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Caso
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Reporte de Incidencia Expiración de Sesi...
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1 | 1 | BT | 26-02-26 el caso fue cerrado. Banco llev... | 0% |
NOTA:
Al cargar la pagina pri...
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Culminada
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Edgar Silva
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2
0 pendientes
2 recibidos
12/02/2026 11:53
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05/02/2026
hace 1 mes
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Gestión de Requerimientos
2
Total Requerimientos0
Pendientes2
Recibidos| Descripción
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Estado | Fecha Creación | Fecha Recepción | Acciones |
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Buenos días, equipo.
El presente tiene la intención de comunicar que, durante la atención del caso, no ha sido posible replicar los errores reportados, observando un comportamiento habitual y optimo del sistema. Con base en lo mencionado, solicitamos por favor nos sea concedida una reunión a fines de observar en vivo el comportamiento que da lugar al reporte. Proponemos realizar la sesión hoy 12-02-26 a la 1:30pm a través del siguiente enlace: https://meet.google.com/zmn-pszq-pve Nota: Adjuntamos video de la prueba realizada. Muchas gracias. Saludos. |
Recibido | 12/02/2026 11:53 | 22/02/2026 15:27 | |
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Buenos días, equipo.
Hacemos de su conocimiento que no nos ha sido posible replicar el error reportado en ambiente de desarrollo ni ambiente local, puesto que observamos un comportamiento habitual. Dicho esto, solicitamos por favor nos sean compartidas muestras que nos permitan ver el proceso paso a paso realizado durante las pruebas. Quedamos atentos. Muchas gracias. |
Recibido | 05/02/2026 08:19 | 12/02/2026 08:14 |
Agregar Requerimiento Rápido
Gestión de Comentarios
05-02-26 Solicitada evidencia del proceso implementado, ya que no podemos replicar el error
05/02/2026 08:20:27 (hace 1 mes)20-02-26 Durante reunión realizada se observa el error pero no se logra dar con la falla. Se reprograma nueva reunión con equipo de soporte de BT. (Por programar fecha)
22/02/2026 15:29:43 (hace 3 semanas)26-02-26 el caso fue cerrado. Banco llevó a cabo una configuración necesaria de los DNS.
26/02/2026 10:36:26 (hace 2 semanas)12-02-26 Solicitada reunión para ver en vivo lo que reportan.
12/02/2026 11:53:57 (hace 1 mes)25-02-26 Realizada la reunión de verificación. BT Revisará repositoriospush.bt.com.ve donde se genera el error
25/02/2026 16:43:39 (hace 2 semanas)12-02-26 En proceso revición de observaciones
12/02/2026 08:13:55 (hace 1 mes)12-02-26 En proceso revisión de observaciones
12/02/2026 08:18:10 (hace 1 mes)Gestión de Correos
Correos Existentes (4 total)
Reporte de Incidencia Expiración de Sesión IB Chrome
MINUTA DE REUNIÓN
Fecha: Miércoles 25 de febrero de 2026
Hora: 2:00 PM
Participantes: Banco del Tesoro, Digital Nexus
Asunto: Reporte de Incidencia Expiración de Sesión IB Chrome
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1. Sesión realizada
1.1 Reporte de la incidencia
• Representante de BT informó que, al ingresar a la primera pantalla de IB desde su equipo, las imágenes no se despliegan cuando se utiliza el navegador Firefox.
1.2 Diagnóstico inicial
• Al actualizar la página y abrir las herramientas de desarrollador, la consola mostró un error proveniente de la URL https://repositoriospush.bt.com.ve.
• Vale destacar, que el error de repositoriospush, coincide con el error presentado durante la reunión sostenida el pasado viernes 20-02-2026
• El mensaje de error indica que el recurso no puede ser cargado y se requiere una investigación más profunda.
1.3 Acciones de contención realizadas
• Con la colaboración del departamento de seguridad, se desactivó temporalmente el antivirus del equipo para descartar que este fuera la causa del bloqueo.
• Tras la desactivación, el error persistió y la falta de imágenes continuó presentándose.
• Se procedió a limpiar la caché del navegador y se volvió a cargar la página; el problema siguió sin resolverse, confirmando que la causa no está relacionada con la caché ni con la protección antivirus.
1.4 Análisis posterior
• Dado que la URL que genera el error corresponde a un repositorio interno del Banco (repositoriospush.bt.com.ve), y Digital Nexus no tiene acceso a él, corresponde al equipo de BT evaluar y proporcionar las directrices a seguir, con el objetivo de brindarles el apoyo que requieran de nuestra parte.
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2. Acciones y cierre
• Equipo de BT: Revisar el repositorio repositoriospush.bt.com.ve, validar que el endpoint esté activo, que los recursos de imágenes estén correctamente publicados y que no existan restricciones de acceso que impidan la carga desde Firefox.
(hace 2 semanas)
Reporte de Incidencia Expiración de Sesión IB Chrome
Buenos días, equipo.
El presente tiene la intención de comunicar que, durante la atención del caso, no ha sido posible replicar los errores reportados, observando un comportamiento habitual y optimo del sistema.
Con base en lo mencionado, solicitamos por favor nos sea concedida una reunión a fines de observar en vivo el comportamiento que da lugar al reporte.
Proponemos realizar la sesión hoy 12-02-26 a la 1:30pm a través del siguiente enlace:
https://meet.google.com/zmn-pszq-pve
Nota: Adjuntamos video de la prueba realizada.
Muchas gracias. Saludos.
(hace 1 mes)
Reporte de Incidencia Expiración de Sesión IB Chrome
Buenos días, equipo.
Hacemos de su conocimiento que no nos ha sido posible replicar el error reportado en ambiente de desarrollo ni ambiente local, puesto que observamos un comportamiento habitual.
Dicho esto, solicitamos por favor nos sean compartidas muestras que nos permitan ver el proceso paso a paso realizado durante las pruebas.
Quedamos atentos. Muchas gracias.
(hace 1 mes)
Reporte de Incidencia Expiración de Sesión IB Chrome
El presente correo es para realizar la formalización del reporte realizado vía telefónica, en el cual el internet banking en el navegador de chrome al iniciar la sesión y expirar la misma esta mostrando una pantalla sobre puesta y el siguiente mensaje de alerta que anteriormente correspondía a las preguntas de seguridad.
(hace 1 mes)