Información de la Actividad
Caso: GLPI94
Estado: Pases Enviados
Fecha de Recepción: 22/09/2025
Descripción: Fecha de la Incidencia: 22 de septiembre de 2025 1. Descripción del Problema Se ha identificado una incidencia recurrente en el procesamiento de pagos con tarjeta de crédito a través de la plataforma TMóvil. El problema se manifiesta con el mensaje de error: "En estos momentos tu operación no puede ser procesada". 2. Impacto Cuando se presenta este error, el sistema realiza un débito inicial y, de inmediato, un reverso de la operación. Aunque algunas de las operaciones se procesan exitosamente en un segundo intento, este comportamiento genera confusión y una experiencia negativa para el cliente, tal como se observa en los movimientos de cuenta adjuntos. 3. Evidencia Técnica y Observaciones Conexiones no cerradas: Se ha detectado la presencia de conexiones establecidas que no se cierran correctamente. Esta situación podría estar afectando la capacidad del sistema para procesar nuevas solicitudes de manera eficiente. Movimientos del cliente: Se adjuntan capturas de pantalla de los movimientos de un cliente, donde se visualizan operaciones exitosas y otras con débito y reverso, evidenciando el comportamiento del error. Capturas de pantalla del error: Se anexan imágenes que muestran el mensaje de error "En estos momentos tu operación no puede ser procesada" en la interfaz de usuario. 4. Solicitud al Proveedor Solicitamos la revisión urgente de los logs de la plataforma y del sistema de procesamiento de pagos para identificar la causa raíz de las conexiones no cerradas y el error recurrente. Es crucial que se investigue por qué se genera el débito y el reverso automáticos en lugar de un rechazo inmediato de la transacción.
Correos Relacionados (12)
Incluye correos de la actividad principal y todas sus subactividades, ordenados por fecha más reciente
8 Enviados 4 Recibidos
Enviado
GLPI94 Pagos TDC por la APP
Para: No especificado
Actividad: GLPI94 - Pagos TDC por la APP
Contenido:

Buenas tardes, equipo.

Habiendo sido informados a través de Telegram respecto al resultado exitoso de las verificaciones, quedamos atentos a conocer el resultado de las validaciones posteriores, así como a la actualización del estatus del caso.

Muchas gracias. Saludos.

05/11/2025 07:48:25
(hace 1 mes)
Enviado
GLPI94 Pagos TDC por la APP
Para: No especificado
Actividad: GLPI94 - Pagos TDC por la APP
Contenido:

Buenas tardes, equipo.

Comunicamos que fue efectivamente promovido el requerimiento 439 a través de la herramienta SGV. Estos cambios tienen alcance a los casos:

  • GLPI94 Pagos TDC por la APP
  • GLPI149 APP Incidencia pago TDC montos altos CI. V13195724

Quedamos atentos. Muchas gracias.

05/11/2025 07:47:18
(hace 1 mes)
Recibido
GLPI94 Pagos TDC por la APP
De: No especificado
Actividad: GLPI94 - Pagos TDC por la APP
Contenido:

Buenas tardes,


Por favor se requiere una reunión con el equipo para verificar los programas del instalador ya que una vez aplicado el pase no se observan los cambios en producción.

04/11/2025 14:42:58
(hace 1 mes)
Enviado
GLPI94 Pagos TDC por la APP
Para: No especificado
Actividad: GLPI94 - Pagos TDC por la APP
Contenido:

Buenas tardes, equipo.


Observamos que no ha sido activado el bloqueo del programa TDCDB0001 para el requerimiento 422 (SGV). Por favor llevar a cabo la verificación pertinente.


Quedamos atentos. Muchas gracias.

03/11/2025 16:56:35
(hace 1 mes)
Enviado
GLPI94 Pagos TDC por la APP
Para: No especificado
Actividad: GLPI94 - Pagos TDC por la APP
Contenido:

Buenas tardes, equipo.


Durante la sesión técnica llevada a cabo el día de hoy 03-11-25, fuimos informados respecto a la falta de información en el instalador a nivel de SGV, correspondiente al requerimiento 422.


El presente tiene la intención de comunicar que este fue verificado y, contando con la información adecuada, los invitamos a llevar a cabo una nueva revisión a fines de dar continuidad al proceso de despliegue.


Quedamos atentos. Muchas gracias.

03/11/2025 16:10:44
(hace 1 mes)
Enviado
GLPI94 Pagos TDC por la APP
Para: No especificado
Actividad: GLPI94 - Pagos TDC por la APP
Contenido:

Buenas tardes equipo,


A continuación, se anexa documentación de pases a calidad y producción, para que tengan a disposición.


Quedamos atentos a cualquier consulta. Saludos

Archivos Adjuntos:
29/10/2025 14:39:17
(hace 1 mes)
Enviado
GLPI94 Pagos TDC por la APP
Para: No especificado
Actividad: GLPI94 - Pagos TDC por la APP
Contenido:

Buenos días, equipo.


El presente tiene la intención de notificar que fue generada la solicitud de bloqueo en la herramienta SGV para el programa TDCDB0001. Asimismo, nos encontramos en proceso de preparación de la documentación de pase solicitada.


Quedamos atentos. Muchas gracias.


29/10/2025 09:52:35
(hace 1 mes)
Recibido
GLPI94 Pagos TDC por la APP
De: No especificado
Actividad: GLPI94 - Pagos TDC por la APP
Contenido:

Buenas Tardes, las pruebas realizadas fueron satisfactorias. Requerimos por favor que nos remitan el control de cambio para los distintos ambientes.

De igual manera les informo que el ticket asignado en sgv es el numero 422.

28/10/2025 08:37:21
(hace 1 mes)
Enviado
GLPI94 Pagos TDC por la APP
Para: No especificado
Actividad: GLPI94 - Pagos TDC por la APP
Contenido:

Buenos días equipo,

Nos encontramos con que la clave del usuario recibido, es incorrecta.

Por favor verificar y hacernos llegar la actualizada.

Gracias, quedamos atentos.

21/10/2025 11:56:44
(hace 1 mes)
Recibido
GLPI94 Pagos TDC por la APP
De: No especificado
Actividad: GLPI94 - Pagos TDC por la APP
Contenido:

Buenos días ,


• Usuario: yaquelines1

• Clave: Desarrollo01*

• Cédula: 13686172


Refrescamiento P2P_Front_20250825

BusServicio_Backend_20250911


Anexo se encuentran los archivos de las pruebas realizadas.

21/10/2025 10:54:05
(hace 1 mes)
Enviado
GLPI94 Pagos TDC por la APP
Para: No especificado
Actividad: GLPI94 - Pagos TDC por la APP
Contenido:

Buenas tardes equipo,


Con el objetivo de poder realizar el respectivo análisis, requerimos que por favor nos compartan lo siguiente:


- Usuario con el que realizaron la prueba

- Rama que tomaron para probar los cambios, tanto para golang, como frond end app.

- Datos de la transacción

- logs de golang y front end app

- logs de motor de credicard



Quedamos atentos, saludos.

14/10/2025 15:53:56
(hace 2 meses)
Recibido
GLPI94 Pagos TDC por la APP
De: No especificado
Actividad: GLPI94 - Pagos TDC por la APP
Contenido:

Buenas Tardes, 


Se realizo el ciclo de prueba, generando un error al momento de realizar el pago de tdc superior a 1000. Requerimos verificar si existe algún tipo de validación que no permita este tipo de pagos.

14/10/2025 15:40:13
(hace 2 meses)
Agregar Nuevo Correo
Máximo 10MB por archivo. Formatos permitidos: PDF, DOC, DOCX, XLS, XLSX, TXT, JPG, PNG, GIF, ZIP, RAR, CSV, XML
El correo se agregará a la actividad actual