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Caso
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Nombre
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Prioridad
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Orden
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Cliente | Estado Operacional | % Avance | Descripción |
Estado
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Analistas
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Requerimientos |
Fecha
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Saldo negativo - app (BDT)
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1 | 1 | BDT | 03-12 Solucionado por BDT | 0% |
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Culminada
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Rodrigo Campos
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1
0 pendientes
1 recibidos
01/12/2025 09:25
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01/12/2025
hace 2 semanas
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Gestión de Requerimientos
1
Total Requerimientos0
Pendientes1
Recibidos| Descripción
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Estado | Fecha Creación | Fecha Recepción | Acciones |
|---|---|---|---|---|
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Buenos días, equipo.
Notificamos que se realizó el análisis del comportamiento reportado, así como de la trama AS400 enviada. Con base en dicha revisión, sugerimos que sea llevada a cabo por el equipo de banco una verificación del Estado de cuenta a través del e-IBS. Esta indicación se fundamenta en el hecho de que, a través del aplicativo móvil es mostrado un máximo de diez (10) movimientos, sin embargo, en el e-IBS es posible visualizar la totalidad de ellos, lo cual permitirá identificar el monto que cuenta con el valor negativo. A fines de apoyar la revisión del caso requerimos por favor nos sea compartido el Estado de cuenta correspondiente al mes de Octubre y Noviembre (cliente afectado) en formato PDF. Este puede ser obtenido a través del e-IBS. Cliente: CI: 18748722 Cuenta: 01750408820077144344 Quedamos atentos. No fue recibida la información |
Recibido | 01/12/2025 09:25 | 03/12/2025 10:06 |
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Gestión de Comentarios
03-12 Solucionado por BDT
03/12/2025 10:07:05 (hace 2 semanas)Gestión de Correos
Correos Existentes (2 total)
Saldo negativo - app (BDT)
Equipo, con respecto a este caso que sucedió el fin de semana en BDT, nos comentaron que que ya está solventado, y que no era de nuestro lado el problema sino que el banco hizo algo con los créditos inmediatos y afecto la App.
Para que tengan conocimiento.
(hace 2 semanas)
Saldo negativo - app (BDT)
Buenos días, equipo.
Notificamos que se realizó el análisis del comportamiento reportado, así como de la trama AS400 enviada. Con base en dicha revisión, sugerimos que sea llevada a cabo por el equipo de banco una verificación del Estado de cuenta a través del e-IBS.
Esta indicación se fundamenta en el hecho de que, a través del aplicativo móvil es mostrado un máximo de diez (10) movimientos, sin embargo, en el e-IBS es posible visualizar la totalidad de ellos, lo cual permitirá identificar el monto que cuenta con el valor negativo.
A fines de apoyar la revisión del caso requerimos por favor nos sea compartido el Estado de cuenta correspondiente al mes de Octubre y Noviembre (cliente afectado) en formato PDF. Este puede ser obtenido a través del e-IBS.
Cliente:
CI: 18748722
Cuenta: 01750408820077144344
Quedamos atentos.
(hace 2 semanas)