Revisión Caso Falla Internet Banking y App - Modo Nocturno
Caso: GLPI123
Estado: En Certificación por Cliente
Fecha de Recepción: 31/10/2025
Total de Comentarios: 66
Descripción: 1. Falla al realizar transferencias en IB y App, en modo nocturno 2. Error al presentar pantalla congelada en IB 3. Error al presentar pantalla congelada en App Móvil
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Historial de Comentarios (66)
17-03-26 Revisión de logs y datos de usuarios
17-03-26 1. Log de SIMF de la fecha, hora y ambiente del incidente. 2. Log del Bus de servicio de la fecha, hora y ambiente del incidente. 3. Datos de la transacción (cédula, monto, banco, fecha y hora).
13-03-26 Solicitamos tambien probar nuevamente, para descartar alguna desconexión puntual
13-03-26 Solicitado logs requeridos, y mensajes en consola, de existir. Solicitamos tambien probar nuevamente, para descartar alguna desconexión puntual
13-03-26 Solicitado logs requeridos, y mensajes en consola, de existir
13-03-26 Analisis de log recibido
13-03-26 Recibido logs de pruebas no satisfactorias, realizadas el 12-03
10-03-26 Solicitado insumos para verificar incidencia en master rc
10-03-26 Revisión de insumos para verificar incidencia en master rc
10-03-26 Solicitado insumos para verificar incidencia en master rc
10-03-26 Se desplegó hasta master RC. Se verifica funcionamiento de transferencia y app movil
09-03-26 Pase enviado hasta producción
09-03-26 DNsolicita rama para subir los cambios
09-03-26 BT solicita documentación de pases
04-03-26 Invitamos a certificar nuevamente creando un nuevo .pm, o permitirnos reunión para ampliar los detalles
04-03-26 En Revisión de app. Invitamos a certificar nuevamente, o permitirnos reunión para ampliar los detalles
04-03-26 Invitamos a certificar nuevamente, o permitirnos reunión para ampliar los detalles
04-03-26 Solicitados logs y usuarios de prueba
04-03-26 BT reporta pruebas no exitosas
25-02-26 No se replicó la incidencia reportada. Se indicó a BT que vuelvan a probar.
25-02-26 Recibida observaciones de pruebas en modo nocturno
19-02-26 BT puede certificar
19-02-26 BT generó el .pm, para que verifiquemos y ellos puedan certificar en la noche.
13-02-26 Solicitado generar .pm e indicarnos para validad
12-02-26 Recibida rama frontend vía telegram
11-02-26 Solicitado rama frontend
11-02-26 BT reporta error en app móvil, en módulo de transferencias
06-02-26 BT puede certificar los 3 puntos
06-02-26 BT puede certificar puntos 1 y 2. DN procesa el punto 3
04-02-26 Revisión de logs de front, back, y BT en linea
04-02-26 Revición de logs de front, back, y BT en linea
04-02-26 Solicitado logs de front, back, y BT en linea
04-02-26 Revisión de observaciones recibidas
03-02-26 BT puede generar .pm en desarrollo y certificar
30-01-26 Revisión de ramas nuevas recibidas para Front y Back
29-01-26 Solicitada confirmación de rama Backend, ya que presenta errores.
29-01-26 Revisión de ramas recibidas de Frontend y Backend App
29-01-26 Solicitada ramas actualizadas para el Frontend y Backend App
30-12 Revisión de ramas frontend y backend
30-12 Solicitadas ramas frontend y backend
29-12 Enviado informe explicativo.
26-12 Revisión de pantallas recibidas. Requerimos datos de transacción IB
23-12 Solicitamos Pantalla de configuración, datos de transacción IB, y Queries.
22-12 Solicitamos Pantalla de configuración, y datos de transacción IB
22-12 Solicitamos fecha y numero de transacción
17-12 Solicitamos contexto de los logs recibidos
17-12 BT informa que IB tambien está afectada
17-12 BT realizará el ajuste de franja horaria
17-12 Solicitada reunión para explicarles el query
17-12 Revisión de observaciones recibidas y query
05-12 Enviado informe con análisis
05-12 Solicitado ejecucion de query, esperamos respuesta.
01-12 Solicitamos logs entre 1:10 y 1:20
28-11 Analisis de información recibida
24-11 Solicitado logs completos
21-11 En analisis de insumos recibidos
21-11 El analista está atendiendo NFC
19-11 Solicitado insumos
19-11 Analissi de observaciones
10-11 Enviado análisis del caso.
10-11 Revisando datos de usuario, recibidos.
07-11 Requerimos nos sean compartidos los datos de la operación
07-11 En análisis de logs recibidos
06-11 Reiteramos solicitud de logs
03-11 En espera de logs
17-03-26 Enviado análisis para acciones de banco.