Correos de la Actividad

Buenas tardes equipo,

En el presente correo ponemos a disposición documentación de pase para su ejecución en ambientes de Calidad, Master-RC y Master, luego de haber sido certificado previamente.

https://owncloud.bt.gob.ve/index.php/s/o7f29Fs151B943Y

Quedamos a su disposición. Saludos

Buenas tardes, equipo.

Habiendo dado solución al incidente, los invitamos a realizar el debido ciclo de pruebas en ambiente de desarrollo, para lo cual, se requiere replicar las mismas condiciones presentadas por el cliente en ambiente productivo.

Con base en lo mencionado, debe ser verificado que el usuario de la prueba cuente con estatus INICIAL en la tabla users de Mysql (sin registro en BT en línea).

Quedamos atentos a conocer sus dudas y/o consideraciones.

Muchas gracias, saludos.

Buenos días equipo,

Habiendo recibido y analizado el video compartido luego de las pruebas que realizaron con Call Center, requerimos que por favor nos envien el log de laravel de ayer 26-02-2026

Adicionalmente,  ejecuten nuevamente esta consulta y nos envían la respuesta

SELECT * FROM tesoro_web_dev.users_logs WHERE DATE(created_at) = "2026-02-26" AND (action_id >= 78 and action_id <= 89) ORDER BY created_at;

Quedamos atentos, saludos.

GLPI191 INC-revisión de caso error en registro inicial /internet banking Produccion

Buenas tardes equipo,

Con el objetivo de indagar un poco mas en la investigación, por favor ejecutar el siguiente query y enviarnos la respuesta.

SELECT * FROM tesoro_web_dev.users WHERE usuario IN ('V5299923','V26943291','V18809224','V28461314','V26943291');

Gracias.

MINUTA DE REUNIÓN

Fecha: 26 de febrero de 2026

Hora: 05:00 PM 

Participantes: Digital Nexus, Banco del Tesoro

Asunto: GLPI191 – Revisión de caso “Error en registro inicial / Internet Banking Producción”

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1. Sesión realizada

• Revisión de logs: DN indicó que, al analizar los logs de base de datos y de Laravel correspondientes al 25 de febrero, no se encontró información de los clientes que reportaron problemas al intentar registrarse.

• Pruebas en ambiente de desarrollo: BT manifestó que, al replicar el escenario en su entorno de desarrollo, el proceso de registro funciona correctamente y no se reproduce el error reportado por los usuarios.

• Recomendación al cliente: Se acordó indicar a los usuarios que, al momento de registrarse con usuario y cédula, deben seleccionar la opción “Olvido de contraseña”. Esta acción despliega las preguntas de seguridad, que son necesarias para completar el registro.

• Validación con el call center: BT realizará pruebas junto al call center, guiando al cliente a través del proceso de recuperación de clave mediante las preguntas de seguridad, con el fin de confirmar que el flujo funciona sin inconvenientes.

• Seguimiento de DN: DN quedó a la espera del resultado de esas pruebas para validar si el problema está completamente resuelto o si se requiere una investigación adicional.

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2. Acciones y cierre

• BT coordinará con el call center la ejecución de la guía paso a paso para registrar su cuenta utilizando la opción “Olvido de contraseña”..

• DN a disposición para revisar los resultados de la prueba del call center y, en su caso, definir los siguientes pasos.

Buenas tardes equipo,

Durante la revisión de los logs recibidos, no logramos ubicar información en referencia a los clientes en cuestión.

Adicionalmente, notamos que el módulo sí está funcionando, debido a que se aprecian muchos registros de usuarios.

Por favor permitirnos tener una reunión, para ampliar los detalles y ver si podemos conocer algo que nos permita orientar el enfoque. Proponemos que sea el día de hoy a las 2:30pm o según la disponibilidad que nos propongan.

Meet:

https://meet.google.com/rvd-nfro-wbb

26-02-2026 2:30pm

Saludos.

Buenos días, equipo.

Requerimos por favor sea ejecutado el siguiente query y nos sea compartido el resultado generado:

SELECT * FROM tesoro_web_dev.users_logs WHERE DATE(created_at) = "2026-02-25" AND (action_id >= 78 and action_id <= 89) ORDER BY created_at;

Quedamos atentos. 

Saludos.

Buenos días equipo,

Observamos en los logs recibidos, que el horario reflejado está comprendido entre 10:35 a 10:40; El cual no corresponde a las horas reportadas. Por favor ampliar el rango, cubriendo las horas de las incidencias.

Adicionalmente, por favor ejecutar los siguientes scripts, y enviarnos la respuesta.

SELECT * FROM tesoro_web_dev.users_logs WHERE DATE(created_at) = "2026-02-24" AND (action_id >= 78 and action_id <= 89) ORDER BY created_at LIMIT 100;

SELECT 1, migrado FROM tesoro_web_dev.users WHERE usuario = 'V5299923';

SELECT 2, migrado FROM tesoro_web_dev.users WHERE usuario = 'V26943291';

SELECT 3, migrado FROM tesoro_web_dev.users WHERE usuario = 'V18809224';

SELECT 4, migrado FROM tesoro_web_dev.users WHERE usuario = 'V28461314';

Quedamos atentos saludos.

Buenos días, equipo.

Requerimos por favor nos sea concedida una sesión técnica a fines de ahondar en puntos de relevancia para la revisión del caso.

Contexto:

El día de hoy, fuimos informados respecto a la probabilidad de que el error sea generado por la aplicación de un "If" como parte de la atención previamente brindada en el caso "GLPI183 El cliente por IB no tiene preguntas de seguridad registradas", lo cual puede estar causando un mal funcionamiento del flujo.

Quedamos atentos a conocer su disponibilidad. 

Saludos.

Buenos días, equipo.

En aras del análisis del caso, solicitamos por favor nos sea compartido el log de Laravel storage/logs correspondiente al día del proceso.

Asimismo, por favor indicarnos la fecha y hora a la que fue realizado el intento de registro, a fines de realizar la consulta en del user_logs

Quedamos atentos. Muchas gracias.