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Caso
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Nombre
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Prioridad
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Orden
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Cliente
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Estado Operacional | % Avance | Descripción |
Estado
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Analistas
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Requerimientos |
Fecha
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|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| GLPI213 |
Incidencia Cobro indebido del IGTF-Por p...
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1 | 1 | BT | 08-05-26 Cerrado por BT, debido a que lo... | 0% |
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Culminada
Cancelada
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José Villalobos
José Poleo
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3
3 pendientes
0 recibidos
07/05/2026 17:52
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06/05/2026
hace 1 semana
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Gestión de Requerimientos
3
Total Requerimientos3
Pendientes0
Recibidos| Descripción
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Estado | Fecha Creación | Fecha Recepción | Acciones |
|---|---|---|---|---|
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Buenas tardes, equipo.
De acuerdo a lo mencionado, por favor comunicarnos si detenemos la atención del caso mientras el personal de Tecnología BT realiza la revisión. Quedamos atentos. Muchas gracias. |
Pendiente | 07/05/2026 17:52 | - | |
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Buenos días equipo,
Solicitamos que por favor se homologue al cliente indicado, replicando en el ambiente de desarrollo las mismas cuentas y el mismo estatus que posee en producción, con el objetivo de profundizar el análisis correspondiente. Nota importante: En desarrollo no hemos logrado reproducir el error, mostrándose un comportamiento del proceso de forma normal Quedamos atentos a la confirmación de la homologación. Saludos cordiales. |
Pendiente | 07/05/2026 09:13 | - | |
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Buenas tardes, equipo,
Nos dirigimos a ustedes con respecto a la incidencia reportada sobre el cobro indebido del IGTF en los pagos a proveedores. 2. Análisis interno • Con la información anterior se evaluará qué pudo haber ocurrido en este caso particular y se definirá el procedimiento correctivo. 3. Solicitud de log • Necesitamos el archivo FIRSTNET.BUSLOG correspondiente a la fecha de la incidencia, antes del cierre del día. Renombrar el archivo y copiarlo desde la librería de producción a la librería de desarrollo BDIEJ02431 Agradecemos el apoyo para obtener el log y la información solicitada, de modo que podamos avanzar en el análisis y ofrecer una solución al cliente. Quedamos atentos a sus comentarios. Saludos cordiales. Recibimos la 1 y la 4 |
Pendiente | 06/05/2026 15:59 | - |
Agregar Requerimiento Rápido
Gestión de Comentarios
08-05-26 Cerrado por BT, debido a que lo están revisando internamente
08/05/2026 10:20:54 (hace 1 semana)07-05-26 DN requiere conocer si se detiene la verificación del caso, mientras TI revisa
07/05/2026 17:52:55 (hace 1 semana)06-05-26 DN solicita insumos para analizar, punto 3. Y homologación de cliente en desarrollo.
07/05/2026 09:13:37 (hace 1 semana)06-05-26 DN solicita insumos para analizar, punto 3
06/05/2026 16:42:39 (hace 1 semana)06-05-26 DN solicita insumos para analizar, puntos 2 y 3
06/05/2026 16:39:34 (hace 1 semana)06-05-26 DN solicita insumos para analizar
06/05/2026 15:59:58 (hace 1 semana)Gestión de Correos
Correos Existentes (6 total)
GLPI213 Incidencia Cobro indebido del IGTF-Por pago a Proveedores
Buenos días,
Por instrucciones de Denisse Cartaya, se solicita proceder con el cierre del ticket de soporte. Lo anterior responde a que, tras el análisis de causa raíz, se determinó que el ajuste del parámetro IGTF (Bolívares) fue ejecutado por el personal técnico interno del Banco del Tesoro.
En consecuencia, la gestión y el seguimiento de esta incidencia continuarán bajo revisión interna de nuestra institución. Agradecemos el apoyo brindado hasta el momento.
(hace 1 semana)
GLPI213 Incidencia Cobro indebido del IGTF-Por pago a Proveedores
Buenas tardes, equipo.
De acuerdo a lo mencionado, por favor comunicarnos si detenemos la atención del caso mientras el personal de Tecnología BT realiza la revisión.
Quedamos atentos. Muchas gracias.
(hace 1 semana)
GLPI213 Incidencia Cobro indebido del IGTF-Por pago a Proveedores
Buenos días equipo,
Solicitamos que por favor se homologue al cliente indicado, replicando en el ambiente de desarrollo las mismas cuentas y el mismo estatus que posee en producción, con el objetivo de profundizar el análisis correspondiente.
Nota importante: En desarrollo no hemos logrado reproducir el error, mostrándose un comportamiento del proceso de forma normal
Quedamos atentos a la confirmación de la homologación.
Saludos cordiales.
(hace 1 semana)
GLPI213 Incidencia Cobro indebido del IGTF-Por pago a Proveedores
4. Imagen del estado de cuenta
• Enviarnos una captura de pantalla del estado de cuenta que muestre quién realizó el cobro de IGTF, para poder identificar.
1. Consulta
• Solicitamos que por favor se verifique con el área correspondiente si este mismo tipo de caso ya ha sido presentado por otros clientes y, de ser así, obtener la información de los procesos de anulación del cobro que se realizaron mediante los archivos de configuración del Core Bancario.
RESPUESTA.
El usuario funcional informa que este es el primer caso presentado
(hace 1 semana)
GLPI213 Incidencia Cobro indebido del IGTF-Por pago a Proveedores
Buenas tardes, equipo,
Nos dirigimos a ustedes con respecto a la incidencia reportada sobre el cobro indebido del IGTF en los pagos a proveedores.
1. Consulta
• Solicitamos que por favor se verifique con el área correspondiente si este mismo tipo de caso ya ha sido presentado por otros clientes y, de ser así, obtener la información de los procesos de anulación del cobro que se realizaron mediante los archivos de configuración del Core Bancario.
2. Análisis interno
• Con la información anterior se evaluará qué pudo haber ocurrido en este caso particular y se definirá el procedimiento correctivo.
3. Solicitud de log
• Necesitamos el archivo FIRSTNET.BUSLOG correspondiente a la fecha de la incidencia, antes del cierre del día. Renombrar el archivo y copiarlo desde la librería de producción a la librería de desarrollo BDIEJ02431
4. Imagen del estado de cuenta
• Enviarnos una captura de pantalla del estado de cuenta que muestre quién realizó el cobro de IGTF, para poder identificar.
Agradecemos el apoyo para obtener el log y la información solicitada, de modo que podamos avanzar en el análisis y ofrecer una solución al cliente.
Quedamos atentos a sus comentarios.
Saludos cordiales.
(hace 1 semana)