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Caso
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Nombre
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Prioridad
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Orden
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Cliente
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Estado Operacional | % Avance | Descripción |
Estado
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Analistas
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Requerimientos |
Fecha
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|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| GLPI123 |
Revisión Caso Falla Internet Banking y A...
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1 | 1 | BT | 17-03-26 Enviado análisis para acciones... | 90% |
1. Falla al realizar transfere...
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En Certificación por Cliente
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Arcangel Poleo
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24
0 pendientes
24 recibidos
17/03/2026 13:28
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31/10/2025
hace 4 meses
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Gestión de Requerimientos
24
Total Requerimientos0
Pendientes24
Recibidos| Descripción
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Estado | Fecha Creación | Fecha Recepción | Acciones |
|---|---|---|---|---|
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Buenos días equipo,
Por favor confirmarnos la rama a la cual se subirán los cambios. Quedamos atentos. Gracias |
Recibido | 09/03/2026 09:23 | 09/03/2026 11:55 | |
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En aras de la verificación del caso, requerimos por favor nos sean concedidos los logs a continuación indicados, contando con información en un rango de 5 minutos antes a 5 minutos después del error:
1. Log del Bus de servicio. 2. Log de Laravel Storage/log. 3. Log de SIMF, contando con información desde momentos antes del inicio del cierre del día previo, hasta las 6:00am del día del incidente. Nota: Por favor no agregar filtros a los logs. |
Recibido | 04/11/2025 07:39 | 07/11/2025 13:01 | |
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Requerimos nos sean compartidos los datos de la operación
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Recibido | 07/11/2025 14:05 | 21/11/2025 17:25 | |
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Buenos días equipo,
Para el análisis de la incidencia reciente, necesitamos por favor los siguientes elementos: 1. Logs del sistema SIMF correspondientes al momento de la incidencia 2. Logs del bus del mismo período 3. Logs del backend GoLang 4. Logs del frontend 5. Hora exacta y datos de la transacciones BT en línea 6. Hora exacta y datos de la transacciones en aplicación móvil Quedamos atentos, saludos, |
Recibido | 19/11/2025 08:39 | 21/11/2025 17:25 | |
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Buenos días equipo,
Le solicitamos por favor la siguiente información para completar el análisis: 1. Datos del usuario que realizó la operación 2. Hora exacta de las pruebas realizadas 3. Logs completos sin filtros, específicamente: - Los registros correspondientes a la hora de las pruebas - Un rango de 5 minutos antes y 5 minutos después 4. Monto de la operación para determinar si corresponde a P2P, P2C o SIMF Agradeceríamos recibir esta información para continuar con el análisis, ya que no se encuentra la operación en ninguno de los logs recibidos. Quedamos atentos, saludos |
Recibido | 24/11/2025 09:33 | 28/11/2025 14:31 | |
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Buenas tardes, equipo.
Habiendo realizado la verificación de los logs recibidos, identificamos que estos no cuentan información entre la 1:10 hasta la 1:20 para el respectivo cliente. Por favor compartirnos los logs a continuación indicados, contando con información en mayor amplitud respecto a las pruebas realizadas. Asimismo, validar que estos incluyan registros en el rango horario mencionado: 1. Logs del sistema SIMF correspondientes al momento de la incidencia. 2. Logs del bus correspondientes al momento de la incidencia. 3. Logs del backend GoLang. 4. Logs del frontend. Quedamos atentos. Saludos. |
Recibido | 01/12/2025 13:39 | 05/12/2025 14:17 | |
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Buenas tardes equipo,
Por favor ejecutar el siguiente query en ambiente de producción y enivarnos el resultado en formato .csv SELECT * FROM tesoro_web_dev.tb_parametros WHERE codigo = 'APLICAR_FRANJA_HORARIA_APP' Quedamos atentos para continuar, gracias. |
Recibido | 05/12/2025 14:16 | 05/12/2025 16:17 | |
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Buenos días, equipo.
Por favor concedernos una sesión técnica a fines de brindar detalle en relación al funcionamiento del sistema. Quedamos atentos a conocer su disponibilidad para tal fin. Saludos. |
Recibido | 17/12/2025 10:18 | 17/12/2025 12:44 | |
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Buenas tardes equipo,
En estos momentos notamos que no hay acceso a admin canales, por favor validar e informarnos cuando esté activo. Por otro lado, con el objetivo de analizar el caso y revisar los logs recibidos, requerimos que por favor nos indiquen lo siguiente: - Fecha y hora en el que fueron ejecutadas. - Numero de la transacción que presenta el inconveniente. Saludos. |
Recibido | 22/12/2025 13:19 | 26/12/2025 11:46 | |
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Buenas tardes equipo,
Por favor incluir en los datos a proporcionarnos, lo siguiente, para poder ubicar las transacciones en el log: Los datos de la transacción: Receptor, monto, cuenta o teléfono Gracias. |
Recibido | 22/12/2025 14:09 | 26/12/2025 11:46 | |
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Buenos días, equipo.
En aras de la verificación del caso, requerimos por favor nos sean compartidas las últimas ramas actualizadas para el Frontend y Backend App. Quedamos atentos. Saludos. |
Recibido | 29/01/2026 09:33 | 29/01/2026 10:06 | |
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Buenas tardes equipo,
Al validar la rama del backend, encontramos dos errores en el controller de operaciones rápidas (Ver imagen). Por favor, confirmen si se trata de la rama correcta: el proyecto no levanta con estos errores. Quedamos atentos, saludos. |
Recibido | 29/01/2026 14:00 | 04/02/2026 15:19 | |
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Buenas tardes, equipo.
Habiendo dado efectiva atención al caso, brindamos las siguientes instrucciones: 1. Colocar en la variable de entorno (.env) de Internet banking api, el siguiente valor: WSBC_URL=http://172.16.31.15:8080/bus_servicio/orch 2. Una vez configurada la variable, por favor comunicarnos a fines de validar que se encuentre apuntando correctamente al ambiente de desarrollo. 3. Realizar la descarga de los cambios contenidos en la rama que se observa en la imagen adjunta. 4. Generar y desplegar archivo .pm. 5. Posteriormente, por favor notificarnos a fines de realizar validaciones internas antes del inicio de las pruebas en banco. Quedamos atentos. Muchas gracias. |
Recibido | 13/02/2026 16:49 | 19/02/2026 16:14 | |
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Buenas tardes equipo,
Por favor facilitarnos la imagen que se anexa, tal y como se les presenta en producción, con el objetivo de conocer su configuración. Adicionalmente, hacernos llegar la transacción de Internet Banking que reportan como incidencia, para poder verificar como corresponda. Saludos. |
Recibido | 22/12/2025 15:23 | 29/12/2025 09:19 | |
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Buenas tardes, equipo.
Habiendo sido informados respecto a la visualización del error en horario diurno, requerimos por favor nos sean compartidas las últimas ramas actualizadas del backend y frontend App. Quedamos atentos. Muchas gracias. |
Recibido | 30/12/2025 12:11 | 30/12/2025 13:02 | |
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Buenos días, equipo.
En aras del análisis del caso, expresamos los insumos requeridos: 1. Log del Bus de servicio en desarrollo, entre las 8:00pm y las 8:40pm. 2. Log de Internet banking en desarrollo, entre las 8:00pm y las 8:40pm. 3. Credenciales de los usuarios utilizados durante las pruebas en ambiente de desarrollo. Quedamos atentos. Muchas gracias. |
Recibido | 04/03/2026 10:47 | 04/03/2026 15:37 | |
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Buenas tardes equipo,
Con el objetivo de poder profundizar en el análisis, por favor permitirnos lo siguiente, en el ambiente de desarrollo, para el día de las pruebas: Log de Golang Backend, Log de React Front Log BT en línea Quedamos atentos, saludos |
Recibido | 04/02/2026 15:02 | 04/02/2026 15:19 | |
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Buenos días, equipo.
En aras del análisis del caso, requerimos por favor nos sea compartida la rama frontend App. Importante: En vista de que nos encontramos dando atención a incidencias varias en ambiente de desarrollo, al momento de llevar a cabo un proceso de pruebas, por favor notificarnos a fines de no ejecutar acciones que puedan afectar dichas verificaciones. Quedamos atentos. Saludos. |
Recibido | 11/02/2026 09:21 | 12/02/2026 09:47 | |
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Buenos días equipo,
Por favor ejecutar los siguientes queries, y hacernos llegar la respuesta que devuelven: SELECT * FROM bus_servicio.parametro_general; SELECT * FROM bus_servicio.servicio; Quedamos atentos |
Recibido | 23/12/2025 11:26 | 26/12/2025 11:46 | |
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Buenos días equipo,
Con el objetivo de analizar el caso, por favor compartirnos los siguientes insumos: 1. Es necesario precisar la falla exacta presentada: indicar si el sistema permitió realizar operaciones fuera de la franja horaria establecida o, en su defecto, si las operaciones enviadas dentro de la franja fallaron mostrando algún error. 2. Permitirnos los Logs de SIMF antes, durante y después del cierre de operaciones, específicamente entre las 11:00 p.m. y la 1:00 a.m. 3. Por favor, ejecutar las siguientes consultas para validar la configuración de la franja horaria y su activación: sql SELECT * FROM tesoro_web_dev.tb_parametros WHERE codigo = 'APLICAR_FRANJA_HORARIA_APP'; SELECT * FROM tesoro_web_dev.tb_parametros WHERE codigo = 'APLICAR_FRANJA_HORARIA_IB'; SELECT * FROM tesoro_web_dev.tb_parametros WHERE codigo = 'SEGURIDAD_HABILITAR_OB_NATURAL'; SELECT * FROM tesoro_web... |
Recibido | 10/03/2026 10:43 | 10/03/2026 15:04 | |
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Buenas tardes equipo,
Gracias por la información. Quedamos atentos a conocer el primer punto para dar mas claridad al analisis, por favor: 1. Es necesario precisar la falla exacta presentada: indicar si el sistema permitió realizar operaciones fuera de la franja horaria establecida o, en su defecto, si las operaciones enviadas dentro de la franja fallaron mostrando algún error. Si pudieran enviar evidencia, sería de gran utilidad. Quedamos atentos, gracias. |
Recibido | 10/03/2026 15:14 | 13/03/2026 10:19 | |
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Buenos días, equipo.
En aras del análisis del caso, expresamos dudas y requerimientos: 1. ¿Las pruebas fueron realizadas en ambiente Master-rc, apuntando al Bus de servicio de Master-rc o de Master? 2. Por favor verificar si el backend app está realizando el llamado al ambiente Master-rc. 3. Por favor confirmar si el error también es presentado en ambiente Master, ya que los programas invocados de AS400, son comunes tanto para Master-rc como para Master. Con base en estas verificaciones, por favor compartirnos: - Log del Bus de servicios de ambiente Master-rc (con información desde el inicio hasta el final de las pruebas). - Log de SIMF de ambiente Master. - Verificar si existen mensajes en consola de AS400. En caso de existir, por favor compartirnos. Quedamos atentos. Muchas gracias. |
Recibido | 13/03/2026 14:15 | 13/03/2026 14:16 | |
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Buenas tardes, equipo.
Agradecemos el suministro de los logs requeridos. Asimismo, reiteramos que, por favor lleven a cabo una verificación que permita identificar si existen mensajes en consola de AS400 y, en caso de existir, por favor compartirnos. Muchas gracias. Saludos. |
Recibido | 13/03/2026 14:43 | 17/03/2026 13:29 | |
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Buenas tardes, equipo.
En aras de la atención del caso, requerimos por favor nos sean compartidos los insumos a continuación indicados: 1. Log de SIMF de la fecha, hora y ambiente del incidente. 2. Log del Bus de servicio de la fecha, hora y ambiente del incidente. 3. Datos de la transacción (cédula, monto, banco, fecha y hora). Quedamos atentos. Muchas gracias. |
Recibido | 17/03/2026 13:28 | 17/03/2026 17:27 |
Agregar Requerimiento Rápido
Gestión de Comentarios
03-11 En espera de logs
04/11/2025 07:40:30 (hace 4 meses)06-11 Reiteramos solicitud de logs
06/11/2025 10:06:38 (hace 4 meses)07-11 En análisis de logs recibidos
07/11/2025 13:02:33 (hace 4 meses)07-11 Requerimos nos sean compartidos los datos de la operación
07/11/2025 14:05:56 (hace 4 meses)10-11 Revisando datos de usuario, recibidos.
10/11/2025 10:43:25 (hace 4 meses)10-11 Enviado análisis del caso.
10/11/2025 11:52:59 (hace 4 meses)19-11 Analissi de observaciones
19/11/2025 08:10:20 (hace 3 meses)19-11 Solicitado insumos
19/11/2025 08:40:19 (hace 3 meses)21-11 En analisis de insumos recibidos
21/11/2025 17:27:02 (hace 3 meses)21-11 El analista está atendiendo NFC
21/11/2025 17:27:02 (hace 3 meses)24-11 Solicitado logs completos
24/11/2025 09:34:19 (hace 3 meses)28-11 Analisis de información recibida
28/11/2025 14:31:32 (hace 3 meses)01-12 Solicitamos logs entre 1:10 y 1:20
01/12/2025 13:40:17 (hace 3 meses)05-12 Solicitado ejecucion de query, esperamos respuesta.
05/12/2025 14:17:44 (hace 3 meses)05-12 Enviado informe con análisis
05/12/2025 16:17:47 (hace 3 meses)17-12 Revisión de observaciones recibidas y query
17/12/2025 10:04:20 (hace 3 meses)17-12 Solicitada reunión para explicarles el query
17/12/2025 10:19:27 (hace 3 meses)17-12 BT realizará el ajuste de franja horaria
17/12/2025 12:44:37 (hace 3 meses)17-12 BT informa que IB tambien está afectada
17/12/2025 15:17:55 (hace 3 meses)17-12 Solicitamos contexto de los logs recibidos
17/12/2025 15:25:34 (hace 3 meses)06-02-26 BT puede certificar puntos 1 y 2. DN procesa el punto 3
06/02/2026 10:02:39 (hace 1 mes)04-03-26 Solicitados logs y usuarios de prueba
04/03/2026 10:50:45 (hace 2 semanas)09-03-26 DNsolicita rama para subir los cambios
09/03/2026 09:23:36 (hace 1 semana)10-03-26 Revisión de insumos para verificar incidencia en master rc
10/03/2026 15:05:08 (hace 1 semana)13-03-26 Solicitado logs requeridos, y mensajes en consola, de existir. Solicitamos tambien probar nuevamente, para descartar alguna desconexión puntual
13/03/2026 15:33:43 (hace 4 días)17-03-26 Revisión de logs y datos de usuarios
17/03/2026 17:27:31 (hace 20 horas)29-12 Enviado informe explicativo.
29/12/2025 09:19:29 (hace 2 meses)30-12 Solicitadas ramas frontend y backend
30/12/2025 12:11:41 (hace 2 meses)03-02-26 BT puede generar .pm en desarrollo y certificar
03/02/2026 09:20:20 (hace 1 mes)04-02-26 Solicitado logs de front, back, y BT en linea
04/02/2026 15:03:31 (hace 1 mes)11-02-26 BT reporta error en app móvil, en módulo de transferencias
11/02/2026 08:06:23 (hace 1 mes)13-02-26 Solicitado generar .pm e indicarnos para validad
13/02/2026 16:51:23 (hace 1 mes)04-03-26 Invitamos a certificar nuevamente creando un nuevo .pm, o permitirnos reunión para ampliar los detalles
04/03/2026 18:07:30 (hace 1 semana)10-03-26 Solicitado insumos para verificar incidencia en master rc
10/03/2026 15:14:44 (hace 1 semana)13-03-26 Recibido logs de pruebas no satisfactorias, realizadas el 12-03
13/03/2026 10:20:22 (hace 5 días)13-03-26 Solicitamos tambien probar nuevamente, para descartar alguna desconexión puntual
13/03/2026 17:11:38 (hace 4 días)17-03-26 Enviado análisis para acciones de banco.
17/03/2026 18:11:02 (hace 19 horas)30-12 Revisión de ramas frontend y backend
30/12/2025 13:02:58 (hace 2 meses)29-01-26 Solicitada confirmación de rama Backend, ya que presenta errores.
29/01/2026 14:01:03 (hace 1 mes)04-02-26 Revición de logs de front, back, y BT en linea
04/02/2026 15:20:11 (hace 1 mes)11-02-26 Solicitado rama frontend
11/02/2026 09:22:10 (hace 1 mes)12-02-26 Recibida rama frontend vía telegram
12/02/2026 09:50:45 (hace 1 mes)19-02-26 BT generó el .pm, para que verifiquemos y ellos puedan certificar en la noche.
19/02/2026 14:29:04 (hace 3 semanas)25-02-26 Recibida observaciones de pruebas en modo nocturno
25/02/2026 10:05:47 (hace 3 semanas)10-03-26 Se desplegó hasta master RC. Se verifica funcionamiento de transferencia y app movil
10/03/2026 08:34:21 (hace 1 semana)13-03-26 Analisis de log recibido
13/03/2026 14:19:17 (hace 4 días)29-01-26 Solicitada ramas actualizadas para el Frontend y Backend App
29/01/2026 09:34:08 (hace 1 mes)06-02-26 BT puede certificar los 3 puntos
06/02/2026 15:56:41 (hace 1 mes)22-12 Solicitamos fecha y numero de transacción
22/12/2025 13:20:09 (hace 2 meses)26-12 Revisión de pantallas recibidas. Requerimos datos de transacción IB
26/12/2025 11:47:41 (hace 2 meses)29-01-26 Revisión de ramas recibidas de Frontend y Backend App
29/01/2026 10:07:26 (hace 1 mes)19-02-26 BT puede certificar
19/02/2026 16:13:52 (hace 3 semanas)25-02-26 No se replicó la incidencia reportada. Se indicó a BT que vuelvan a probar.
25/02/2026 17:19:52 (hace 2 semanas)04-03-26 Invitamos a certificar nuevamente, o permitirnos reunión para ampliar los detalles
04/03/2026 15:38:07 (hace 1 semana)10-03-26 Solicitado insumos para verificar incidencia en master rc
10/03/2026 10:48:07 (hace 1 semana)13-03-26 Solicitado logs requeridos, y mensajes en consola, de existir
13/03/2026 14:44:26 (hace 4 días)17-03-26 1. Log de SIMF de la fecha, hora y ambiente del incidente. 2. Log del Bus de servicio de la fecha, hora y ambiente del incidente. 3. Datos de la transacción (cédula, monto, banco, fecha y hora).
17/03/2026 13:29:58 (hace 1 día)22-12 Solicitamos Pantalla de configuración, y datos de transacción IB
22/12/2025 15:24:27 (hace 2 meses)23-12 Solicitamos Pantalla de configuración, datos de transacción IB, y Queries.
23/12/2025 11:27:23 (hace 2 meses)30-01-26 Revisión de ramas nuevas recibidas para Front y Back
30/01/2026 14:58:46 (hace 1 mes)04-02-26 Revisión de observaciones recibidas
04/02/2026 14:31:15 (hace 1 mes)04-02-26 Revisión de logs de front, back, y BT en linea
05/02/2026 09:26:32 (hace 1 mes)04-03-26 BT reporta pruebas no exitosas
04/03/2026 10:49:00 (hace 2 semanas)04-03-26 En Revisión de app. Invitamos a certificar nuevamente, o permitirnos reunión para ampliar los detalles
04/03/2026 16:23:48 (hace 1 semana)09-03-26 BT solicita documentación de pases
09/03/2026 09:17:49 (hace 1 semana)09-03-26 Pase enviado hasta producción
09/03/2026 11:56:01 (hace 1 semana)Gestión de Correos
Correos Existentes (71 total)
GLPI123 - Revisión Caso Falla Internet Banking y App
Buenas tardes equipo,
Les recomendamos identificar si el error se genera durante la bajada de los sockets/puertos o durante el cambio de Modo nocturno a Modo diurno. Asimismo, conviene determinar la duración del proceso de cambio nocturno-diurno, ya que, si el origen del error se encuentra en ese intervalo, las transacciones recibidas en ese período podrían verse afectadas.
Quedamos a su disposición para ver y ampliar los detalles en vivo.
(hace 19 horas)
GLPI123 - Revisión Caso Falla Internet Banking y App
Buenas Tardes
El presente tiene como finalidad hacerles llegar los logs solicitados tanto de Producción como los. Así mismo indicarles que los datos de los usuarios
Jhony Rojas 15931815
Denisse Cartaya 13944545
Daniel Arevalo 17613462
- Los mismos se encuentran en la siguiente Ruta:
https://owncloud.bt.gob.ve/index.php/s/XTfDzw3m57TvJ3M
(hace 20 horas)
GLPI123 - Revisión Caso Falla Internet Banking y App
Buenas tardes, equipo.
En aras de la atención del caso, requerimos por favor nos sean compartidos los insumos a continuación indicados:
1. Log de SIMF de la fecha, hora y ambiente del incidente.
2. Log del Bus de servicio de la fecha, hora y ambiente del incidente.
3. Datos de la transacción (cédula, monto, banco, fecha y hora).
Quedamos atentos. Muchas gracias.
(hace 1 día)
GLPI123 - Revisión Caso Falla Internet Banking y App
Buenas tardes equipo,
Habiendo sido notificados que no se generaron mensajes en consola, nos inclinamos a la idea de que los puertos y sockets estaban inactivos en el momento de las pruebas. Probablemente debido a la transición de modo diurno a modo nocturno.
Proponemos sean realizadas las pruebas nuevamente, validando antes de iniciarlas, que todos los servicios estén activos y disponibles para su correcta operación.
Quedamos atentos a sus comentarios, y a brindarles el apoyo que requieran. Saludos
(hace 4 días)
GLPI123 - Revisión Caso Falla Internet Banking y App
Buenas tardes, equipo.
Habiendo dado continuidad al análisis del caso, fue posible identifica errores durante la hora del cierre. Con base en esto, requerimos realizar la verificación de los mensajes generados en la consola de AS400 en el rango de las 12:00am a las 12:30am.
Esto tiene por objetivo identificar si el error es suscitado durante la bajada de los sockets/puertos, o durante el switch de Modo nocturno a Modo diurno. Asimismo, determinar la duración del proceso de cambio nocturno-diurno, ya que, en caso de encontrarse allí el origen del error, se ven afectadas las transacciones recibidas en ese período de tiempo.
Dicho esto, solicitamos: Por favor compartirnos pantallas que permitan observar los mensajes generados en consola entre las 12:00am y las 12:30am de la fecha del incidente.
Quedamos atentos. Saludos.
(hace 4 días)