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Caso
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Nombre
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Prioridad
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Orden
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Cliente
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Estado Operacional | % Avance | Descripción |
Estado
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Analistas
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Requerimientos |
Fecha
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|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| GLPI191 |
INC-revisión de caso error en registro i...
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1 | 1 | BT | 02-03-2026 Despliegue exitoso en producc... | 100% |
Buenas tardes,
Se presenta...
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Culminada
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Edgar Silva
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8
0 pendientes
8 recibidos
27/02/2026 10:07
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24/02/2026
hace 3 semanas
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Gestión de Requerimientos
8
Total Requerimientos0
Pendientes8
Recibidos| Descripción
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Estado | Fecha Creación | Fecha Recepción | Acciones |
|---|---|---|---|---|
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GLPI191 INC-revisión de caso error en registro inicial /internet banking Produccion
Buenas tardes equipo, Con el objetivo de indagar un poco mas en la investigación, por favor ejecutar el siguiente query y enviarnos la respuesta. SELECT * FROM tesoro_web_dev.users WHERE usuario IN ('V5299923','V26943291','V18809224','V28461314','V26943291'); Gracias. |
Recibido | 26/02/2026 17:36 | 27/02/2026 15:43 | |
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Buenos días, equipo.
Requerimos por favor nos sea concedida una sesión técnica a fines de ahondar en puntos de relevancia para la revisión del caso. Contexto: El día de hoy, fuimos informados respecto a la probabilidad de que el error sea generado por la aplicación de un "If" como parte de la atención previamente brindada en el caso "GLPI183 El cliente por IB no tiene preguntas de seguridad registradas", lo cual puede estar causando un mal funcionamiento del flujo. Quedamos atentos a conocer su disponibilidad. Saludos. |
Recibido | 24/02/2026 10:59 | 27/02/2026 15:44 | |
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Buenos días equipo,
Observamos en los logs recibidos, que el horario reflejado está comprendido entre 10:35 a 10:40; El cual no corresponde a las horas reportadas. Por favor ampliar el rango, cubriendo las horas de las incidencias. Adicionalmente, por favor ejecutar los siguientes scripts, y enviarnos la respuesta. SELECT * FROM tesoro_web_dev.users_logs WHERE DATE(created_at) = "2026-02-24" AND (action_id >= 78 and action_id <= 89) ORDER BY created_at LIMIT 100; SELECT 1, migrado FROM tesoro_web_dev.users WHERE usuario = 'V5299923'; SELECT 2, migrado FROM tesoro_web_dev.users WHERE usuario = 'V26943291'; SELECT 3, migrado FROM tesoro_web_dev.users WHERE usuario = 'V18809224'; SELECT 4, migrado FROM tesoro_web_dev.users WHERE usuario = 'V28461314'; Quedamos atentos saludos. |
Recibido | 25/02/2026 09:23 | 25/02/2026 15:30 | |
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Buenos días equipo,
Habiendo recibido y analizado el video compartido luego de las pruebas que realizaron con Call Center, requerimos que por favor nos envien el log de laravel de ayer 26-02-2026 Adicionalmente, ejecuten nuevamente esta consulta y nos envían la respuesta SELECT * FROM tesoro_web_dev.users_logs WHERE DATE(created_at) = "2026-02-26" AND (action_id >= 78 and action_id <= 89) ORDER BY created_at; Quedamos atentos, saludos. |
Recibido | 27/02/2026 10:07 | 27/02/2026 15:44 | |
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Buenos días, equipo.
En aras del análisis del caso, solicitamos por favor nos sea compartido el log de Laravel storage/logs correspondiente al día del proceso. Asimismo, por favor indicarnos la fecha y hora a la que fue realizado el intento de registro, a fines de realizar la consulta en del user_logs Quedamos atentos. Muchas gracias. |
Recibido | 24/02/2026 08:58 | 25/02/2026 08:58 | |
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Buenas tardes equipo,
Durante la revisión de los logs recibidos, no logramos ubicar información en referencia a los clientes en cuestión. Adicionalmente, notamos que el módulo sí está funcionando, debido a que se aprecian muchos registros de usuarios. Por favor permitirnos tener una reunión, para ampliar los detalles y ver si podemos conocer algo que nos permita orientar el enfoque. Proponemos que sea el día de hoy a las 2:30pm o según la disponibilidad que nos propongan. Meet: https://meet.google.com/rvd-nfro-wbb 26-02-2026 2:30pm Saludos. |
Recibido | 26/02/2026 13:48 | 27/02/2026 15:43 | |
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Buenos días, equipo.
Requerimos por favor sea ejecutado el siguiente query y nos sea compartido el resultado generado: SELECT * FROM tesoro_web_dev.users_logs WHERE DATE(created_at) = "2026-02-25" AND (action_id >= 78 and action_id <= 89) ORDER BY created_at; Quedamos atentos. Saludos. |
Recibido | 26/02/2026 08:54 | 26/02/2026 13:33 | |
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MINUTA DE REUNIÓN
Fecha: 26 de febrero de 2026 Hora: 05:00 PM Participantes: Digital Nexus, Banco del Tesoro Asunto: GLPI191 – Revisión de caso “Error en registro inicial / Internet Banking Producción” ________________________________________ 1. Sesión realizada • Revisión de logs: DN indicó que, al analizar los logs de base de datos y de Laravel correspondientes al 25 de febrero, no se encontró información de los clientes que reportaron problemas al intentar registrarse. • Pruebas en ambiente de desarrollo: BT manifestó que, al replicar el escenario en su entorno de desarrollo, el proceso de registro funciona correctamente y no se reproduce el error reportado por los usuarios. • Recomendación al cliente: Se acordó indicar a los usuarios que, al momento de registrarse con usuario y cédula, deben seleccionar la opción “Olvido de contraseña”. Esta acción despliega las preguntas de seguridad, que son necesarias para completar el registro. • Validación c... |
Recibido | 26/02/2026 17:36 | 27/02/2026 15:44 |
Agregar Requerimiento Rápido
Gestión de Comentarios
24-02-2026 Solicitado log de laravel
24/02/2026 08:59:18 (hace 3 semanas)25-02-2026 Revisión delogs con rango ampliado y scripts. Solicitada reunión para ampliar detalles del "if" en el codigo
25/02/2026 15:30:43 (hace 2 semanas)26-02-2026 Solicitud de logs con rango ampliado y scripts. Solicitada reunión para ampliar detalles del "if" en el codigo
26/02/2026 08:56:33 (hace 2 semanas)27-02-2026 Solicitado log laravel
27/02/2026 10:08:21 (hace 2 semanas)27-02-2026 BT solicita los pases
27/02/2026 17:42:10 (hace 2 semanas)25-02-2026 Solicitado logs con rango ampliado y scripts. Solicitada reunión para ampliar detalles del "if" en el codigo
25/02/2026 09:24:00 (hace 3 semanas)26-02-2026 Revisión de logs con rango ampliado y scripts. Solicitada reunión para ampliar detalles del "if" en el codigo
26/02/2026 13:33:27 (hace 2 semanas)27-02-2026 pase enviado hasta producción
27/02/2026 18:05:45 (hace 2 semanas)02-03-2026 Despliegue exitoso en producción
02/03/2026 14:19:46 (hace 2 semanas)26-02-2026 Solicitada reunión para ampliar detalles del "if" en el codigo
26/02/2026 13:49:57 (hace 2 semanas)27-02-2026 BT puede certificar
27/02/2026 15:44:43 (hace 2 semanas)24-02-2026 Solicitado log de laravel, y reunión para ampliar detalles del "if" en el codigo
24/02/2026 11:00:26 (hace 3 semanas)24-02-2026 Revisión de log de laravel recibido. Solicitada reunión para ampliar detalles del "if" en el codigo
25/02/2026 08:59:13 (hace 3 semanas)26-02-2026 Solicitada query y respuesta de call center con aplicación preguntas de seguridad con los usuarios
26/02/2026 17:37:15 (hace 2 semanas)Gestión de Correos
Correos Existentes (16 total)
GLPI191 INC-revisión de caso error en registro inicial /internet banking Produccion
Buenas tardes,
El presente tiene como finalidad notificar que el día viernes 27/02 fue realizado el despliegue de forma exitosa.
Por favor proceder a cerrar este caso.
(hace 2 semanas)
GLPI191 INC-revisión de caso error en registro inicial /internet banking Produccion
Buenas tardes equipo,
En el presente correo ponemos a disposición documentación de pase para su ejecución en ambientes de Calidad, Master-RC y Master, luego de haber sido certificado previamente.
https://owncloud.bt.gob.ve/index.php/s/o7f29Fs151B943Y
Quedamos a su disposición. Saludos
- Pase GLPI191.docx (3,324.9 KB)
(hace 2 semanas)
GLPI191 INC-revisión de caso error en registro inicial /internet banking Produccion
Buenas tardes,
El presente tiene como finalidad informar que las pruebas realizadas en el ambiente de desarrollo fueron exitosas. Por tal motivo se requiere de su apoyo en el envió de la documentación de pase de los ambientes correspondientes .
Se anexa evidencia de las pruebas .
(hace 2 semanas)
GLPI191 INC-revisión de caso error en registro inicial /internet banking Produccion
Buenas tardes, equipo.
Habiendo dado solución al incidente, los invitamos a realizar el debido ciclo de pruebas en ambiente de desarrollo, para lo cual, se requiere replicar las mismas condiciones presentadas por el cliente en ambiente productivo.
Con base en lo mencionado, debe ser verificado que el usuario de la prueba cuente con estatus INICIAL en la tabla users de Mysql (sin registro en BT en línea).
Quedamos atentos a conocer sus dudas y/o consideraciones.
Muchas gracias, saludos.
(hace 2 semanas)
GLPI191 INC-revisión de caso error en registro inicial /internet banking Produccion
Buenos días equipo,
Habiendo recibido y analizado el video compartido luego de las pruebas que realizaron con Call Center, requerimos que por favor nos envien el log de laravel de ayer 26-02-2026
Adicionalmente, ejecuten nuevamente esta consulta y nos envían la respuesta
SELECT * FROM tesoro_web_dev.users_logs WHERE DATE(created_at) = "2026-02-26" AND (action_id >= 78 and action_id <= 89) ORDER BY created_at;
Quedamos atentos, saludos.
(hace 2 semanas)