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Caso
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Nombre
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Prioridad
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Orden
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Cliente | Estado Operacional | % Avance | Descripción |
Estado
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Analistas
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Requerimientos |
Fecha
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| GLPI156 |
Error de aprobación domiciliación mismo...
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1 | 1 | BT | 17-12 Analisis de macros que dan error | 80% |
Buenas tardes,
Se presenta...
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En Ejecución
En Certificación por Cliente
Pases Enviados
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Rodrigo Campos
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12
0 pendientes
12 recibidos
11/12/2025 15:06
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10/11/2025
hace 1 mes
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Gestión de Requerimientos
12
Total Requerimientos0
Pendientes12
Recibidos| Descripción
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Estado | Fecha Creación | Fecha Recepción | Acciones |
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Buenas tardes equipo,
Por favor restaurar el archivo DOMIMBT desde la librería BDTCYFILES de producción a la librería BDICYFILES de desarrollo. Adicionalmente, hacernos llegar el archivo de carga masiva que están utilizando. Quedamos atentos, saludos. |
Recibido | 03/12/2025 15:06 | 05/12/2025 17:05 | |
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Buenas tardes, equipo.
Requerimos por favor nos sea concedida una sesión técnica. Quedamos atentos. Muchas gracias. |
Recibido | 11/12/2025 15:06 | 17/12/2025 15:39 | |
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Requerimos por favor nos sea compartido el log de Admin. Canales identificado como laravel-2025-11-10.log
En adición, por favor indicarnos si el error fue suscitado de forma inmediata al momento de intentar aprobar el lote o si fue presentado transcurrido el tiempo. |
Recibido | 10/11/2025 17:14 | 11/11/2025 09:50 | |
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Buenas tardes, equipo.
En aras del análisis del caso, requerimos por favor conocer los siguientes detalles: 1. El error en cuestión ha impedido otras cargas de lotes? 2. El error es presentado de forma sostenida o esporádica? 3. El error es suscitado al momento de la carga o aprobación del lote? 4. Han sido cargados y aprobados lotes con cantidad igual de registros? 5. Los lotes con cantidades menores de registros han generado errores durante la carga/aprobación? Nota: Es requerida esta información a fines de ahondar en el análisis, puesto que, durante la verificación, observamos un comportamiento adecuado (imagen anexa). Quedamos atentos. Muchas gracias. |
Recibido | 12/11/2025 15:20 | 13/11/2025 08:12 | |
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Requerimos se ejecute pase de logs y nos envíen los logs después de realizar pruebas
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Recibido | 13/11/2025 08:13 | 14/11/2025 10:32 | |
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Buenos días, equipo.
En aras de la continuidad del análisis pertinente, solicitamos la atención de los siguientes requerimientos: 1. Suministrar el log del servicio Cobranza capa media, en formato .txt sin aplicación de filtros. 2. Ejecutar el query a continuación indicado y compartir el resultado generado: SELECT * FROM bdt_cobranza_mb.mb_lote_maestro WHERE DATE(created_at) > "2025-11-12" Quedamos atentos. Muchas gracias. |
Recibido | 14/11/2025 11:25 | 14/11/2025 11:54 | |
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Solicitamos que, por favor, el equipo que administra los servidores, pueda realizar una homologación hacia desarrollo, de las configuraciones que existen en producción, tal como el tiempo de conexión en las variables (wait_timeout, interactive_timeout) de configuración del MYSQL.
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Recibido | 17/11/2025 09:36 | 20/11/2025 14:33 | |
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Buenas tardes equipo,
Observamos que actualmente Admin Canales en ambiente de desarrollo se encuentra caído. Por favor su apoyo en la verificación del caso, e informarnos para continuar. Gracias, saludos. |
Recibido | 20/11/2025 14:50 | 27/11/2025 13:13 | |
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Buenos días, equipo.
En aras de la atención del caso, requerimos por favor nos sean compartidos los insumos a continuación indicados: 1. Archivo cargado. 2. Usuario utilizado para la prueba. 3. Log Laravel Starge/log. 4. Log Admin. Canales. Nota: Los logs solicitados, se requieren correspondientes al día de la incidencia, en formato .txt, contando con información en un rango de 5 minutos antes a 5 minutos después del error. Quedamos atentos. Saludos. |
Recibido | 27/11/2025 10:16 | 27/11/2025 13:14 | |
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Buenas tardes equipo,
Con el objetivo de poder analizar el caso, por favor hacernos llegar: - Log de cobranza capa media. - Log storage/logs de admincanales del día - Y ejecutar el siguiente query para verificar la Base de datos: Query: SELECT * FROM bdt_cobranza_mb.mb_lote_maestro WHERE user_id = "J002664436" AND nro_lote = "0022" Quedamos atentos, saludos. |
Recibido | 28/11/2025 16:08 | 01/12/2025 12:16 | |
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Buenas tardes, equipo.
En aras de la continuidad del análisis, requerimos por favor nos sea compartido el log completo de Cobranza, contando con información de los días - 28-11-25 - 29-11-25 Adicionalmente, por favor copiar los archivo AS400 a continuación indicados, desde la librería productiva BDTCYFILES hacia la librería BDIXF00130: - CRMBLIQUID - CRDLOGMB Quedamos atentos. Muchas gracias. |
Recibido | 01/12/2025 15:20 | 02/12/2025 15:14 | |
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Buenos días, equipo.
Requerimos por favor sea copiado el archivo DOMIMBT desde la librería BDTCYFILES de producción a la librería BDIXF00130 de desarrollo. Quedamos atentos. Saludos. |
Recibido | 08/12/2025 11:11 | 10/12/2025 19:06 |
Agregar Requerimiento Rápido
Gestión de Comentarios
10-11 En espera de logs
10/11/2025 17:15:03 (hace 1 mes)11-11 En análisis de logs recibidos
11/11/2025 09:50:55 (hace 1 mes)11-11 Enviado informe de análisis del caso
11/11/2025 13:22:55 (hace 1 mes)11-11 Re analiza información de query recibido
11/11/2025 16:25:26 (hace 1 mes)12-11 Se analiza log recibido
12/11/2025 08:16:06 (hace 1 mes)12-11 Solicitados insumos
12/11/2025 15:21:14 (hace 1 mes)12-11 Enviamos pase para agregar logs. Esperamos su despliegue y su posterior log para revisar comportamiento.
12/11/2025 16:34:08 (hace 1 mes)14-11 Analizando error recibido
14/11/2025 10:32:50 (hace 1 mes)14-11 Solicitado insumos
14/11/2025 11:26:23 (hace 1 mes)14-11 Analizando insumos recibidos
14/11/2025 14:08:59 (hace 1 mes)17-11 Requerimos homologación de configuración de servidores en desarrollo
17/11/2025 09:37:11 (hace 1 mes)19-11 BT solicita especificación de homologación de configuración de servidores en desarrollo
19/11/2025 14:18:59 (hace 4 semanas)20-11 Solicitada reunión para ampliar detalles de la homologación requerida
20/11/2025 09:05:37 (hace 3 semanas)20-11 Verificaciónde la homologación ejecutada
20/11/2025 14:34:25 (hace 3 semanas)20-11 Solicitamos verificar admin canales caido
20/11/2025 14:54:03 (hace 3 semanas)21-11 Bt puede certificar en desarrollo
21/11/2025 11:45:28 (hace 3 semanas)27-11 Recibimos observacion al cargar macro
27/11/2025 08:22:40 (hace 3 semanas)27-11 Solicitamos insumos para analizar
27/11/2025 11:23:12 (hace 2 semanas)27-11 preparación de pase
27/11/2025 13:13:25 (hace 2 semanas)27-11 Pases enviados a calidad y producción
27/11/2025 15:00:41 (hace 2 semanas)28-11 Revisando que persiste el estatus de "en proceso" en admin canales, en producción
28/11/2025 15:46:39 (hace 2 semanas)28-11 Solicitado insumos.
28/11/2025 16:08:47 (hace 2 semanas)01-12 Analizando logs recibidos
01/12/2025 12:16:31 (hace 2 semanas)01-12 Solicitado logs
01/12/2025 15:20:53 (hace 2 semanas)02-12 Fue solicitado logs completos, archivos as400, y realizar un nuevo ciclo de pruebas.
02/12/2025 11:32:41 (hace 2 semanas)02-12 Analizando archivos recibidos y logs
02/12/2025 15:14:27 (hace 2 semanas)03-12 Solicitado archivo as400 y macro de carga
03/12/2025 15:07:18 (hace 2 semanas)05-12 En revisión de información recibida
05/12/2025 17:06:13 (hace 1 semana)08-12 Solicitamos archivo as400
08/12/2025 11:11:45 (hace 1 semana)10-12 Reiteramos solicitud archivo as400
10/12/2025 09:44:09 (hace 1 semana)10-12 Revisión de archivo as400
10/12/2025 19:07:03 (hace 1 semana)11-12 Solicitada reunión tecnica a BT
11/12/2025 15:07:23 (hace 6 días)17-12 Analisis de macros que dan error
17/12/2025 15:39:13 (hace 16 horas)Gestión de Correos
Correos Existentes (39 total)
GLPI156 Error de aprobación domiciliación mismo banco/ admincanales
(hace 16 horas)
GLPI156 Error de aprobación domiciliación mismo banco/ admincanales
Buenas tardes,
Según lo conversado en la sesión sostenida se anexa el archivo excel el cual contiene 8994 registros y al realizar la exportación se genera 8801
- CargaMasivaDomiciliacion-17-dic-2025.csv (984.9 KB)
- evidencia volumentria.docx (361.1 KB)
(hace 16 horas)
GLPI156 Error de aprobación domiciliación mismo banco/ admincanales
Buenas tardes, equipo.
Requerimos por favor nos sea concedida una sesión técnica.
Quedamos atentos. Muchas gracias.
(hace 6 días)
GLPI156 Error de aprobación domiciliación mismo banco/ admincanales
Buenos días,
Solicitud procesada
(hace 1 semana)
GLPI156 Error de aprobación domiciliación mismo banco/ admincanales
Buenos días, equipo.
El presente tiene la intención de reiterar que, requerimos por favor sea copiado el archivo DOMIMBT desde la librería BDTCYFILES de producción a la librería BDIXF00130 de desarrollo.
Quedamos atentos. Saludos.
(hace 1 semana)