Pagos TDC por la APP
Caso: GLPI94
Estado: Pases Enviados
Fecha de Recepción: 22/09/2025
Total de Comentarios: 12
Descripción: Fecha de la Incidencia: 22 de septiembre de 2025 1. Descripción del Problema Se ha identificado una incidencia recurrente en el procesamiento de pagos con tarjeta de crédito a través de la plataforma TMóvil. El problema se manifiesta con el mensaje de error: "En estos momentos tu operación no puede ser procesada". 2. Impacto Cuando se presenta este error, el sistema realiza un débito inicial y, de inmediato, un reverso de la operación. Aunque algunas de las operaciones se procesan exitosamente en un segundo intento, este comportamiento genera confusión y una experiencia negativa para el cliente, tal como se observa en los movimientos de cuenta adjuntos. 3. Evidencia Técnica y Observaciones Conexiones no cerradas: Se ha detectado la presencia de conexiones establecidas que no se cierran correctamente. Esta situación podría estar afectando la capacidad del sistema para procesar nuevas solicitudes de manera eficiente. Movimientos del cliente: Se adjuntan capturas de pantalla de los movimientos de un cliente, donde se visualizan operaciones exitosas y otras con débito y reverso, evidenciando el comportamiento del error. Capturas de pantalla del error: Se anexan imágenes que muestran el mensaje de error "En estos momentos tu operación no puede ser procesada" en la interfaz de usuario. 4. Solicitud al Proveedor Solicitamos la revisión urgente de los logs de la plataforma y del sistema de procesamiento de pagos para identificar la causa raíz de las conexiones no cerradas y el error recurrente. Es crucial que se investigue por qué se genera el débito y el reverso automáticos en lugar de un rechazo inmediato de la transacción.
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Historial de Comentarios (12)
04-11 BT solicita reunión
03-11 Reiteramos solicitud de bloqueo
29-10 Solicitamos bloqueos en SGV. Pases enviados
29-10 Solicitamos bloqueos en SGV. En preparación de pases.
28-10 BT solicita documentación de pases a todos los ambientes
21-10 Solicitada clave de usuario, para probar
21-10 Recibida data de prueba
14-10 Requerimos rama de prueba
BT requiere verificar si existe algún tipo de validación
23-09 Comunicamos que fueron realizadas las adecuaciones. Pueden proceder con las pruebas. asimismo, solicitamos la asignación del requerimiento SGV al usuario BDIXL00135
BT requiere verificar si existe algún tipo de validación
05-11 Promovido en SV exiosamene