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Caso
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Nombre
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Prioridad
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Orden
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Cliente
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Estado Operacional | % Avance | Descripción |
Estado
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Analistas
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Requerimientos |
Fecha
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| GLPI169 |
Revisión del Caso Transferencia Otros Ba...
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1 | 1 | BT | 11-02-26 Cerrada por BT en vista de que... | 20% |
Por medio del presente, report...
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Cancelada
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Edgar Silva
Rodrigo Campos
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10
1 pendientes
9 recibidos
09/02/2026 17:57
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03/12/2025
hace 3 meses
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Gestión de Requerimientos
10
Total Requerimientos1
Pendientes9
Recibidos| Descripción
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Estado | Fecha Creación | Fecha Recepción | Acciones |
|---|---|---|---|---|
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Buenos días, equipo.
A través del presente reiteramos que, habiendo realizado la revisión con base en la información recibida, observamos que en el front fue generado el rechazo de una transacción por Bs.290000 a las 14:30, con mensaje "Monto de la transacción no permitido", sin embargo, el log recibido cuenta con información a partir de las 3:00pm. Dicho esto, requerimos por favor nos sea compartido el log de SIMF en el que se observe la operación rechazada (5 minutos antes y minutos después del error). Quedamos atentos. Saludos. |
Recibido | 09/12/2025 08:29 | 10/12/2025 08:22 | |
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Buenos días equipo,
Por favor descargar los archivos siguientes, desde la librería BDICYFILES de producción, hacia la librería BDIXF00130, tomados del backup antes del cierre del día 02-12-25 Archivos: ACMST TTRAN L_CODTL1 LIMITESIMF LIMITEVIP Quedamos atentos, saludos. |
Recibido | 17/12/2025 11:34 | 17/12/2025 16:10 | |
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Buenos días, equipo.
En aras del análisis del caso, requerimos por favor sean atendidas las siguientes solicitudes. 1. Indicar la hora aproximada de la operación insatisfactoria. 2. Indicar monto exacto de la operación insatisfactoria. 3. Compartir datos del cliente receptor. 4. Compartir log de SIMF en el que se observe la operación rechazada (5 minutos antes y minutos después del error). 5. Compartir el estado de cuenta/movimientos del día 02-12-25, correspondiente al cliente R150287495 (sin aplicación de filtros) - formato PDF o CSV. 6. Suministrar usuario tipo R de Internet Banking, con sus respectivas preguntas de seguridad. 7. Informar si el cliente ha realizado previamente este tipo de operaciones a través de BT en línea sin dificultad. Quedamos atentos. Saludos. |
Recibido | 03/12/2025 09:56 | 05/12/2025 16:52 | |
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Buenos días, equipo.
Habiendo realizado la revisión con base en la información recibida, observamos que en el front fue generado el rechazo de una transacción por Bs.290000 a las 14:30, con mensaje "Monto de la transacción no permitido", sin embargo, el log recibido cuenta con información a partir de las 3:00pm. Dicho esto, requerimos por favor nos sea compartido el log de SIMF en el que se observe la operación rechazada (5 minutos antes y minutos después del error). Quedamos atentos. Saludos. |
Recibido | 08/12/2025 12:52 | 09/12/2025 08:29 | |
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Buenos días, equipo.
Requerimos por favor nos sea concedida una sesión técnica a fines de validar información de relevancia en los archivos log. Quedamos atentos a conocer su disponibilidad para tal fin. Saludos. |
Recibido | 10/12/2025 08:25 | 10/12/2025 19:02 | |
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Buenas tardes equipo,
Durante la revisión de los archivos recibidos, notamos que los mismos no corresponden al día 02-12-25 antes del backup del cierre. Por favor verificar lo anterior, y colocarlos en la librería BDIXD00154 en desarrollo. Quedamos atentos, saludos. |
Recibido | 17/12/2025 17:13 | 19/12/2025 15:12 | |
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Buenas tardes equipo,
Por favor, solicitamos que sea asignada una librería al usuario BDIXD00154 donde puedan guardar los archivos solicitados, y puedan ser manejados desde allí por el analista de as400. Dicha librería, debe contar con las mismas características y permisos de la librería BDIXF00130. Posteriormente a la asignación de la librería, por favor copiar los siguientes archivos y programas desde la librería BDICYFILES de producción, hacia la librería creada o asignada para el usuario BDIXD00154 de desarrollo, tomados del backup antes del cierre del día 02-12-25: - ACMST - TTRAN - L_CODTL1 - LIMITESIMF - LIMITEVIP Agradecemos su apoyo al respecto. Quedamos atentos a su información, saludos. |
Recibido | 23/12/2025 17:18 | 09/02/2026 17:46 | |
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Buenos días, equipo.
El presente tiene la intención de reiterar que, requerimos por favor sea creada la librería BDIXD00154 con las mismas características y permisos de la librería BDIXF00130. Posteriormente, por favor copiar los siguientes archivos desde la librería BDICYFILES de producción, hacia la librería BDIXD00154 de desarrollo, tomados del backup antes del cierre del día 02-12-25: - ACMST - TTRAN - L_CODTL1 - LIMITESIMF - LIMITEVIP Quedamos atentos, saludos. |
Recibido | 19/12/2025 15:11 | 23/12/2025 17:18 | |
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Buenos días equipo,
Por favor copiar los archivos a la siguiente librería: Requerimos sean copiados archivo AS400 desde la librería BDICYFILES de producción, hacia la librería BDIXF00130 de ambiente de desarrollo, tomados del backup antes del cierre del día 02-12-25: - ACMST - TTRAN - L_CODTL1 - LIMITESIMF - LIMITEVIP Importante: Deben ser tomados del backup previo al cierre del día 02-12-25 Quedamos atentos, gracias, saludos. |
Recibido | 04/02/2026 10:02 | 09/02/2026 17:46 | |
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Buenas tardes, equipo.
El presente tiene la intención de comunicar que, debido a la antigüedad del error reportado, resulta complejo llevar a cabo el análisis que permita identificar el origen del comportamiento que requiere ser corregido. Dicho esto, sugerimos verificar inicialmente si el incidente ha sido nuevamente presentado, de ser así, por favor suministrarnos la información actualizada de forma oportuna en brevedad posible, siendo: 1. Detalle del caso. 2. Bajar los archivos a continuación indicados, desde la librería BDICYFILES de producción, hacia la librería BDIXF00130 de ambiente de desarrollo, tomando del backup antes del cierre del día en el que ocurrió el error: - ACMST - TTRAN - L_CODTL1 - LIMITESIMF - LIMITEVIP En caso de no haber sido nuevamente presentado, por favor proceder a cerrar el caso, para su reapertura una vez sea identificada la reincidencia. Quedamos atentos. Muchas gracias. |
Pendiente | 09/02/2026 17:57 | - |
Agregar Requerimiento Rápido
Gestión de Comentarios
03-12 En espera de insumos
04/12/2025 08:23:10 (hace 3 meses)05-12 En revisión de insumos recibidos
05/12/2025 16:52:37 (hace 3 meses)08-12 Solicitado Log de SIMF
08/12/2025 12:53:23 (hace 3 meses)09-12 Revisando Log de SIMF
10/12/2025 08:23:07 (hace 3 meses)10-12 Solicitada sesión técnica para revisión de Log de SIMF
10/12/2025 09:39:16 (hace 3 meses)10-12 Contactar a BT para sesión técnica para revisión de Log de SIMF
10/12/2025 19:02:02 (hace 3 meses)11-12 Analizando logs recibidos
11/12/2025 15:57:19 (hace 3 meses)17-12 Solicitados archivos as400
17/12/2025 11:35:21 (hace 3 meses)17-12 Revisión de archivos as400 recibidos
17/12/2025 16:11:18 (hace 3 meses)17-12 Solicitados archivos as400 recibidos
17/12/2025 17:14:04 (hace 3 meses)23-12 Solicitada creación de librería as400
23/12/2025 17:18:51 (hace 2 meses)09-02-26 Solicitamos revisar si el caso ha vuelto a suceder, y enviarnos información actualizada.
09/02/2026 17:58:32 (hace 1 mes)11-02-26 Cerrada por BT en vista de que no ha vuelto a suceder.
12/02/2026 08:23:55 (hace 1 mes)04-02-26 Solicitamos archivos as400 hacia la librería de Rodrigo
04/02/2026 10:03:15 (hace 1 mes)18-12 Solicitados archivos as400
18/12/2025 16:47:20 (hace 2 meses)29-12 Reiteración de archivos as400
29/12/2025 09:57:15 (hace 2 meses)23-12 Verificar existencia de BDIXD00154, ya que no pueden cargar los archivos Solicitados archivos as400
23/12/2025 16:58:29 (hace 2 meses)09-02-26 Revisión de archivos as400
09/02/2026 17:47:24 (hace 1 mes)19-12 Solicitados archivos as400
19/12/2025 15:11:33 (hace 2 meses)29-12 Revisión de archivos y librería as400
29/12/2025 08:26:07 (hace 2 meses)Gestión de Correos
Correos Existentes (24 total)
GLPI169 Revisión del Caso Transferencia Otros Bancos sin Limites para Transferir
Buenas tardes, equipo.
El presente tiene la intención de comunicar que, debido a la antigüedad del error reportado, resulta complejo llevar a cabo el análisis que permita identificar el origen del comportamiento que requiere ser corregido.
Dicho esto, sugerimos verificar inicialmente si el incidente ha sido nuevamente presentado, de ser así, por favor suministrarnos la información actualizada de forma oportuna en brevedad posible, siendo:
1. Detalle del caso.
2. Bajar los archivos a continuación indicados, desde la librería BDICYFILES de producción, hacia la librería BDIXF00130 de ambiente de desarrollo, tomando del backup antes del cierre del día en el que ocurrió el error:
- ACMST
- TTRAN
- L_CODTL1
- LIMITESIMF
- LIMITEVIP
En caso de no haber sido nuevamente presentado, por favor proceder a cerrar el caso, para su reapertura una vez sea identificada la reincidencia.
Quedamos atentos. Muchas gracias.
(hace 1 mes)
GLPI169 Revisión del Caso Transferencia Otros Bancos sin Limites para Transferir
Buenas Tardes
El presente tiene como finalidad informar que la información solicitada se encuentra procesada para su validación y atención de la incidencia reportada
Quedo atento a sus comentarios
Saludos
(hace 1 mes)
GLPI169 Revisión del Caso Transferencia Otros Bancos sin Limites para Transferir
Buenos días equipo,
Reiteramos nuestra necesidad de que sean bajados los archivos solicitados, hacia la librería BDIXF00130 como se indica a continuación:
Por favor copiar los archivos a la siguiente librería:
Requerimos sean copiados archivo AS400 desde la librería BDICYFILES de producción, hacia la librería BDIXF00130 de ambiente de desarrollo, tomados del backup antes del cierre del día 02-12-25:
- ACMST
- TTRAN
- L_CODTL1
- LIMITESIMF
- LIMITEVIP
Importante: Deben ser tomados del backup previo al cierre del día 02-12-25
Quedamos atentos, gracias, saludos.
(hace 1 mes)
GLPI169 Revisión del Caso Transferencia Otros Bancos sin Limites para Transferir
Buenos días equipo,
Por favor copiar los archivos a la siguiente librería:
Requerimos sean copiados archivo AS400 desde la librería BDICYFILES de producción, hacia la librería BDIXF00130 de ambiente de desarrollo, tomados del backup antes del cierre del día 02-12-25:
- ACMST
- TTRAN
- L_CODTL1
- LIMITESIMF
- LIMITEVIP
Importante: Deben ser tomados del backup previo al cierre del día 02-12-25
Quedamos atentos, gracias, saludos.
(hace 1 mes)
GLPI169 Revisión del Caso Transferencia Otros Bancos sin Limites para Transferir
Buenos días equipo,
Por favor copiar los siguientes archivos y programas desde la librería BDICYFILES de producción, hacia la librería creada o asignada para el usuario BDIXD00154 de desarrollo, tomados del backup antes del cierre del día 02-12-25:
- ACMST
- TTRAN
- L_CODTL1
- LIMITESIMF
- LIMITEVIP
Importante, que sean tomados del backup antes del cierre del día 02-12-25
Quedamos atentos a su información, saludos.
(hace 2 meses)