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Caso
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Nombre
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Prioridad
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Orden
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Cliente | Estado Operacional | % Avance | Descripción |
Estado
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Analistas
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Requerimientos |
Fecha
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| GLPI123 |
Revisión Caso Falla Internet Banking y A...
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1 | 1 | BT | 17-12 Solicitamos contexto de los logs r... | 90% |
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En Espera de Insumos
En Certificación por Cliente
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Edgar Silva
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7
0 pendientes
7 recibidos
17/12/2025 10:18
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31/10/2025
hace 1 mes
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Gestión de Requerimientos
7
Total Requerimientos0
Pendientes7
Recibidos| Descripción
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Estado | Fecha Creación | Fecha Recepción | Acciones |
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En aras de la verificación del caso, requerimos por favor nos sean concedidos los logs a continuación indicados, contando con información en un rango de 5 minutos antes a 5 minutos después del error:
1. Log del Bus de servicio. 2. Log de Laravel Storage/log. 3. Log de SIMF, contando con información desde momentos antes del inicio del cierre del día previo, hasta las 6:00am del día del incidente. Nota: Por favor no agregar filtros a los logs. |
Recibido | 04/11/2025 07:39 | 07/11/2025 13:01 | |
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Requerimos nos sean compartidos los datos de la operación
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Recibido | 07/11/2025 14:05 | 21/11/2025 17:25 | |
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Buenos días equipo,
Para el análisis de la incidencia reciente, necesitamos por favor los siguientes elementos: 1. Logs del sistema SIMF correspondientes al momento de la incidencia 2. Logs del bus del mismo período 3. Logs del backend GoLang 4. Logs del frontend 5. Hora exacta y datos de la transacciones BT en línea 6. Hora exacta y datos de la transacciones en aplicación móvil Quedamos atentos, saludos, |
Recibido | 19/11/2025 08:39 | 21/11/2025 17:25 | |
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Buenos días equipo,
Le solicitamos por favor la siguiente información para completar el análisis: 1. Datos del usuario que realizó la operación 2. Hora exacta de las pruebas realizadas 3. Logs completos sin filtros, específicamente: - Los registros correspondientes a la hora de las pruebas - Un rango de 5 minutos antes y 5 minutos después 4. Monto de la operación para determinar si corresponde a P2P, P2C o SIMF Agradeceríamos recibir esta información para continuar con el análisis, ya que no se encuentra la operación en ninguno de los logs recibidos. Quedamos atentos, saludos |
Recibido | 24/11/2025 09:33 | 28/11/2025 14:31 | |
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Buenas tardes, equipo.
Habiendo realizado la verificación de los logs recibidos, identificamos que estos no cuentan información entre la 1:10 hasta la 1:20 para el respectivo cliente. Por favor compartirnos los logs a continuación indicados, contando con información en mayor amplitud respecto a las pruebas realizadas. Asimismo, validar que estos incluyan registros en el rango horario mencionado: 1. Logs del sistema SIMF correspondientes al momento de la incidencia. 2. Logs del bus correspondientes al momento de la incidencia. 3. Logs del backend GoLang. 4. Logs del frontend. Quedamos atentos. Saludos. |
Recibido | 01/12/2025 13:39 | 05/12/2025 14:17 | |
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Buenas tardes equipo,
Por favor ejecutar el siguiente query en ambiente de producción y enivarnos el resultado en formato .csv SELECT * FROM tesoro_web_dev.tb_parametros WHERE codigo = 'APLICAR_FRANJA_HORARIA_APP' Quedamos atentos para continuar, gracias. |
Recibido | 05/12/2025 14:16 | 05/12/2025 16:17 | |
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Buenos días, equipo.
Por favor concedernos una sesión técnica a fines de brindar detalle en relación al funcionamiento del sistema. Quedamos atentos a conocer su disponibilidad para tal fin. Saludos. |
Recibido | 17/12/2025 10:18 | 17/12/2025 12:44 |
Agregar Requerimiento Rápido
Gestión de Comentarios
03-11 En espera de logs
04/11/2025 07:40:30 (hace 1 mes)06-11 Reiteramos solicitud de logs
06/11/2025 10:06:38 (hace 1 mes)07-11 En análisis de logs recibidos
07/11/2025 13:02:33 (hace 1 mes)07-11 Requerimos nos sean compartidos los datos de la operación
07/11/2025 14:05:56 (hace 1 mes)10-11 Revisando datos de usuario, recibidos.
10/11/2025 10:43:25 (hace 1 mes)10-11 Enviado análisis del caso.
10/11/2025 11:52:59 (hace 1 mes)19-11 Analissi de observaciones
19/11/2025 08:10:20 (hace 4 semanas)19-11 Solicitado insumos
19/11/2025 08:40:19 (hace 4 semanas)21-11 En analisis de insumos recibidos
21/11/2025 17:27:02 (hace 3 semanas)21-11 El analista está atendiendo NFC
21/11/2025 17:27:02 (hace 3 semanas)24-11 Solicitado logs completos
24/11/2025 09:34:19 (hace 3 semanas)28-11 Analisis de información recibida
28/11/2025 14:31:32 (hace 2 semanas)01-12 Solicitamos logs entre 1:10 y 1:20
01/12/2025 13:40:17 (hace 2 semanas)05-12 Solicitado ejecucion de query, esperamos respuesta.
05/12/2025 14:17:44 (hace 1 semana)05-12 Enviado informe con análisis
05/12/2025 16:17:47 (hace 1 semana)17-12 Revisión de observaciones recibidas y query
17/12/2025 10:04:20 (hace 22 horas)17-12 Solicitada reunión para explicarles el query
17/12/2025 10:19:27 (hace 22 horas)17-12 BT realizará el ajuste de franja horaria
17/12/2025 12:44:37 (hace 19 horas)17-12 BT informa que IB tambien está afectada
17/12/2025 15:17:55 (hace 17 horas)17-12 Solicitamos contexto de los logs recibidos
17/12/2025 15:25:34 (hace 17 horas)Gestión de Correos
Correos Existentes (22 total)
GLPI123 - Revisión Caso Falla Internet Banking y App
Buenas tardes, equipo.
Por favor informarnos el detalle relativo a los logs suministrados. En caso de existir un nuevo error, por favor comunicarnos.
Quedamos atentos. Muchas gracias.
(hace 17 horas)
GLPI123 - Revisión Caso Falla Internet Banking y App
Buenas tardes
Se adjuntan los logs de IB en producción los mismo se encuentran el la siguiente ruta:
https://owncloud.bt.gob.ve/index.php/s/PYdDLpD3uvvJ7hm
Quedo atento
(hace 17 horas)
GLPI123 - Revisión Caso Falla Internet Banking y App
Buenos días, equipo.
De acuerdo a lo comunicado durante la sesión técnica realizada el día de hoy, la franja horaria para el aplicativo móvil se encuentra operativa (estatus 1), lo cual implica que el servicio no se encontrará activo entre las 11:00pm y las 6:00am.
En caso de requerirlo, esta puede ser inhabilitada a través de Admin. Canales.
Quedamos atentos. Muchas gracias.
(hace 19 horas)
GLPI123 - Revisión Caso Falla Internet Banking y App
Buenos días, equipo.
Por favor concedernos una sesión técnica a fines de brindar detalle en relación al funcionamiento del sistema.
Quedamos atentos a conocer su disponibilidad para tal fin.
Saludos.
(hace 22 horas)
GLPI123 - Revisión Caso Falla Internet Banking y App
También les envió los resultados del query ejecutado y solicitados en el informe.
Quedo atento
- Query_1.csv (0.2 KB)
- Query_2.csv (0.2 KB)
(hace 22 horas)