Internet banking error en carga de macro
Caso: GLPI2
Estado: Culminada
Fecha de Recepción: 05/06/2025
Total de Comentarios: 6
Descripción: Al intentar cargar la macro en el servicio de domiciliación mismo banco genera un mensaje que indica "error al generar el archivo de lote" Los logs se encuentran en el siguiente enlace: https://owncloud.bt.gob.ve/index.php/s/y6pN9xbR970VLjR 20-08 Pruebas en el ambiente de producción a través de internet banking: se cargó un nuevo cliente en la macro, realizo el proceso completo dado como respuesta procesado con errores y el mismo fue rechazado, al verificar el detalle el estatus me indica pendiente por procesar siendo lo correcto contrato no se encuentra activo, ya que es un cliente nuevo y al validar el reporte de respuesta Lote 0019, no se evidencia la observación del rechazo el mismo se encuentra en blanco, cuando debería indicar el motivo del rechazo que es contrato no se encuentra activo. Verificando las pruebas anteriores realizadas, si valido correctamente todas las respuestas del proceso tanto en el detalle como en el reporte de respuesta, donde se reflejaba el motivo del rechazo.
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Historial de Comentarios (6)
08-07 Esperando insumos. Analizando reporte de error
Reportan error al validar el detalle indica pendiente por procesar, mensaje que es errado ya que debe indicar el motivo del rechazo
07-10 Pases enviados con la GLPI30
Se informa a BT que puede certificar en desarrollo
06-06 Enviamos informe detallando el análisis y las soluciones propuestas 29-07 BT reporta error 29-07 Se solicita información 06-08 Recepción de log, ambiente y datos del usuario. 06-08 Solicitamos ejecutar query para obtener información del user_log. (recibido 11-08) 11-08 Solicitamos verificar fecha y ambiente del incidete, ya que el user_log no uestra acceso del cliente en Domiciliación Mismo banco 20-08 Enviamos documento en el cual detallamos el resultado de la revisión realizada. 27-08 Realización de reunión con banco. Comunicamos que es necesario realiar otra sesión técnica con banco y el equipo Capa media y AS400. BT debe avisarnos cuando realicen la activación del servicio. 28-08 Solicitamos bajar programas de producción a desarrollo (recibido 01-09). 03-09 Solicitamos insumos. 08-09 BT reporta observaciones resultantes de las pruebas. 08-09 Solicitamos Log Storage/log y ejecución de queries (recibido 09-09). 12-09 Recibido Log storage/log de Laravel 12-09 Comunicamos que los logs recibidos cuentan con información entre las 12:58pm y las 13:58pm, sin embargo la carga fue realizada a las 9:21am. Propusimos una reunión. 16-09 Realizada reunión con banco. Solicitamos logs (recibido 17-09). 17-09 Comunicamos que los logs no cuentan con informació completa. Reiteramos los logs requeridos. 18-09 BT remite log. Estos no cuentan con información requerida. 18-09 Solicitamos reunión. 18-09 BT remite logs. 22-09 Comunicamos que ls log corresponden al día 17 y las pruebas fueron el día 16. En adición, solicitamos el log de cobranza. 24-09 BT remite logs. 24-09 Comunicamos que los logs no cuentan con la información requerida para elanálisis. Reiteramos la solicitud de reunión. 24-09 BT remite logs 30-09 Se realizan pruebas con BT iddentificando conflicto en Producción, debido a la cantidad de servidores. Problema que no ocurria en otros ambientes, por tener un solo servidor. Se realizarán los ajustes
08-07 BT cierra el caso