 10:40; El cual no corresponde a las horas reportadas. Por favor ampliar el rango, cubriendo las horas de las incidencias.
Adicionalmente, por favor ejecutar los siguientes scripts, y enviarnos la respuesta.
SELECT * FROM tesoro_web_dev.users_logs WHERE DATE(created_at) = "2026-02-24" AND (action_id >= 78 and action_id <= 89) ORDER BY created_at LIMIT 100;
SELECT 1, migrado FROM tesoro_web_dev.users WHERE usuario = 'V5299923';
SELECT 2, migrado FROM tesoro_web_dev.users WHERE usuario = 'V26943291';
SELECT 3, migrado FROM tesoro_web_dev.users WHERE usuario = 'V18809224';
SELECT 4, migrado FROM tesoro_web_dev.users WHERE usuario = 'V28461314';
Quedamos atentos saludos.
Creado: 25/02/2026 09:23
Recibido: 25/02/2026 15:30
hace 3 semanas
Buenos días, equipo.
Requerimos por favor nos sea concedida una sesión técnica a fines de ahondar en puntos de relevancia para la revisión del caso.
Contexto:
El día de hoy, fuimos informados respecto a la probabilidad de que el error sea generado por la aplicación de un "If" como parte de la atención previamente brindada en el caso "GLPI183 El cliente por IB no tiene preguntas de seguridad registradas", lo cual puede estar causando un mal funcionamiento del flujo.
Quedamos atentos a conocer su disponibilidad.
Saludos.
Requerimos por favor nos sea concedida una sesión técnica a fines de ahondar en puntos de relevancia para la revisión del caso.
Contexto:
El día de hoy, fuimos informados respecto a la probabilidad de que el error sea generado por la aplicación de un "If" como parte de la atención previamente brindada en el caso "GLPI183 El cliente por IB no tiene preguntas de seguridad registradas", lo cual puede estar causando un mal funcionamiento del flujo.
Quedamos atentos a conocer su disponibilidad.
Saludos.
Creado: 24/02/2026 10:59
Recibido: 27/02/2026 15:44
hace 3 semanas
Buenos días, equipo.
En aras del análisis del caso, solicitamos por favor nos sea compartido el log de Laravel storage/logs correspondiente al día del proceso.
Asimismo, por favor indicarnos la fecha y hora a la que fue realizado el intento de registro, a fines de realizar la consulta en del user_logs
Quedamos atentos. Muchas gracias.
En aras del análisis del caso, solicitamos por favor nos sea compartido el log de Laravel storage/logs correspondiente al día del proceso.
Asimismo, por favor indicarnos la fecha y hora a la que fue realizado el intento de registro, a fines de realizar la consulta en del user_logs
Quedamos atentos. Muchas gracias.
Creado: 24/02/2026 08:58
Recibido: 25/02/2026 08:58
hace 3 semanas
1
requerimientos
1
requerimientos
Solicitud de requerimientos - IVR (BDT)
Buenas tardes.
A través del presente, exponemos las solicitudes técnicas afines a la atención del proyecto:
1. Otorgar permisos en desarrollo:
• Capa media Bus de servicio: 10.112.2.42
• Capa media Operaciones rápidas y Admin. Bus: 10.112.2.37
• BD single: 10.112.2.181 - puerto 5432
• BD cluster: 10.112.2.45 - puerto 5000
• Servidor IBM AS400: IP 10.112.2.11
• Versionador Gitlab en ambiente de desarrollo al usuario VPN darevalo
• Acceso a los puertos desde el 5000 al 5051, con base en los siguientes datos:
- Servidores origen desde el servidor 10.112.2.42/10.112.2.37
- Servidor destino: 10.112.2.11
2. Configurar sockets AS400 en Admin. Bus, tomando en cuenta los siguientes puntos:
• Crear una categoría para IVR.
• Crear servicio IVR.
• Autorizar los programas indicados:
- EIDP001 ENVIO DE PREGUNTAS
- EIDP002 ENVIO DE PREGUNTAS
- IVRRP00 ESTRUCTURA GENERAL
- IVRRP00 AFILIACION/VALIACION/ACTUALIZACION/BLOQUEO
• Crear puertos a utilizar:
- 5047
- 5048
- 5049
- 5050
- 5051
3. Telefonías – Escalera de pago: Brindar acceso a la tabla de MYSQL que almacena la información en cuestión:
• IP base de datos.
• Nombre de esquema.
• Usuario y clave con permisología para realizar consulta.
4. Tarjetas:
• Documentación de los servicios.
• Data de ejemplo.
• En caso que el servicio sea de capa media, brindar acceso/permiso a los endpoint.
• En caso que el servicio sea de AS400, indicar la configuración, trama, puerto y ejemplos.
Nota: Solicitud correspondiente a los siguientes servicios de Tarjeta:
• Débito: Bloqueo, Desbloqueo y Cambio de clave.
• Crédito (Visa): Consulta, Pagos y Bloqueo.
• Master: Consulta, Pagos y Bloqueo.
• Visa Prepagada: Activación, Consulta de Saldo, Recarga y Bloqueo.
Sin más que agregar, nos despedimos quedando atentos. Muchas gracias.
———————————————————————————-
Contexto: Enviado a wilomar.ramirez@bdt.com.ve a través de tec_analista01@outlook.com
Buenas tardes.
A través del presente, exponemos las solicitudes técnicas afines a la atención del proyecto:
1. Otorgar permisos en desarrollo:
• Capa media Bus de servicio: 10.112.2.42
• Capa media Operaciones rápidas y Admin. Bus: 10.112.2.37
• BD single: 10.112.2.181 - puerto 5432
• BD cluster: 10.112.2.45 - puerto 5000
• Servidor IBM AS400: IP 10.112.2.11
• Versionador Gitlab en ambiente de desarrollo al usuario VPN darevalo
• Acceso a los puertos desde el 5000 al 5051, con base en los siguientes datos:
- Servidores origen desde el servidor 10.112.2.42/10.112.2.37
- Servidor destino: 10.112.2.11
2. Configurar sockets AS400 en Admin. Bus, tomando en cuenta los siguientes puntos:
• Crear una categoría para IVR.
• Crear servicio IVR.
• Autorizar los programas indicados:
- EIDP001 ENVIO DE PREGUNTAS
- EIDP002 ENVIO DE PREGUNTAS
- IVRRP00 ESTRUCTURA GENERAL
- IVRRP00 AFILIACION/VALIACION/ACTUALIZACION/BLOQUEO
• Crear puertos a utilizar:
- 5047
- 5048
- 5049
- 5050
- 5051
3. Telefonías – Escalera de pago: Brindar acceso a la tabla de MYSQL que almacena la información en cuestión:
• IP base de datos.
• Nombre de esquema.
• Usuario y clave con permisología para realizar consulta.
4. Tarjetas:
• Documentación de los servicios.
• Data de ejemplo.
• En caso que el servicio sea de capa media, brindar acceso/permiso a los endpoint.
• En caso que el servicio sea de AS400, indicar la configuración, trama, puerto y ejemplos.
Nota: Solicitud correspondiente a los siguientes servicios de Tarjeta:
• Débito: Bloqueo, Desbloqueo y Cambio de clave.
• Crédito (Visa): Consulta, Pagos y Bloqueo.
• Master: Consulta, Pagos y Bloqueo.
• Visa Prepagada: Activación, Consulta de Saldo, Recarga y Bloqueo.
Sin más que agregar, nos despedimos quedando atentos. Muchas gracias.
———————————————————————————-
Contexto: Enviado a wilomar.ramirez@bdt.com.ve a través de tec_analista01@outlook.com
Creado: 23/02/2026 18:03
hace 3 semanas
5
requerimientos
Buenos días equipo,
Solicitamos por favor copiar el programa fuente y objeto desde el ambiente de producción a la biblioteca de desarrollo, según lo siguiente:
• Programa fuente: QRGPGLESRC/FIRPAGNOM (ubicado en la librería FIRSTNETF).
• Destino de fuente: Biblioteca en Desarrollo librería FIRSTNETF/QRGPGLESRC
• Programa fuente 2: QRPGLESRC/FIRAVLIQ03 (ubicado en la librería FIRSTNETF)
• Destino de fuente FIRAVLIQ03: Biblioteca en Desarrollo librería FIRSTNETF/QRPGLESRC
• Programa objeto: FIRPAGNOM (ubicado en la librería FIRSTNET).
• Destino de objeto FIRPAGNOM: Biblioteca en Desarrollo librería FIRSTNET .
• Programa objeto: FIRAVLIQ03 (ubicado en la librería FIRSTNET).
• Destino de objeto FIRAVLIQ03: Biblioteca en Desarrollo librería FIRSTNET
Quedamos atentos a su apoyo. Muchas gracias.
Solicitamos por favor copiar el programa fuente y objeto desde el ambiente de producción a la biblioteca de desarrollo, según lo siguiente:
• Programa fuente: QRGPGLESRC/FIRPAGNOM (ubicado en la librería FIRSTNETF).
• Destino de fuente: Biblioteca en Desarrollo librería FIRSTNETF/QRGPGLESRC
• Programa fuente 2: QRPGLESRC/FIRAVLIQ03 (ubicado en la librería FIRSTNETF)
• Destino de fuente FIRAVLIQ03: Biblioteca en Desarrollo librería FIRSTNETF/QRPGLESRC
• Programa objeto: FIRPAGNOM (ubicado en la librería FIRSTNET).
• Destino de objeto FIRPAGNOM: Biblioteca en Desarrollo librería FIRSTNET .
• Programa objeto: FIRAVLIQ03 (ubicado en la librería FIRSTNET).
• Destino de objeto FIRAVLIQ03: Biblioteca en Desarrollo librería FIRSTNET
Quedamos atentos a su apoyo. Muchas gracias.
Creado: 03/02/2026 10:10
Recibido: 03/02/2026 11:34
hace 1 mes
Buenas tardes, equipo.
Observamos que los archivos compartidos cuentan con información hasta el día 26-01-26. Requerimos por favor sean bajados los fuentes correspondientes a los siguientes archivos de la librería productiva FIRSTNET a la librería OSWLUISLB de desarrollo, contando con información hasta el día de hoy 28-01-26:
- BUSLOG
- FIREFERRCB
- FIRALTV001
- FIRAVLI003
Quedamos atentos. Muchas gracias.
Observamos que los archivos compartidos cuentan con información hasta el día 26-01-26. Requerimos por favor sean bajados los fuentes correspondientes a los siguientes archivos de la librería productiva FIRSTNET a la librería OSWLUISLB de desarrollo, contando con información hasta el día de hoy 28-01-26:
- BUSLOG
- FIREFERRCB
- FIRALTV001
- FIRAVLI003
Quedamos atentos. Muchas gracias.
Creado: 29/01/2026 09:49
Recibido: 29/01/2026 09:49
hace 1 mes
Buenos días, equipo.
En aras del análisis del caso, requerimos sean copiados los archivos a continuación indicados, de la librería productiva FIRSTNET a la OSWLUISLB de desarrollo:
- BUSLOG (fecha 27-01-26).
- FIRALTV001
- FIRREFERCB
Quedamos atentos. Muchas gracias.
En aras del análisis del caso, requerimos sean copiados los archivos a continuación indicados, de la librería productiva FIRSTNET a la OSWLUISLB de desarrollo:
- BUSLOG (fecha 27-01-26).
- FIRALTV001
- FIRREFERCB
Quedamos atentos. Muchas gracias.
Creado: 29/01/2026 09:48
Recibido: 29/01/2026 09:49
hace 1 mes
2
requerimientos
Buenos días, equipo.
El presente tiene la intención de comunicar que, durante la atención del caso, no ha sido posible replicar los errores reportados, observando un comportamiento habitual y optimo del sistema.
Con base en lo mencionado, solicitamos por favor nos sea concedida una reunión a fines de observar en vivo el comportamiento que da lugar al reporte.
Proponemos realizar la sesión hoy 12-02-26 a la 1:30pm a través del siguiente enlace:
https://meet.google.com/zmn-pszq-pve
Nota: Adjuntamos video de la prueba realizada.
Muchas gracias. Saludos.
El presente tiene la intención de comunicar que, durante la atención del caso, no ha sido posible replicar los errores reportados, observando un comportamiento habitual y optimo del sistema.
Con base en lo mencionado, solicitamos por favor nos sea concedida una reunión a fines de observar en vivo el comportamiento que da lugar al reporte.
Proponemos realizar la sesión hoy 12-02-26 a la 1:30pm a través del siguiente enlace:
https://meet.google.com/zmn-pszq-pve
Nota: Adjuntamos video de la prueba realizada.
Muchas gracias. Saludos.
Creado: 12/02/2026 11:53
Recibido: 22/02/2026 15:27
hace 1 mes
Buenos días, equipo.
Hacemos de su conocimiento que no nos ha sido posible replicar el error reportado en ambiente de desarrollo ni ambiente local, puesto que observamos un comportamiento habitual.
Dicho esto, solicitamos por favor nos sean compartidas muestras que nos permitan ver el proceso paso a paso realizado durante las pruebas.
Quedamos atentos. Muchas gracias.
Hacemos de su conocimiento que no nos ha sido posible replicar el error reportado en ambiente de desarrollo ni ambiente local, puesto que observamos un comportamiento habitual.
Dicho esto, solicitamos por favor nos sean compartidas muestras que nos permitan ver el proceso paso a paso realizado durante las pruebas.
Quedamos atentos. Muchas gracias.
Creado: 05/02/2026 08:19
Recibido: 12/02/2026 08:14
hace 1 mes
10
requerimientos
Buenas tardes, equipo.
El presente tiene la intención de comunicar que, debido a la antigüedad del error reportado, resulta complejo llevar a cabo el análisis que permita identificar el origen del comportamiento que requiere ser corregido.
Dicho esto, sugerimos verificar inicialmente si el incidente ha sido nuevamente presentado, de ser así, por favor suministrarnos la información actualizada de forma oportuna en brevedad posible, siendo:
1. Detalle del caso.
2. Bajar los archivos a continuación indicados, desde la librería BDICYFILES de producción, hacia la librería BDIXF00130 de ambiente de desarrollo, tomando del backup antes del cierre del día en el que ocurrió el error:
- ACMST
- TTRAN
- L_CODTL1
- LIMITESIMF
- LIMITEVIP
En caso de no haber sido nuevamente presentado, por favor proceder a cerrar el caso, para su reapertura una vez sea identificada la reincidencia.
Quedamos atentos. Muchas gracias.
El presente tiene la intención de comunicar que, debido a la antigüedad del error reportado, resulta complejo llevar a cabo el análisis que permita identificar el origen del comportamiento que requiere ser corregido.
Dicho esto, sugerimos verificar inicialmente si el incidente ha sido nuevamente presentado, de ser así, por favor suministrarnos la información actualizada de forma oportuna en brevedad posible, siendo:
1. Detalle del caso.
2. Bajar los archivos a continuación indicados, desde la librería BDICYFILES de producción, hacia la librería BDIXF00130 de ambiente de desarrollo, tomando del backup antes del cierre del día en el que ocurrió el error:
- ACMST
- TTRAN
- L_CODTL1
- LIMITESIMF
- LIMITEVIP
En caso de no haber sido nuevamente presentado, por favor proceder a cerrar el caso, para su reapertura una vez sea identificada la reincidencia.
Quedamos atentos. Muchas gracias.
Creado: 09/02/2026 17:57
hace 1 mes
Buenos días equipo,
Por favor copiar los archivos a la siguiente librería:
Requerimos sean copiados archivo AS400 desde la librería BDICYFILES de producción, hacia la librería BDIXF00130 de ambiente de desarrollo, tomados del backup antes del cierre del día 02-12-25:
- ACMST
- TTRAN
- L_CODTL1
- LIMITESIMF
- LIMITEVIP
Importante: Deben ser tomados del backup previo al cierre del día 02-12-25
Quedamos atentos, gracias, saludos.
Por favor copiar los archivos a la siguiente librería:
Requerimos sean copiados archivo AS400 desde la librería BDICYFILES de producción, hacia la librería BDIXF00130 de ambiente de desarrollo, tomados del backup antes del cierre del día 02-12-25:
- ACMST
- TTRAN
- L_CODTL1
- LIMITESIMF
- LIMITEVIP
Importante: Deben ser tomados del backup previo al cierre del día 02-12-25
Quedamos atentos, gracias, saludos.
Creado: 04/02/2026 10:02
Recibido: 09/02/2026 17:46
hace 1 mes
Buenas tardes equipo,
Por favor, solicitamos que sea asignada una librería al usuario BDIXD00154 donde puedan guardar los archivos solicitados, y puedan ser manejados desde allí por el analista de as400. Dicha librería, debe contar con las mismas características y permisos de la librería BDIXF00130.
Posteriormente a la asignación de la librería, por favor copiar los siguientes archivos y programas desde la librería BDICYFILES de producción, hacia la librería creada o asignada para el usuario BDIXD00154 de desarrollo, tomados del backup antes del cierre del día 02-12-25:
- ACMST
- TTRAN
- L_CODTL1
- LIMITESIMF
- LIMITEVIP
Agradecemos su apoyo al respecto.
Quedamos atentos a su información, saludos.
Por favor, solicitamos que sea asignada una librería al usuario BDIXD00154 donde puedan guardar los archivos solicitados, y puedan ser manejados desde allí por el analista de as400. Dicha librería, debe contar con las mismas características y permisos de la librería BDIXF00130.
Posteriormente a la asignación de la librería, por favor copiar los siguientes archivos y programas desde la librería BDICYFILES de producción, hacia la librería creada o asignada para el usuario BDIXD00154 de desarrollo, tomados del backup antes del cierre del día 02-12-25:
- ACMST
- TTRAN
- L_CODTL1
- LIMITESIMF
- LIMITEVIP
Agradecemos su apoyo al respecto.
Quedamos atentos a su información, saludos.
Creado: 23/12/2025 17:18
Recibido: 09/02/2026 17:46
hace 2 meses
Buenos días, equipo.
El presente tiene la intención de reiterar que, requerimos por favor sea creada la librería BDIXD00154 con las mismas características y permisos de la librería BDIXF00130.
Posteriormente, por favor copiar los siguientes archivos desde la librería BDICYFILES de producción, hacia la librería BDIXD00154 de desarrollo, tomados del backup antes del cierre del día 02-12-25:
- ACMST
- TTRAN
- L_CODTL1
- LIMITESIMF
- LIMITEVIP
Quedamos atentos, saludos.
El presente tiene la intención de reiterar que, requerimos por favor sea creada la librería BDIXD00154 con las mismas características y permisos de la librería BDIXF00130.
Posteriormente, por favor copiar los siguientes archivos desde la librería BDICYFILES de producción, hacia la librería BDIXD00154 de desarrollo, tomados del backup antes del cierre del día 02-12-25:
- ACMST
- TTRAN
- L_CODTL1
- LIMITESIMF
- LIMITEVIP
Quedamos atentos, saludos.
Creado: 19/12/2025 15:11
Recibido: 23/12/2025 17:18
hace 2 meses
Buenas tardes equipo,
Durante la revisión de los archivos recibidos, notamos que los mismos no corresponden al día 02-12-25 antes del backup del cierre.
Por favor verificar lo anterior, y colocarlos en la librería BDIXD00154 en desarrollo.
Quedamos atentos, saludos.
Durante la revisión de los archivos recibidos, notamos que los mismos no corresponden al día 02-12-25 antes del backup del cierre.
Por favor verificar lo anterior, y colocarlos en la librería BDIXD00154 en desarrollo.
Quedamos atentos, saludos.
Creado: 17/12/2025 17:13
Recibido: 19/12/2025 15:12
hace 3 meses
Buenos días equipo,
Por favor descargar los archivos siguientes, desde la librería BDICYFILES de producción, hacia la librería BDIXF00130, tomados del backup antes del cierre del día 02-12-25
Archivos:
ACMST
TTRAN
L_CODTL1
LIMITESIMF
LIMITEVIP
Quedamos atentos, saludos.
Por favor descargar los archivos siguientes, desde la librería BDICYFILES de producción, hacia la librería BDIXF00130, tomados del backup antes del cierre del día 02-12-25
Archivos:
ACMST
TTRAN
L_CODTL1
LIMITESIMF
LIMITEVIP
Quedamos atentos, saludos.
Creado: 17/12/2025 11:34
Recibido: 17/12/2025 16:10
hace 3 meses
Buenos días, equipo.
Requerimos por favor nos sea concedida una sesión técnica a fines de validar información de relevancia en los archivos log.
Quedamos atentos a conocer su disponibilidad para tal fin.
Saludos.
Requerimos por favor nos sea concedida una sesión técnica a fines de validar información de relevancia en los archivos log.
Quedamos atentos a conocer su disponibilidad para tal fin.
Saludos.
Creado: 10/12/2025 08:25
Recibido: 10/12/2025 19:02
hace 3 meses
Buenos días, equipo.
A través del presente reiteramos que, habiendo realizado la revisión con base en la información recibida, observamos que en el front fue generado el rechazo de una transacción por Bs.290000 a las 14:30, con mensaje "Monto de la transacción no permitido", sin embargo, el log recibido cuenta con información a partir de las 3:00pm.
Dicho esto, requerimos por favor nos sea compartido el log de SIMF en el que se observe la operación rechazada (5 minutos antes y minutos después del error).
Quedamos atentos. Saludos.
A través del presente reiteramos que, habiendo realizado la revisión con base en la información recibida, observamos que en el front fue generado el rechazo de una transacción por Bs.290000 a las 14:30, con mensaje "Monto de la transacción no permitido", sin embargo, el log recibido cuenta con información a partir de las 3:00pm.
Dicho esto, requerimos por favor nos sea compartido el log de SIMF en el que se observe la operación rechazada (5 minutos antes y minutos después del error).
Quedamos atentos. Saludos.
Creado: 09/12/2025 08:29
Recibido: 10/12/2025 08:22
hace 3 meses
Buenos días, equipo.
Habiendo realizado la revisión con base en la información recibida, observamos que en el front fue generado el rechazo de una transacción por Bs.290000 a las 14:30, con mensaje "Monto de la transacción no permitido", sin embargo, el log recibido cuenta con información a partir de las 3:00pm.
Dicho esto, requerimos por favor nos sea compartido el log de SIMF en el que se observe la operación rechazada (5 minutos antes y minutos después del error).
Quedamos atentos. Saludos.
Habiendo realizado la revisión con base en la información recibida, observamos que en el front fue generado el rechazo de una transacción por Bs.290000 a las 14:30, con mensaje "Monto de la transacción no permitido", sin embargo, el log recibido cuenta con información a partir de las 3:00pm.
Dicho esto, requerimos por favor nos sea compartido el log de SIMF en el que se observe la operación rechazada (5 minutos antes y minutos después del error).
Quedamos atentos. Saludos.
Creado: 08/12/2025 12:52
Recibido: 09/12/2025 08:29
hace 3 meses
Buenos días, equipo.
En aras del análisis del caso, requerimos por favor sean atendidas las siguientes solicitudes.
1. Indicar la hora aproximada de la operación insatisfactoria.
2. Indicar monto exacto de la operación insatisfactoria.
3. Compartir datos del cliente receptor.
4. Compartir log de SIMF en el que se observe la operación rechazada (5 minutos antes y minutos después del error).
5. Compartir el estado de cuenta/movimientos del día 02-12-25, correspondiente al cliente R150287495 (sin aplicación de filtros) - formato PDF o CSV.
6. Suministrar usuario tipo R de Internet Banking, con sus respectivas preguntas de seguridad.
7. Informar si el cliente ha realizado previamente este tipo de operaciones a través de BT en línea sin dificultad.
Quedamos atentos. Saludos.
En aras del análisis del caso, requerimos por favor sean atendidas las siguientes solicitudes.
1. Indicar la hora aproximada de la operación insatisfactoria.
2. Indicar monto exacto de la operación insatisfactoria.
3. Compartir datos del cliente receptor.
4. Compartir log de SIMF en el que se observe la operación rechazada (5 minutos antes y minutos después del error).
5. Compartir el estado de cuenta/movimientos del día 02-12-25, correspondiente al cliente R150287495 (sin aplicación de filtros) - formato PDF o CSV.
6. Suministrar usuario tipo R de Internet Banking, con sus respectivas preguntas de seguridad.
7. Informar si el cliente ha realizado previamente este tipo de operaciones a través de BT en línea sin dificultad.
Quedamos atentos. Saludos.
Creado: 03/12/2025 09:56
Recibido: 05/12/2025 16:52
hace 3 meses
10
requerimientos
Asunto: Movimientos.
Buenas tardes, equipo.
Por favor comunicarnos una vez hayan sido bajados los programas productivos al ambiente de desarrollo a fines de proceder con la compilación pertinente.
Posteriormente, por favor concedernos una sesión técnica a fines de verificar el saldo inicial y establecer el valor a utilizar, ya que, en ambiente de desarrollo se encuentra incorrecto.
Quedamos atentos. Saludos
Buenas tardes, equipo.
Por favor comunicarnos una vez hayan sido bajados los programas productivos al ambiente de desarrollo a fines de proceder con la compilación pertinente.
Posteriormente, por favor concedernos una sesión técnica a fines de verificar el saldo inicial y establecer el valor a utilizar, ya que, en ambiente de desarrollo se encuentra incorrecto.
Quedamos atentos. Saludos
Creado: 06/02/2026 13:03
hace 1 mes
Buenos días, equipo.
Para el presente caso, fue reportado lo siguiente, a lo que indicamos su detalle actual:
1. Al momento de recibir operaciones de trasferencia de Otros bancos, en la descripción del abono no refleja los datos del emisor sino del receptor.
Estatus: Este caso fue corregido. BT puede certificar en desarrollo que el descriptivo se muestre correctamente.
2. Se observa en el estado de cuenta del cliente, que los saldos no concuerdan, por lo que se solicita la revisión del caso.
De acuerdo a lo conversado durante la sesión técnica llevada a cabo el día de hoy 06-02-26, los cambios aplicados para la corrección del descriptivo, no tienen afectación al programa de movimientos, por ellos, sugerimos la individualización de estos casos, mediante la creación de un reporte de incidencia independiente para las observaciones de movimientos.
Asimismo, quedamos atentos a su indicación para la continuidad del proceso SGV que permita llevar a cabo nuevamente el despliegue del pase GLPI120 (REQ 531).
Quedamos atentos. Saludos
Para el presente caso, fue reportado lo siguiente, a lo que indicamos su detalle actual:
1. Al momento de recibir operaciones de trasferencia de Otros bancos, en la descripción del abono no refleja los datos del emisor sino del receptor.
Estatus: Este caso fue corregido. BT puede certificar en desarrollo que el descriptivo se muestre correctamente.
2. Se observa en el estado de cuenta del cliente, que los saldos no concuerdan, por lo que se solicita la revisión del caso.
De acuerdo a lo conversado durante la sesión técnica llevada a cabo el día de hoy 06-02-26, los cambios aplicados para la corrección del descriptivo, no tienen afectación al programa de movimientos, por ellos, sugerimos la individualización de estos casos, mediante la creación de un reporte de incidencia independiente para las observaciones de movimientos.
Asimismo, quedamos atentos a su indicación para la continuidad del proceso SGV que permita llevar a cabo nuevamente el despliegue del pase GLPI120 (REQ 531).
Quedamos atentos. Saludos
Creado: 06/02/2026 11:41
hace 1 mes
Buenas tardes equipo,
Por favor realizar la certificación pertinente en el ambiente de desarrollo, y comentarnos si requieren algún ajuste. En caso tener su conformidad, esperamos la solicitud del control de cambios a los ambientes que necesiten.
Adicionalmente, solicitamos que por favor sea generada la asignación de requerimiento SGV al usuario BDIXR00130
Quedamos atentos, saludos.
Por favor realizar la certificación pertinente en el ambiente de desarrollo, y comentarnos si requieren algún ajuste. En caso tener su conformidad, esperamos la solicitud del control de cambios a los ambientes que necesiten.
Adicionalmente, solicitamos que por favor sea generada la asignación de requerimiento SGV al usuario BDIXR00130
Quedamos atentos, saludos.
Creado: 15/12/2025 15:35
Recibido: 03/02/2026 08:42
hace 3 meses
Buenos días, equipo.
Reiteramos la necesidad de recibir los archivos con la información completa, ya que fueron recibidos sin data, como se comentó anteriormente. Por favor considerar lo siguiente:
Hacemos de su conocimiento que, los archivos bajados corresponden al día 03/12/25, sin embargo, son requeridos de la fecha 01/12/25.
Por favor copiar los archivos a continuación indicados, desde la librería productiva BDTCYFILES a la librería BDIXF00130 de ambiente de desarrollo:
- TTRAN
- JRNIBS
Detalle: Día 01/12/25 antes del cierre.
Quedamos atentos. Saludos.
Reiteramos la necesidad de recibir los archivos con la información completa, ya que fueron recibidos sin data, como se comentó anteriormente. Por favor considerar lo siguiente:
Hacemos de su conocimiento que, los archivos bajados corresponden al día 03/12/25, sin embargo, son requeridos de la fecha 01/12/25.
Por favor copiar los archivos a continuación indicados, desde la librería productiva BDTCYFILES a la librería BDIXF00130 de ambiente de desarrollo:
- TTRAN
- JRNIBS
Detalle: Día 01/12/25 antes del cierre.
Quedamos atentos. Saludos.
Creado: 09/12/2025 08:49
Recibido: 09/12/2025 12:08
hace 3 meses
Buenos días, equipo.
Requerimos por favor sean copiados los archivos a continuación indicados, desde la librería productiva BDTCYFILES a la librería BDIXF00130 de ambiente de desarrollo:
- TTRAN
- JRNIBS
Detalle: Día 01/12/25 antes del cierre.
Nota: Por favor tener en consideración que la comunicación requiere ser manejada a través de la herramienta Chinchorro haciendo uso del respectivo número de atención (GLPI).
Quedamos atentos. Saludos.
Requerimos por favor sean copiados los archivos a continuación indicados, desde la librería productiva BDTCYFILES a la librería BDIXF00130 de ambiente de desarrollo:
- TTRAN
- JRNIBS
Detalle: Día 01/12/25 antes del cierre.
Nota: Por favor tener en consideración que la comunicación requiere ser manejada a través de la herramienta Chinchorro haciendo uso del respectivo número de atención (GLPI).
Quedamos atentos. Saludos.
Creado: 03/12/2025 10:08
Recibido: 09/12/2025 08:49
hace 3 meses
Buenos días equipo,
Revisamos el archivo recibido y observamos las siguientes discrepancias: el archivo contiene transacciones del día 08/10/25 en lugar del 09/10/25 solicitado, no coinciden los registros mencionados en la incidencia, necesitamos por favor el archivo correspondiente al día 09/10/25 antes del cierre diario.
Quedamos atentos, gracias, saludos.
Revisamos el archivo recibido y observamos las siguientes discrepancias: el archivo contiene transacciones del día 08/10/25 en lugar del 09/10/25 solicitado, no coinciden los registros mencionados en la incidencia, necesitamos por favor el archivo correspondiente al día 09/10/25 antes del cierre diario.
Quedamos atentos, gracias, saludos.
Creado: 14/11/2025 10:27
Recibido: 17/11/2025 16:12
hace 4 meses
Buenos días equipo,
Se solicita por favor realizar la siguiente transferencia de archivo:
Archivo: TTRAN
Origen: Librería BDTCYFILES (Ambiente Producción)
Fecha: 09/10/25
Destino: Librería BDIXF00130 (Ambiente Desarrollo)
Quedamos atentos, saludos
Se solicita por favor realizar la siguiente transferencia de archivo:
Archivo: TTRAN
Origen: Librería BDTCYFILES (Ambiente Producción)
Fecha: 09/10/25
Destino: Librería BDIXF00130 (Ambiente Desarrollo)
Quedamos atentos, saludos
Creado: 11/11/2025 09:39
Recibido: 14/11/2025 09:23
hace 4 meses
transferencia de archivo antes del cierre del día:
• Nombre del archivo: JRNIBS
• Fecha del archivo: 09/10/25
• Origen: Librería BDTCYFILES (ambiente de producción)
• Destino: Librería BDIXF00130 (ambiente de desarrollo)
• Nombre del archivo: JRNIBS
• Fecha del archivo: 09/10/25
• Origen: Librería BDTCYFILES (ambiente de producción)
• Destino: Librería BDIXF00130 (ambiente de desarrollo)
Creado: 07/11/2025 11:35
Recibido: 24/11/2025 07:59
hace 4 meses
4
requerimientos
Matriz de incidencia Débito inmediato MB
Buenos días, equipo.
El presente tiene la intención de reiterar que, requerimos contar con su acostumbrado apoyo, concediéndonos acceso SFTP al servidor de desarrollo en el que se encuentra alojada la capa media de límites VIP (IP: 172.16.31.26), tal como lo tenemos para otros servidores en dicho ambiente.
Quedamos atentos. Saludos.
Buenos días, equipo.
El presente tiene la intención de reiterar que, requerimos contar con su acostumbrado apoyo, concediéndonos acceso SFTP al servidor de desarrollo en el que se encuentra alojada la capa media de límites VIP (IP: 172.16.31.26), tal como lo tenemos para otros servidores en dicho ambiente.
Quedamos atentos. Saludos.
Creado: 06/02/2026 11:45
Recibido: 10/02/2026 16:24
hace 1 mes
Buenas tardes, equipo.
Es importante tener en consideración que, la separación de comisiones aplicada, corresponde a la división de estructura contable establecida en el documento de alcance del proyecto.
Asimismo, tomar en cuenta que cada tipo de comisión cuenta con un código en el CNOFC. En caso de requerir modificación a fines de que sea manejado tal como en Otros bancos, por favor indicarnos cuál es la nueva estructura contable a aplicar.
Adjuntamos imágenes de la estructura contable establecida en el documento de alcance.
Quedamos atentos. Muchas gracias.
Es importante tener en consideración que, la separación de comisiones aplicada, corresponde a la división de estructura contable establecida en el documento de alcance del proyecto.
Asimismo, tomar en cuenta que cada tipo de comisión cuenta con un código en el CNOFC. En caso de requerir modificación a fines de que sea manejado tal como en Otros bancos, por favor indicarnos cuál es la nueva estructura contable a aplicar.
Adjuntamos imágenes de la estructura contable establecida en el documento de alcance.
Quedamos atentos. Muchas gracias.
Creado: 30/01/2026 15:59
Recibido: 05/02/2026 10:41
hace 1 mes
Matriz de incidencia Débito inmediato MB
Buenos días equipo,
Respecto a la siguiente información recibida:
Gestionar parametros
En AdminCanales en la opción de gestionar parámetros, no está la opción de monto límite, límite máximo y cuando se quiere colocar el porcentaje de la comisión indica que se debe seleccionar un tipo de documento, esto no debe suceder ya que es una parametrización general y para eso está la opción por usuario, donde tampoco está monto limite, limite máximo. Debe ser una réplica de pagos masivos (nómina y proveedor). Esto fue solicitado en el documento.
Planteamos la siguiente consulta:
Requerimos conocer si estos límites permiten al cobrador establecer montos inferiores a los del banco, o si se refieren a los del deudor, para evitar cobros que excedan los montos autorizados por el banco.
Cabe acotar que la operación de débito es una transacción financiera entre un vendedor y un deudor. El deudor autoriza el cargo mediante un código OTP, por lo cual el cobro no es automático y este es plenamente consciente del monto que aprueba. Asimismo, el vendedor de un bien o servicio no puede ser limitado en cuanto al valor que asigne a dicho producto o servicio.
Quedamos atentos, gracias.
Buenos días equipo,
Respecto a la siguiente información recibida:
Gestionar parametros
En AdminCanales en la opción de gestionar parámetros, no está la opción de monto límite, límite máximo y cuando se quiere colocar el porcentaje de la comisión indica que se debe seleccionar un tipo de documento, esto no debe suceder ya que es una parametrización general y para eso está la opción por usuario, donde tampoco está monto limite, limite máximo. Debe ser una réplica de pagos masivos (nómina y proveedor). Esto fue solicitado en el documento.
Planteamos la siguiente consulta:
Requerimos conocer si estos límites permiten al cobrador establecer montos inferiores a los del banco, o si se refieren a los del deudor, para evitar cobros que excedan los montos autorizados por el banco.
Cabe acotar que la operación de débito es una transacción financiera entre un vendedor y un deudor. El deudor autoriza el cargo mediante un código OTP, por lo cual el cobro no es automático y este es plenamente consciente del monto que aprueba. Asimismo, el vendedor de un bien o servicio no puede ser limitado en cuanto al valor que asigne a dicho producto o servicio.
Quedamos atentos, gracias.
Creado: 30/01/2026 13:12
Recibido: 05/02/2026 10:41
hace 1 mes
Buenas tardes, equipo.
Requerimos por favor nos sea compartido el token correspondiente al API de SMS, puesto que el actual expiró, lo cual nos ocasiona la generación de fallas en la capa media durante el envío de notificaciones SMS.
Quedamos atentos. Muchas gracias.
Requerimos por favor nos sea compartido el token correspondiente al API de SMS, puesto que el actual expiró, lo cual nos ocasiona la generación de fallas en la capa media durante el envío de notificaciones SMS.
Quedamos atentos. Muchas gracias.
Creado: 30/12/2025 16:21
Recibido: 05/02/2026 10:41
hace 2 meses
2
requerimientos
Buenas tardes equipo,
Adicionalmente a la solicitud que hicimos en el correo previo, requerimos que por favor nos hagan llegar el Log de Admin Canales storage/logs, en el ambiente de desarrollo, del día de hoy 02-02-2026.
Quedamos atentos, saludos.
Adicionalmente a la solicitud que hicimos en el correo previo, requerimos que por favor nos hagan llegar el Log de Admin Canales storage/logs, en el ambiente de desarrollo, del día de hoy 02-02-2026.
Quedamos atentos, saludos.
Creado: 02/02/2026 13:56
Recibido: 03/02/2026 15:28
hace 1 mes
Buenos días equipo,
Con el objetivo de profundizar en el análisis, por favor permitirnos la siguiente información:
Logs de Cobranza Mismo Banco en Capa Media, servicio específico: "Cobranza". Fechas: 30/01/2026 y 31/01/2026
Por favor confirmar si corresponde al ambiente de producción.
Logs de Admin Canales: El proporcionado solo cubre hasta las 10:00 a.m., pero la incidencia ocurrió con el archivo enviado a las 10:30 a.m. Incluir el log completo que abarque ese rango horario.
Quedamos atentos, gracias, saludos.
Con el objetivo de profundizar en el análisis, por favor permitirnos la siguiente información:
Logs de Cobranza Mismo Banco en Capa Media, servicio específico: "Cobranza". Fechas: 30/01/2026 y 31/01/2026
Por favor confirmar si corresponde al ambiente de producción.
Logs de Admin Canales: El proporcionado solo cubre hasta las 10:00 a.m., pero la incidencia ocurrió con el archivo enviado a las 10:30 a.m. Incluir el log completo que abarque ese rango horario.
Quedamos atentos, gracias, saludos.
Creado: 02/02/2026 12:16
Recibido: 02/02/2026 16:04
hace 1 mes
1
requerimientos
Buenas tardes, equipo.
A fines de hacer posible la prueba de los servicios integrados/a integrar, requerimos por favor sean creados nuevos programas en la categoría Recaudación en el administrador de sockets:
1. Servicio Hidroven:
- Interfaz para consulta de saldo PRG: HCPRP001
- Interfaz para petición de Pago PRG: HCPRP002
- Interfaz para consulta de empresas PRG: HCPRP003
2. Servicio CORPOELEC:
- Empresas - Consulta de Saldo Ampliada PRG: ELERP001
- Empresas - Interfaz para petición de Pago PRG: ELERP002
- Borron/Cuenta Nueva Consulta de Contratos PRG: CORRP001
- Borron/Cuenta Nueva Interfaz para petición de Pago PRG: CORRP002
- Borron/Cuenta Nueva Consulta de datos del cliente PRG: CORRP003
Quedamos atentos. Muchas gracias.
A fines de hacer posible la prueba de los servicios integrados/a integrar, requerimos por favor sean creados nuevos programas en la categoría Recaudación en el administrador de sockets:
1. Servicio Hidroven:
- Interfaz para consulta de saldo PRG: HCPRP001
- Interfaz para petición de Pago PRG: HCPRP002
- Interfaz para consulta de empresas PRG: HCPRP003
2. Servicio CORPOELEC:
- Empresas - Consulta de Saldo Ampliada PRG: ELERP001
- Empresas - Interfaz para petición de Pago PRG: ELERP002
- Borron/Cuenta Nueva Consulta de Contratos PRG: CORRP001
- Borron/Cuenta Nueva Interfaz para petición de Pago PRG: CORRP002
- Borron/Cuenta Nueva Consulta de datos del cliente PRG: CORRP003
Quedamos atentos. Muchas gracias.
Creado: 29/01/2026 10:33
hace 1 mes
2
requerimientos
Buenas tardes, equipo.
En adición a la solicitud remitida en el correo que precede, expresamos las siguientes:
- Data de prueba CORPOELEC en ambiente de desarrollo.
- Data de prueba Hidroven en ambiente de desarrollo.
- Verificar la disponibilidad de ventana de prueba para los servicios COPORELEC e Hidroven.
- Verificar la operatividad de los servicios COPORELEC e Hidroven.
Quedamos atentos. Muchas gracias.
En adición a la solicitud remitida en el correo que precede, expresamos las siguientes:
- Data de prueba CORPOELEC en ambiente de desarrollo.
- Data de prueba Hidroven en ambiente de desarrollo.
- Verificar la disponibilidad de ventana de prueba para los servicios COPORELEC e Hidroven.
- Verificar la operatividad de los servicios COPORELEC e Hidroven.
Quedamos atentos. Muchas gracias.
Creado: 29/01/2026 10:29
hace 1 mes
Integración de nuevos servicios (BDT)
Buenas tardes, equipo.
A fines de hacer posible la prueba de los servicios integrados/a integrar, requerimos por favor sean creados nuevos programas en la categoría Recaudación en el administrador de sockets:
1. Servicio Hidroven:
- Interfaz para consulta de saldo PRG: HCPRP001
- Interfaz para petición de Pago PRG: HCPRP002
- Interfaz para consulta de empresas PRG: HCPRP003
2. Servicio CORPOELEC:
- Empresas - Consulta de Saldo Ampliada PRG: ELERP001
- Empresas - Interfaz para petición de Pago PRG: ELERP002
- Borron/Cuenta Nueva Consulta de Contratos PRG: CORRP001
- Borron/Cuenta Nueva Interfaz para petición de Pago PRG: CORRP002
- Borron/Cuenta Nueva Consulta de datos del cliente PRG: CORRP003
Quedamos atentos. Muchas gracias.
Buenas tardes, equipo.
A fines de hacer posible la prueba de los servicios integrados/a integrar, requerimos por favor sean creados nuevos programas en la categoría Recaudación en el administrador de sockets:
1. Servicio Hidroven:
- Interfaz para consulta de saldo PRG: HCPRP001
- Interfaz para petición de Pago PRG: HCPRP002
- Interfaz para consulta de empresas PRG: HCPRP003
2. Servicio CORPOELEC:
- Empresas - Consulta de Saldo Ampliada PRG: ELERP001
- Empresas - Interfaz para petición de Pago PRG: ELERP002
- Borron/Cuenta Nueva Consulta de Contratos PRG: CORRP001
- Borron/Cuenta Nueva Interfaz para petición de Pago PRG: CORRP002
- Borron/Cuenta Nueva Consulta de datos del cliente PRG: CORRP003
Quedamos atentos. Muchas gracias.
Creado: 29/01/2026 10:28
hace 1 mes
1
requerimientos
Buenas tardes, equipo.
El presente tiene la intención de comunicar que, el pase correspondiente a Admin. Bus fue remitido el mes de septiembre del 2025, posteriormente, fueron ejecutados controles de cambio para fix de permisología, adición de ajustes de franja horaria y modo nocturno.
A fines de validar que efectivamente se encuentren los cambios correspondientes al Admin. Bus, requerimos por favor nos sea compartido lo mencionado a continuación:
1. Dump de base de datos de calidad (sin data).
2. Archivos .war del ambiente de calidad:
- bbu.war
- admin.war
3. Acceso VPN a desarrollo para realizar la comparación de datos.
Recomendación:
Sugerimos realizar un pase a calidad con las últimas versiones de desarrollo de los archivos admin.war y bbu.war, incluyendo la mejora en el log, motivada a la muestra del puerto en la transacción.
Quedamos atentos.
El presente tiene la intención de comunicar que, el pase correspondiente a Admin. Bus fue remitido el mes de septiembre del 2025, posteriormente, fueron ejecutados controles de cambio para fix de permisología, adición de ajustes de franja horaria y modo nocturno.
A fines de validar que efectivamente se encuentren los cambios correspondientes al Admin. Bus, requerimos por favor nos sea compartido lo mencionado a continuación:
1. Dump de base de datos de calidad (sin data).
2. Archivos .war del ambiente de calidad:
- bbu.war
- admin.war
3. Acceso VPN a desarrollo para realizar la comparación de datos.
Recomendación:
Sugerimos realizar un pase a calidad con las últimas versiones de desarrollo de los archivos admin.war y bbu.war, incluyendo la mejora en el log, motivada a la muestra del puerto en la transacción.
Quedamos atentos.
Creado: 29/01/2026 10:17
hace 1 mes
4
requerimientos
Buenas tardes, equipo.
Requerimos por favor sea verificado el correcto funcionamiento de los servicios de AS400, ya que, observamos que el programa K40R008 genera error TimeOut. Asimismo, el resto de los programas no retornan la información adecuada (K14R019, K14R060, K40R002, K14R006).
Quedamos atentos. Muchas gracias.
Requerimos por favor sea verificado el correcto funcionamiento de los servicios de AS400, ya que, observamos que el programa K40R008 genera error TimeOut. Asimismo, el resto de los programas no retornan la información adecuada (K14R019, K14R060, K40R002, K14R006).
Quedamos atentos. Muchas gracias.
Creado: 15/01/2026 14:48
hace 2 meses
Buenas tardes, equipo.
El presente tiene la intención de extender las solicitudes a continuación mencionadas:
1) Indicar la librería en la que se encuentran los programas de MasterDebit.
2) Generar Tramas de entrada y salida de ejemplo con data existente en el ambiente desarrollo.
Quedamos atentos. Muchas gracias.
El presente tiene la intención de extender las solicitudes a continuación mencionadas:
1) Indicar la librería en la que se encuentran los programas de MasterDebit.
2) Generar Tramas de entrada y salida de ejemplo con data existente en el ambiente desarrollo.
Quedamos atentos. Muchas gracias.
Creado: 15/01/2026 09:58
hace 2 meses
Buenas tardes equipo,
Por medio de la presente, pedimos que por favor nos apoye con la habilitación del siguiente usuario VPN, ya que indica que las credenciales no están correctas:
Usuario lpoleo
Clave @8Xa7$c6
Quedamos atentos, saludos.
Por medio de la presente, pedimos que por favor nos apoye con la habilitación del siguiente usuario VPN, ya que indica que las credenciales no están correctas:
Usuario lpoleo
Clave @8Xa7$c6
Quedamos atentos, saludos.
Creado: 17/12/2025 08:57
Recibido: 15/01/2026 10:01
hace 3 meses
2
requerimientos
Buenas tardes, equipo.
En adición a la solicitud remitida en el correo que precede, expresamos las siguientes:
- Data de prueba CORPOELEC en ambiente de desarrollo.
- Data de prueba Hidroven en ambiente de desarrollo.
- Verificar la disponibilidad de ventana de prueba para los servicios COPORELEC e Hidroven.
- Verificar la operatividad de los servicios COPORELEC e Hidroven.
Quedamos atentos. Muchas gracias.
En adición a la solicitud remitida en el correo que precede, expresamos las siguientes:
- Data de prueba CORPOELEC en ambiente de desarrollo.
- Data de prueba Hidroven en ambiente de desarrollo.
- Verificar la disponibilidad de ventana de prueba para los servicios COPORELEC e Hidroven.
- Verificar la operatividad de los servicios COPORELEC e Hidroven.
Quedamos atentos. Muchas gracias.
Creado: 15/01/2026 10:33
hace 2 meses
Buenas tardes, equipo.
A fines de hacer posible la prueba de los servicios integrados/a integrar, requerimos por favor sean creados nuevos programas en la categoría Recaudación en el administrador de sockets:
1. Servicio Hidroven:
- Interfaz para consulta de saldo PRG: HCPRP001
- Interfaz para petición de Pago PRG: HCPRP002
- Interfaz para consulta de empresas PRG: HCPRP003
2. Servicio CORPOELEC:
- Empresas - Consulta de Saldo Ampliada PRG: ELERP001
- Empresas - Interfaz para petición de Pago PRG: ELERP002
- Borron/Cuenta Nueva Consulta de Contratos PRG: CORRP001
- Borron/Cuenta Nueva Interfaz para petición de Pago PRG: CORRP002
- Borron/Cuenta Nueva Consulta de datos del cliente PRG: CORRP003
Quedamos atentos. Muchas gracias.
A fines de hacer posible la prueba de los servicios integrados/a integrar, requerimos por favor sean creados nuevos programas en la categoría Recaudación en el administrador de sockets:
1. Servicio Hidroven:
- Interfaz para consulta de saldo PRG: HCPRP001
- Interfaz para petición de Pago PRG: HCPRP002
- Interfaz para consulta de empresas PRG: HCPRP003
2. Servicio CORPOELEC:
- Empresas - Consulta de Saldo Ampliada PRG: ELERP001
- Empresas - Interfaz para petición de Pago PRG: ELERP002
- Borron/Cuenta Nueva Consulta de Contratos PRG: CORRP001
- Borron/Cuenta Nueva Interfaz para petición de Pago PRG: CORRP002
- Borron/Cuenta Nueva Consulta de datos del cliente PRG: CORRP003
Quedamos atentos. Muchas gracias.
Creado: 15/01/2026 10:16
hace 2 meses
1
requerimientos
Buenas tardes, equipo.
Constatamos que no contamos con comunicación con el servicio SENIAT. Dicho esto, solicitamos:
1. Por favor verificar que el servicio se encuentre activo.
2. Gestionar disponibilidad de ventana de prueba en desarrollo.
3. Data de prueba en ambiente de desarrollo.
Anexamos evidencia de lo mencionado.
Quedamos atentos. Muchas gracias.
Constatamos que no contamos con comunicación con el servicio SENIAT. Dicho esto, solicitamos:
1. Por favor verificar que el servicio se encuentre activo.
2. Gestionar disponibilidad de ventana de prueba en desarrollo.
3. Data de prueba en ambiente de desarrollo.
Anexamos evidencia de lo mencionado.
Quedamos atentos. Muchas gracias.
Creado: 15/01/2026 10:32
hace 2 meses
3
requerimientos
Buenos días, equipo.
En adición a la solicitud remitida en el correo que precede, solicitamos por favor nos sean compartidos los logs del Bus de servicio en ambiente productivo correspondientes al día 29-12-25, ya que, los previamente recibidos cuentan con información del día 01-12-25.
Quedamos atentos. Muchas gracias.
En adición a la solicitud remitida en el correo que precede, solicitamos por favor nos sean compartidos los logs del Bus de servicio en ambiente productivo correspondientes al día 29-12-25, ya que, los previamente recibidos cuentan con información del día 01-12-25.
Quedamos atentos. Muchas gracias.
Creado: 02/01/2026 10:06
Recibido: 02/01/2026 11:46
hace 2 meses
Buenos días, equipo.
En aras del análisis del caso, solicitamos por favor sea ejecutada la siguiente sentencia en ambiente productivo. Posteriormente, por favor compartirnos el resultado generado:
SELECT
u.usuario,
u.nombre,
ul.*
FROM
tesoro_web_dev.users_logs ul
INNER JOIN
tesoro_web_dev.users u ON ul.user_id = u.id
WHERE
u.usuario = "R154590001"
AND DATE(ul.created_at) = "2025-12-29;
Nota: La actual imposibilidad para conectar al servicio de VPN, imposibilita el uso de la herramienta Chinchorro, motivo por el cual es remitida la solicitud a través de esta vía.
Quedamos atentos. Gracias.
En aras del análisis del caso, solicitamos por favor sea ejecutada la siguiente sentencia en ambiente productivo. Posteriormente, por favor compartirnos el resultado generado:
SELECT
u.usuario,
u.nombre,
ul.*
FROM
tesoro_web_dev.users_logs ul
INNER JOIN
tesoro_web_dev.users u ON ul.user_id = u.id
WHERE
u.usuario = "R154590001"
AND DATE(ul.created_at) = "2025-12-29;
Nota: La actual imposibilidad para conectar al servicio de VPN, imposibilita el uso de la herramienta Chinchorro, motivo por el cual es remitida la solicitud a través de esta vía.
Quedamos atentos. Gracias.
Creado: 02/01/2026 10:00
Recibido: 02/01/2026 11:52
hace 2 meses
Buenas tardes, equipo.
En aras del análisis del caso, requerimos por favor sea ejecutado el siguiente query en ambiente productivo a fines de validar la información del usuario:
SELECT
u.usuario,
u.nombre,
ul.*
FROM
tesoro_web_dev.users_logs ul
INNER JOIN
tesoro_web_dev.users u ON ul.user_id = u.id
WHERE
u.usuario = "R154590001"
AND ul.created_at BETWEEN "2025-12-28 00:00:00" AND "2025-12-29 00:00:00";
Quedamos atentos. Muchas gracias.
En aras del análisis del caso, requerimos por favor sea ejecutado el siguiente query en ambiente productivo a fines de validar la información del usuario:
SELECT
u.usuario,
u.nombre,
ul.*
FROM
tesoro_web_dev.users_logs ul
INNER JOIN
tesoro_web_dev.users u ON ul.user_id = u.id
WHERE
u.usuario = "R154590001"
AND ul.created_at BETWEEN "2025-12-28 00:00:00" AND "2025-12-29 00:00:00";
Quedamos atentos. Muchas gracias.
Creado: 29/12/2025 15:58
Recibido: 30/12/2025 17:10
hace 2 meses
2
requerimientos
Buenos días, equipo.
En aras del análisis del caso, ponemos a disposición query para su ejecución en ambiente de producción. Por favor compartirnos el resultado generado:
select * from tesoro_web_dev.users where usuario = "V14906091" or usuario = "V6203846"
Quedamos atentos. Muchas gracias.
En aras del análisis del caso, ponemos a disposición query para su ejecución en ambiente de producción. Por favor compartirnos el resultado generado:
select * from tesoro_web_dev.users where usuario = "V14906091" or usuario = "V6203846"
Quedamos atentos. Muchas gracias.
Creado: 30/12/2025 09:10
Recibido: 30/12/2025 11:05
hace 2 meses
2
requerimientos
Buenos días, equipo.
En aras de la continuidad de la atención y verificaciones pertinentes, requerimos por favor contar con autorización del AS400 a la librería REQ0000491 a fines de actualizar los programas de años anteriores.
Asimismo, reiteramos que, requerimos por favor nos sean compartidas credenciales de usuarios con data para pruebas en ambiente de desarrollo.
Quedamos atentos, saludos.
En aras de la continuidad de la atención y verificaciones pertinentes, requerimos por favor contar con autorización del AS400 a la librería REQ0000491 a fines de actualizar los programas de años anteriores.
Asimismo, reiteramos que, requerimos por favor nos sean compartidas credenciales de usuarios con data para pruebas en ambiente de desarrollo.
Quedamos atentos, saludos.
Creado: 29/12/2025 09:46
Recibido: 29/12/2025 11:34
hace 2 meses
3
requerimientos
Buenos días equipo BT
En atención a la última sesión técnica realizada con el equipo de BT, el día 05 de septiembre de 2025, se discutieron dos puntos relevantes:
⦁ - Fecha Valor: Se visualizan los movimientos del mes; sin embargo, estos no coinciden ni cuadran con el estado de cuenta.
⦁ - Fecha Proceso: El cierre mensual no se alineará con el último día del mes.
Por lo tanto, solicitamos una definición por parte del área correspondiente de BT, a fin de realizar los ajustes necesarios y garantizar un cierre mensual exitoso.
Es importante tener en cuenta que actualmente los movimientos están con fecha proceso, y no con fecha valor.
Quedamos atentos a sus comentarios para dar curso a las actividades consiguientes.
Saludos cordiales,
En atención a la última sesión técnica realizada con el equipo de BT, el día 05 de septiembre de 2025, se discutieron dos puntos relevantes:
⦁ - Fecha Valor: Se visualizan los movimientos del mes; sin embargo, estos no coinciden ni cuadran con el estado de cuenta.
⦁ - Fecha Proceso: El cierre mensual no se alineará con el último día del mes.
Por lo tanto, solicitamos una definición por parte del área correspondiente de BT, a fin de realizar los ajustes necesarios y garantizar un cierre mensual exitoso.
Es importante tener en cuenta que actualmente los movimientos están con fecha proceso, y no con fecha valor.
Quedamos atentos a sus comentarios para dar curso a las actividades consiguientes.
Saludos cordiales,
Creado: 23/12/2025 11:19
Recibido: 10/02/2026 15:55
hace 2 meses
BT desestimó el caso
Buenos días equipo,
Con el objetivo de poder analizar el caso, requerimos que por favor nos compartan lo siguiente:
Bajar el archivo TTRAN desde la BDITCYFILES de producción, del día 01/12/2025 a la BDIXF00130 en desarrollo. Renombrandolo con el nombre de TTRAN0112 en la biblioteca de desarrollo
Quedamos atentos, saludos.
Con el objetivo de poder analizar el caso, requerimos que por favor nos compartan lo siguiente:
Bajar el archivo TTRAN desde la BDITCYFILES de producción, del día 01/12/2025 a la BDIXF00130 en desarrollo. Renombrandolo con el nombre de TTRAN0112 en la biblioteca de desarrollo
Quedamos atentos, saludos.
Creado: 19/12/2025 09:12
Recibido: 10/02/2026 15:54
hace 2 meses
Buenos días, equipo.
En aras de la revisión del caso, requerimos por favor sean atendidas las siguientes solicitudes:
1. Credenciales del usuario a fines de realizar pruebas en desarrollo.
2. Movimientos correspondientes al archivo TRANS, de la librería productiva BDTCYFILES. Por favor copiarlos a la librería BDIXF00130 de ambiente de desarrollo.
Quedamos atentos. Muchas gracias.
En aras de la revisión del caso, requerimos por favor sean atendidas las siguientes solicitudes:
1. Credenciales del usuario a fines de realizar pruebas en desarrollo.
2. Movimientos correspondientes al archivo TRANS, de la librería productiva BDTCYFILES. Por favor copiarlos a la librería BDIXF00130 de ambiente de desarrollo.
Quedamos atentos. Muchas gracias.
Creado: 16/12/2025 13:53
Recibido: 16/12/2025 16:24
hace 3 meses
13
requerimientos
Buenas tardes equipo,
Ante esta nueva solicitud, informamos que se requiere un análisis detallado del cambio, dado que el volumen propuesto representa 10 veces el actual (que ya es significativo). Lo más probable es que implique modificaciones en varios frentes, tales como:
• Cambios en el proceso de manejo del archivo.
• Actualización del método de validación en el frontend.
• Ajustes a nivel de AS/400.
Para implementar un cambio de esta magnitud, será necesario un análisis exhaustivo, lo que extenderá el tiempo de desarrollo y certificación correspondiente.
En caso de que estén ustedes de acuerdo, en llevar a cabo la implementación, tal y como se encuentra actualmente, pueden seguir adelante, y cuando lo requieran, emitan una nueva solicitud de mejora, con lo planteado el día de hoy, para realizar el estudio correspondiente.
Quedamos atentos a sus instrucciones acerca de cómo proceder.
Saludos cordiales,
Ante esta nueva solicitud, informamos que se requiere un análisis detallado del cambio, dado que el volumen propuesto representa 10 veces el actual (que ya es significativo). Lo más probable es que implique modificaciones en varios frentes, tales como:
• Cambios en el proceso de manejo del archivo.
• Actualización del método de validación en el frontend.
• Ajustes a nivel de AS/400.
Para implementar un cambio de esta magnitud, será necesario un análisis exhaustivo, lo que extenderá el tiempo de desarrollo y certificación correspondiente.
En caso de que estén ustedes de acuerdo, en llevar a cabo la implementación, tal y como se encuentra actualmente, pueden seguir adelante, y cuando lo requieran, emitan una nueva solicitud de mejora, con lo planteado el día de hoy, para realizar el estudio correspondiente.
Quedamos atentos a sus instrucciones acerca de cómo proceder.
Saludos cordiales,
Creado: 22/12/2025 17:26
Recibido: 26/12/2025 09:52
hace 2 meses
Buenas tardes equipo,
Por favor restaurar el archivo DOMIMBT desde la librería BDTCYFILES de producción a la librería BDICYFILES de desarrollo.
Adicionalmente, hacernos llegar el archivo de carga masiva que están utilizando.
Quedamos atentos, saludos.
Por favor restaurar el archivo DOMIMBT desde la librería BDTCYFILES de producción a la librería BDICYFILES de desarrollo.
Adicionalmente, hacernos llegar el archivo de carga masiva que están utilizando.
Quedamos atentos, saludos.
Creado: 03/12/2025 15:06
Recibido: 05/12/2025 17:05
hace 3 meses
Buenas tardes, equipo.
En aras de la continuidad del análisis, requerimos por favor nos sea compartido el log completo de Cobranza, contando con información de los días
- 28-11-25
- 29-11-25
Adicionalmente, por favor copiar los archivo AS400 a continuación indicados, desde la librería productiva BDTCYFILES hacia la librería BDIXF00130:
- CRMBLIQUID
- CRDLOGMB
Quedamos atentos. Muchas gracias.
En aras de la continuidad del análisis, requerimos por favor nos sea compartido el log completo de Cobranza, contando con información de los días
- 28-11-25
- 29-11-25
Adicionalmente, por favor copiar los archivo AS400 a continuación indicados, desde la librería productiva BDTCYFILES hacia la librería BDIXF00130:
- CRMBLIQUID
- CRDLOGMB
Quedamos atentos. Muchas gracias.
Creado: 01/12/2025 15:20
Recibido: 02/12/2025 15:14
hace 3 meses
Buenas tardes equipo,
Con el objetivo de poder analizar el caso, por favor hacernos llegar:
- Log de cobranza capa media.
- Log storage/logs de admincanales del día
- Y ejecutar el siguiente query para verificar la Base de datos:
Query:
SELECT * FROM bdt_cobranza_mb.mb_lote_maestro WHERE user_id = "J002664436" AND nro_lote = "0022"
Quedamos atentos, saludos.
Con el objetivo de poder analizar el caso, por favor hacernos llegar:
- Log de cobranza capa media.
- Log storage/logs de admincanales del día
- Y ejecutar el siguiente query para verificar la Base de datos:
Query:
SELECT * FROM bdt_cobranza_mb.mb_lote_maestro WHERE user_id = "J002664436" AND nro_lote = "0022"
Quedamos atentos, saludos.
Creado: 28/11/2025 16:08
Recibido: 01/12/2025 12:16
hace 3 meses
Buenos días, equipo.
En aras de la atención del caso, requerimos por favor nos sean compartidos los insumos a continuación indicados:
1. Archivo cargado.
2. Usuario utilizado para la prueba.
3. Log Laravel Starge/log.
4. Log Admin. Canales.
Nota: Los logs solicitados, se requieren correspondientes al día de la incidencia, en formato .txt, contando con información en un rango de 5 minutos antes a 5 minutos después del error.
Quedamos atentos. Saludos.
En aras de la atención del caso, requerimos por favor nos sean compartidos los insumos a continuación indicados:
1. Archivo cargado.
2. Usuario utilizado para la prueba.
3. Log Laravel Starge/log.
4. Log Admin. Canales.
Nota: Los logs solicitados, se requieren correspondientes al día de la incidencia, en formato .txt, contando con información en un rango de 5 minutos antes a 5 minutos después del error.
Quedamos atentos. Saludos.
Creado: 27/11/2025 10:16
Recibido: 27/11/2025 13:14
hace 3 meses
Solicitamos que, por favor, el equipo que administra los servidores, pueda realizar una homologación hacia desarrollo, de las configuraciones que existen en producción, tal como el tiempo de conexión en las variables (wait_timeout, interactive_timeout) de configuración del MYSQL.
Creado: 17/11/2025 09:36
Recibido: 20/11/2025 14:33
hace 4 meses
Buenos días, equipo.
En aras de la continuidad del análisis pertinente, solicitamos la atención de los siguientes requerimientos:
1. Suministrar el log del servicio Cobranza capa media, en formato .txt sin aplicación de filtros.
2. Ejecutar el query a continuación indicado y compartir el resultado generado:
SELECT * FROM bdt_cobranza_mb.mb_lote_maestro WHERE DATE(created_at) > "2025-11-12"
Quedamos atentos. Muchas gracias.
En aras de la continuidad del análisis pertinente, solicitamos la atención de los siguientes requerimientos:
1. Suministrar el log del servicio Cobranza capa media, en formato .txt sin aplicación de filtros.
2. Ejecutar el query a continuación indicado y compartir el resultado generado:
SELECT * FROM bdt_cobranza_mb.mb_lote_maestro WHERE DATE(created_at) > "2025-11-12"
Quedamos atentos. Muchas gracias.
Creado: 14/11/2025 11:25
Recibido: 14/11/2025 11:54
hace 4 meses
Buenas tardes, equipo.
En aras del análisis del caso, requerimos por favor conocer los siguientes detalles:
1. El error en cuestión ha impedido otras cargas de lotes?
2. El error es presentado de forma sostenida o esporádica?
3. El error es suscitado al momento de la carga o aprobación del lote?
4. Han sido cargados y aprobados lotes con cantidad igual de registros?
5. Los lotes con cantidades menores de registros han generado errores durante la carga/aprobación?
Nota: Es requerida esta información a fines de ahondar en el análisis, puesto que, durante la verificación, observamos un comportamiento adecuado (imagen anexa).
Quedamos atentos. Muchas gracias.
En aras del análisis del caso, requerimos por favor conocer los siguientes detalles:
1. El error en cuestión ha impedido otras cargas de lotes?
2. El error es presentado de forma sostenida o esporádica?
3. El error es suscitado al momento de la carga o aprobación del lote?
4. Han sido cargados y aprobados lotes con cantidad igual de registros?
5. Los lotes con cantidades menores de registros han generado errores durante la carga/aprobación?
Nota: Es requerida esta información a fines de ahondar en el análisis, puesto que, durante la verificación, observamos un comportamiento adecuado (imagen anexa).
Quedamos atentos. Muchas gracias.
Creado: 12/11/2025 15:20
Recibido: 13/11/2025 08:12
hace 4 meses
Requerimos por favor nos sea compartido el log de Admin. Canales identificado como laravel-2025-11-10.log
En adición, por favor indicarnos si el error fue suscitado de forma inmediata al momento de intentar aprobar el lote o si fue presentado transcurrido el tiempo.
En adición, por favor indicarnos si el error fue suscitado de forma inmediata al momento de intentar aprobar el lote o si fue presentado transcurrido el tiempo.
Creado: 10/11/2025 17:14
Recibido: 11/11/2025 09:50
hace 4 meses
2
requerimientos
Buenas tardes, equipo.
En aras del análisis del caso, por favor copiar los archivos a continuación indicados desde la librería productiva BDTCYFILES hacia la librería BDIXF00130 de desarrollo:
- INPUT
- TTRAN
En aras del análisis del caso, por favor copiar los archivos a continuación indicados desde la librería productiva BDTCYFILES hacia la librería BDIXF00130 de desarrollo:
- INPUT
- TTRAN
Creado: 19/12/2025 14:11
Recibido: 29/12/2025 14:01
hace 2 meses
No fueron recibidos
GLPI181
Validación Token TOTP
2
requerimientos
Buenas tardes, equipo.
Habiendo sido informados respecto a la persistencia de un comportamiento inadecuado en relación a la solicitud de TOTP para Pago Móvil Tercero Tesoro, solicitamos por favor nos concedan una sesión técnica a fines tratar puntos de importancia.
Reporte recibido:
Con respecto al punto 2 reportado el día de ayer:
2. Cuando el dispositivo no está vinculado el pago Móvil Tercero Tesoro no está solicitando clave OTP.
Se refiere a la Clave dinámica que llega por SMS.
Al día de Hoy se mantiene para Venezolano (No esta llegando la clave por SMS cuando se realiza un Pago Móvil mismo Banco). Para Extranjero si está Funcionando, es decir si está llegando la clave por SMS para pago Móvil Mismo Banco.
Quedamos atentos. Muchas gracias.
Habiendo sido informados respecto a la persistencia de un comportamiento inadecuado en relación a la solicitud de TOTP para Pago Móvil Tercero Tesoro, solicitamos por favor nos concedan una sesión técnica a fines tratar puntos de importancia.
Reporte recibido:
Con respecto al punto 2 reportado el día de ayer:
2. Cuando el dispositivo no está vinculado el pago Móvil Tercero Tesoro no está solicitando clave OTP.
Se refiere a la Clave dinámica que llega por SMS.
Al día de Hoy se mantiene para Venezolano (No esta llegando la clave por SMS cuando se realiza un Pago Móvil mismo Banco). Para Extranjero si está Funcionando, es decir si está llegando la clave por SMS para pago Móvil Mismo Banco.
Quedamos atentos. Muchas gracias.
Creado: 19/12/2025 14:15
Recibido: 22/12/2025 11:51
hace 2 meses
1
requerimientos
Buenos días, equipo.
Habiendo sido informados respecto a la generación de un error en el proceso de apertura, solicitamos por favor nos sean compartidos los insumos a continuación indicados a fines de brindar el análisis correspondiente:
1. Datos de los clientes afectados.
2. Copiar el archivo CRDLOGAP de la librería BANCYFILES de ambiente productivo a la librería FTESAPER de ambiente de desarrollo.
3. Logs del bus de servicio correspondiente al día y hora del incidente.
Habiendo sido informados respecto a la generación de un error en el proceso de apertura, solicitamos por favor nos sean compartidos los insumos a continuación indicados a fines de brindar el análisis correspondiente:
1. Datos de los clientes afectados.
2. Copiar el archivo CRDLOGAP de la librería BANCYFILES de ambiente productivo a la librería FTESAPER de ambiente de desarrollo.
3. Logs del bus de servicio correspondiente al día y hora del incidente.
Creado: 19/12/2025 10:35
Recibido: 16/01/2026 16:50
hace 2 meses
No fue recibida la información
1
requerimientos
GLPI178
pago nominas mixta/producción
3
requerimientos
Buenos días, equipo.
En aras de la atención del caso, requerimos por favor sea atendidas las solicitudes a continuación extendidas:
1. Log de SIMF correspondiente al día 13-12-25 (hora del incidente presentado).
2. Como parte de los insumos recibido, se encuentra un archivo correspondiente al cliente AUTOMERCADO LAS CHIMENEAS, sin embargo, este no se encuentra descrito en la incidencia. Por favor informarnos si este cliente también presenta el error, y de ser así, compartirnos el RIF del mismo.
3. Por favor hacer adición de los números de lote en la pestaña "ESTADO DE CUENTA" del archivo "REPORTE Y ESTADO DE CUENTA frigorifico” (documento anexo).
4. Por vamos compartirnos el archivo de carga .csv correspondiente a cada lote.
Quedamos atentos. Muchas gracias.
En aras de la atención del caso, requerimos por favor sea atendidas las solicitudes a continuación extendidas:
1. Log de SIMF correspondiente al día 13-12-25 (hora del incidente presentado).
2. Como parte de los insumos recibido, se encuentra un archivo correspondiente al cliente AUTOMERCADO LAS CHIMENEAS, sin embargo, este no se encuentra descrito en la incidencia. Por favor informarnos si este cliente también presenta el error, y de ser así, compartirnos el RIF del mismo.
3. Por favor hacer adición de los números de lote en la pestaña "ESTADO DE CUENTA" del archivo "REPORTE Y ESTADO DE CUENTA frigorifico” (documento anexo).
4. Por vamos compartirnos el archivo de carga .csv correspondiente a cada lote.
Quedamos atentos. Muchas gracias.
Creado: 18/12/2025 10:18
hace 3 meses
Buenos días, equipo.
En adición a las solicitudes previamente compartidas, por favor tomar en cuenta la indicada a continuación:
Por favor copiar el archivo BUSLOG desde la librería productiva FIRSTNET, hacia la librería OSWLUISLB de ambiente de desarrollo, contando con información de los días:
- 13-12-25
- 15-12-25
- 16-12-25
Renombrando de la siguiente forma:
- BUSLOG1312
- BUSLOG1512
- BUSLOG1612
Quedamos atentos. Muchas gracias.
En adición a las solicitudes previamente compartidas, por favor tomar en cuenta la indicada a continuación:
Por favor copiar el archivo BUSLOG desde la librería productiva FIRSTNET, hacia la librería OSWLUISLB de ambiente de desarrollo, contando con información de los días:
- 13-12-25
- 15-12-25
- 16-12-25
Renombrando de la siguiente forma:
- BUSLOG1312
- BUSLOG1512
- BUSLOG1612
Quedamos atentos. Muchas gracias.
Creado: 17/12/2025 09:15
hace 3 meses
Buenos días, equipo.
En aras del análisis del caso, requerimos por favor nos sean compartidos los insumos a continuación indicados:
1. Nóminas que intentaron ser procesadas.
2. Logs del Frontend, correspondiente al día del incidente.
3. Copiar los archivos a continuación indicados, desde la librería productiva FIRSTNET hacia la librería OSWLUISL de ambiente de desarrollo:
- FIRNOMINAS
- FIRDNPF004
- FIRDNPF095
- FIRALYV001
Quedamos atentos. Muchas gracias.
En aras del análisis del caso, requerimos por favor nos sean compartidos los insumos a continuación indicados:
1. Nóminas que intentaron ser procesadas.
2. Logs del Frontend, correspondiente al día del incidente.
3. Copiar los archivos a continuación indicados, desde la librería productiva FIRSTNET hacia la librería OSWLUISL de ambiente de desarrollo:
- FIRNOMINAS
- FIRDNPF004
- FIRDNPF095
- FIRALYV001
Quedamos atentos. Muchas gracias.
Creado: 17/12/2025 09:00
hace 3 meses
2
requerimientos
3
requerimientos
Buenas tardes, equipo.
Por favor verificar los puertos a través del autogestor. En caso de haber paradas, contestar los BUSSVR001 al 006. Posteriormente:
1. Cancelar con el comando Call FIRSTNET/FINALIZAR (ejecutar desde la línea de comando).
2. Comando CALL FIRSTNET/AUTOGESTOR (ejecutar desde la línea de comando).
Adicionalmente, por favor copiar los archivos a continuación indicados, desde la librería productiva FIRSTNET, hacia la librería OSWLUISLB de ambiente de desarrollo:
- BUSLOG
- FIRNOMINAS
- FIRDNPF004
- FIRDNPF005
Quedamos atentos. Saludos.
Por favor verificar los puertos a través del autogestor. En caso de haber paradas, contestar los BUSSVR001 al 006. Posteriormente:
1. Cancelar con el comando Call FIRSTNET/FINALIZAR (ejecutar desde la línea de comando).
2. Comando CALL FIRSTNET/AUTOGESTOR (ejecutar desde la línea de comando).
Adicionalmente, por favor copiar los archivos a continuación indicados, desde la librería productiva FIRSTNET, hacia la librería OSWLUISLB de ambiente de desarrollo:
- BUSLOG
- FIRNOMINAS
- FIRDNPF004
- FIRDNPF005
Quedamos atentos. Saludos.
Creado: 17/12/2025 15:23
Recibido: 17/12/2025 16:13
hace 3 meses
Buenas tardes, equipo.
En aras del análisis del caso, requerimos por favor nos sea compartida la información a continuación indicada:
1. Datos de un cliente cuya operación haya sido rechazada, ya que, en el log podemos observar abundante cantidad de liquidaciones.
2. Información de la operación (banco destino, cliente destino, etc).
Quedamos atentos. Muchas gracias.
En aras del análisis del caso, requerimos por favor nos sea compartida la información a continuación indicada:
1. Datos de un cliente cuya operación haya sido rechazada, ya que, en el log podemos observar abundante cantidad de liquidaciones.
2. Información de la operación (banco destino, cliente destino, etc).
Quedamos atentos. Muchas gracias.
Creado: 17/12/2025 14:29
Recibido: 17/12/2025 16:14
hace 3 meses
Buenas tardes, equipo.
En aras de la atención del reporte, requerimos conocer en qué ambiente está sucediendo el inconveniente. En caso de ser producción, requerimos contar con los archivos logs de SIMF, correspondientes a la fecha y hora del incidente.
Quedamos atentos. Muchas gracias.
En aras de la atención del reporte, requerimos conocer en qué ambiente está sucediendo el inconveniente. En caso de ser producción, requerimos contar con los archivos logs de SIMF, correspondientes a la fecha y hora del incidente.
Quedamos atentos. Muchas gracias.
Creado: 17/12/2025 14:11
Recibido: 17/12/2025 14:21
hace 3 meses
GLPI172
Movimientos / Internet Banking
7
requerimientos
Buenos días, equipo.
Por favor ingresar el día de hoy nuevamente a fines de verificar la existencia de 4 operaciones por monto Bs.100,00, realizadas el día de ayer 16-12-25 (producción).
Quedamos atentos. Muchas gracias.
Por favor ingresar el día de hoy nuevamente a fines de verificar la existencia de 4 operaciones por monto Bs.100,00, realizadas el día de ayer 16-12-25 (producción).
Quedamos atentos. Muchas gracias.
Creado: 17/12/2025 08:53
Recibido: 17/12/2025 09:03
hace 3 meses
Buenos días equipo,
Con el objetivo de realizar la verificación respectiva, por favor permitirnos la información de acceso a BT en línea del usuario de prueba en desarrollo. Usuario, clave y respuestas a las preguntas de seguridad.
Quedamos a su disposición, saludos.
Con el objetivo de realizar la verificación respectiva, por favor permitirnos la información de acceso a BT en línea del usuario de prueba en desarrollo. Usuario, clave y respuestas a las preguntas de seguridad.
Quedamos a su disposición, saludos.
Creado: 12/12/2025 10:25
Recibido: 12/12/2025 15:05
hace 3 meses
Buenos días, equipo.
En aras de la atención del caso, requerimos por favor sea cargado en el archivo de desarrollo a continuación indicado, data del mes de Diciembre del año 2024:
Archivo: TRANS
Librería desarrollo: BDIPYFILES
Quedamos atentos. Muchas gracias.
En aras de la atención del caso, requerimos por favor sea cargado en el archivo de desarrollo a continuación indicado, data del mes de Diciembre del año 2024:
Archivo: TRANS
Librería desarrollo: BDIPYFILES
Quedamos atentos. Muchas gracias.
Creado: 08/12/2025 12:53
Recibido: 10/12/2025 19:09
hace 3 meses
Buenos días, equipo.
Habiendo realizado la revisión del archivo recibido, identificamos que este corresponde al 27/11/25. Requerimos por favor sea copiado el archivo con el detalle a continuación indicado:
- Archivo: ACMST
- Librería origen (producción): BDTCYFILES
- Librería Destino: BDIXF00130
- Detalle: 05/12/2025 después del cierre mensual.
Quedamos atentos. Saludos.
Habiendo realizado la revisión del archivo recibido, identificamos que este corresponde al 27/11/25. Requerimos por favor sea copiado el archivo con el detalle a continuación indicado:
- Archivo: ACMST
- Librería origen (producción): BDTCYFILES
- Librería Destino: BDIXF00130
- Detalle: 05/12/2025 después del cierre mensual.
Quedamos atentos. Saludos.
Creado: 08/12/2025 10:32
Recibido: 09/12/2025 11:58
hace 3 meses
GLPI158
Bus de Servicio (SENIAT)
11
requerimientos
Buenos días, equipo.
Observamos la inexistencia de comportamientos inadecuados. En caso de contar con observaciones, por favor comunicarnos.
Por el contrario, en caso de considerar exitosas las pruebas en ambiente de calidad, es posible proceder con el despliegue en ambiente Master-rc.
Quedamos atentos. Muchas gracias.
Observamos la inexistencia de comportamientos inadecuados. En caso de contar con observaciones, por favor comunicarnos.
Por el contrario, en caso de considerar exitosas las pruebas en ambiente de calidad, es posible proceder con el despliegue en ambiente Master-rc.
Quedamos atentos. Muchas gracias.
Creado: 17/12/2025 08:50
Recibido: 04/02/2026 14:46
hace 3 meses
Buenos días, equipo.
Habiendo realizado las debidas verificaciones en ambiente de desarrollo, observamos un comportamiento adecuado. Dicho esto, expresamos los requerimientos afines a la continuidad de la revisión:
1. Homologar de ambiente Master-rc a Desarrollo el cliente que presentó la incidencia.
2. Solicitar al equipo de Recaudación SENIAT, la homologación de la data correspondiente al cliente en cuestión, desde Master-rc a su servicio de ambiente de desarrollo.
Quedamos atentos.
Habiendo realizado las debidas verificaciones en ambiente de desarrollo, observamos un comportamiento adecuado. Dicho esto, expresamos los requerimientos afines a la continuidad de la revisión:
1. Homologar de ambiente Master-rc a Desarrollo el cliente que presentó la incidencia.
2. Solicitar al equipo de Recaudación SENIAT, la homologación de la data correspondiente al cliente en cuestión, desde Master-rc a su servicio de ambiente de desarrollo.
Quedamos atentos.
Creado: 12/12/2025 11:13
Recibido: 16/12/2025 14:14
hace 3 meses
La homologación no fue realizada
Buenos días equipo,
Haciendo la revisión del acceso al servicio, notamos que, aunque se muestra activo en el as400, el servicio está respondiendo con error, al momento de intentar consultar un compromiso de un cliente, (Como se muestra en la imagen)
Por favor, verifiquen en BT en línea, ambiente de desarrollo, sí está funcionando y nos notifican.
Gracias por la atención. Quedamos a su disposición, saludos.
Haciendo la revisión del acceso al servicio, notamos que, aunque se muestra activo en el as400, el servicio está respondiendo con error, al momento de intentar consultar un compromiso de un cliente, (Como se muestra en la imagen)
Por favor, verifiquen en BT en línea, ambiente de desarrollo, sí está funcionando y nos notifican.
Gracias por la atención. Quedamos a su disposición, saludos.
Creado: 12/12/2025 09:28
Recibido: 15/12/2025 11:48
hace 3 meses
Buenas tardes equipo,
Con el objetivo de realizar el análisis del caso, por favor hacernos llegar lo siguiente, en el rango de fecha y hora de las pruebas, en Master-RC.
- Log Laravel Starge/log.
- Log del bus de servicio
Adicionalmente, es necesario que haya disponibilidad de ventana de pruebas en desarrollo, para poder realizar las verificaciones necesarias. Por favor indicarnos cuando esté habilitada.
Por favor ejecutar los siguientes dos query por separado en producción, y enviarnos el .csv que arroja.
QUERY 1
select *
from bus_servicio.mensaje_detalle md
where md.id_mensaje in
(
select m.id from bus_servicio.mensaje m, bus_servicio.transaccion t, bus_servicio.servicio s, bus_servicio.categoria c
where
c.id = 8 and
c.id = s.id_categoria and
s.id_servicio = 1 and
t.id_servicio = s.id and
t.id_transaccion = 1 and
m.id_transaccion = t.id
)
order by md.id_mensaje , md.posicion_inicio
QUERY 2
select *
from bus_servicio.mensaje_detalle md
where md.id_mensaje in
(
select m.id from bus_servicio.mensaje m, bus_servicio.transaccion t, bus_servicio.servicio s, bus_servicio.categoria c
where
c.id = 8 and
c.id = s.id_categoria and
s.id_servicio = 1 and
t.id_servicio = s.id and
t.id_transaccion = 2 and
m.id_transaccion = t.id
)
order by md.id_mensaje , md.posicion_inicio
Quedamos atentos, saludos
Con el objetivo de realizar el análisis del caso, por favor hacernos llegar lo siguiente, en el rango de fecha y hora de las pruebas, en Master-RC.
- Log Laravel Starge/log.
- Log del bus de servicio
Adicionalmente, es necesario que haya disponibilidad de ventana de pruebas en desarrollo, para poder realizar las verificaciones necesarias. Por favor indicarnos cuando esté habilitada.
Por favor ejecutar los siguientes dos query por separado en producción, y enviarnos el .csv que arroja.
QUERY 1
select *
from bus_servicio.mensaje_detalle md
where md.id_mensaje in
(
select m.id from bus_servicio.mensaje m, bus_servicio.transaccion t, bus_servicio.servicio s, bus_servicio.categoria c
where
c.id = 8 and
c.id = s.id_categoria and
s.id_servicio = 1 and
t.id_servicio = s.id and
t.id_transaccion = 1 and
m.id_transaccion = t.id
)
order by md.id_mensaje , md.posicion_inicio
QUERY 2
select *
from bus_servicio.mensaje_detalle md
where md.id_mensaje in
(
select m.id from bus_servicio.mensaje m, bus_servicio.transaccion t, bus_servicio.servicio s, bus_servicio.categoria c
where
c.id = 8 and
c.id = s.id_categoria and
s.id_servicio = 1 and
t.id_servicio = s.id and
t.id_transaccion = 2 and
m.id_transaccion = t.id
)
order by md.id_mensaje , md.posicion_inicio
Quedamos atentos, saludos
Creado: 11/12/2025 14:20
Recibido: 12/12/2025 08:57
hace 3 meses
Buenas tardes, equipo.
Quedamos atentos a conocer el resultado del despliegue de la documentación de pase previamente remitida a ambiente de Calidad.
Una vez certificados los cambios realizados, por favor generar la debida solicitud de pase a ambiente productivo, compartiendo de forma protocolar, lo a continuación mencionado:
1. Acta de certificación.
2. Script de pruebas aplicado.
Saludos.
Quedamos atentos a conocer el resultado del despliegue de la documentación de pase previamente remitida a ambiente de Calidad.
Una vez certificados los cambios realizados, por favor generar la debida solicitud de pase a ambiente productivo, compartiendo de forma protocolar, lo a continuación mencionado:
1. Acta de certificación.
2. Script de pruebas aplicado.
Saludos.
Creado: 02/12/2025 15:21
Recibido: 04/12/2025 08:38
hace 3 meses
Buenas tardes equipo,
Progresando con los ajustes pertinentes del caso, se presenta la dificultad de que no hay actualmente servicio disponible de SENIAT, imposibilitando llevar a cabo las pruebas.
Por favor realizar la verificación necesaria y notificarnos cuando esté activo, para continuar.
Gracias, saludos.
Progresando con los ajustes pertinentes del caso, se presenta la dificultad de que no hay actualmente servicio disponible de SENIAT, imposibilitando llevar a cabo las pruebas.
Por favor realizar la verificación necesaria y notificarnos cuando esté activo, para continuar.
Gracias, saludos.
Creado: 18/11/2025 13:33
Recibido: 28/11/2025 14:40
hace 4 meses
Buenos días, equipo.
El presente tiene la intención de comunicar que evidenciamos la inoperatividad de la ventana de prueba con el ente SENIAT. De acuerdo a lo comunicado previamente, compartimos los requerimientos afines a la atención de caso:
1. Ventana de prueba en desarrollo con el ente SENIAT.
2. Realización de ajuste pertinente de la fecha y hora de cierre.
3. Data de prueba en desarrollo para los siguientes clientes:
Natural:
- HOK CHUO LAM (Cliente Natural)
- V14477300
Jurídico:
- SERVICIOS D.G.M. PUERTO CABELLO, COMPANIA AÑO
- J304630913
Quedamos atentos. Muchas gracias.
El presente tiene la intención de comunicar que evidenciamos la inoperatividad de la ventana de prueba con el ente SENIAT. De acuerdo a lo comunicado previamente, compartimos los requerimientos afines a la atención de caso:
1. Ventana de prueba en desarrollo con el ente SENIAT.
2. Realización de ajuste pertinente de la fecha y hora de cierre.
3. Data de prueba en desarrollo para los siguientes clientes:
Natural:
- HOK CHUO LAM (Cliente Natural)
- V14477300
Jurídico:
- SERVICIOS D.G.M. PUERTO CABELLO, COMPANIA AÑO
- J304630913
Quedamos atentos. Muchas gracias.
Creado: 14/11/2025 14:19
Recibido: 17/11/2025 12:54
hace 4 meses
A fines de hacer uso de la ventana solicitada, por favor suministrarnos data de prueba para los siguientes clientes:
Natural:
- HOK CHUO LAM (Cliente Natural)
- V14477300
Jurídico:
- SERVICIOS D.G.M. PUERTO CABELLO, COMPANIA AÑO
- J304630913
Natural:
- HOK CHUO LAM (Cliente Natural)
- V14477300
Jurídico:
- SERVICIOS D.G.M. PUERTO CABELLO, COMPANIA AÑO
- J304630913
Creado: 12/11/2025 16:09
Recibido: 17/11/2025 12:54
hace 4 meses
GLPI175
uso frecuente/ produccion
1
requerimientos
Buenas tardes, equipo.
A través del presente ponemos a disposición documentación de pase para su ejecución en ambientes de Calidad y Master, cuyo único objetivo es la adición de logs que permitan la obtención de mayor información para el análisis del caso.
Una vez ejecutado el control de cambio, ingresar al módulo de Uso frecuente, realizar la prueba que genere el error y posteriormente, compartirnos el log de Laravel Admin. Canales en ambiente Master, correspondiente al momento de la prueba (sin aplicación de filtros).
Quedamos atentos. Muchas gracias.
A través del presente ponemos a disposición documentación de pase para su ejecución en ambientes de Calidad y Master, cuyo único objetivo es la adición de logs que permitan la obtención de mayor información para el análisis del caso.
Una vez ejecutado el control de cambio, ingresar al módulo de Uso frecuente, realizar la prueba que genere el error y posteriormente, compartirnos el log de Laravel Admin. Canales en ambiente Master, correspondiente al momento de la prueba (sin aplicación de filtros).
Quedamos atentos. Muchas gracias.
Creado: 15/12/2025 18:47
Recibido: 16/12/2025 15:00
hace 3 meses
12
requerimientos
Buenos días, equipo.
De acuerdo a lo consultado anteriormente, requerimos por favor nos sea indicado en qué ambiente es suscitado el error de comunicación en la fase de entrega del estado de reporte/liquidación.
Información recibida:
El presente tiene como finalidad informar que luego de la validación efectuada con el BCV confirma que las operaciones sujetas al caso reportado son completadas satisfactoriamente por el sistema SGLPAR.
El inconveniente se localiza específicamente en la fase de entrega del estado de reporte/liquidación a la capa de servicio, donde se está produciendo un error de comunicación TimeOut (HTTP 598).
Quedamos atentos. Muchas gracias.
De acuerdo a lo consultado anteriormente, requerimos por favor nos sea indicado en qué ambiente es suscitado el error de comunicación en la fase de entrega del estado de reporte/liquidación.
Información recibida:
El presente tiene como finalidad informar que luego de la validación efectuada con el BCV confirma que las operaciones sujetas al caso reportado son completadas satisfactoriamente por el sistema SGLPAR.
El inconveniente se localiza específicamente en la fase de entrega del estado de reporte/liquidación a la capa de servicio, donde se está produciendo un error de comunicación TimeOut (HTTP 598).
Quedamos atentos. Muchas gracias.
Creado: 15/12/2025 11:29
Recibido: 15/12/2025 13:02
hace 3 meses
Buenas tardes, equipo.
El presente tiene la intención de comunicar que, de acuerdo a lo notificado previamente, no está siendo obtenida respuesta de las liquidaciones de BCV Alto Valor en ambiente de desarrollo.
Dicho inconveniente representa una traba en la atención del caso número GLPI167, debido a la imposibilidad de realizar el debido ciclo de verificaciones en ambiente de desarrollo
Con base en lo mencionado, requerimos por favor sea elevado el caso a BCV, a fines de llevar a cabo la verificación pertinente.
Quedamos atentos. Saludos.
El presente tiene la intención de comunicar que, de acuerdo a lo notificado previamente, no está siendo obtenida respuesta de las liquidaciones de BCV Alto Valor en ambiente de desarrollo.
Dicho inconveniente representa una traba en la atención del caso número GLPI167, debido a la imposibilidad de realizar el debido ciclo de verificaciones en ambiente de desarrollo
Con base en lo mencionado, requerimos por favor sea elevado el caso a BCV, a fines de llevar a cabo la verificación pertinente.
Quedamos atentos. Saludos.
Creado: 11/12/2025 12:55
Recibido: 15/12/2025 11:30
hace 3 meses
Buenas tardes, equipo.
Habiendo realizado la revisión de los archivos solicitados, identificamos que el FIRALT1012 se encuentra vacío.
Por favor copiar el siguiente archivo desde la librería productiva FIRSTNET, hacia la librería OSWLUISLB de ambiente de desarrollo:
- Archivo: FIRALTV001
- Renombre: FIRALT1012
- Detalle: 10-12-25 antes del cierre.
Quedamos atentos. Muchas gracias.
Habiendo realizado la revisión de los archivos solicitados, identificamos que el FIRALT1012 se encuentra vacío.
Por favor copiar el siguiente archivo desde la librería productiva FIRSTNET, hacia la librería OSWLUISLB de ambiente de desarrollo:
- Archivo: FIRALTV001
- Renombre: FIRALT1012
- Detalle: 10-12-25 antes del cierre.
Quedamos atentos. Muchas gracias.
Creado: 10/12/2025 19:14
Recibido: 11/12/2025 10:44
hace 3 meses
Buenos días equipo,
Motivado a que los respaldo del archivo BUSLOG, se están realizando después del cierre y ya la información es borrada, por lo cual, no se cuenta con la información que hemos solicitado de as400, requerimos que por favor se proceda con la petición a los clientes en cuestión, a que realicen otro proceso de pago similar, y en caso de resultar en errores, gestionar inmediatamente el archivo BUSLOG y hacérnoslo llegar para analizar el caso.
Los archivos a continuación mencionados, deben ser copiados en la fecha de la incidencia, desde la librería productiva FIRSTNET, hacia la librería OSWLUISLB de ambiente de desarrollo, renombrados:
- Archivo: FIRALTV001
- Renombre: FIRALT{DIAMES}
- Detalle: {FECHA DE LA INCIDENCIA}.
- Archivo: BUSLOG
- Renombre: BUSLOG{DIAMES}
- Detalle: {FECHA DE LA INCIDENCIA}.
- Archivo: FIRNOMINAS
- Renombre: FIRNOM{DIAMES}
- Detalle: {FECHA DE LA INCIDENCIA}.
- Archivo: FIRDNPF004
- Renombre: FIRD{DIAMES}
- Detalle: {FECHA DE LA INCIDENCIA}.
- Archivo: FIRDNPF005
- Renombre: FIRDN{DIAMES}
- Detalle: {FECHA DE LA INCIDENCIA}.
Quedamos a sus órdenes. Saludos
Motivado a que los respaldo del archivo BUSLOG, se están realizando después del cierre y ya la información es borrada, por lo cual, no se cuenta con la información que hemos solicitado de as400, requerimos que por favor se proceda con la petición a los clientes en cuestión, a que realicen otro proceso de pago similar, y en caso de resultar en errores, gestionar inmediatamente el archivo BUSLOG y hacérnoslo llegar para analizar el caso.
Los archivos a continuación mencionados, deben ser copiados en la fecha de la incidencia, desde la librería productiva FIRSTNET, hacia la librería OSWLUISLB de ambiente de desarrollo, renombrados:
- Archivo: FIRALTV001
- Renombre: FIRALT{DIAMES}
- Detalle: {FECHA DE LA INCIDENCIA}.
- Archivo: BUSLOG
- Renombre: BUSLOG{DIAMES}
- Detalle: {FECHA DE LA INCIDENCIA}.
- Archivo: FIRNOMINAS
- Renombre: FIRNOM{DIAMES}
- Detalle: {FECHA DE LA INCIDENCIA}.
- Archivo: FIRDNPF004
- Renombre: FIRD{DIAMES}
- Detalle: {FECHA DE LA INCIDENCIA}.
- Archivo: FIRDNPF005
- Renombre: FIRDN{DIAMES}
- Detalle: {FECHA DE LA INCIDENCIA}.
Quedamos a sus órdenes. Saludos
Creado: 10/12/2025 09:54
Recibido: 10/12/2025 19:15
hace 3 meses
Buenos días, equipo.
Reiteramos la necesidad de recibir el archivo BUSLOG con toda la información de los días 28-11-25 y 03-12-25 según lo expresado a continuación:
Habiendo realizado la verificación del archivo BUSLOG28, expresamos las siguientes observaciones:
1. El archivo no cuenta con información del cliente que presentó la incidencia, siendo:
INVERSIONES INFINITI 2207 C.A - RIF J-501984522
2. El archivo cuenta con escasa cantidad de registros (18). Normalmente, este tendría un aproximado de 10.000 registros.
Dicho esto, reiteramos que, requerimos por favor sea copiado el archivo a continuación indicado, tomando en cuenta los detalles mencionados:
- Archivo: BUSLOG
- Librería origen (producción): FIRSTNET
- Librería Destino: OSWLUISLB
- Detalle: 28/11/25 y 03/12/25
Quedamos atentos. Muchas gracias.
Reiteramos la necesidad de recibir el archivo BUSLOG con toda la información de los días 28-11-25 y 03-12-25 según lo expresado a continuación:
Habiendo realizado la verificación del archivo BUSLOG28, expresamos las siguientes observaciones:
1. El archivo no cuenta con información del cliente que presentó la incidencia, siendo:
INVERSIONES INFINITI 2207 C.A - RIF J-501984522
2. El archivo cuenta con escasa cantidad de registros (18). Normalmente, este tendría un aproximado de 10.000 registros.
Dicho esto, reiteramos que, requerimos por favor sea copiado el archivo a continuación indicado, tomando en cuenta los detalles mencionados:
- Archivo: BUSLOG
- Librería origen (producción): FIRSTNET
- Librería Destino: OSWLUISLB
- Detalle: 28/11/25 y 03/12/25
Quedamos atentos. Muchas gracias.
Creado: 09/12/2025 08:26
Recibido: 10/12/2025 19:14
hace 3 meses
Buenos días, equipo.
Habiendo realizado la verificación del archivo BUSLOG28, expresamos las siguientes observaciones:
1. El archivo no cuenta con información del cliente que presentó la incidencia, siendo:
INVERSIONES INFINITI 2207 C.A - RIF J-501984522
2. El archivo cuenta con escasa cantidad de registros (18). Normalmente, este tendría un aproximado de 10.000 registros.
Dicho esto, reiteramos que, requerimos por favor sea copiado el archivo a continuación indicado, tomando en cuenta los detalles mencionados:
- Archivo: BUSLOG
- Librería origen (producción): FIRSTNET
- Librería Destino: OSWLUISLB
- Detalle: 28/11/25 y 03/12/25
Quedamos atentos. Muchas gracias.
Habiendo realizado la verificación del archivo BUSLOG28, expresamos las siguientes observaciones:
1. El archivo no cuenta con información del cliente que presentó la incidencia, siendo:
INVERSIONES INFINITI 2207 C.A - RIF J-501984522
2. El archivo cuenta con escasa cantidad de registros (18). Normalmente, este tendría un aproximado de 10.000 registros.
Dicho esto, reiteramos que, requerimos por favor sea copiado el archivo a continuación indicado, tomando en cuenta los detalles mencionados:
- Archivo: BUSLOG
- Librería origen (producción): FIRSTNET
- Librería Destino: OSWLUISLB
- Detalle: 28/11/25 y 03/12/25
Quedamos atentos. Muchas gracias.
Creado: 08/12/2025 10:34
Recibido: 09/12/2025 08:27
hace 3 meses
Buenos días equipo,
Por favor, del siguiente archivo BUSLOG, requerimos que se obtenga del respaldo en cinta del día 28/11 de final del día antes del cierre, ya que el archivo BUSLOG se borrar diariamente luego del cierre.
Archivo: BUSLOG
- Renombre: BUSLOG2811
- Detalle: 28-11-25.
- Hacia la librería OSWLUISLB de ambiente de desarrollo
Adicionalmente, por favor, homologar el cliente INFINITY 2027 en el ambiente de desarrollo, con el objetivo de replicar la incidencia.
Indicarnos a su vez, cuando sea homologado, las credenciales del mismo para acceder desde BT en línea en desarrollo. Usuario, clave, preguntas y respuestas de seguridad.
Con el objetivo de mejorar la capacidad de análisis de las incidencias, se requiriere que sea respaldada diariamente en desarrollo o producción, la data del archivo FIRSTNET.BUSLOG antes del cierre, agregando al final del nombre del archivo, la fecha del día FIRSTNET.BUSLOGDDMMYY.
Esta solicitud es motivada a que la lógica del modulo de nomina/proveedores actualmente se borra la información del archivo FIRSTNET.BUSLOG luego del cierre y dicho archivo es el que contiene la evidencia de las transacciones realizadas la cual conteniente toda evidencia almacenada en el LOGS.
La ausencia de la disponibilidad de esta información dificulta el análisis oportuno, y dar respuesta efectiva a las incidencias presentadas.
Quedamos atentos para continuar. Saludos.
Por favor, del siguiente archivo BUSLOG, requerimos que se obtenga del respaldo en cinta del día 28/11 de final del día antes del cierre, ya que el archivo BUSLOG se borrar diariamente luego del cierre.
Archivo: BUSLOG
- Renombre: BUSLOG2811
- Detalle: 28-11-25.
- Hacia la librería OSWLUISLB de ambiente de desarrollo
Adicionalmente, por favor, homologar el cliente INFINITY 2027 en el ambiente de desarrollo, con el objetivo de replicar la incidencia.
Indicarnos a su vez, cuando sea homologado, las credenciales del mismo para acceder desde BT en línea en desarrollo. Usuario, clave, preguntas y respuestas de seguridad.
Con el objetivo de mejorar la capacidad de análisis de las incidencias, se requiriere que sea respaldada diariamente en desarrollo o producción, la data del archivo FIRSTNET.BUSLOG antes del cierre, agregando al final del nombre del archivo, la fecha del día FIRSTNET.BUSLOGDDMMYY.
Esta solicitud es motivada a que la lógica del modulo de nomina/proveedores actualmente se borra la información del archivo FIRSTNET.BUSLOG luego del cierre y dicho archivo es el que contiene la evidencia de las transacciones realizadas la cual conteniente toda evidencia almacenada en el LOGS.
La ausencia de la disponibilidad de esta información dificulta el análisis oportuno, y dar respuesta efectiva a las incidencias presentadas.
Quedamos atentos para continuar. Saludos.
Creado: 05/12/2025 09:17
Recibido: 08/12/2025 07:50
hace 3 meses
Buenas tardes, equipo.
Compartimos nuevamente los archivos que requerimos por favor sean copiados. Es importante tener en cuenta que debe ser tomada la información de los respaldos del día de ayer 03-12-25, ya que algunos archivos son eliminados después del cierre.
Copiar desde la librería productiva FIRSTNET, hacia la librería OSWLUISLB de ambiente de desarrollo:
- Archivo: FIRALTV001
- Renombre: FIRALT0312
- Detalle: 03-12-25.
- Archivo: BUSLOG
- Renombre: BUSLOG0312
- Detalle: 03-12-25.
- Archivo: FIRNOMINAS
- Renombre: FIRNOM0312
- Detalle: 03-12-25.
- Archivo: FIRDNPF004
- Renombre: FIR0312004
- Detalle: 03-12-25.
- Archivo: FIRDNPF005
- Renombre: FIR0312005
- Detalle: 03-12-25.
Quedamos atentos. Muchas gracias.
Compartimos nuevamente los archivos que requerimos por favor sean copiados. Es importante tener en cuenta que debe ser tomada la información de los respaldos del día de ayer 03-12-25, ya que algunos archivos son eliminados después del cierre.
Copiar desde la librería productiva FIRSTNET, hacia la librería OSWLUISLB de ambiente de desarrollo:
- Archivo: FIRALTV001
- Renombre: FIRALT0312
- Detalle: 03-12-25.
- Archivo: BUSLOG
- Renombre: BUSLOG0312
- Detalle: 03-12-25.
- Archivo: FIRNOMINAS
- Renombre: FIRNOM0312
- Detalle: 03-12-25.
- Archivo: FIRDNPF004
- Renombre: FIR0312004
- Detalle: 03-12-25.
- Archivo: FIRDNPF005
- Renombre: FIR0312005
- Detalle: 03-12-25.
Quedamos atentos. Muchas gracias.
Creado: 04/12/2025 14:56
Recibido: 08/12/2025 07:49
hace 3 meses
Buenos días equipo,
Realizando la revisión de los archivos solicitados, observamos que los mismos se encuentran vacíos.
Por favor permitirnos tener una reunión, para ampliar los detalles al respecto y ver en vivo.
Quedamos atentos a su disponibilidad, saludos.
Realizando la revisión de los archivos solicitados, observamos que los mismos se encuentran vacíos.
Por favor permitirnos tener una reunión, para ampliar los detalles al respecto y ver en vivo.
Quedamos atentos a su disponibilidad, saludos.
Creado: 04/12/2025 11:40
Recibido: 04/12/2025 14:57
hace 3 meses
Buenos días equipo,
Habiendo sido revisados los archivos de as400 suministrados, no fue posible encontrar en ellos información relevante acerca del caso en cuestión.
Por favor informarnos si el cliente pudo efectuar la operación posteriormente, utilizando una cuenta con saldo, o en su defecto, solicitarle que ejecute nuevamente, y en caso de ocurrir el mismo fallo, facilitarnos los archivos de as400 solicitados previamente, para la fecha de la última incidencia.
Quedamos atentos, saludos.
Habiendo sido revisados los archivos de as400 suministrados, no fue posible encontrar en ellos información relevante acerca del caso en cuestión.
Por favor informarnos si el cliente pudo efectuar la operación posteriormente, utilizando una cuenta con saldo, o en su defecto, solicitarle que ejecute nuevamente, y en caso de ocurrir el mismo fallo, facilitarnos los archivos de as400 solicitados previamente, para la fecha de la última incidencia.
Quedamos atentos, saludos.
Creado: 03/12/2025 09:46
Recibido: 04/12/2025 08:27
hace 3 meses
Buenos días, equipo.
Haciendo revisión de los archivos, notamos que no cuentan con la información completa del día solicitado. Por favor realizar la copia de los archivos nuevamente, y confirmarnos para verificar.
Los archivos a continuación mencionados, deben ser copiados desde la librería productiva FIRSTNET, hacia la librería OSWLUISLB de ambiente de desarrollo:
- Archivo: FIRALTV001
- Renombre: FIRALT2811
- Detalle: 28-11-25
- Archivo: BUSLOG
- Renombre: BUSLOG2811
- Detalle: Respaldo previo al cierre 28-11-25.
- Archivo: FIRNOMINAS
- Renombre: FIRNOM2811
- Detalle: 28-11-25.
- Archivo: FIRDNPF004
- Renombre: FIR2811004
- Detalle: 28-11-25.
- Archivo: FIRDNPF005
- Renombre: FIR2811005
- Detalle: 28-11-25.
Adicionalmente, permanecemos atentos al suministro del archivo(s) macro que generaron la incidencia.
Muchas gracias.
Haciendo revisión de los archivos, notamos que no cuentan con la información completa del día solicitado. Por favor realizar la copia de los archivos nuevamente, y confirmarnos para verificar.
Los archivos a continuación mencionados, deben ser copiados desde la librería productiva FIRSTNET, hacia la librería OSWLUISLB de ambiente de desarrollo:
- Archivo: FIRALTV001
- Renombre: FIRALT2811
- Detalle: 28-11-25
- Archivo: BUSLOG
- Renombre: BUSLOG2811
- Detalle: Respaldo previo al cierre 28-11-25.
- Archivo: FIRNOMINAS
- Renombre: FIRNOM2811
- Detalle: 28-11-25.
- Archivo: FIRDNPF004
- Renombre: FIR2811004
- Detalle: 28-11-25.
- Archivo: FIRDNPF005
- Renombre: FIR2811005
- Detalle: 28-11-25.
Adicionalmente, permanecemos atentos al suministro del archivo(s) macro que generaron la incidencia.
Muchas gracias.
Creado: 02/12/2025 10:29
Recibido: 02/12/2025 18:43
hace 3 meses
GLPI167 Revisión Caso del estatus del administrador de canales para pago de Nomina y Proveedores
Buenos días, equipo.
Brindamos la presente actualización de requerimientos afines al análisis del caso, haciendo adición de nuevas solicitudes.
Los archivos a continuación mencionados, deben ser copiados desde la librería productiva FIRSTNET, hacia la librería OSWLUISLB de ambiente de desarrollo:
- Archivo: FIRALTV001
- Renombre: FIRALT2811
- Detalle: 28-11-25
- Archivo: BUSLOG
- Renombre: BUSLOG2811
- Detalle: Respaldo previo al cierre 28-11-25.
- Archivo: FIRNOMINAS
- Renombre: FIRNOM2811
- Detalle: 28-11-25.
- Archivo: FIRDNPF004
- Renombre: FIR2811004
- Detalle: 28-11-25.
- Archivo: FIRDNPF005
- Renombre: FIR2811005
- Detalle: 28-11-25.
Adicionalmente, permanecemos atentos al suministro del archivo(s) macro que generaron la incidencia.
Muchas gracias.
Buenos días, equipo.
Brindamos la presente actualización de requerimientos afines al análisis del caso, haciendo adición de nuevas solicitudes.
Los archivos a continuación mencionados, deben ser copiados desde la librería productiva FIRSTNET, hacia la librería OSWLUISLB de ambiente de desarrollo:
- Archivo: FIRALTV001
- Renombre: FIRALT2811
- Detalle: 28-11-25
- Archivo: BUSLOG
- Renombre: BUSLOG2811
- Detalle: Respaldo previo al cierre 28-11-25.
- Archivo: FIRNOMINAS
- Renombre: FIRNOM2811
- Detalle: 28-11-25.
- Archivo: FIRDNPF004
- Renombre: FIR2811004
- Detalle: 28-11-25.
- Archivo: FIRDNPF005
- Renombre: FIR2811005
- Detalle: 28-11-25.
Adicionalmente, permanecemos atentos al suministro del archivo(s) macro que generaron la incidencia.
Muchas gracias.
Creado: 01/12/2025 12:18
Recibido: 01/12/2025 16:40
hace 3 meses
GLPI83
Uso frecuente/ desarrollo
11
requerimientos
Buenos días, equipo.
Por favor compartir el log de Laravel Admin. Canales en ambiente Master, contando con información entre las 9:18am y las 9:30am, correspondiente al día 11-12-25.
Quedamos atentos. Muchas gracias.
Por favor compartir el log de Laravel Admin. Canales en ambiente Master, contando con información entre las 9:18am y las 9:30am, correspondiente al día 11-12-25.
Quedamos atentos. Muchas gracias.
Creado: 12/12/2025 11:41
Recibido: 19/12/2025 15:53
hace 3 meses
Buenos días, equipo.
En aras de la atención del caso, requerimos por favor sean atendidas las siguientes solicitudes:
1. Compartir estructura (DLL) de las siguientes tablas en ambiente Master:
--tesoro_web_dev.device_settings
--tesoro_web_dev.ip_locations
2. Ejecutar una consulta de Uso frecuente y compartirnos el log de Laravel Admin. Canales en ambiente Master.
Quedamos atentos. Muchas gracias.
En aras de la atención del caso, requerimos por favor sean atendidas las siguientes solicitudes:
1. Compartir estructura (DLL) de las siguientes tablas en ambiente Master:
--tesoro_web_dev.device_settings
--tesoro_web_dev.ip_locations
2. Ejecutar una consulta de Uso frecuente y compartirnos el log de Laravel Admin. Canales en ambiente Master.
Quedamos atentos. Muchas gracias.
Creado: 12/12/2025 10:28
Recibido: 12/12/2025 11:19
hace 3 meses
Buenas tardes, equipo.
En aras de la atención del caso, requerimos por favor nos sea compartida la información a continuación indicada:
- ¿El error ha sido suscitado en oportunidades anteriores o es esta la primera vez?
- ¿Ha sido posible realizar operaciones anteriormente en este módulo?
- Por favor compartirnos información de la estructura de las siguientes tablas en ambiente productivo:
1. Describe tesoro_web_dev.user_devices
2. Describe tesoro_web_dev.users
Quedamos atentos. Muchas gracias.
En aras de la atención del caso, requerimos por favor nos sea compartida la información a continuación indicada:
- ¿El error ha sido suscitado en oportunidades anteriores o es esta la primera vez?
- ¿Ha sido posible realizar operaciones anteriormente en este módulo?
- Por favor compartirnos información de la estructura de las siguientes tablas en ambiente productivo:
1. Describe tesoro_web_dev.user_devices
2. Describe tesoro_web_dev.users
Quedamos atentos. Muchas gracias.
Creado: 11/12/2025 14:58
Recibido: 12/12/2025 11:19
hace 3 meses
Buenas tardes, equipo.
En aras de la atención del caso, requerimos por favor nos sea compartida la información a continuación indicada:
- ¿El error ha sido suscitado en oportunidades anteriores o es esta la primera vez?
- ¿Ha sido posible realizar operaciones anteriormente en este módulo?
- Por favor compartirnos información de la estructura de las siguientes tablas en ambiente productivo:
1. Describe tesoro_web_dev.user_devices
2. Describe tesoro_web_dev.users
Quedamos atentos. Muchas gracias.
En aras de la atención del caso, requerimos por favor nos sea compartida la información a continuación indicada:
- ¿El error ha sido suscitado en oportunidades anteriores o es esta la primera vez?
- ¿Ha sido posible realizar operaciones anteriormente en este módulo?
- Por favor compartirnos información de la estructura de las siguientes tablas en ambiente productivo:
1. Describe tesoro_web_dev.user_devices
2. Describe tesoro_web_dev.users
Quedamos atentos. Muchas gracias.
Creado: 11/12/2025 14:55
Recibido: 12/12/2025 11:19
hace 3 meses
1. Se requiere el log completo de Laravel correspondiente al día de las pruebas
2. Se solicita un documento Word que contenga, capturas de pantalla paso a paso del proceso realizado, evidencia visual de los errores encontrados, secuencia completa de eventos que llevaron al incidente.
2. Se solicita un documento Word que contenga, capturas de pantalla paso a paso del proceso realizado, evidencia visual de los errores encontrados, secuencia completa de eventos que llevaron al incidente.
Creado: 13/11/2025 09:35
Recibido: 24/11/2025 16:36
hace 4 meses
GLPI166
TDC castigada
1
requerimientos
Buenas tardes, equipo.
En aras de la verificación del caso, requerimos por favor nos sea compartido el log del motor Credicard en ambiente de producción, contando con información de la fecha y hora del incidente, en el cual se observe el saldo del cliente.
Quedamos atentos. Muchas gracias.
En aras de la verificación del caso, requerimos por favor nos sea compartido el log del motor Credicard en ambiente de producción, contando con información de la fecha y hora del incidente, en el cual se observe el saldo del cliente.
Quedamos atentos. Muchas gracias.
Creado: 12/12/2025 08:40
hace 3 meses
1
requerimientos
Buenas tardes equipo,
Con el objetivo de profundizar en el análisis, por favor hacernos llegar el RIF y los datos de cliente jurídico.
Adicionalmente, compartirnos el log del bus de servicio de la hora de la incidencia, en un rango de 5 minutos antes y 5 minutos después de la misma, sin aplicar ningún filtro.
Quedamos atentos, gracias.
Con el objetivo de profundizar en el análisis, por favor hacernos llegar el RIF y los datos de cliente jurídico.
Adicionalmente, compartirnos el log del bus de servicio de la hora de la incidencia, en un rango de 5 minutos antes y 5 minutos después de la misma, sin aplicar ningún filtro.
Quedamos atentos, gracias.
Creado: 09/12/2025 13:41
Recibido: 09/12/2025 14:31
hace 3 meses
2
requerimientos
Buenos días equipo,
En aras del análisis del caso, requerimos por favor nos sean compartidos los insumos a continuación indicados:
1. Datos de la operación (monto, hora, entre otros).
2. Datos del cliente (nombre, cédula, tarjeta).
3. Log del motor Credicard sin aplicación de filtros, contando con información desde las 10:30:00.000 hasta las 11:00:00.000.
4. Copiar el archivo TTRAN desde la librería productiva BDICYFILES hacia la librería OSWLUISLB de desarrollo
Quedamos atentos. Saludos.
En aras del análisis del caso, requerimos por favor nos sean compartidos los insumos a continuación indicados:
1. Datos de la operación (monto, hora, entre otros).
2. Datos del cliente (nombre, cédula, tarjeta).
3. Log del motor Credicard sin aplicación de filtros, contando con información desde las 10:30:00.000 hasta las 11:00:00.000.
4. Copiar el archivo TTRAN desde la librería productiva BDICYFILES hacia la librería OSWLUISLB de desarrollo
Quedamos atentos. Saludos.
Creado: 05/12/2025 10:34
Recibido: 05/12/2025 10:37
hace 3 meses
Buenos días equipo,
Observando la imagen de log recibida, con hora 10:48:46, por favor hacernos llegar el Log del motor Credicard sin aplicación de filtros, para esa hora del día 04-12-2025, en rango de 10 minutos antes y 10 minutos después
Adicionalmente, reiteramos por favor nos sean compartidos los insumos a continuación indicados:
1. Copiar el archivo TTRAN de la fecha de la transacción, desde la librería productiva BDICYFILES hacia la librería OSWLUISLB de desarrollo
Quedamos atentos. Saludos.
Observando la imagen de log recibida, con hora 10:48:46, por favor hacernos llegar el Log del motor Credicard sin aplicación de filtros, para esa hora del día 04-12-2025, en rango de 10 minutos antes y 10 minutos después
Adicionalmente, reiteramos por favor nos sean compartidos los insumos a continuación indicados:
1. Copiar el archivo TTRAN de la fecha de la transacción, desde la librería productiva BDICYFILES hacia la librería OSWLUISLB de desarrollo
Quedamos atentos. Saludos.
Creado: 05/12/2025 10:33
Recibido: 05/12/2025 16:00
hace 3 meses
2
requerimientos
Buenos días equipo,
Con el objetivo de realizar pruebas de volumetría en ambiente de desarrollo, solicitamos que por favor nos hagan llegar un listado de cedulas de 10.000 clientes, con tarjetas de crédito. Y si es posible, que existan algunos clientes con mas de una tarjeta.
Quedamos atentos, gracias.
Con el objetivo de realizar pruebas de volumetría en ambiente de desarrollo, solicitamos que por favor nos hagan llegar un listado de cedulas de 10.000 clientes, con tarjetas de crédito. Y si es posible, que existan algunos clientes con mas de una tarjeta.
Quedamos atentos, gracias.
Creado: 03/12/2025 09:37
Recibido: 08/12/2025 17:08
hace 3 meses
No fue recibido
Buenas tardes, equipo.
En aras del análisis del caso, requerimos por favor sean atendidas las siguientes solicitudes:
- Copiar el programa TRBLCSOCNE desde la librería origen, hacia la librería ftesaper, renombrando de la siguiente forma: TRBLCSOCPR
- Homologar usuario V18911534 de producción a desarrollo.
- Indicarnos si es suscitado el error de forma puntual con un cliente o de forma general.
Quedamos atentos. Gracias.
En aras del análisis del caso, requerimos por favor sean atendidas las siguientes solicitudes:
- Copiar el programa TRBLCSOCNE desde la librería origen, hacia la librería ftesaper, renombrando de la siguiente forma: TRBLCSOCPR
- Homologar usuario V18911534 de producción a desarrollo.
- Indicarnos si es suscitado el error de forma puntual con un cliente o de forma general.
Quedamos atentos. Gracias.
Creado: 02/12/2025 17:35
Recibido: 02/12/2025 17:35
hace 3 meses
2
requerimientos
Buenas tardes, equipo.
A través del presente, solicitamos por favor sea llevada a cabo la ejecución de los siguientes queries en ambiente productivo:
SELECT * FROM tesoro_web_dev.pagos_lotes WHERE usuario = "J507539237" AND DATE(created_at) = "2025-12-01"
SELECT * FROM tesoro_web_dev.pagos_detalles WHERE UUID IN (SELECT uuid FROM tesoro_web_dev.pagos_lotes WHERE usuario = "J507539237" AND DATE(created_at) = "2025-12-01")
Posteriormente, por favor compartirnos el resultado obtenido.
Adicionalmente, hacernos llegar el logs de storage/logs de admin canales
Quedamos atentos. Saludos.
A través del presente, solicitamos por favor sea llevada a cabo la ejecución de los siguientes queries en ambiente productivo:
SELECT * FROM tesoro_web_dev.pagos_lotes WHERE usuario = "J507539237" AND DATE(created_at) = "2025-12-01"
SELECT * FROM tesoro_web_dev.pagos_detalles WHERE UUID IN (SELECT uuid FROM tesoro_web_dev.pagos_lotes WHERE usuario = "J507539237" AND DATE(created_at) = "2025-12-01")
Posteriormente, por favor compartirnos el resultado obtenido.
Adicionalmente, hacernos llegar el logs de storage/logs de admin canales
Quedamos atentos. Saludos.
Creado: 01/12/2025 15:46
Recibido: 01/12/2025 16:38
hace 3 meses
1
requerimientos
Buenos días, equipo.
Notificamos que se realizó el análisis del comportamiento reportado, así como de la trama AS400 enviada. Con base en dicha revisión, sugerimos que sea llevada a cabo por el equipo de banco una verificación del Estado de cuenta a través del e-IBS.
Esta indicación se fundamenta en el hecho de que, a través del aplicativo móvil es mostrado un máximo de diez (10) movimientos, sin embargo, en el e-IBS es posible visualizar la totalidad de ellos, lo cual permitirá identificar el monto que cuenta con el valor negativo.
A fines de apoyar la revisión del caso requerimos por favor nos sea compartido el Estado de cuenta correspondiente al mes de Octubre y Noviembre (cliente afectado) en formato PDF. Este puede ser obtenido a través del e-IBS.
Cliente:
CI: 18748722
Cuenta: 01750408820077144344
Quedamos atentos.
Notificamos que se realizó el análisis del comportamiento reportado, así como de la trama AS400 enviada. Con base en dicha revisión, sugerimos que sea llevada a cabo por el equipo de banco una verificación del Estado de cuenta a través del e-IBS.
Esta indicación se fundamenta en el hecho de que, a través del aplicativo móvil es mostrado un máximo de diez (10) movimientos, sin embargo, en el e-IBS es posible visualizar la totalidad de ellos, lo cual permitirá identificar el monto que cuenta con el valor negativo.
A fines de apoyar la revisión del caso requerimos por favor nos sea compartido el Estado de cuenta correspondiente al mes de Octubre y Noviembre (cliente afectado) en formato PDF. Este puede ser obtenido a través del e-IBS.
Cliente:
CI: 18748722
Cuenta: 01750408820077144344
Quedamos atentos.
Creado: 01/12/2025 09:25
Recibido: 03/12/2025 10:06
hace 3 meses
No fue recibida la información
2
requerimientos
GLPI165 Sobregiro de cuenta / simf / bajo valor
Buenos días equipo,
Los logs que recibimos no contienen la transacción del sobregiro. Sugerimos lo siguiente:
1. Utilizar la herramienta de logs para filtrar por cédula y verificar la hora exacta de la transacción.
2. Luego, con la misma herramienta, ejecutar la consulta sin filtros, usando únicamente la fecha y hora de la transacción, ampliando el rango a 10 minutos antes y 10 minutos después. Enviarnos el resultado en formato.txt
Estos pasos aplican tanto para los logs de BUS como para los de SIMF.
Adicionalmente, por favor descarguen el archivo ACMST correspondiente al día 20/11/25, realizado después del cierre, desde la librería productiva BDTCYFILES, y colocarlo en la librería BDIXF00130 del ambiente de desarrollo.
Quedamos atentos a recibir la solicitud realizada, respecto a que por favor sea copiado el archivo INPUT, desde la librería productiva BDTCYFILES a la librería BDIXF00130 de ambiente de desarrollo.
Gracias. Saludos.
Buenos días equipo,
Los logs que recibimos no contienen la transacción del sobregiro. Sugerimos lo siguiente:
1. Utilizar la herramienta de logs para filtrar por cédula y verificar la hora exacta de la transacción.
2. Luego, con la misma herramienta, ejecutar la consulta sin filtros, usando únicamente la fecha y hora de la transacción, ampliando el rango a 10 minutos antes y 10 minutos después. Enviarnos el resultado en formato.txt
Estos pasos aplican tanto para los logs de BUS como para los de SIMF.
Adicionalmente, por favor descarguen el archivo ACMST correspondiente al día 20/11/25, realizado después del cierre, desde la librería productiva BDTCYFILES, y colocarlo en la librería BDIXF00130 del ambiente de desarrollo.
Quedamos atentos a recibir la solicitud realizada, respecto a que por favor sea copiado el archivo INPUT, desde la librería productiva BDTCYFILES a la librería BDIXF00130 de ambiente de desarrollo.
Gracias. Saludos.
Creado: 27/11/2025 09:24
Recibido: 27/11/2025 13:35
hace 3 meses
Buenas tardes, equipo.
En adición a la solicitud remitida en el correo que precede, requerimos por favor sea copiado el archivo INPUT, desde la librería productiva BDTCYFILES a la librería BDIXF00130 de ambiente de desarrollo.
Detalle: Día 21/11/25 antes del cierre.
Quedamos atentos. Saludos.
En adición a la solicitud remitida en el correo que precede, requerimos por favor sea copiado el archivo INPUT, desde la librería productiva BDTCYFILES a la librería BDIXF00130 de ambiente de desarrollo.
Detalle: Día 21/11/25 antes del cierre.
Quedamos atentos. Saludos.
Creado: 26/11/2025 17:12
Recibido: 27/11/2025 13:34
hace 3 meses
1
requerimientos
Buenos días, equipo.
De cara al análisis del caso, requerimos por favor nos sea compartido el log de Laravel, tomando en cuenta los siguientes puntos:
1. Información en un rango de 5 minutos antes a 5 minutos después del error.
2. Formato .txt.
3. Correspondiente al ambiente en el cual es presentado el incidente.
Quedamos atentos. Saludos
De cara al análisis del caso, requerimos por favor nos sea compartido el log de Laravel, tomando en cuenta los siguientes puntos:
1. Información en un rango de 5 minutos antes a 5 minutos después del error.
2. Formato .txt.
3. Correspondiente al ambiente en el cual es presentado el incidente.
Quedamos atentos. Saludos
Creado: 26/11/2025 08:18
Recibido: 26/11/2025 15:47
hace 3 meses
GLPI162
Pagos TDC
2
requerimientos
4
requerimientos
Buenas tardes, equipo.
Agradecemos el suministro de los resultados correspondientes a los queries remitidos durante la mañana del día de hoy 20-11-25.
Es importante tener en consideración, que estos son ajenos a los más recientemente compartidos, por ello, quedamos atentos a la ejecución de los queries a continuación mencionados:
1. Desarrollo - AS400.
select * from bdicyfiles.CUMST A, bdicyfiles.IN098203 B WHERE A.CUSIDN = B.I982_IDN
2. Producción - AS400.
select * from BDICYFILES.CUMST A, BDICYFILES.IN098203 B WHERE A.CUSIDN = B.I982_IDN
3. Producción - base de datos Mysql de BT en línea.
SELECT * FROM tesoro_web_dev.users WHERE limite_max_ob > 0
Posteriormente, por favor compartirnos el resultado obtenido.
Quedamos atentos. Saludos.
Agradecemos el suministro de los resultados correspondientes a los queries remitidos durante la mañana del día de hoy 20-11-25.
Es importante tener en consideración, que estos son ajenos a los más recientemente compartidos, por ello, quedamos atentos a la ejecución de los queries a continuación mencionados:
1. Desarrollo - AS400.
select * from bdicyfiles.CUMST A, bdicyfiles.IN098203 B WHERE A.CUSIDN = B.I982_IDN
2. Producción - AS400.
select * from BDICYFILES.CUMST A, BDICYFILES.IN098203 B WHERE A.CUSIDN = B.I982_IDN
3. Producción - base de datos Mysql de BT en línea.
SELECT * FROM tesoro_web_dev.users WHERE limite_max_ob > 0
Posteriormente, por favor compartirnos el resultado obtenido.
Quedamos atentos. Saludos.
Creado: 21/11/2025 09:31
Recibido: 28/11/2025 14:38
hace 3 meses
Buenas tardes, equipo.
A través del presente, solicitamos por favor sea llevada a cabo la ejecución de los quieries a continuación indicados:
1. Desarrollo - AS400.
select * from bdicyfiles.CUMST A, bdicyfiles.IN098203 B WHERE A.CUSIDN = B.I982_IDN
2. Producción - AS400.
select * from BDICYFILES.CUMST A, BDICYFILES.IN098203 B WHERE A.CUSIDN = B.I982_IDN
Posteriormente, por favor compartirnos el resultado obtenido.
Quedamos atentos. Saludos.
A través del presente, solicitamos por favor sea llevada a cabo la ejecución de los quieries a continuación indicados:
1. Desarrollo - AS400.
select * from bdicyfiles.CUMST A, bdicyfiles.IN098203 B WHERE A.CUSIDN = B.I982_IDN
2. Producción - AS400.
select * from BDICYFILES.CUMST A, BDICYFILES.IN098203 B WHERE A.CUSIDN = B.I982_IDN
Posteriormente, por favor compartirnos el resultado obtenido.
Quedamos atentos. Saludos.
Creado: 20/11/2025 14:18
Recibido: 20/11/2025 14:30
hace 3 meses
Buenas tardes, equipo.
A través del presente, solicitamos por favor sea llevada a cabo la ejecución del siguiente query en la base de datos Mysql de BT en línea de ambiente productivo, a fines de conocer los clientes VIP en límites Alto valor:
SELECT * FROM tesoro_web_dev.users WHERE limite_max_ob > 0
Posteriormente, por favor compartirnos el resultado obtenido.
Quedamos atentos. Saludos.
A través del presente, solicitamos por favor sea llevada a cabo la ejecución del siguiente query en la base de datos Mysql de BT en línea de ambiente productivo, a fines de conocer los clientes VIP en límites Alto valor:
SELECT * FROM tesoro_web_dev.users WHERE limite_max_ob > 0
Posteriormente, por favor compartirnos el resultado obtenido.
Quedamos atentos. Saludos.
Creado: 20/11/2025 14:06
Recibido: 20/11/2025 14:30
hace 3 meses
Buenos días, equipo.
En aras de la atención del caso, solicitamos por favor sean ejecutados los siguientes queries:
1. Desarrollo:
select * from bdicyfiles.cumst a, bdicyfiles.Limitevip b where a.cusidn = b.limcedv and LIMSTSV = 'A';
2. Producción:
select * from BDTCYFILES.cumst a, BDTCYFILES.Limitevip b where a.cusidn = b.limcedv and LIMSTSV = 'A';
Adicionalmente, por favor comunicarnos qué campo desean que sea mostrado (cédula, límite mínimo, límite máximo).
Quedamos atentos. Muchas gracias.
En aras de la atención del caso, solicitamos por favor sean ejecutados los siguientes queries:
1. Desarrollo:
select * from bdicyfiles.cumst a, bdicyfiles.Limitevip b where a.cusidn = b.limcedv and LIMSTSV = 'A';
2. Producción:
select * from BDTCYFILES.cumst a, BDTCYFILES.Limitevip b where a.cusidn = b.limcedv and LIMSTSV = 'A';
Adicionalmente, por favor comunicarnos qué campo desean que sea mostrado (cédula, límite mínimo, límite máximo).
Quedamos atentos. Muchas gracias.
Creado: 20/11/2025 11:25
Recibido: 20/11/2025 14:30
hace 3 meses
5
requerimientos
Buenas tardes equipo,
Por favor ejecuten este query en calidad y producción para validar la data que tienen con los scripts a ejecutar. SELECT * FROM tesoro_web_dev.subusers_modules
Quedamos atentos.
Por favor ejecuten este query en calidad y producción para validar la data que tienen con los scripts a ejecutar. SELECT * FROM tesoro_web_dev.subusers_modules
Quedamos atentos.
Creado: 20/11/2025 13:27
Recibido: 20/11/2025 16:44
hace 3 meses
Buenas tardes, equipo.
El presente tiene la intención de reportar que el servidor Gitlab se encuentra caído, ocasionando dificultad para la generación de las ramas afines a la atención del incidente.
Por favor llevar a cabo la verificación pertinente.
Quedamos atentos. Muchas gracias.
El presente tiene la intención de reportar que el servidor Gitlab se encuentra caído, ocasionando dificultad para la generación de las ramas afines a la atención del incidente.
Por favor llevar a cabo la verificación pertinente.
Quedamos atentos. Muchas gracias.
Creado: 14/11/2025 16:29
Recibido: 18/11/2025 13:37
hace 4 meses
Buenas tardes equipo,
Con el objetivo de continuar con el análisis, por favor hacernos llegar la siguiente información:
Datos del usuario master, como, usuario, clave, respuesta de las preguntas de seguridad.
Acerca del usuario que cargó el archivo, facilitarnos su usuario, clave, respuesta de las preguntas de seguridad.
Para el aprobador, requerimos, el usuario, clave, respuesta de las preguntas de seguridad.
Agradecemos su acostumbrado apoyo. Saludos
Con el objetivo de continuar con el análisis, por favor hacernos llegar la siguiente información:
Datos del usuario master, como, usuario, clave, respuesta de las preguntas de seguridad.
Acerca del usuario que cargó el archivo, facilitarnos su usuario, clave, respuesta de las preguntas de seguridad.
Para el aprobador, requerimos, el usuario, clave, respuesta de las preguntas de seguridad.
Agradecemos su acostumbrado apoyo. Saludos
Creado: 12/11/2025 15:09
Recibido: 13/11/2025 12:05
hace 4 meses
4
requerimientos
Buenos días, equipo.
Requerimos por favor nos sea compartido el log de desarrollo correspondiente al motor Credicard:
http://172.16.30.191:8083/motorcredicard
En adición, por favor permitirnos el acceso a dicho servidor de ambiente de desarrollo.
Quedamos atentos. Saludos.
Requerimos por favor nos sea compartido el log de desarrollo correspondiente al motor Credicard:
http://172.16.30.191:8083/motorcredicard
En adición, por favor permitirnos el acceso a dicho servidor de ambiente de desarrollo.
Quedamos atentos. Saludos.
Creado: 19/11/2025 10:06
Recibido: 28/11/2025 14:39
hace 3 meses
Buenas tardes, equipo.
Observamos que los logs que se encuentran cargados, son los antiguos, previamente remitidos con el reporte inicial del incidente.
Quedamos atentos a la carga de los logs acordados en la reunión llevada a cabo el día de hoy 18-11-25.
Saludos.
Observamos que los logs que se encuentran cargados, son los antiguos, previamente remitidos con el reporte inicial del incidente.
Quedamos atentos a la carga de los logs acordados en la reunión llevada a cabo el día de hoy 18-11-25.
Saludos.
Creado: 18/11/2025 16:24
Recibido: 18/11/2025 16:55
hace 3 meses
2
requerimientos
1
requerimientos
Buenas tardes equipo,
Hacemos envío de un documento que pretende buscar una aclaratoria, respecto al detalle especifico de lo que se requiere con la mejora solicitada.
Quedamos atentos a sus comentario, saludos
Hacemos envío de un documento que pretende buscar una aclaratoria, respecto al detalle especifico de lo que se requiere con la mejora solicitada.
Quedamos atentos a sus comentario, saludos
Creado: 13/11/2025 15:49
Recibido: 14/11/2025 09:40
hace 4 meses
No recibido. Se desestimó el caso por BT
GLPI115
Estado de Cuenta
2
requerimientos
1. Suministrar log del Bus de servicio correspondiente al ambiente de calidad, contando con información en un rango de 5 minutos antes a 5 minutos después del error, sin aplicación de filtros.
2. Suministrar datos del cliente (RIF, Nro. De cuenta).
3. Indicarnos la fecha de cierre del mes que está siendo solicitado.
4. Ejecutar en ambiente de calidad los siguientes queries, colocando los valores de la fecha del cierre y la cuenta de 10 dígitos:
SELECT * FROM INSTD WHERE INDACC=cta 10 digitos AND INDRDY = 25 and INDRDM = 09 and INDRDD = 30
SELECT * FROM INSTH WHERE INHACC=cta 10 digitos AND INHRDY = 25 and INHRDM = 09 and INHRDD = 30
2. Suministrar datos del cliente (RIF, Nro. De cuenta).
3. Indicarnos la fecha de cierre del mes que está siendo solicitado.
4. Ejecutar en ambiente de calidad los siguientes queries, colocando los valores de la fecha del cierre y la cuenta de 10 dígitos:
SELECT * FROM INSTD WHERE INDACC=cta 10 digitos AND INDRDY = 25 and INDRDM = 09 and INDRDD = 30
SELECT * FROM INSTH WHERE INHACC=cta 10 digitos AND INHRDY = 25 and INHRDM = 09 and INHRDD = 30
Creado: 13/11/2025 10:29
Recibido: 13/11/2025 11:59
hace 4 meses
7
requerimientos
Buenas tardes, equipo.
Requerimos por favor sea ejecutado en ambiente de producción los queries a continuación indicados:
SELECT * FROM admints_web_dev.tb_bancos;
SELECT * FROM tesoro_web_dev.tb_bancos;
Adicionalmente, por favor ejecutar el siguiente query AS400:
SELECT * from FIRSTNET.FIRBCV0002 order by CODBCO
Quedamos atentos al suministro del resultado generado.
Saludos.
Requerimos por favor sea ejecutado en ambiente de producción los queries a continuación indicados:
SELECT * FROM admints_web_dev.tb_bancos;
SELECT * FROM tesoro_web_dev.tb_bancos;
Adicionalmente, por favor ejecutar el siguiente query AS400:
SELECT * from FIRSTNET.FIRBCV0002 order by CODBCO
Quedamos atentos al suministro del resultado generado.
Saludos.
Creado: 11/11/2025 16:29
Recibido: 12/11/2025 08:07
hace 4 meses
1. Por favor ejecutar la siguiente sentencia en ambiente productivo:
SELECT * from tesoro_web_dev.users_transfpend WHERE banco = "0146" AND usuario = "J500255489" AND DATE(created_at) = "2025-11-11"
2. Copiar el archivo correspondiente al AS400 a continuación indicado:
- Archivos: BUSLOG
- Librería origen (producción): FIRSTNET
- Librería destino (desarrollo): OSWLUISLB
SELECT * from tesoro_web_dev.users_transfpend WHERE banco = "0146" AND usuario = "J500255489" AND DATE(created_at) = "2025-11-11"
2. Copiar el archivo correspondiente al AS400 a continuación indicado:
- Archivos: BUSLOG
- Librería origen (producción): FIRSTNET
- Librería destino (desarrollo): OSWLUISLB
Creado: 11/11/2025 11:26
Recibido: 11/11/2025 16:29
hace 4 meses
A fines de evaluar este caso, es necesario que sea verificada la permisología de conexión y Firewall, asimismo, recomendamos establecer comunicación con BCV, puesto que, la generación del error en cuestión es generada a partir del pasado 16-10-25.
Creado: 22/10/2025 11:23
Recibido: 29/10/2025 09:46
hace 4 meses
2
requerimientos
2
requerimientos
1
requerimientos
confirmarnos la rama Front donde requieren que se integren los cambios.
Adicionalmente, les consultamos, si necesitan en esa misma rama, que se apliquen también los ajustes relacionados a lo de Digitel, acerca del mensaje de error de la franja horaria.
Adicionalmente, les consultamos, si necesitan en esa misma rama, que se apliquen también los ajustes relacionados a lo de Digitel, acerca del mensaje de error de la franja horaria.
Creado: 07/11/2025 14:55
Recibido: 28/11/2025 14:42
hace 4 meses
6
requerimientos
Buenas tardes, equipo.
A fines de llevar a cabo la verificación en ambiente de desarrollo, requerimos por favor nos sean compartidas pantallas y descriptivos que nos permitan conocer a detalle el proceso de recepción de transferencias mayores a 10.000.000,00.
Quedamos atentos. Muchas gracias
A fines de llevar a cabo la verificación en ambiente de desarrollo, requerimos por favor nos sean compartidas pantallas y descriptivos que nos permitan conocer a detalle el proceso de recepción de transferencias mayores a 10.000.000,00.
Quedamos atentos. Muchas gracias
Creado: 04/11/2025 13:26
Recibido: 07/11/2025 09:35
hace 4 meses
Buenos días, equipo.
Solicitamos por favor sea ejecutado el siguiente query en el AS400 de ambiente productivo a fines de conocer los límites Alto valor:
select * from BDTCYFILES.CNOFC where CNOCFL = 'AV' AND CNORCD = '0001';
Quedamos atentos a la recepción del resultado generado.
Muchas gracias.
Solicitamos por favor sea ejecutado el siguiente query en el AS400 de ambiente productivo a fines de conocer los límites Alto valor:
select * from BDTCYFILES.CNOFC where CNOCFL = 'AV' AND CNORCD = '0001';
Quedamos atentos a la recepción del resultado generado.
Muchas gracias.
Creado: 04/11/2025 10:58
Recibido: 07/11/2025 09:35
hace 4 meses
Buenos días, equipo.
Agradecemos el suministro de los logs solicitados. Asimismo, permanecemos atentos a la recepción de los archivos AS400, siendo los indicados a continuación:
Archivos: FIRALTV001 y BUSLOG
Librería origen (producción): FIRSTNET
Librería destino (desarrollo): OSWLUISLB
Detalle: Día 03-11-25
Archivos: FIREFERRCB y BUSLOG
Librería origen (producción): FIRSTNET
Librería destino (desarrollo): OSWLUISLB
Detalle: Día 04-11-25
En adición, requerimos por favor sea solicitado el apoyo de distintas instituciones bancarias mediante el envío de transacciones con montos mayores y menores Bs.10.000.000,00 en ambiente de desarrollo.
Quedamos atentos. Muchas gracias.
Agradecemos el suministro de los logs solicitados. Asimismo, permanecemos atentos a la recepción de los archivos AS400, siendo los indicados a continuación:
Archivos: FIRALTV001 y BUSLOG
Librería origen (producción): FIRSTNET
Librería destino (desarrollo): OSWLUISLB
Detalle: Día 03-11-25
Archivos: FIREFERRCB y BUSLOG
Librería origen (producción): FIRSTNET
Librería destino (desarrollo): OSWLUISLB
Detalle: Día 04-11-25
En adición, requerimos por favor sea solicitado el apoyo de distintas instituciones bancarias mediante el envío de transacciones con montos mayores y menores Bs.10.000.000,00 en ambiente de desarrollo.
Quedamos atentos. Muchas gracias.
Creado: 04/11/2025 10:27
Recibido: 07/11/2025 09:35
hace 4 meses
Buenos días, equipo.
A fines de generar el análisis del caso, por favor brindar atención a las solicitudes a continuación indicadas:
1. Compartir logs productivos correspondientes día del incidente (04-11-25), contando con información en un rango de 5 minutos antes a 5 minutos después del error, sin aplicación de filtros de búsqueda:
- Laravel Storage/log (BT en línea).
- Laravel Storage/log (Admin. Canales).
2. Ejecutar el siguiente query en ambiente productivo y compartirnos el resultado generado:
SELECT * FROM tesoro_web_dev.users_transfpend WHERE created_at BETWEEN "2025-11-04 00:00:00" AND "2025-11-04 23:59:59"
3. Copiar los archivos AS400 a continuación indicados:
Archivos: FIRALTV001 y BUSLOG
Librería origen (producción): FIRSTNET
Librería destino (desarrollo): OSWLUISLB
Detalle: Día 03-11-25
Archivos: FIREFERRCB y BUSLOG
Librería origen (producción): FIRSTNET
Librería destino (desarrollo): OSWLUISLB
Detalle: Día 04-11-25
Quedamos atentos. Muchas gracias.
A fines de generar el análisis del caso, por favor brindar atención a las solicitudes a continuación indicadas:
1. Compartir logs productivos correspondientes día del incidente (04-11-25), contando con información en un rango de 5 minutos antes a 5 minutos después del error, sin aplicación de filtros de búsqueda:
- Laravel Storage/log (BT en línea).
- Laravel Storage/log (Admin. Canales).
2. Ejecutar el siguiente query en ambiente productivo y compartirnos el resultado generado:
SELECT * FROM tesoro_web_dev.users_transfpend WHERE created_at BETWEEN "2025-11-04 00:00:00" AND "2025-11-04 23:59:59"
3. Copiar los archivos AS400 a continuación indicados:
Archivos: FIRALTV001 y BUSLOG
Librería origen (producción): FIRSTNET
Librería destino (desarrollo): OSWLUISLB
Detalle: Día 03-11-25
Archivos: FIREFERRCB y BUSLOG
Librería origen (producción): FIRSTNET
Librería destino (desarrollo): OSWLUISLB
Detalle: Día 04-11-25
Quedamos atentos. Muchas gracias.
Creado: 04/11/2025 09:50
Recibido: 04/11/2025 10:02
hace 4 meses
2
requerimientos
GLPI80
TDC APP PRODUCCION
3
requerimientos
Buenos días equipo,
Manifestamos que, realizando la revisión en ambiente de desarrollo, encontramos qué, según la lógica de los últimos commits, ya no se permite ver los tags de tarjeta, sino que solamente se toma la afiliada. Además, en algunos casos la pantalla queda en blanco.
Por favor enviarnos evidencia de cómo se les muestra esta funcionalidad. O si es posible, puedan verificar si la rama es la correcta.
Quedamos atentos, saludos
Manifestamos que, realizando la revisión en ambiente de desarrollo, encontramos qué, según la lógica de los últimos commits, ya no se permite ver los tags de tarjeta, sino que solamente se toma la afiliada. Además, en algunos casos la pantalla queda en blanco.
Por favor enviarnos evidencia de cómo se les muestra esta funcionalidad. O si es posible, puedan verificar si la rama es la correcta.
Quedamos atentos, saludos
Creado: 05/11/2025 11:30
Recibido: 06/11/2025 17:01
hace 4 meses
2
requerimientos
Buenos días, equipo.
Habiendo llevado a cabo el análisis del caso con base en los insumos suministrados, identificamos que el proceso de SIMF no presenta falla alguna. Los comportamientos visualizados son adecuados.
Dicho esto, consideramos que la falla puede ser generada durante el cierre, puntualmente al momento de realizar la transición entre SIMF de modo diurno a modo nocturno (librería CANALES).
De acuerdo a lo mencionado, nos preguntamos ¿El error sucedió de forma puntual o persiste la falla diariamente?
A fines de dar continuidad a la verificación, proponemos sea realizada una sesión técnica en horario de cierre, que nos permita monitorear la operativa y el comportamiento del sistema en vivo.
Quedamos atentos. Muchas gracias.
Habiendo llevado a cabo el análisis del caso con base en los insumos suministrados, identificamos que el proceso de SIMF no presenta falla alguna. Los comportamientos visualizados son adecuados.
Dicho esto, consideramos que la falla puede ser generada durante el cierre, puntualmente al momento de realizar la transición entre SIMF de modo diurno a modo nocturno (librería CANALES).
De acuerdo a lo mencionado, nos preguntamos ¿El error sucedió de forma puntual o persiste la falla diariamente?
A fines de dar continuidad a la verificación, proponemos sea realizada una sesión técnica en horario de cierre, que nos permita monitorear la operativa y el comportamiento del sistema en vivo.
Quedamos atentos. Muchas gracias.
Creado: 06/11/2025 11:07
Recibido: 28/11/2025 14:42
hace 4 meses
Archivos: INPUT, TTRAN y JRNIBS
Librería origen (producción): BDTCYFILES
Librería destino (desarrollo): BDIXF00130
Detalle: Correspondiente al los días 15/10/25 y 16/10/25 antes del cierre del día 16/10/25.
Librería origen (producción): BDTCYFILES
Librería destino (desarrollo): BDIXF00130
Detalle: Correspondiente al los días 15/10/25 y 16/10/25 antes del cierre del día 16/10/25.
Creado: 24/10/2025 16:24
Recibido: 31/10/2025 09:45
hace 4 meses
1
requerimientos
Buenas tardes, equipo.
Como parte de la configuración y ajuste de los parámetros del Bus de servicio, requerimos por favor nos sea compartida la siguiente información en relación al cierre en ambiente de desarrollo:
1. Hora de inicio.
2. Tiempo de duración.
3. ¿Es aplicado diariamente?
Quedamos atentos. Muchas gracias.
Como parte de la configuración y ajuste de los parámetros del Bus de servicio, requerimos por favor nos sea compartida la siguiente información en relación al cierre en ambiente de desarrollo:
1. Hora de inicio.
2. Tiempo de duración.
3. ¿Es aplicado diariamente?
Quedamos atentos. Muchas gracias.
Creado: 05/11/2025 14:48
Recibido: 07/11/2025 08:54
hace 4 meses
3
requerimientos
A fines de evaluar este caso, es necesario que sea verificada la permisología de conexión y Firewall, asimismo, recomendamos establecer comunicación con BCV, puesto que, la generación del error en cuestión es generada a partir del pasado 16-10-25.
Creado: 22/10/2025 11:25
Recibido: 29/10/2025 09:43
hace 4 meses
3
requerimientos
Buenos días equipo,
Realizando la revisión de lo recibido, notamos que son logs del Bus de servicio y no del Motor de lista negra.
Requerimos por favor nos sea compartido el log a continuación indicado, contando con la totalidad de la información en un rango de 5 minutos antes y 5 minutos después de la hora detallada. Por favor no aplicar filtros:
• Log del motor de Lista negra.
• Detalle: 2025-10-17T14:04:25.420
Quedamos atentos. Muchas gracias.
Realizando la revisión de lo recibido, notamos que son logs del Bus de servicio y no del Motor de lista negra.
Requerimos por favor nos sea compartido el log a continuación indicado, contando con la totalidad de la información en un rango de 5 minutos antes y 5 minutos después de la hora detallada. Por favor no aplicar filtros:
• Log del motor de Lista negra.
• Detalle: 2025-10-17T14:04:25.420
Quedamos atentos. Muchas gracias.
Creado: 31/10/2025 10:24
Recibido: 06/11/2025 16:14
hace 4 meses
Buenos días, equipo.
Agradecemos el suministro de los archivos solicitados en formato .txt. Habiendo llevado a cabo la verificación pertinente, observamos que estos cuentan con información en un rango de tiempo muy angosto, el cual no permite el análisis del caso.
A fines de lograr avances significativos en el análisis y solución, por favor compartirnos la información continuación indicada:
1. Log a continuación indicado, en formato txt, contando con información en un rango de una hora antes y una hora después del detalle indicado:
• Log del motor de Lista negra.
• Detalle: 2025-10-17T14:04:25.420
2. Ejecutar los siguientes queries y compartirnos los resultados generados:
• SELECT id, user_id, action, remote_addr, remote_port, browser_agent, descripcion, created_at, updated_at
FROM tesoro_web_dev.log_auditoria_lista_negra
where created_at BETWEEN "2025-10-16 00:00:00" AND "2025-10-17 00:00:00";
• SELECT id, usuario_bt, ip, user_agent, cedula_dest, cuenta_telefono_dest, cuenta_origen, monto, canal, nombre_des, email_dest, created_at, updated_at, tipo
FROM tesoro_web_dev.transacciones_lista_negra
where created_at >= "2025-10-17 00:00:00";
Quedamos atentos. Muchas gracias.
Agradecemos el suministro de los archivos solicitados en formato .txt. Habiendo llevado a cabo la verificación pertinente, observamos que estos cuentan con información en un rango de tiempo muy angosto, el cual no permite el análisis del caso.
A fines de lograr avances significativos en el análisis y solución, por favor compartirnos la información continuación indicada:
1. Log a continuación indicado, en formato txt, contando con información en un rango de una hora antes y una hora después del detalle indicado:
• Log del motor de Lista negra.
• Detalle: 2025-10-17T14:04:25.420
2. Ejecutar los siguientes queries y compartirnos los resultados generados:
• SELECT id, user_id, action, remote_addr, remote_port, browser_agent, descripcion, created_at, updated_at
FROM tesoro_web_dev.log_auditoria_lista_negra
where created_at BETWEEN "2025-10-16 00:00:00" AND "2025-10-17 00:00:00";
• SELECT id, usuario_bt, ip, user_agent, cedula_dest, cuenta_telefono_dest, cuenta_origen, monto, canal, nombre_des, email_dest, created_at, updated_at, tipo
FROM tesoro_web_dev.transacciones_lista_negra
where created_at >= "2025-10-17 00:00:00";
Quedamos atentos. Muchas gracias.
Creado: 27/10/2025 09:33
Recibido: 30/10/2025 09:18
hace 4 meses
1. Por favor ejecutar los queries a continuación indicados:
• SELECT id, user_id, `action`, remote_addr, remote_port, browser_agent, descripcion, created_at, updated_at
FROM tesoro_web_dev.log_auditoria_lista_negra
where created_at BETWEEN "2025-10-16 00:00:00" AND "2025-10-17 00:00:00";
• SELECT id, usuario_bt, ip, user_agent, cedula_dest, cuenta_telefono_dest, cuenta_origen, monto, canal, nombre_des, email_dest, created_at, updated_at, tipo
FROM tesoro_web_dev.transacciones_lista_negra
where created_at >= "2025-10-17 00:00:00";
2. Compartir los logs a continuación indicados, contando con información en un rango de 5 minutos antes y 5 minutos después de las horas estipuladas:
• Log de Laravel indicando error en el Endpoint.
Detalle: 2025-10-17 14:05:41.068
• Log del motor de Lista negra.
Detalle 2025-10-17T14:04:25.420
• Log del Bus de servicio.
Detalle 2025-10-17T14:04:25.420
• SELECT id, user_id, `action`, remote_addr, remote_port, browser_agent, descripcion, created_at, updated_at
FROM tesoro_web_dev.log_auditoria_lista_negra
where created_at BETWEEN "2025-10-16 00:00:00" AND "2025-10-17 00:00:00";
• SELECT id, usuario_bt, ip, user_agent, cedula_dest, cuenta_telefono_dest, cuenta_origen, monto, canal, nombre_des, email_dest, created_at, updated_at, tipo
FROM tesoro_web_dev.transacciones_lista_negra
where created_at >= "2025-10-17 00:00:00";
2. Compartir los logs a continuación indicados, contando con información en un rango de 5 minutos antes y 5 minutos después de las horas estipuladas:
• Log de Laravel indicando error en el Endpoint.
Detalle: 2025-10-17 14:05:41.068
• Log del motor de Lista negra.
Detalle 2025-10-17T14:04:25.420
• Log del Bus de servicio.
Detalle 2025-10-17T14:04:25.420
Creado: 22/10/2025 12:00
Recibido: 27/10/2025 09:34
hace 4 meses
Fue recibido, pero con data incompleta. Se solicita de nuevo.
3
requerimientos
1. Archivos logs en formato .txt, puesto que el formato .csv desordena y comprime de forma automática la información, lo cual impide el análisis.
2. Por favor compartir el archivo Excel evidenciado en la imagen adjunta, puesto que no es posible visualizar de forma clara la información contenida.
2. Por favor compartir el archivo Excel evidenciado en la imagen adjunta, puesto que no es posible visualizar de forma clara la información contenida.
Creado: 28/10/2025 17:15
Recibido: 29/10/2025 11:28
hace 4 meses
1
requerimientos
2
requerimientos
establecer comunicación con el equipo AS400 que se encuentra llevando a cabo los cambios respectivos a los Triggers para notificaciones Push, a fines de conocer con certeza los ambientes en los cuales se encuentran aplicados.
Creado: 22/10/2025 11:21
Recibido: 28/11/2025 14:43
hace 4 meses
2
requerimientos
Respecto a la consulta sobre el resultado proporcionado en el archivo que recibimos (subusers_modules), necesitamos confirmar si corresponde a calidad o producción, ya que también faltaría el otro ambiente dependiendo del que haya sido enviado.
Creado: 24/10/2025 14:14
Recibido: 24/10/2025 16:14
hace 4 meses
Buenos días equipo,
Solicitamos que por favor realicen la ejecución del siguiente query en Producción y Calidad, para posteriormente hacernos llegar el resultado.
SELECT * FROM tesoro_web_dev.subusers_modules
Quedamos atentos, saludos.
Solicitamos que por favor realicen la ejecución del siguiente query en Producción y Calidad, para posteriormente hacernos llegar el resultado.
SELECT * FROM tesoro_web_dev.subusers_modules
Quedamos atentos, saludos.
Creado: 23/10/2025 11:04
Recibido: 23/10/2025 15:36
hace 4 meses
3
requerimientos
Buenos días, equipo.
Requerimos por favor sea copiado el siguiente archivo AS400 en la librería indicada:
Archivos: INPUT
Librería origen (producción): BDTCYFILES
Librería destino (desarrollo): BDIXF00130
Detalle: Correspondiente al día 13/10/25
Quedamos atentos. Muchas gracias.
Requerimos por favor sea copiado el siguiente archivo AS400 en la librería indicada:
Archivos: INPUT
Librería origen (producción): BDTCYFILES
Librería destino (desarrollo): BDIXF00130
Detalle: Correspondiente al día 13/10/25
Quedamos atentos. Muchas gracias.
Creado: 21/10/2025 10:17
Recibido: 23/10/2025 16:45
hace 4 meses
Buenos días, equipo.
Agradecemos el suministro de los archivos solicitados para el día 10-10-25. En adición, requerimos por favor sean bajados los indicados a continuación, correspondiendo al día 13-10-25 antes del cierre:
Archivos: TTRAN y JRNIBS
Librería origen (producción): BDTCYFILES
Librería destino (desarrollo): BDIXF00130
Detalle: 13/10/25 antes del cierre.
Quedamos atentos. Muchas gracias.
Agradecemos el suministro de los archivos solicitados para el día 10-10-25. En adición, requerimos por favor sean bajados los indicados a continuación, correspondiendo al día 13-10-25 antes del cierre:
Archivos: TTRAN y JRNIBS
Librería origen (producción): BDTCYFILES
Librería destino (desarrollo): BDIXF00130
Detalle: 13/10/25 antes del cierre.
Quedamos atentos. Muchas gracias.
Creado: 20/10/2025 10:44
Recibido: 20/10/2025 13:43
hace 4 meses
GLPI136
PUSH P2P INICDENCIA
1
requerimientos
Buenos días, equipo.
Observamos que el equipo de banco se encuentra colocando triggers en los archivos AS400 para las notificaciones push. A fines de contar con el contexto de los cambios realizados, requerimos por favor nos concedan una sesión técnica. Con base en esto, nos será posible elaborar el informe solicitado.
Quedamos atentos a conocer su disponibilidad para tal fin.
Muchas gracias. Saludos.
Observamos que el equipo de banco se encuentra colocando triggers en los archivos AS400 para las notificaciones push. A fines de contar con el contexto de los cambios realizados, requerimos por favor nos concedan una sesión técnica. Con base en esto, nos será posible elaborar el informe solicitado.
Quedamos atentos a conocer su disponibilidad para tal fin.
Muchas gracias. Saludos.
Creado: 23/10/2025 16:05
Recibido: 28/11/2025 14:44
hace 4 meses
3
requerimientos
Buenas tardes equipo,
Por favor ejecutar el siguiente query, y enviarnos los resultados:
SELECT * FROM admints_web_dev.users_logs WHERE modulo IN ("O0003","CargaDeudor") AND DATE(created_at) = "2025-10-22"
Quedamos atentos, gracias.
Por favor ejecutar el siguiente query, y enviarnos los resultados:
SELECT * FROM admints_web_dev.users_logs WHERE modulo IN ("O0003","CargaDeudor") AND DATE(created_at) = "2025-10-22"
Quedamos atentos, gracias.
Creado: 22/10/2025 14:41
Recibido: 23/10/2025 10:12
hace 4 meses
No nos lo enviaron, pero el equipo envió informe del caso.
INC-0077
casos nomina y proveedores
1
requerimientos
Bus de servicio - CORPOELEC
Bus de servicio - CORPOELEC
1
requerimientos
GLPI132
Log de servicios DIGITEL
1
requerimientos
Buenos días equipo,
Por favor permitirnos tener una reunión, según su disponibilidad, con el objetivo de poder informarles en vivo, acerca del manejo de logs para el servicio de DIGITEL invocado a través del bus de servicio.
Quedamos atentos. Saludos.
Por favor permitirnos tener una reunión, según su disponibilidad, con el objetivo de poder informarles en vivo, acerca del manejo de logs para el servicio de DIGITEL invocado a través del bus de servicio.
Quedamos atentos. Saludos.
Creado: 22/10/2025 10:04
Recibido: 23/10/2025 08:28
hace 4 meses
No se dio la reunión, pero sirvió con el informe enviado. Cerraron el caso
1
requerimientos
1
requerimientos
1
requerimientos
1
requerimientos
1
requerimientos
Buenos días, equipo.
El presente tiene la intención de reiterar la necesidad de conocer la siguiente información:
1. Respecto a los archivos que existen en las carpetas del recurso COMCAS ProveWeb/procesada y NominasWeb/procesada:
• ¿Se realizan respaldos de estos archivos y son eliminados del recurso?
• En caso afirmativo, ¿Es posible restaurar los archivos correspondientes al mes de mayo?
2. ¿Podrían proporcionarnos un listado completo de los archivos existentes en estas carpetas desde abril de 2025 hasta la fecha actual?
Agradecemos su atención a esta consulta y quedamos atentos de su respuesta para proceder con las acciones necesarias.
Saludos.
El presente tiene la intención de reiterar la necesidad de conocer la siguiente información:
1. Respecto a los archivos que existen en las carpetas del recurso COMCAS ProveWeb/procesada y NominasWeb/procesada:
• ¿Se realizan respaldos de estos archivos y son eliminados del recurso?
• En caso afirmativo, ¿Es posible restaurar los archivos correspondientes al mes de mayo?
2. ¿Podrían proporcionarnos un listado completo de los archivos existentes en estas carpetas desde abril de 2025 hasta la fecha actual?
Agradecemos su atención a esta consulta y quedamos atentos de su respuesta para proceder con las acciones necesarias.
Saludos.
Creado: 27/06/2025 11:29
Recibido: 29/12/2025 19:50
hace 8 meses
Reiterado el 27-06-25
No fue entregado el requerimiento
1
requerimientos
Buenas tardes, equipo.
El presente tiene la intención de reiterar la información previamente solicitada a fines de ahondar en el análisis del caso:
1- Documentación técnica en relación a la URL a continuación indicada, en la cual la variable "endpoint" puede tomar los valores de "BCV001", "BCV002","CONINTE" o "LIQINTE" o en su defecto, cualquier documentación técnica asociada a los endpoints existentes en la URL http://172.16.30.96:8087
2- Archivo BUSLOG con información correspondiente a todo el día 21-05:
- Archivo: BUSLOG
- Librería origen (producción): FIRSTNET
- Librería destino (desarrollo): OSWLUISLB
- Detalle: 21-05-2025 (todo el día).
3- Documentación BCV concerniente a los endpoint:
- http://172.16.30.42:8083/lbtr/api/v1/bcoemi/inter/json
- http://172.16.30.42:8083/lbtr/api/v1/bcoemi/intra/json
4- Log de http://172.16.30.42:8083/lbtr del ambiente productivo, del día 21/05/2025.
5- Código fuente y el archivo .war que se encuentra desplegado actualmente en ambiente productivo.
6- Brindarnos acceso vía FTP al servidor de desarrollo de capa media alto valor 172.16.30.42.
7- Requerimos sean realizadas por las IBP 2 operaciones transferenciales Alto valor con el mismo número de referencia en ambiente de desarrollo y posteriormente, nos sea compartido el detalle. Esto, a fines de verificar los ajustes realizados.
Quedamos atentos. Muchas gracias.
El presente tiene la intención de reiterar la información previamente solicitada a fines de ahondar en el análisis del caso:
1- Documentación técnica en relación a la URL a continuación indicada, en la cual la variable "endpoint" puede tomar los valores de "BCV001", "BCV002","CONINTE" o "LIQINTE" o en su defecto, cualquier documentación técnica asociada a los endpoints existentes en la URL http://172.16.30.96:8087
2- Archivo BUSLOG con información correspondiente a todo el día 21-05:
- Archivo: BUSLOG
- Librería origen (producción): FIRSTNET
- Librería destino (desarrollo): OSWLUISLB
- Detalle: 21-05-2025 (todo el día).
3- Documentación BCV concerniente a los endpoint:
- http://172.16.30.42:8083/lbtr/api/v1/bcoemi/inter/json
- http://172.16.30.42:8083/lbtr/api/v1/bcoemi/intra/json
4- Log de http://172.16.30.42:8083/lbtr del ambiente productivo, del día 21/05/2025.
5- Código fuente y el archivo .war que se encuentra desplegado actualmente en ambiente productivo.
6- Brindarnos acceso vía FTP al servidor de desarrollo de capa media alto valor 172.16.30.42.
7- Requerimos sean realizadas por las IBP 2 operaciones transferenciales Alto valor con el mismo número de referencia en ambiente de desarrollo y posteriormente, nos sea compartido el detalle. Esto, a fines de verificar los ajustes realizados.
Quedamos atentos. Muchas gracias.
Creado: 16/06/2025 11:35
hace 9 meses
Reiterado el 25-06-25
1
requerimientos
Tendencia Mensual
| Mes | Total | Pendientes | Recibidos | % Completado |
|---|---|---|---|---|
| March 2026 | 27 | 3 | 24 |
|
| February 2026 | 48 | 5 | 43 |
|
| January 2026 | 18 | 9 | 9 |
|
| December 2025 | 99 | 8 | 91 |
|
| November 2025 | 82 | 2 | 80 |
|
| October 2025 | 39 | 3 | 36 |
|
| September 2025 | 3 | 3 | 0 |
|
| August 2025 | 1 | 1 | 0 |
|
| July 2025 | 1 | 0 | 1 |
|
| June 2025 | 2 | 1 | 1 |
|
| May 2025 | 1 | 1 | 0 |
|