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Caso
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Nombre
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Prioridad
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Orden
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Cliente
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Estado Operacional | % Avance | Descripción |
Estado
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Analistas
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Requerimientos |
Fecha
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| GLPI200 |
Incidencia pagos TDC
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1 | 1 | BT | 17-03-2026 Implementados los cambios en... | 80% |
Buenas Tardes,
Se requiere...
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En Certificación por Cliente
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Arcangel Poleo
Luis Sosa
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3
0 pendientes
3 recibidos
17/03/2026 13:25
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09/03/2026
hace 1 semana
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Gestión de Requerimientos
3
Total Requerimientos0
Pendientes3
Recibidos| Descripción
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Estado | Fecha Creación | Fecha Recepción | Acciones |
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Buenos días equipo,
Nos encontramos manejando el caso, por favor generar el número de ticket en la herramienta Chinchorro, para aplicarle su seguimiento: Para analizar el caso de la incidencia, por favor proporciónennos lo siguiente del ambiente y la fecha correspondiente: - Logs del motor de CrediCard. - Logs de SIMF. - Logs de Laravel BT en línea (si la incidencia fue por ese canal). - Logs del front-end y back-end de la app móvil (si fue por ese canal). - Un usuario con deuda para pruebas en desarrollo. Quedamos atentos, saludos |
Recibido | 09/03/2026 10:29 | 12/03/2026 19:23 | |
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Incidencia pagos tdc
Buenos días, equipo. Habiendo realizado la revisión de los logs recibidos, observamos que estos corresponden al día 11-03-26, sin embargo, requerimos contar con la información del día en el que fue suscitado el incidente, habiendo sido este reportado el día 09-03-26. Por favor compartirnos los logs a continuación indicados, contando con información correspondiente al día y el ambiente en el que fue suscitado el incidente: - Logs del motor de CrediCard. - Logs de SIMF. - Logs de Laravel BT en línea En adición, por favor generar el reporte a través de a herramienta Chinchorro, a fines de manejar el número de atención correspondiente. Quedamos atentos. Muchas gracias. BT no pudo generar los Logs porque la transacción... |
Recibido | 12/03/2026 19:22 | 17/03/2026 07:40 | |
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Buenos días, equipo.
Encontrándonos en atención del caso, observamos que fue cambiada la calve del usuario yaquelines1. Por favor compartirnos las credenciales de dicho usuario en ambiente de desarrollo. Asimismo, reiteramos que, requerimos por favor nos sean compartidos los logs a continuación indicados, contando con información correspondiente al día y el ambiente en el que fue suscitado el incidente: - Logs del motor de CrediCard. - Logs de SIMF. - Logs de Laravel BT en línea Nota: Los logs previamente recibidos, correspondieron al día 11-03-26, sin embargo, el caso fue recibido el día 09-03-26. En adición, por favor generar el reporte a través de a herramienta Chinchorro, a fines de manejar el número de atención correspondiente. Quedamos atentos. Muchas gracias. |
Recibido | 17/03/2026 13:25 | 17/03/2026 14:51 |
Agregar Requerimiento Rápido
Gestión de Comentarios
17-03-2026 Solicitado credenciales, y logs
17/03/2026 13:25:47 (hace 1 día)09-03-2026 SOlicitados logs
09/03/2026 10:30:12 (hace 1 semana)17-03-2026 BT En análisis. no pudo generar lo logs porque la transacción no sale de BT en línea
17/03/2026 07:41:23 (hace 1 día)17-03-2026 Implementados los cambios en desarrollo. Invitamos a certificar
17/03/2026 18:13:02 (hace 19 horas)12-03-2026 Solicitados logs del día de la incidencia
12/03/2026 19:23:06 (hace 5 días)17-03-2026 En revisión de credenciales, y logs
17/03/2026 14:51:19 (hace 22 horas)Gestión de Correos
Correos Existentes (8 total)
Incidencia pagos TDC
Buenas tardes, equipo.
Habiendo sido realizado el análisis correspondiente y la implementación de su solución en ambiente de desarrollo, los invitamos a realizar la certificación del mismo.
Quedamos atentos a cualquier consulta para apoyarlos.
Saludos.
(hace 19 horas)
Incidencia pagos TDC
Buenas Tardes,
Se remite lo solicitado. Se anexa pantallas de las pruebas realizadas el lunes 16/03. Clave del usuario Caracas25*
Log Motor SIMF
https://owncloud.bt.gob.ve/index.php/s/ru4Zlx7m3AvFM9w/download
Logs de Laravel BT en línea
https://owncloud.bt.gob.ve/index.php/s/bqx6WSPuxXVnYxw/download
Logs del motor de CrediCard.
https://owncloud.bt.gob.ve/index.php/s/nCnM8TObL29U6VB/download
Saludos,
(hace 22 horas)
Incidencia pagos TDC
Buenos días, equipo.
Encontrándonos en atención del caso, observamos que fue cambiada la calve del usuario yaquelines1. Por favor compartirnos las credenciales de dicho usuario en ambiente de desarrollo.
Asimismo, reiteramos que, requerimos por favor nos sean compartidos los logs a continuación indicados, contando con información correspondiente al día y el ambiente en el que fue suscitado el incidente:
- Logs del motor de CrediCard.
- Logs de SIMF.
- Logs de Laravel BT en línea
Nota: Los logs previamente recibidos, correspondieron al día 11-03-26, sin embargo, el caso fue recibido el día 09-03-26.
En adición, por favor generar el reporte a través de a herramienta Chinchorro, a fines de manejar el número de atención correspondiente.
Quedamos atentos. Muchas gracias.
(hace 1 día)
Incidencia pagos TDC
Buenas Tardes,
En verificación del reporte en conjunto con el usuario.
Se determino que la incidencia ocurre al momento de realizar el pago total de una deuda. Generando un mensaje en pantalla que indica que el monto es superior a la deuda siendo incorrecta la respuesta. La operación nunca sale del flujo del internet banking por lo cual no existe log de la operación.
Les anexo las pantallas de las pruebas realizadas.
Atenta a sus valiosos comentarios.
- soporte de pruebas pagos tdc deuda total.docx (1,159.8 KB)
(hace 1 día)
Incidencia pagos TDC
Incidencia pagos tdc
Buenos días, equipo.
Habiendo realizado la revisión de los logs recibidos, observamos que estos corresponden al día 11-03-26, sin embargo, requerimos contar con la información del día en el que fue suscitado el incidente, habiendo sido este reportado el día 09-03-26.
Por favor compartirnos los logs a continuación indicados, contando con información correspondiente al día y el ambiente en el que fue suscitado el incidente:
- Logs del motor de CrediCard.
- Logs de SIMF.
- Logs de Laravel BT en línea
En adición, por favor generar el reporte a través de a herramienta Chinchorro, a fines de manejar el número de atención correspondiente.
Quedamos atentos. Muchas gracias.
(hace 5 días)