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10 Enviados 15 Recibidos
Enviado
GLPI120 Revisión del Caso descripción de las operaciones recibidas
Para: No especificado
Actividad: GLPI120 - Revisión del Caso descripción de las operaciones recibidas Ir a Actividad
Contenido:

Buenas tardes, equipo.


En aras de la atención del incidente, requerimos por favor nos sea compartido el log de SIMF correspondiente al ambiente y la fecha de las operaciones.


Quedamos atentos. Muchas gracias.

13/10/2025 14:28:46
(hace 5 meses)
Recibido
GLPI120 Revisión del Caso descripción de las operaciones recibidas
De: No especificado
Actividad: GLPI120 - Revisión del Caso descripción de las operaciones recibidas Ir a Actividad
Contenido:

El presente le informó que el cliente ALIMENTOS BAHIA CA RIF J- 295896557 cuenta N° 9033000695 al momento de recibir operaciones de trasferencia de otros bancos en la descripción del abono no refleja los datos del emisor sino del receptor.


Favor validar este comportamiento ya que no entendemos porque a unos casos si aplica con la descripción correcta y en otros no.


Se adjuntan las Evidencias del Caso.






Operaciones sin la descripción Incorrecta




El Cliente LA BODEGUILLA ANDALUZ, C.A Rif J411169650 cuenta 01630422114223009337 está recibiendo una operación en fecha de hoy 13/10/2025 por bs 34.728.96 y la descripción si es la correcta.


Quedamos atento a sus comentarios ante el caso.

13/10/2025 14:05:53
(hace 5 meses)
Enviado
GLPI118 Archivo FTP ENVIADAS P2P otros Bancos (APP) / PRODUCCIÓN
Para: No especificado
Actividad: GLPI118 - Archivo FTP ENVIADAS P2P otros Bancos (APP) / PRODUCCIÓN Ir a Actividad
Contenido:

Buenas tardes equipo,


El cambio que se realizó para corregir la incidencia, fue un ajuste en el backend, específicamente a la validación aplicada cuando el cliente destino es tipo de cuenta jurídica, comuna o gubernamental a fines de establecer que el valor enviado a Pago móvil sea “P2C”


Quedamos a su disposición.

 

13/10/2025 13:57:04
(hace 5 meses)
Recibido
GLPI118 Archivo FTP ENVIADAS P2P otros Bancos (APP) / PRODUCCIÓN
De: No especificado
Actividad: GLPI118 - Archivo FTP ENVIADAS P2P otros Bancos (APP) / PRODUCCIÓN Ir a Actividad
Contenido:

Buenos días,

Se requiere conocer el cambio que se realizo para corregir la incidencia

13/10/2025 13:55:56
(hace 5 meses)
Recibido
GLPI98 Mensajes en la consola/as400
De: No especificado
Actividad: GLPI98 - Mensajes en la consola/as400 Ir a Actividad
Contenido:

Buen día, 

Por favor cerrar el caso, 

Saludos,

13/10/2025 13:47:45
(hace 5 meses)
Recibido
GLPI87 Transferencia Alto valor/ multiples abonos misma cuenta
De: No especificado
Actividad: GLPI87 - Transferencia Alto valor/ multiples abonos misma cuenta Ir a Actividad
Contenido:

Buenos Días 

El presnete tiene como finalidad solicitar de us acostumbrado apoyo requerimos un informe Técnico, sobre lo que se corrigió para atender dicha incidencia.

Quedo atento a sus respuesta





13/10/2025 13:39:25
(hace 5 meses)
Recibido
GLPI119 Transf. mismo banco/ IB
De: No especificado
Actividad: GLPI119 - Transf. mismo banco/ IB Ir a Actividad
Contenido:

13/10/2025 13:34:44
(hace 5 meses)
Enviado
GLPI119 Transf. mismo banco/ IB
Para: No especificado
Actividad: GLPI119 - Transf. mismo banco/ IB Ir a Actividad
Contenido:

Buenos días, equipo.


Habiendo llevado a cabo la revisión y análisis del requerimiento, hacemos de su conocimiento que, los ajustes solicitados para el descriptivo de Transferencias Mismo banco ameritan ser evaluados y realizados una vez el servicio haya sido promovido al ambiente productivo.


Dicho esto, los invitamos a gestionar el cierre del caso.


Quedamos atentos. Muchas gracias.

13/10/2025 09:43:23
(hace 5 meses)
Recibido
GLPI112 Pago Móvil APP cuenta no encontrada:
De: No especificado
Actividad: GLPI112 - Pago Móvil APP cuenta no encontrada Ir a Actividad
Contenido:

Buenas tardes,


El presente tiene como finalidad de informar que contactamos al cliente el mismo nos indico que el incidente esta solventado.


Sin más que agregar me despido

13/10/2025 07:43:10
(hace 5 meses)
Enviado
GLPI87 Transferencia Alto valor/ multiples abonos misma cuenta
Para: No especificado
Actividad: GLPI87 - Transferencia Alto valor/ multiples abonos misma cuenta Ir a Actividad
Contenido:
Buenas tardes equipo, Vemos que la causa del problema fue una breve desconexión del servicio. Por favor continuar con las pruebas de certificación. Estamos atentos a cualquier comentario, saludo
10/10/2025 17:03:31
(hace 5 meses)
Recibido
actualización de datos servicio p2c
De: No especificado
Actividad: Actualización de datos servicio p2c Ir a Actividad
Contenido:
Buenas tardes, Se anexa lo solicitado: 1. Documentación del proceso de actualización del número de teléfono de los clientes para P2P. Se anexa documento Técnico, Para realizar cambio del Teléfono del Comercio P2C, deben usar el servicio actual P2PRP509(Ver pestaña Excel) enviando el valor "A" en el campo E_TIPTRA y el nuevo número de Teléfono en el campo E_TLFORI 2. Pantallas en las que sea posible observar dónde será visualizado el cambio 3. Suministrar rama del programa de BT en línea en el que será colocado el llamado del servicio Nombre de la rama: integracion/desarrollo/hotfix-p2c 4. Conceder sesión técnica a fines de esclarecer y ahondar en detalles relativos al requerimiento. Programas sesión técnica para el día lunes 13/10/25 Quedamos atentos.
Archivos Adjuntos:
10/10/2025 16:34:04
(hace 5 meses)
Enviado
actualización de datos servicio p2c
Para: No especificado
Actividad: Actualización de datos servicio p2c Ir a Actividad
Contenido:
Buenas tardes, equipo. A fines de brindar atención al requerimiento, solicitamos por favor el suministro de la información a continuación indicada: 1. Documentación del proceso de actualización del número de teléfono de los clientes para P2P. 2. Pantallas en las que sea posible observar dónde será visualizado el cambio (documentación 3. Suministrar rama del programa de BT en línea en el que será colocado el llamado del servicio (en caso de encontrarse en desarrollo). 4. Conceder sesión técnica a fines de esclarecer y ahondar en detalles relativos al requerimiento. Quedamos atentos. Muchas gracias.
10/10/2025 16:32:34
(hace 5 meses)
Recibido
actualización de datos servicio p2c
De: No especificado
Actividad: Actualización de datos servicio p2c Ir a Actividad
Contenido:
08-10-2025 Buenas tardes, según lo conversado en la ultima reunión con el proveedor H.A sistema, comparto la información requerida para la actualización de datos del servicio de P2C: Para realizar cambio del Teléfono del Comercio P2C, deben usar el servicio actual P2PRP509(Ver pestaña Excel) enviando el valor "A" en el campo E_TIPTRA y el nuevo número de Teléfono en el campo E_TLFORI No hace falta crear nuevo servicio, este servicio ya tiene el algoritmo, para cambiar el numero de teléfono. Quedamos atentos,
Archivos Adjuntos:
10/10/2025 16:31:45
(hace 5 meses)
Enviado
GLPI117 Estatus errado/domiciliación mismo banco/ preproducción
Para: No especificado
Actividad: GLPI117 - Estatus errado/domiciliación mismo banco/ preproducción Ir a Actividad
Contenido:
Buenas tardes, equipo. A través del presente, comunicamos que, habiendo finalizado la realización de correcciones y ajustes pertinentes, pueden dar inicio al proceso de certificación en ambiente de desarrollo. Una vez finalizado dicho proceso de verificación, pueden proceder con la ejecución de la documentación de pase adjunta. Quedamos atentos. Muchas gracias.
Archivos Adjuntos:
10/10/2025 15:02:15
(hace 5 meses)
Recibido
GLPI119 Transf. mismo banco/ IB
De: No especificado
Actividad: GLPI119 - Transf. mismo banco/ IB Ir a Actividad
Contenido:
Buen día El presente tiene como motivo solicitar estatus de la incidencia reportada. Saludos,
10/10/2025 14:30:52
(hace 5 meses)
Recibido
GLPI106 Bus de Servicio (SENIAT)
De: No especificado
Actividad: GLPI106 - Bus de Servicio (SENIAT) Ir a Actividad
Contenido:
Buenos días, En relación a las incidencias previamente presentadas, se nos indico unas recomendaciones de parte del proveedor KS2, se adjunta al presente correo las consideraciones. Después de ser aplicadas por el equipo de monitoreo, sin embargo, el servicio sigue sin levantar. Se solicita apoyo para verificar el origen de la incidencia. Sin más, me despido.
10/10/2025 14:16:36
(hace 5 meses)
Enviado
GLPI32 Revisión Caso BANGENTE
Para: No especificado
Actividad: GLPI32 - Incidencia odp alto valor con banco destino (BANGENTE)GLPI32 Revisión Caso BANGENTE Ir a Actividad
Contenido:
Buenos días equipo, Los invitamos a que por favor certifiquen este caso en ambiente de desarrollo, y nos comenten sus apreciaciones. Quedamos atentos, Saludos.
10/10/2025 12:21:22
(hace 5 meses)
Recibido
GLPI30 carga de archivo domiciliación otros bancos producción
De: No especificado
Actividad: GLPI30 - Carga de archivo domiciliación otros bancos producción Ir a Actividad
Contenido:
Buenos dias, incidencia corregida, por favor cerrar el caso
10/10/2025 11:30:54
(hace 5 meses)
Recibido
GLPI87 Transferencia Alto valor/multiples abonos misma cuenta
De: No especificado
Actividad: GLPI87 - Transferencia Alto valor/ multiples abonos misma cuenta Ir a Actividad
Contenido:
Saludos, equipo, BT informa: Buenos Días El presente es con la finalidad de informar el día de hoy 10/10/2025, se están realizando la pruebas correspondiente a la incidencia reportada, sin embargo para continuar con el proceso se esta presentando el siguiente error en el admincanales Quedamos atentos a sus comentarios ante el error presentado
Archivos Adjuntos:
10/10/2025 11:24:16
(hace 5 meses)
Recibido
GLPI26 AdminCanales-AltoValor Operación recibida abonada 31 veces
De: No especificado
Actividad: GLPI26 - INCIDENCIA EN DASHBOARD-ADMINCANALES-E-IBS TRANSFERENCIAS RECIBIDAS ALTO VALOR 25-06-2025 Ir a Actividad
Contenido:
Buenos Días El presente tiene como finalidad informar que damos por cerrado el caso, debido a que es mismo caso GLPI87 Transferencia Alto valor/ multiples abonos misma cuenta . Sin más que agregar me despido
10/10/2025 11:22:12
(hace 5 meses)
Recibido
GLPI57 PAGO PROVEEDOR PROGRAMADA/PRODUCCION/INTERNETBANKING
De: No especificado
Actividad: GLPI57 - PAGO PROVEEDOR PROGRAMADA/PRODUCCION/INTERNETBANKING Ir a Actividad
Contenido:
Buenos días, por favor cerrar este caso, ya que el mismo se resolvió con la solución de otra incidencia.
10/10/2025 11:17:43
(hace 5 meses)
Enviado
GLPI112 Pago Móvil APP cuenta no encontrada:
Para: No especificado
Actividad: GLPI112 - Pago Móvil APP cuenta no encontrada Ir a Actividad
Contenido:
Buenos días equipo, Por favor, solicitarle al cliente que intente realizar la operación de nuevo, para ver si sigue arrojando el error. Solo para descartar que haya sido que se le venció la sesión, y sea lo que generó el error. En caso de continuar el error, enviarnos los logs correspondientes de ese momento. Gracias, saludos.
10/10/2025 11:09:43
(hace 5 meses)
Enviado
GLPI112 Pago Móvil APP cuenta no encontrada:
Para: No especificado
Actividad: GLPI112 - Pago Móvil APP cuenta no encontrada Ir a Actividad
Contenido:
Buenos días, equipo. En aras del análisis del caso, reiteramos que requerimos por favor sea homologado el cliente en ambiente de desarrollo: Daza Iris C.I. V 16.528.595 En adición, por favor compartirnos la información a continuación indicada: 1. Cuenta afiliada como "Principal" el en servicio Pago móvil. 2. Cuenta con la cual se intentó realizar la operación de Pago móvil: - Daza Iris C.I. V 16.528.595 - Monto Bs. 7.418,00 - Aproximadamente a las 11:45 am 3. Día en el que fue generada la operación, puesto que el último log recibido corresponde al día 10-07-25, y el recibido previamente, corresponde al 10-06-25. 4. Log de Golang correspondiente a la fecha del incidente, contando con información en un rango de 5 minutos antes y 5 minutos después de incidente. 5. Log de Laravel correspondiente a la fecha del incidente, contando con información en un rango de 5 minutos antes y 5 minutos después de incidente. 6. Log del Bus de servicio correspondiente a la fecha del incidente, contando con información en un rango de 5 minutos antes y 5 minutos después de incidente. Laravel. Quedamos atentos. Muchas gracias.
10/10/2025 10:00:01
(hace 5 meses)
Recibido
GLPI112 Pago Móvil APP cuenta no encontrada
De: No especificado
Actividad: GLPI112 - Pago Móvil APP cuenta no encontrada Ir a Actividad
Contenido:
Buenas tardes El presente tiene como finalidad informar que se envían los log solicitados
09/10/2025 17:12:45
(hace 5 meses)
Enviado
GLPI87 Transferencia Alto valor/ múltiples abonos misma cuenta
Para: No especificado
Actividad: GLPI87 - Transferencia Alto valor/ multiples abonos misma cuenta Ir a Actividad
Contenido:
Buenas tardes, equipo. El presente tiene la intención de comunicar que, habiendo culminado satisfactoriamente el proceso de análisis y corrección de los incidentes a continuación indicados, los invitamos a dar inicio al debido proceso de pruebas que permitan certificar los ajustes realizados: 1. GLPI75 Caso Alto Valor ODP Recibidas FV (22-08-2025). 2. GLPI87 Transferencia Alto valor/ múltiples abonos misma cuenta. Quedamos atentos. Muchas gracias.
09/10/2025 16:04:51
(hace 5 meses)