Requerimiento #29

Pagos TDC por la APP

Fecha de la Incidencia: 22 de septiembre de 2025 1. Descripción del Problema Se ha identificado una incidencia recurrente en el procesamiento de pagos con tarjeta de crédito a través de la plataforma TMóvil. El problema se manifiesta con el mensaje de error: "En estos momentos tu operación no puede ser procesada". 2. Impacto Cuando se presenta este error, el sistema realiza un débito inicial y, de inmediato, un reverso de la operación. Aunque algunas de las operaciones se procesan exitosamente en un segundo intento, este comportamiento genera confusión y una experiencia negativa para el cliente, tal como se observa en los movimientos de cuenta adjuntos. 3. Evidencia Técnica y Observaciones Conexiones no cerradas: Se ha detectado la presencia de conexiones establecidas que no se cierran correctamente. Esta situación podría estar afectando la capacidad del sistema para procesar nuevas solicitudes de manera eficiente. Movimientos del cliente: Se adjuntan capturas de pantalla de los movimientos de un cliente, donde se visualizan operaciones exitosas y otras con débito y reverso, evidenciando el comportamiento del error. Capturas de pantalla del error: Se anexan imágenes que muestran el mensaje de error "En estos momentos tu operación no puede ser procesada" en la interfaz de usuario. 4. Solicitud al Proveedor Solicitamos la revisión urgente de los logs de la plataforma y del sistema de procesamiento de pagos para identificar la causa raíz de las conexiones no cerradas y el error recurrente. Es crucial que se investigue por qué se genera el débito y el reverso automáticos en lugar de un rechazo inmediato de la transacción.