Comentarios de la Actividad

Descripción: El presente es para notificar 2 casos reportados por el área usuaria en referencia a la pre-apertura de cuenta que realiza el cliente a través de la pagina comercial: caso 1: El cliente Ander Emilio Pimentel Yagua, C.I. V-28.769.688, gestionó por la Web el registro y apertura de cuenta, con resultado positivo, seguidamente se anexa la información enviada por el sistema Web vía correo electrónico al cliente: Cuando el cliente asiste a la Oficina 310 Punto Fijo a formalizar su cuenta: La Oficina al consultar con el número de cédula de identidad V-28.769.688, por la opción del e..IBS, el sistema arroja la información vinculada al cliente en cuestión, se anexa: Posteriormente al ingresar para proceder a la aprobación de la cuenta, se percatan de que la cuenta asignada esta a nombre de la ciudadana Rosa Marielis Lugo y no al ciudadano Ander Pimentel, se anexa: La Oficina, al consultar la C.I. V-28.769.688, por la opción Cliente-Mantenimiento, el cliente no está registrado en sistema, se anexa: Al consultar el número de cliente N° 11305507 asignado al número de cédula V-28.769.688 según se evidencia en la pantalla anexa anteriomente, resultó estar asignado a otro cliente identificado con el número de cédula V-15.141.034 a nombre de la ciudadana Rosa Lugo, se anexa: caso 2: El Cliente se registra y apertura su cuenta, el sistema emite correo de bienvenida con los datos del cliente que gestiona y el número de cuenta asignado: El Cliente acude a la Oficina Bancaria a formalizar la apertura de cuenta, resultando que el cliente no se encuentra registrado como cliente y ademas la cuenta esta asignada a un cliente totalmente distinto.