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AS

Asignar Analista

AR

Arcangel Poleo

JO

José Poleo

LU

Luis Colmenarez

ED

Edgar Silva

LU

Luis Sosa

RO

Rodrigo Campos

LU

Luis Poleo

EQ

Equipo Seguimiento

MA

María Montes

JO

José Villalobos

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Actividad y Subactividades de Incidencia Reverso en Cero
Caso
Nombre
Prioridad
Orden
Cliente
Estado Operacional % Avance Descripción
Estado
Analistas
Requerimientos
Fecha
GLPI216
Incidencia Reverso en Cero
1 1 BT 15-05-26 DN en atención 0%
En Ejecución
Arcangel Poleo Rodrigo Campos
1
0 pendientes 1 recibidos 15/05/2026 10:42
15/05/2026
hace 3 días
Gestión de Requerimientos

1

Total Requerimientos

0

Pendientes

1

Recibidos
Descripción
Estado Fecha Creación Fecha Recepción Acciones
Buenos días equipo,

Por favor hacernos llegar el Log de Credicard, con el objetivo de ampliar el análisis.

Quedamos atentos, saludos.
Recibido 15/05/2026 10:42 15/05/2026 15:39
Agregar Requerimiento Rápido
Gestión de Comentarios

15-05-26 DN en atención

15/05/2026 15:39:56 (hace 2 días)

15-05-26 DN solicita insumos

15/05/2026 10:43:08 (hace 2 días)
Ver Página de Comentarios
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Gestión de Correos
Correos Existentes (3 total)
Recibido
GLPI216 Incidencia Reverso en Cero
De: No especificado
Contenido:

Buenas Tardes Le remito lo solicitado.

https://owncloud.bt.gob.ve/index.php/s/ZuUnyo0B5tHKnhk/download

15/05/2026 15:39:36
(hace 2 días)
Enviado
GLPI216 Incidencia Reverso en Cero
Para: No especificado
Contenido:

Buenos días equipo,


Por favor hacernos llegar el Log de Credicard, con el objetivo de ampliar el análisis.


Quedamos atentos, saludos.

15/05/2026 10:42:30
(hace 2 días)
Recibido
GLPI216 Incidencia Reverso en Cero
De: No especificado
Contenido:

Incidencia en los pagos realizados por los Th donde se puede visualizar que el sistema está aplicando reversos de pagos con saldo Cero (0), y la misma esta mostrándose a los clientes en el Internet Banking de la misma manera en saldo cero, razón por la cual se requiere la verificación y validaciones de dichos movimientos con el fin de mitigar el error y darle respuesta oportuna a los clientes.




CASO 2:




15/05/2026 08:25:46
(hace 2 días)
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