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Caso
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Nombre
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Prioridad
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Orden
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Cliente
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Estado Operacional | % Avance | Descripción |
Estado
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Analistas
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Requerimientos |
Fecha
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|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| GLPI123 |
Revisión Caso Falla Internet Banking y A...
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1 | 1 | BT | 31-03-26 Se sugiere a banco realizar el... | 90% |
1. Falla al realizar transfere...
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En Certificación por Cliente
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Arcangel Poleo
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24
0 pendientes
24 recibidos
17/03/2026 13:28
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31/10/2025
hace 6 meses
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Gestión de Requerimientos
24
Total Requerimientos0
Pendientes24
Recibidos| Descripción
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Estado | Fecha Creación | Fecha Recepción | Acciones |
|---|---|---|---|---|
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Buenas tardes, equipo.
En aras de la atención del caso, requerimos por favor nos sean compartidos los insumos a continuación indicados: 1. Log de SIMF de la fecha, hora y ambiente del incidente. 2. Log del Bus de servicio de la fecha, hora y ambiente del incidente. 3. Datos de la transacción (cédula, monto, banco, fecha y hora). Quedamos atentos. Muchas gracias. |
Recibido | 17/03/2026 13:28 | 17/03/2026 17:27 | |
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Buenas tardes, equipo.
Agradecemos el suministro de los logs requeridos. Asimismo, reiteramos que, por favor lleven a cabo una verificación que permita identificar si existen mensajes en consola de AS400 y, en caso de existir, por favor compartirnos. Muchas gracias. Saludos. |
Recibido | 13/03/2026 14:43 | 17/03/2026 13:29 | |
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Buenos días, equipo.
En aras del análisis del caso, expresamos dudas y requerimientos: 1. ¿Las pruebas fueron realizadas en ambiente Master-rc, apuntando al Bus de servicio de Master-rc o de Master? 2. Por favor verificar si el backend app está realizando el llamado al ambiente Master-rc. 3. Por favor confirmar si el error también es presentado en ambiente Master, ya que los programas invocados de AS400, son comunes tanto para Master-rc como para Master. Con base en estas verificaciones, por favor compartirnos: - Log del Bus de servicios de ambiente Master-rc (con información desde el inicio hasta el final de las pruebas). - Log de SIMF de ambiente Master. - Verificar si existen mensajes en consola de AS400. En caso de existir, por favor compartirnos. Quedamos atentos. Muchas gracias. |
Recibido | 13/03/2026 14:15 | 13/03/2026 14:16 | |
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Buenas tardes equipo,
Gracias por la información. Quedamos atentos a conocer el primer punto para dar mas claridad al analisis, por favor: 1. Es necesario precisar la falla exacta presentada: indicar si el sistema permitió realizar operaciones fuera de la franja horaria establecida o, en su defecto, si las operaciones enviadas dentro de la franja fallaron mostrando algún error. Si pudieran enviar evidencia, sería de gran utilidad. Quedamos atentos, gracias. |
Recibido | 10/03/2026 15:14 | 13/03/2026 10:19 | |
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Buenos días equipo,
Con el objetivo de analizar el caso, por favor compartirnos los siguientes insumos: 1. Es necesario precisar la falla exacta presentada: indicar si el sistema permitió realizar operaciones fuera de la franja horaria establecida o, en su defecto, si las operaciones enviadas dentro de la franja fallaron mostrando algún error. 2. Permitirnos los Logs de SIMF antes, durante y después del cierre de operaciones, específicamente entre las 11:00 p.m. y la 1:00 a.m. 3. Por favor, ejecutar las siguientes consultas para validar la configuración de la franja horaria y su activación: sql SELECT * FROM tesoro_web_dev.tb_parametros WHERE codigo = 'APLICAR_FRANJA_HORARIA_APP'; SELECT * FROM tesoro_web_dev.tb_parametros WHERE codigo = 'APLICAR_FRANJA_HORARIA_IB'; SELECT * FROM tesoro_web_dev.tb_parametros WHERE codigo = 'SEGURIDAD_HABILITAR_OB_NATURAL'; SELECT * FROM tesoro_web... |
Recibido | 10/03/2026 10:43 | 10/03/2026 15:04 | |
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Buenos días equipo,
Por favor confirmarnos la rama a la cual se subirán los cambios. Quedamos atentos. Gracias |
Recibido | 09/03/2026 09:23 | 09/03/2026 11:55 | |
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Buenos días, equipo.
En aras del análisis del caso, expresamos los insumos requeridos: 1. Log del Bus de servicio en desarrollo, entre las 8:00pm y las 8:40pm. 2. Log de Internet banking en desarrollo, entre las 8:00pm y las 8:40pm. 3. Credenciales de los usuarios utilizados durante las pruebas en ambiente de desarrollo. Quedamos atentos. Muchas gracias. |
Recibido | 04/03/2026 10:47 | 04/03/2026 15:37 | |
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Buenas tardes, equipo.
Habiendo dado efectiva atención al caso, brindamos las siguientes instrucciones: 1. Colocar en la variable de entorno (.env) de Internet banking api, el siguiente valor: WSBC_URL=http://172.16.31.15:8080/bus_servicio/orch 2. Una vez configurada la variable, por favor comunicarnos a fines de validar que se encuentre apuntando correctamente al ambiente de desarrollo. 3. Realizar la descarga de los cambios contenidos en la rama que se observa en la imagen adjunta. 4. Generar y desplegar archivo .pm. 5. Posteriormente, por favor notificarnos a fines de realizar validaciones internas antes del inicio de las pruebas en banco. Quedamos atentos. Muchas gracias. |
Recibido | 13/02/2026 16:49 | 19/02/2026 16:14 | |
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Buenos días, equipo.
En aras del análisis del caso, requerimos por favor nos sea compartida la rama frontend App. Importante: En vista de que nos encontramos dando atención a incidencias varias en ambiente de desarrollo, al momento de llevar a cabo un proceso de pruebas, por favor notificarnos a fines de no ejecutar acciones que puedan afectar dichas verificaciones. Quedamos atentos. Saludos. |
Recibido | 11/02/2026 09:21 | 12/02/2026 09:47 | |
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Buenas tardes equipo,
Con el objetivo de poder profundizar en el análisis, por favor permitirnos lo siguiente, en el ambiente de desarrollo, para el día de las pruebas: Log de Golang Backend, Log de React Front Log BT en línea Quedamos atentos, saludos |
Recibido | 04/02/2026 15:02 | 04/02/2026 15:19 | |
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Buenas tardes equipo,
Al validar la rama del backend, encontramos dos errores en el controller de operaciones rápidas (Ver imagen). Por favor, confirmen si se trata de la rama correcta: el proyecto no levanta con estos errores. Quedamos atentos, saludos. |
Recibido | 29/01/2026 14:00 | 04/02/2026 15:19 | |
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Buenos días, equipo.
En aras de la verificación del caso, requerimos por favor nos sean compartidas las últimas ramas actualizadas para el Frontend y Backend App. Quedamos atentos. Saludos. |
Recibido | 29/01/2026 09:33 | 29/01/2026 10:06 | |
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Buenas tardes, equipo.
Habiendo sido informados respecto a la visualización del error en horario diurno, requerimos por favor nos sean compartidas las últimas ramas actualizadas del backend y frontend App. Quedamos atentos. Muchas gracias. |
Recibido | 30/12/2025 12:11 | 30/12/2025 13:02 | |
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Buenos días equipo,
Por favor ejecutar los siguientes queries, y hacernos llegar la respuesta que devuelven: SELECT * FROM bus_servicio.parametro_general; SELECT * FROM bus_servicio.servicio; Quedamos atentos |
Recibido | 23/12/2025 11:26 | 26/12/2025 11:46 | |
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Buenas tardes equipo,
Por favor facilitarnos la imagen que se anexa, tal y como se les presenta en producción, con el objetivo de conocer su configuración. Adicionalmente, hacernos llegar la transacción de Internet Banking que reportan como incidencia, para poder verificar como corresponda. Saludos. |
Recibido | 22/12/2025 15:23 | 29/12/2025 09:19 | |
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Buenas tardes equipo,
Por favor incluir en los datos a proporcionarnos, lo siguiente, para poder ubicar las transacciones en el log: Los datos de la transacción: Receptor, monto, cuenta o teléfono Gracias. |
Recibido | 22/12/2025 14:09 | 26/12/2025 11:46 | |
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Buenas tardes equipo,
En estos momentos notamos que no hay acceso a admin canales, por favor validar e informarnos cuando esté activo. Por otro lado, con el objetivo de analizar el caso y revisar los logs recibidos, requerimos que por favor nos indiquen lo siguiente: - Fecha y hora en el que fueron ejecutadas. - Numero de la transacción que presenta el inconveniente. Saludos. |
Recibido | 22/12/2025 13:19 | 26/12/2025 11:46 | |
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Buenos días, equipo.
Por favor concedernos una sesión técnica a fines de brindar detalle en relación al funcionamiento del sistema. Quedamos atentos a conocer su disponibilidad para tal fin. Saludos. |
Recibido | 17/12/2025 10:18 | 17/12/2025 12:44 | |
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Buenas tardes equipo,
Por favor ejecutar el siguiente query en ambiente de producción y enivarnos el resultado en formato .csv SELECT * FROM tesoro_web_dev.tb_parametros WHERE codigo = 'APLICAR_FRANJA_HORARIA_APP' Quedamos atentos para continuar, gracias. |
Recibido | 05/12/2025 14:16 | 05/12/2025 16:17 | |
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Buenas tardes, equipo.
Habiendo realizado la verificación de los logs recibidos, identificamos que estos no cuentan información entre la 1:10 hasta la 1:20 para el respectivo cliente. Por favor compartirnos los logs a continuación indicados, contando con información en mayor amplitud respecto a las pruebas realizadas. Asimismo, validar que estos incluyan registros en el rango horario mencionado: 1. Logs del sistema SIMF correspondientes al momento de la incidencia. 2. Logs del bus correspondientes al momento de la incidencia. 3. Logs del backend GoLang. 4. Logs del frontend. Quedamos atentos. Saludos. |
Recibido | 01/12/2025 13:39 | 05/12/2025 14:17 | |
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Buenos días equipo,
Le solicitamos por favor la siguiente información para completar el análisis: 1. Datos del usuario que realizó la operación 2. Hora exacta de las pruebas realizadas 3. Logs completos sin filtros, específicamente: - Los registros correspondientes a la hora de las pruebas - Un rango de 5 minutos antes y 5 minutos después 4. Monto de la operación para determinar si corresponde a P2P, P2C o SIMF Agradeceríamos recibir esta información para continuar con el análisis, ya que no se encuentra la operación en ninguno de los logs recibidos. Quedamos atentos, saludos |
Recibido | 24/11/2025 09:33 | 28/11/2025 14:31 | |
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Buenos días equipo,
Para el análisis de la incidencia reciente, necesitamos por favor los siguientes elementos: 1. Logs del sistema SIMF correspondientes al momento de la incidencia 2. Logs del bus del mismo período 3. Logs del backend GoLang 4. Logs del frontend 5. Hora exacta y datos de la transacciones BT en línea 6. Hora exacta y datos de la transacciones en aplicación móvil Quedamos atentos, saludos, |
Recibido | 19/11/2025 08:39 | 21/11/2025 17:25 | |
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Requerimos nos sean compartidos los datos de la operación
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Recibido | 07/11/2025 14:05 | 21/11/2025 17:25 | |
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En aras de la verificación del caso, requerimos por favor nos sean concedidos los logs a continuación indicados, contando con información en un rango de 5 minutos antes a 5 minutos después del error:
1. Log del Bus de servicio. 2. Log de Laravel Storage/log. 3. Log de SIMF, contando con información desde momentos antes del inicio del cierre del día previo, hasta las 6:00am del día del incidente. Nota: Por favor no agregar filtros a los logs. |
Recibido | 04/11/2025 07:39 | 07/11/2025 13:01 |
Agregar Requerimiento Rápido
Gestión de Comentarios
31-03-26 Se sugiere a banco realizar el proceso, haciendo revisión de puertos
31/03/2026 17:19:40 (hace 1 mes)19-03-26 Se sugiere a banco realizar el proceso, haciendo revisión de puertos
19/03/2026 10:17:34 (hace 1 mes)17-03-26 Enviado análisis para acciones de banco.
17/03/2026 18:11:02 (hace 2 meses)17-03-26 Revisión de logs y datos de usuarios
17/03/2026 17:27:31 (hace 2 meses)17-03-26 1. Log de SIMF de la fecha, hora y ambiente del incidente. 2. Log del Bus de servicio de la fecha, hora y ambiente del incidente. 3. Datos de la transacción (cédula, monto, banco, fecha y hora).
17/03/2026 13:29:58 (hace 2 meses)13-03-26 Solicitamos tambien probar nuevamente, para descartar alguna desconexión puntual
13/03/2026 17:11:38 (hace 2 meses)13-03-26 Solicitado logs requeridos, y mensajes en consola, de existir. Solicitamos tambien probar nuevamente, para descartar alguna desconexión puntual
13/03/2026 15:33:43 (hace 2 meses)13-03-26 Solicitado logs requeridos, y mensajes en consola, de existir
13/03/2026 14:44:26 (hace 2 meses)13-03-26 Analisis de log recibido
13/03/2026 14:19:17 (hace 2 meses)13-03-26 Recibido logs de pruebas no satisfactorias, realizadas el 12-03
13/03/2026 10:20:22 (hace 2 meses)10-03-26 Solicitado insumos para verificar incidencia en master rc
10/03/2026 15:14:44 (hace 2 meses)10-03-26 Revisión de insumos para verificar incidencia en master rc
10/03/2026 15:05:08 (hace 2 meses)10-03-26 Solicitado insumos para verificar incidencia en master rc
10/03/2026 10:48:07 (hace 2 meses)10-03-26 Se desplegó hasta master RC. Se verifica funcionamiento de transferencia y app movil
10/03/2026 08:34:21 (hace 2 meses)09-03-26 Pase enviado hasta producción
09/03/2026 11:56:01 (hace 2 meses)09-03-26 DNsolicita rama para subir los cambios
09/03/2026 09:23:36 (hace 2 meses)09-03-26 BT solicita documentación de pases
09/03/2026 09:17:49 (hace 2 meses)04-03-26 Invitamos a certificar nuevamente creando un nuevo .pm, o permitirnos reunión para ampliar los detalles
04/03/2026 18:07:30 (hace 2 meses)04-03-26 En Revisión de app. Invitamos a certificar nuevamente, o permitirnos reunión para ampliar los detalles
04/03/2026 16:23:48 (hace 2 meses)04-03-26 Invitamos a certificar nuevamente, o permitirnos reunión para ampliar los detalles
04/03/2026 15:38:07 (hace 2 meses)04-03-26 Solicitados logs y usuarios de prueba
04/03/2026 10:50:45 (hace 2 meses)04-03-26 BT reporta pruebas no exitosas
04/03/2026 10:49:00 (hace 2 meses)25-02-26 No se replicó la incidencia reportada. Se indicó a BT que vuelvan a probar.
25/02/2026 17:19:52 (hace 2 meses)25-02-26 Recibida observaciones de pruebas en modo nocturno
25/02/2026 10:05:47 (hace 2 meses)19-02-26 BT puede certificar
19/02/2026 16:13:52 (hace 2 meses)19-02-26 BT generó el .pm, para que verifiquemos y ellos puedan certificar en la noche.
19/02/2026 14:29:04 (hace 2 meses)13-02-26 Solicitado generar .pm e indicarnos para validad
13/02/2026 16:51:23 (hace 3 meses)12-02-26 Recibida rama frontend vía telegram
12/02/2026 09:50:45 (hace 3 meses)11-02-26 Solicitado rama frontend
11/02/2026 09:22:10 (hace 3 meses)11-02-26 BT reporta error en app móvil, en módulo de transferencias
11/02/2026 08:06:23 (hace 3 meses)06-02-26 BT puede certificar los 3 puntos
06/02/2026 15:56:41 (hace 3 meses)06-02-26 BT puede certificar puntos 1 y 2. DN procesa el punto 3
06/02/2026 10:02:39 (hace 3 meses)04-02-26 Revisión de logs de front, back, y BT en linea
05/02/2026 09:26:32 (hace 3 meses)04-02-26 Revición de logs de front, back, y BT en linea
04/02/2026 15:20:11 (hace 3 meses)04-02-26 Solicitado logs de front, back, y BT en linea
04/02/2026 15:03:31 (hace 3 meses)04-02-26 Revisión de observaciones recibidas
04/02/2026 14:31:15 (hace 3 meses)03-02-26 BT puede generar .pm en desarrollo y certificar
03/02/2026 09:20:20 (hace 3 meses)30-01-26 Revisión de ramas nuevas recibidas para Front y Back
30/01/2026 14:58:46 (hace 3 meses)29-01-26 Solicitada confirmación de rama Backend, ya que presenta errores.
29/01/2026 14:01:03 (hace 3 meses)29-01-26 Revisión de ramas recibidas de Frontend y Backend App
29/01/2026 10:07:26 (hace 3 meses)29-01-26 Solicitada ramas actualizadas para el Frontend y Backend App
29/01/2026 09:34:08 (hace 3 meses)30-12 Revisión de ramas frontend y backend
30/12/2025 13:02:58 (hace 4 meses)30-12 Solicitadas ramas frontend y backend
30/12/2025 12:11:41 (hace 4 meses)29-12 Enviado informe explicativo.
29/12/2025 09:19:29 (hace 4 meses)26-12 Revisión de pantallas recibidas. Requerimos datos de transacción IB
26/12/2025 11:47:41 (hace 4 meses)23-12 Solicitamos Pantalla de configuración, datos de transacción IB, y Queries.
23/12/2025 11:27:23 (hace 4 meses)22-12 Solicitamos Pantalla de configuración, y datos de transacción IB
22/12/2025 15:24:27 (hace 4 meses)22-12 Solicitamos fecha y numero de transacción
22/12/2025 13:20:09 (hace 4 meses)17-12 Solicitamos contexto de los logs recibidos
17/12/2025 15:25:34 (hace 5 meses)17-12 BT informa que IB tambien está afectada
17/12/2025 15:17:55 (hace 5 meses)17-12 BT realizará el ajuste de franja horaria
17/12/2025 12:44:37 (hace 5 meses)17-12 Solicitada reunión para explicarles el query
17/12/2025 10:19:27 (hace 5 meses)17-12 Revisión de observaciones recibidas y query
17/12/2025 10:04:20 (hace 5 meses)05-12 Enviado informe con análisis
05/12/2025 16:17:47 (hace 5 meses)05-12 Solicitado ejecucion de query, esperamos respuesta.
05/12/2025 14:17:44 (hace 5 meses)01-12 Solicitamos logs entre 1:10 y 1:20
01/12/2025 13:40:17 (hace 5 meses)28-11 Analisis de información recibida
28/11/2025 14:31:32 (hace 5 meses)24-11 Solicitado logs completos
24/11/2025 09:34:19 (hace 5 meses)21-11 El analista está atendiendo NFC
21/11/2025 17:27:02 (hace 5 meses)21-11 En analisis de insumos recibidos
21/11/2025 17:27:02 (hace 5 meses)19-11 Solicitado insumos
19/11/2025 08:40:19 (hace 5 meses)19-11 Analissi de observaciones
19/11/2025 08:10:20 (hace 5 meses)10-11 Enviado análisis del caso.
10/11/2025 11:52:59 (hace 6 meses)10-11 Revisando datos de usuario, recibidos.
10/11/2025 10:43:25 (hace 6 meses)07-11 Requerimos nos sean compartidos los datos de la operación
07/11/2025 14:05:56 (hace 6 meses)07-11 En análisis de logs recibidos
07/11/2025 13:02:33 (hace 6 meses)06-11 Reiteramos solicitud de logs
06/11/2025 10:06:38 (hace 6 meses)03-11 En espera de logs
04/11/2025 07:40:30 (hace 6 meses)Gestión de Correos
Correos Existentes (74 total)
GLPI123 - Revisión Caso Falla Internet Banking y App
Buenas tardes, equipo.
Habiendo llevado a cabo la verificación del archivo log recibido, fue posible reafirmar el análisis previamente compartido, ya que, se observa que el día 13-03-26, los puertos de Transferencias Mismo banco (5110 - 5119) y Transferencia Otros bancos (5120 - 5129) se encontraron inoperativos en el siguiente rango de tiempo (cambio de modo diurno a modo nocturno):
2026-03-13T23:42:12-04:00 a 2026-03-14T00:29:53-04:00
Esto constituye el motivo por el cual es retornado al cliente un mensaje que indica la no disponibilidad del servicio. Esta información no llega al AS400, por ello no son generados mensajes en consola.
Nota: Adjuntamos imágenes del inicio y fin de la inoperatividad de los puertos.
Sugerencia:
Recomendamos evaluar las siguientes posibilidades:
• Garantizar que los puertos se encuentren activos durante el cambio de modo Diurno a modo Nocturno.
• Garantizar que el tiempo de inoperatividad de los puertos durante el cambio de modo Diurno a modo Nocturno, sea lo más corto posible.
En caso de contar con dudas en relación al análisis brindado, recomendamos llevar a cabo una sesión técnica que permita brindar detalle.
Quedamos atentos. Muchas gracias.
(hace 1 mes)
GLPI123 - Revisión Caso Falla Internet Banking y App
Buenas Tardes
El presente tiene como finalidad hacerles llegar el logs del Bus de servicio para la fecha indicada donde se realizaron pruebas en modo nocturno.
La mismas se encuentra en la ruta:
https://owncloud.bt.gob.ve/index.php/s/XTfDzw3m57TvJ3M
Quedamos atento a su comentarios
Saludos
(hace 1 mes)
GLPI123 - Revisión Caso Falla Internet Banking y App
Buen día, equipo.
Basado en el diagnostico generado el pasado 13-03-26, la continuidad del análisis del caso, permitió identificar que al momento de realizar el cambio a la modalidad Modo Nocturno, los puertos asociados a Transferencias Otros bancos (Del puerto 5120 al 5129) no están subiendo de forma automática, lo que genera error de conexión entre el Bus de servicios y el Gestor de socket durando el proceso de modo nocturno.
Se recomienda realizar la revision del proceso completo de inicio de puertos relacionados al bus de servicios:
• Consulta Consolidada (Del puerto 5100 al 5109).
• Transferencia mismo Banco (Del puerto 5110 al 5119).
• Transferencia otros bancos (Del puerto 5120 al 5129).
• Pago Móvil (Del puerto 5130 al 5139).
Quedamos a su disposición para ver y ampliar los detalles en vivo.
Saludos.
(hace 1 mes)
GLPI123 - Revisión Caso Falla Internet Banking y App
Buenas tardes equipo,
Les recomendamos identificar si el error se genera durante la bajada de los sockets/puertos o durante el cambio de Modo nocturno a Modo diurno. Asimismo, conviene determinar la duración del proceso de cambio nocturno-diurno, ya que, si el origen del error se encuentra en ese intervalo, las transacciones recibidas en ese período podrían verse afectadas.
Quedamos a su disposición para ver y ampliar los detalles en vivo.
(hace 2 meses)
GLPI123 - Revisión Caso Falla Internet Banking y App
Buenas Tardes
El presente tiene como finalidad hacerles llegar los logs solicitados tanto de Producción como los. Así mismo indicarles que los datos de los usuarios
Jhony Rojas 15931815
Denisse Cartaya 13944545
Daniel Arevalo 17613462
- Los mismos se encuentran en la siguiente Ruta:
https://owncloud.bt.gob.ve/index.php/s/XTfDzw3m57TvJ3M
(hace 2 meses)