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Caso

Nombre de la Actividad *

Descripción

El presente es para notificar 2 casos reportados por el área usuaria en referencia a la pre-apertura de cuenta que realiza el cliente a través de la pagina comercial:

caso 1: El cliente Ander Emilio Pimentel Yagua, C.I. V-28.769.688, gestionó por la Web el registro y apertura de cuenta, con resultado positivo, seguidamente se anexa la información enviada por el sistema Web vía correo electrónico al cliente:

Cuando el cliente asiste a la Oficina 310 Punto Fijo a formalizar su cuenta:
La Oficina al consultar con el número de cédula de identidad V-28.769.688, por la opción del e..IBS, el sistema arroja la información  vinculada al cliente en cuestión, se anexa:

Posteriormente al ingresar para proceder a la aprobación de la cuenta, se percatan de que la cuenta asignada esta a nombre de la ciudadana Rosa Marielis Lugo y no al ciudadano Ander Pimentel, se anexa:

La Oficina, al consultar la C.I. V-28.769.688, por la opción Cliente-Mantenimiento, el cliente no está registrado en sistema, se anexa:

Al consultar el número de cliente N° 11305507 asignado al número de cédula V-28.769.688 según se evidencia en la pantalla anexa anteriomente, resultó estar asignado a otro cliente identificado con el número de cédula V-15.141.034 a nombre de la ciudadana Rosa Lugo, se anexa:

caso 2: El Cliente se registra y apertura su cuenta, el sistema emite correo de bienvenida con los datos del cliente que gestiona y el número de cuenta asignado:

El Cliente acude a la Oficina Bancaria a formalizar la apertura de cuenta, resultando que el cliente no se encuentra registrado como cliente y ademas la cuenta esta asignada a un cliente totalmente distinto.

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Cancelada

Proyecto

Prioridad (número) *

Orden Analista (número) *

Cliente *

Tipo de Producto

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Arcangel Poleo

José Poleo

Luis Colmenarez

Edgar Silva

Luis Sosa

Rodrigo Campos

Luis Poleo

Equipo Seguimiento

Actividad Padre

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Actividad y Subactividades de Caso pre-apertura de cuenta

Caso	Nombre	Prioridad Filtrar por Prioridad Todas 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10	Orden Filtrar por Orden Todos 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10	Cliente	Estado Operacional	% Avance	Descripción	Estado Filtrar por Estado Todos No Iniciada En Ejecución En Espera de Insumos En Certificación Pases Enviados Culminada Pausada Reiterar Atendiendo hoy	Analistas Filtrar por Analista Todos Asignar Analista Arcangel Poleo José Poleo Luis Colmenarez Edgar Silva Luis Sosa Rodrigo Campos Luis Poleo Equipo Seguimiento	Requerimientos	Fecha Filtrar por Fecha Desde: Hasta:
INC-0069	Caso pre-apertura de cuenta	10	10	BT	25-04 BT indicó que el caso será atendid...	0%	El presente es para notificar...	Cancelada	José Poleo	Sin requerimientos	25/04/2025 hace 7 meses

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