Requerimiento #86

Transferencia Alto valor/ multiples abonos misma cuenta

El día de hoy después del cuadre de las operaciones del canal Alto Valor, se evidenció una incidencia en las transferencias recibidas abonando indebidamente 31 operaciones de más a un cliente por Bs. 1.729.000 c/u, siendo lo correcto 1 sola vez. El monto que se abono de mas fue Bs. 53.599.000. A continuación detallo con pantallas: ESTADO DE CUENTA BCV: Transferencia recibida 1 sola vez desde el Mercantil por Bs. 1.729.000 a las 10:45 am. Este tipo de transferencias son abonadas automáticamente al cliente PANTALLA DEL DASHBOARD: Se evidencia que esta 1 sola vez y que nuestro Core Bancario indicó (NO) entregada la operación, pero de igual forma fue abonado 32 veces siendo lo correcto 1 sola vez. Está en color verde, el cual refleja que hay detalle aunque fue aceptada. PANTALLA DE ADMINCANLES: Aquí se evidencia que se visualiza 1 sola vez la operación en el reporte de transferencia en alto valor Bs. 1.729.000. PANTALLA DE E-IBS ESTADO DE CUENTA DEL CLIENTE: cliente FAPECA FABRICA DE PEGAMENTO cuenta N° 6223002835 allí se evidencia los 32 abonos siendo lo correcto 1, generando la misma referencia replicando desde las 10:45 am hasta las 12:40 m SE ADJUNTA LOTE 8402 CON LA MISMA REFERENCIA Y REPLICANDO LA OPERACIONES DESDE LAS 10:45 AM HASTA LAS 12:40 M Cabe mencionar que el pasado 25-06-25 se repitió la misma incidencia, la cual fue reportada y a la fecha no hemos obtenido respuesta. Llama la atención que sucedió con el mismo cliente desde el Banco Mercantil y la misma cantidad de replicas abonadas. Agradezco todo el apoyo en la revisión de esta incidencia e indicar los motivos, ya que es muy delicado este tipo de situaciones en vista que estamos en presencia de Riesgo Financiero, Operativo y Reputacional.