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Caso
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Nombre
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Prioridad
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Orden
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Cliente
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Estado Operacional | % Avance | Descripción |
Estado
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Analistas
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Requerimientos |
Fecha
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| GLPI211 |
INC/ domiciliación producción
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1 | 1 | BT | 25-05-26 BT cierra el caso exitosamente | 80% |
Se presenta incidencia con el...
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Culminada
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Arcangel Poleo
Edgar Silva
Rodrigo Campos
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11
0 pendientes
11 recibidos
20/05/2026 17:04
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30/04/2026
hace 2 meses
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Gestión de Requerimientos
11
Total Requerimientos0
Pendientes11
Recibidos| Descripción
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Estado | Fecha Creación | Fecha Recepción | Acciones |
|---|---|---|---|---|
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Buenas tardes equipo.
Gracias por la información que nos envían. Solicitamos que por favor sea nuevamente ejecutado en producción el lote que generó el error, y validar con el equipo AS400 de banco, la existencia de mensajes en consola. Importante: Esta ejecución debe ser realizada a través de BT en línea. Quedamos atentos. Muchas gracias. |
Recibido | 20/05/2026 17:04 | 21/05/2026 09:21 | |
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Buenos días, equipo.
En aras de la revisión, por favor compartirnos el archivo Storage/log de BT en línea en ambiente de desarrollo. Quedamos atentos. Muchas gracias. |
Recibido | 20/05/2026 10:05 | 20/05/2026 12:03 | |
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Buenas tardes equipo,
Por favor compartirnos el archivo del lote 0064, el cual quedó en proceso, para validar con nuestro equipo téncico. Gracias, saludos. |
Recibido | 19/05/2026 13:54 | 20/05/2026 09:26 | |
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Buenos días equipo,
Por favor enviarnos el log de capa media del servicio de cobranza, donde se muestren las operaciones reportadas, con el objetivo de profundizar el análisis. Adicionalmente, el día viernes recibimos reporte a través de telegram, para el cual se solicitó lo siguiente: Log de Capa Media correspondiente al ambiente en el que es presentado el error, contando con información desde las 8:00AM del día 15-05-26. Agradecemos su apoyo. Quedamos atentos, saludos. |
Recibido | 19/05/2026 11:55 | 19/05/2026 13:41 | |
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En espera de asignación de requerimiento SGV
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Recibido | 13/05/2026 16:13 | 14/05/2026 09:56 | |
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Buenos días, equipo.
Por favor comunicarnos si el inconveniente es suscitado en Admin. Canales o BT en línea. Quedamos atentos. Muchas gracias. |
Recibido | 07/05/2026 09:20 | 07/05/2026 09:22 | |
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Buenos días equipo,
Por favor habilitar el acceso a este enlace compartido. https://owncloud.bt.gob.ve/index.php/s/LP7VIFycTKrrC6v Quedamos atentos, gracias. |
Recibido | 05/05/2026 11:13 | 05/05/2026 16:43 | |
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Buenas tardes equipo,
Gracias por los logs recibidos, procederemos a analizarlos. Quedamos atentos a recibir: Archivo CRDLOGMB Librería origen (producción): BDTCYFILES Librería destino (desarrollo): BDIXF00130 Saludos cordiales. |
Recibido | 04/05/2026 15:34 | 04/05/2026 16:06 | |
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Buenos días equipo,
Con el fin de avanzar con la investigación de la incidencia, requerimos que nos envíen lo siguiente: 1) Log de storage/logs de Internet Banking correspondiente al 29 de abril de 2026, entre 09:30 y 10:30 hrs. 2) Archivo CRDLOGMB Librería origen (producción): BDTCYFILES Librería destino (desarrollo): BDIXF00130 Quedamos atentos a cualquier consulta. Saludos cordiales. |
Recibido | 04/05/2026 11:15 | 04/05/2026 15:28 | |
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Buenas tardes equipo,
Hemos revisado el material recibido y constatamos que: - Log de cobranza: el archivo que nos enviaron corresponde al día de hoy. Necesitamos el log del 29 de abril de 2026, que es la fecha en la que ocurrió la incidencia. - Resultado de la consulta: aún falta el output de la siguiente sentencia, que también debemos analizar: SELECT * FROM bdt_cobranza_mb.mb_lote_maestro WHERE user_id = "J412200607"; Quedamos atentos. Muchas gracias |
Recibido | 30/04/2026 17:13 | 04/05/2026 10:16 | |
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Buenos días, equipo.
En aras de análisis del caso, expresamos las siguientes solicitudes: 1. Archivo .csv correspondiente a de la migración de 1526 registros del cliente Inversiones Master 2021, C.A J-41220060-7. 2. Archivo .csv correspondiente a la carga de lotes. 3. Log del servicio de cobranza del día 29-04-26. 4. Ejecutar la siguiente consulta y compartirnos el resultado generado: SELECT * FROM bdt_cobranza_mb.mb_lote_maestro WHERE user_id = "J412200607"; Quedamos atentos. Muchas gracias. |
Recibido | 30/04/2026 10:16 | 30/04/2026 16:33 |
Agregar Requerimiento Rápido
Gestión de Comentarios
25-05-26 BT cierra el caso exitosamente
25/05/2026 10:34:17 (hace 1 mes)21-05-26 BT se encuentra monitoreando el servicio
21/05/2026 09:22:07 (hace 1 mes)20-05-26 DN solicita ejecutar archivo en prod nuevamente
20/05/2026 17:05:42 (hace 1 mes)20-05-26 DN anañiza archivo Storage/log
20/05/2026 12:04:23 (hace 1 mes)20-05-26 Solicitado archivo Storage/log
20/05/2026 10:05:54 (hace 1 mes)20-05-26 DN revisa archivos de lotes recibidos
20/05/2026 09:26:32 (hace 1 mes)19-05-26 DN solicita archivo de lote 0064
19/05/2026 13:55:39 (hace 1 mes)19-05-26 DN en atención
19/05/2026 13:41:58 (hace 1 mes)19-05-26 Solicitado insumos
19/05/2026 11:56:06 (hace 1 mes)19-05-26 BT reporta incidencia. DN en gestión.
19/05/2026 11:20:41 (hace 1 mes)14-05-26 DN promueve requerimiento en SGV
14/05/2026 11:14:06 (hace 2 meses)14-05-26 DN en atención para cargar archivos en SGV
14/05/2026 09:57:08 (hace 2 meses)14-05-26 DN solicita el bloqueo en SGV
14/05/2026 09:56:10 (hace 2 meses)13-05-26 En espera de asignación de requerimiento SGV
13/05/2026 16:13:45 (hace 2 meses)13-05-26 DN envía documentación de pases
13/05/2026 11:43:31 (hace 2 meses)13-05-26 BT solicita documentación de pases
13/05/2026 08:11:00 (hace 2 meses)07-05-26 BT puede certificar en desarrollo
07/05/2026 17:50:31 (hace 2 meses)07-05-26 BT indica que la incidencia se presenta en BT en línea. DN en gestión
07/05/2026 09:22:45 (hace 2 meses)07-05-26 DN solicita conocer si la incidencia es en admin canales o BT en linea
07/05/2026 09:21:02 (hace 2 meses)05-05-26 DN en revisión de enlace owncloud recibido
05/05/2026 16:44:10 (hace 2 meses)05-05-26 DN solicita permiso a enlace owncloud
05/05/2026 11:14:45 (hace 2 meses)04-05-26 DN analiza insumos recibidos
04/05/2026 16:06:39 (hace 2 meses)04-05-26 DN solicita archivo as400
04/05/2026 15:34:39 (hace 2 meses)04-05-26 DN solicita logs y archivo as400
04/05/2026 11:15:42 (hace 2 meses)04-05-26 DN en análisis de losgs recibidos
04/05/2026 10:17:30 (hace 2 meses)30-04-26 DN solicita losgs del dia 29-04-26
30/04/2026 17:14:04 (hace 2 meses)30-04-26 DN en analisis de insumos recibidos
30/04/2026 16:37:51 (hace 2 meses)30-04-26 DN solicita insumos para analizar
30/04/2026 10:16:39 (hace 2 meses)Gestión de Correos
Correos Existentes (33 total)
GLPI211 INC/ domiciliación producción
Buenos días, equipo.
Agradecemos la actualización del estatus. Procedemos con el cierre del caso.
Saludos.
(hace 1 mes)
GLPI211 INC/ domiciliación producción
Buenos días,
El presente tiene como finalidad solicitar el cierre de este caso.
(hace 1 mes)
GLPI211 INC/ domiciliación producción
Buenos días,
En la tarde de ayer el cliente realizo la carga del archivo y el mismo fue procesado con exito.
Nos encontramos monitoreando el comportamiento del servicio el día de hoy.
(hace 1 mes)
GLPI211 INC/ domiciliación producción
Buenas tardes equipo.
Gracias por la información que nos envían.
Solicitamos que por favor sea nuevamente ejecutado en producción el lote que generó el error, y validar con el equipo AS400 de banco, la existencia de mensajes en consola.
Importante: Esta ejecución debe ser realizada a través de BT en línea.
Quedamos atentos. Muchas gracias.
(hace 1 mes)
GLPI211 INC/ domiciliación producción
Se anexa logs solicitado del ambiente de desarrollo
(hace 1 mes)