Requerimiento #330

MINUTA DE REUNIÓN Fecha: 26 de febrero de 2026 Hora: 05:00 PM  Participantes: Digital Nexus, Banco del Tesoro Asunto: GLPI191 – Revisión de caso “Error en registro inicial / Internet Banking Producción” ________________________________________ 1. Sesión realizada • Revisión de logs: DN indicó que, al analizar los logs de base de datos y de Laravel correspondientes al 25 de febrero, no se encontró información de los clientes que reportaron problemas al intentar registrarse. • Pruebas en ambiente de desarrollo: BT manifestó que, al replicar el escenario en su entorno de desarrollo, el proceso de registro funciona correctamente y no se reproduce el error reportado por los usuarios. • Recomendación al cliente: Se acordó indicar a los usuarios que, al momento de registrarse con usuario y cédula, deben seleccionar la opción “Olvido de contraseña”. Esta acción despliega las preguntas de seguridad, que son necesarias para completar el registro. • Validación con el call center: BT realizará pruebas junto al call center, guiando al cliente a través del proceso de recuperación de clave mediante las preguntas de seguridad, con el fin de confirmar que el flujo funciona sin inconvenientes. • Seguimiento de DN: DN quedó a la espera del resultado de esas pruebas para validar si el problema está completamente resuelto o si se requiere una investigación adicional. ________________________________________ 2. Acciones y cierre • BT coordinará con el call center la ejecución de la guía paso a paso para registrar su cuenta utilizando la opción “Olvido de contraseña”.. • DN a disposición para revisar los resultados de la prueba del call center y, en su caso, definir los siguientes pasos.