Información de la Actividad
Caso: GLPI87
Estado: En Certificación por Cliente
Fecha de Recepción: 15/09/2025
Descripción: El día de hoy después del cuadre de las operaciones del canal Alto Valor, se evidenció una incidencia en las transferencias recibidas abonando indebidamente 31 operaciones de más a un cliente por Bs. 1.729.000 c/u, siendo lo correcto 1 sola vez. El monto que se abono de mas fue Bs. 53.599.000. A continuación detallo con pantallas: ESTADO DE CUENTA BCV: Transferencia recibida 1 sola vez desde el Mercantil por Bs. 1.729.000 a las 10:45 am. Este tipo de transferencias son abonadas automáticamente al cliente PANTALLA DEL DASHBOARD: Se evidencia que esta 1 sola vez y que nuestro Core Bancario indicó (NO) entregada la operación, pero de igual forma fue abonado 32 veces siendo lo correcto 1 sola vez. Está en color verde, el cual refleja que hay detalle aunque fue aceptada. PANTALLA DE ADMINCANLES: Aquí se evidencia que se visualiza 1 sola vez la operación en el reporte de transferencia en alto valor Bs. 1.729.000. PANTALLA DE E-IBS ESTADO DE CUENTA DEL CLIENTE: cliente FAPECA FABRICA DE PEGAMENTO cuenta N° 6223002835 allí se evidencia los 32 abonos siendo lo correcto 1, generando la misma referencia replicando desde las 10:45 am hasta las 12:40 m SE ADJUNTA LOTE 8402 CON LA MISMA REFERENCIA Y REPLICANDO LA OPERACIONES DESDE LAS 10:45 AM HASTA LAS 12:40 M Cabe mencionar que el pasado 25-06-25 se repitió la misma incidencia, la cual fue reportada y a la fecha no hemos obtenido respuesta. Llama la atención que sucedió con el mismo cliente desde el Banco Mercantil y la misma cantidad de replicas abonadas. Agradezco todo el apoyo en la revisión de esta incidencia e indicar los motivos, ya que es muy delicado este tipo de situaciones en vista que estamos en presencia de Riesgo Financiero, Operativo y Reputacional.
Correos Relacionados (17)
Incluye correos de la actividad principal y todas sus subactividades, ordenados por fecha más reciente
11 Enviados 6 Recibidos
Enviado
GLPI87 Transferencia Alto valor/ multiples abonos misma cuenta
Para: No especificado
Actividad: GLPI87 - Transferencia Alto valor/ multiples abonos misma cuenta
Contenido:

Buenos días equipo,

Por medio de la presente, confirmamos que, el requerimiento 432 para Alto Valor, ha sido promovido en la herramienta SGV.

Quedamos a su disposición, saludos.

10/11/2025 09:11:39
(hace 1 mes)
Recibido
GLPI87 Transferencia Alto valor/ multiples abonos misma cuenta
De: No especificado
Actividad: GLPI87 - Transferencia Alto valor/ multiples abonos misma cuenta
Contenido:

Buenas tardes

El presente tiene como finalidad hacerles llegar la documentación para cargar en el Req. 432 de las Incidencias de Alto Valor, luego para ser promovido.

Sin más que agregar me despido

Archivos Adjuntos:
10/11/2025 08:19:47
(hace 1 mes)
Recibido
GLPI87 Transferencia Alto valor/ multiples abonos misma cuenta
De: No especificado
Actividad: GLPI87 - Transferencia Alto valor/ multiples abonos misma cuenta
Contenido:

Buenas tardes


El presente tiene como finalidad enviarle la documentación de la incidencia reportada certificada por el usuarios funcional con las transferencias de Alto valor entrantes.


Quedo atento a sus comentarios

05/11/2025 16:47:04
(hace 1 mes)
Enviado
GLPI87 Transferencia Alto valor/ multiples abonos misma cuenta
Para: No especificado
Actividad: GLPI87 - Transferencia Alto valor/ multiples abonos misma cuenta
Contenido:

Buenas tardes, equipo.


Habiendo realizado las mejoras requeridas para el caso, los invitamos a certificar en ambiente de desarrollo, ejecutando transacciones con monto mayor y otras con monto menor a Bs. 10.000.000,00, además de verificar con duplicidad de referencia.


Quedamos atentos. Muchas gracias

04/11/2025 15:42:55
(hace 1 mes)
Enviado
GLPI87 Transferencia Alto valor/ multiples abonos misma cuenta
Para: No especificado
Actividad: GLPI87 - Transferencia Alto valor/ multiples abonos misma cuenta
Contenido:

Buenas tardes, equipo.


A fines de llevar a cabo la verificación en ambiente de desarrollo, requerimos por favor nos sean compartidas pantallas y descriptivos que nos permitan conocer a detalle el proceso de recepción de transferencias mayores a 10.000.000,00.


Quedamos atentos. Muchas gracias

04/11/2025 13:26:54
(hace 1 mes)
Enviado
GLPI87 Transferencia Alto valor/ multiples abonos misma cuenta
Para: No especificado
Actividad: GLPI87 - Transferencia Alto valor/ multiples abonos misma cuenta
Contenido:

Buenos días, equipo.


Solicitamos por favor sea ejecutado el siguiente query en el AS400 de ambiente productivo a fines de conocer los límites Alto valor:


select * from BDTCYFILES.CNOFC where CNOCFL = 'AV' AND CNORCD = '0001';


Quedamos atentos a la recepción del resultado generado.


Muchas gracias.

04/11/2025 10:58:18
(hace 1 mes)
Enviado
GLPI87 Transferencia Alto valor/ multiples abonos misma cuenta
Para: No especificado
Actividad: GLPI87 - Transferencia Alto valor/ multiples abonos misma cuenta
Contenido:

Buenos días, equipo.


Agradecemos el suministro de los logs solicitados. Asimismo, permanecemos atentos a la recepción de los archivos AS400, siendo los indicados a continuación:


Archivos: FIRALTV001 y BUSLOG

Librería origen (producción): FIRSTNET

Librería destino (desarrollo): OSWLUISLB

Detalle: Día 03-11-25


Archivos: FIREFERRCB y BUSLOG 

Librería origen (producción): FIRSTNET

Librería destino (desarrollo): OSWLUISLB

Detalle: Día 04-11-25


En adición, requerimos por favor sea solicitado el apoyo de distintas instituciones bancarias mediante el envío de transacciones con montos mayores y menores Bs.10.000.000,00 en ambiente de desarrollo.


Quedamos atentos. Muchas gracias.

04/11/2025 10:27:17
(hace 1 mes)
Recibido
GLPI87 Transferencia Alto valor/ multiples abonos misma cuenta
De: No especificado
Actividad: GLPI87 - Transferencia Alto valor/ multiples abonos misma cuenta
Contenido:

Se remite lo solicitado:


 https://owncloud.bt.gob.ve/index.php/s/9iXR3cBuFU5ws7J


Aqui se encuentra toda la información

04/11/2025 10:02:44
(hace 1 mes)
Enviado
GLPI87 Transferencia Alto valor/ multiples abonos misma cuenta
Para: No especificado
Actividad: GLPI87 - Transferencia Alto valor/ multiples abonos misma cuenta
Contenido:

Buenos días, equipo.


A fines de generar el análisis del caso, por favor brindar atención a las solicitudes a continuación indicadas:


1. Compartir logs productivos correspondientes día del incidente (04-11-25), contando con información en un rango de 5 minutos antes a 5 minutos después del error, sin aplicación de filtros de búsqueda:


- Laravel Storage/log (BT en línea).

- Laravel Storage/log (Admin. Canales).  


2. Ejecutar el siguiente query en ambiente productivo y compartirnos el resultado generado:


SELECT * FROM tesoro_web_dev.users_transfpend WHERE created_at BETWEEN "2025-11-04 00:00:00" AND "2025-11-04 23:59:59"


3. Copiar los archivos AS400 a continuación indicados:


Archivos: FIRALTV001 y BUSLOG

Librería origen (producción): FIRSTNET

Librería destino (desarrollo): OSWLUISLB

Detalle: Día 03-11-25


Archivos: FIREFERRCB y BUSLOG 

Librería origen (producción): FIRSTNET

Librería destino (desarrollo): OSWLUISLB

Detalle: Día 04-11-25


Quedamos atentos. Muchas gracias.

04/11/2025 09:50:25
(hace 1 mes)
Recibido
GLPI87 Transferencia Alto valor/ multiples abonos misma cuenta
De: No especificado
Actividad: GLPI87 - Transferencia Alto valor/ multiples abonos misma cuenta
Contenido:

Buenos Días 


El presente tiene como finalidad informar que se esta reportando nuevamente inconvenientes con en las ordene de pago recibidas mayores a 10millones las cuales no vemos reflejada en la bandejas de transferencias entrantes.



04/11/2025 09:17:53
(hace 1 mes)
Enviado
GLPI87 Transferencia Alto valor/ multiples abonos misma cuenta
Para: No especificado
Actividad: GLPI87 - Transferencia Alto valor/ multiples abonos misma cuenta
Contenido:

Buenas tardes, equipo.


Hacemos de su conocimiento que, nos encontramos avanzando en la preparación de un informe que permita expresar de forma efectiva las adecuaciones y correcciones realizadas para la solución del incidente, sin embargo, es importante que previo al finiquito y envío de este documento, nos sea compartido el resultado de la certificación, considerando que, en caso de resultar insatisfactoria, los cambios aplicados habrán sido inefectivos, por lo tanto, no podrán ser considerados como la solución del incidente.


Quedamos atentos a conocer dichos resultados.


Muchas gracias. Saludos.

13/10/2025 14:31:16
(hace 2 meses)
Recibido
GLPI87 Transferencia Alto valor/ multiples abonos misma cuenta
De: No especificado
Actividad: GLPI87 - Transferencia Alto valor/ multiples abonos misma cuenta
Contenido:

Buenos Días 

El presnete tiene como finalidad solicitar de us acostumbrado apoyo requerimos un informe Técnico, sobre lo que se corrigió para atender dicha incidencia.

Quedo atento a sus respuesta





13/10/2025 13:39:25
(hace 2 meses)
Enviado
GLPI87 Transferencia Alto valor/ multiples abonos misma cuenta
Para: No especificado
Actividad: GLPI87 - Transferencia Alto valor/ multiples abonos misma cuenta
Contenido:
Buenas tardes equipo, Vemos que la causa del problema fue una breve desconexión del servicio. Por favor continuar con las pruebas de certificación. Estamos atentos a cualquier comentario, saludo
10/10/2025 17:03:31
(hace 2 meses)
Recibido
GLPI87 Transferencia Alto valor/multiples abonos misma cuenta
De: No especificado
Actividad: GLPI87 - Transferencia Alto valor/ multiples abonos misma cuenta
Contenido:
Saludos, equipo, BT informa: Buenos Días El presente es con la finalidad de informar el día de hoy 10/10/2025, se están realizando la pruebas correspondiente a la incidencia reportada, sin embargo para continuar con el proceso se esta presentando el siguiente error en el admincanales Quedamos atentos a sus comentarios ante el error presentado
Archivos Adjuntos:
10/10/2025 11:24:16
(hace 2 meses)
Enviado
GLPI87 Transferencia Alto valor/ múltiples abonos misma cuenta
Para: No especificado
Actividad: GLPI87 - Transferencia Alto valor/ multiples abonos misma cuenta
Contenido:
Buenas tardes, equipo. El presente tiene la intención de comunicar que, habiendo culminado satisfactoriamente el proceso de análisis y corrección de los incidentes a continuación indicados, los invitamos a dar inicio al debido proceso de pruebas que permitan certificar los ajustes realizados: 1. GLPI75 Caso Alto Valor ODP Recibidas FV (22-08-2025). 2. GLPI87 Transferencia Alto valor/ múltiples abonos misma cuenta. Quedamos atentos. Muchas gracias.
09/10/2025 16:04:51
(hace 2 meses)
Enviado
GLPI87 Transferencia Alto valor/ multiples abonos misma cuenta
Para: No especificado
Actividad: GLPI87 - Transferencia Alto valor/ multiples abonos misma cuenta
Contenido:
GLPI87 Transferencia Alto valor/ multiples abonos misma cuenta Buenos días equipo, A fines de realizar pruebas de los cambios realizados en los servicios, requerimos: 1) Sean realizadas por las IBP operaciones transferenciales válidas de Alto valor en ambiente de desarrollo y posteriormente, nos sea compartido el detalle. Esto, a fines de verificar los ajustes realizados. 2) Por favor suministrar los archivos a continuación indicados: - Archivo: BUSLOG - Librería origen (producción): FIRSTNETF/QRPGLESRC - Librería destino (desarrollo): OSWLUISLB - Detalle: Respaldo del día 12-09-2025 (todo el día) antes del cierre, antes de que se borre la data. Quedamos atentos. Muchas gracias.
09/10/2025 09:32:53
(hace 2 meses)
Enviado
GLPI87 Transferencia Alto valor/ multiples abonos misma cuenta
Para: No especificado
Actividad: GLPI87 - Transferencia Alto valor/ multiples abonos misma cuenta
Contenido:
Buenos días, equipo. Agradecemos el suministro de los archivos AS400 solicitados. Compartimos el listado de los requerimientos restantes para su atención, teniendo estas solicitudes, alcance a los siguientes puntos: 1. GLPI26 INCIDENCIA EN DASHBOARD-ADMINCANALES-E-IBS TRANSFERENCIAS RECIBIDAS ALTO VALOR 25-06-2025. 2. GLPI32 Revisión Caso BANGENTE. 3. GLPI75 Caso Alto Valor ODP Recibidas FV (22-08-2025). 4. GLPI87 Transferencia Alto valor/ múltiples abonos misma cuenta Requerimientos: 1. Por favor suministrar los archivos a continuación indicados: - Archivo: BUSPGML002 - Librería origen (producción): FIRSTNETF/QRPGLESRC - Librería destino (desarrollo): OSWLUISLB - Detalle: 12-09-2025 (todo el día) antes del cierre 2. Log de http:// [IP_ALTO VALOR_PRODUCCIÓN]:6443/corelbtr del día 12/09/2025. 3. Código fuente o archivo .war/.jar que se encuentra desplegado actualmente en ambiente productivo http:// [IP_ALTO VALOR_PRODUCCIÓN]:6443/corelbtr 4. Se requiere la ip del servicio receptor de operaciones de Alto valor (si se desconoce el servicio, consultar con BCV la IP con las que se comunican a los servidores de Banco de Tesoro para Transacciones de Alto valor). 5. A fines de realizar pruebas de los cambios realizados en los servicios, requerimos sean realizadas por las IBP 2 operaciones transferenciales Alto valor con el mismo número de referencia en ambiente de desarrollo y posteriormente, nos sea compartido el detalle. Esto, a fines de verificar los ajustes realizados. 6. En adición, por favor conceder acceso al puerto 6443 del servidor 172.16.30.10 de desarrollo para los usuarios VPN Jpoleo, Lpoleo y mgbastidas. Nota: Fueron realizados cambios a nivel de AS400, sin embargo, requerimos la atención de los puntos previamente expresados a fines de realizar pruebas afines a los cambios realizados. Anexamos imagen de la documentación remitida por BCV para Alto valor (Ver Imagen). Quedamos atentos, saludos.
06/10/2025 11:27:52
(hace 2 meses)
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Máximo 10MB por archivo. Formatos permitidos: PDF, DOC, DOCX, XLS, XLSX, TXT, JPG, PNG, GIF, ZIP, RAR, CSV, XML
El correo se agregará a la actividad actual