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Saludos cordiales, por medio del presente me dirijo a usted en ocasión de notificarle que a la presente fecha estamos presentando Incidencias con la cuenta recaudadora de pagos 9123000006, de todos los pagos que viajan a través de los Web services y que además se concilian contra el reporte (spoollit), que recibimos de Consorcio credicard, teniendo que ejecutar la conciliación manual y contrastando por número de cédula para poder revisar en el sistema E-ibs si el cliente posee débito en su cuenta financiera adicionalmente los pagos que aplica CCR son debitados a Banco a través del traspaso de crédito pero presenta diferencia ya que estamos pagando por encima de lo recaudado ya que se desconoce como viaja el pago sin correspondencia en la cuenta financiera del cliente, generando el descuadre en la ecuación contable.
Dentro de las Incidencias encontradas tenemos:

1.- No posee Débito en la cuenta financiera, pero si posee los pagos aplicados en su Tarjeta de Crédito. (20 de junio 2025)

2.- Débitos en la cuenta financiera por un monto mayor o distinto al aplicado a la TDC al recibir el pago en CCR. (Ejemplo: Paga Bs.550 y se le aplica en CCR Bs.500) (20 de junio 2025)

3.- Débito en cuenta financiera y no aplicado en la TDC. (20 de junio 2025)

4.- Débito doble en la cuenta financiera del cliente y no aplicado a la TDC. (20 de junio 2025)

5.- Cliente recibe NC a través de la 225 y dicha transferencia, se aplica a la TDC como pago recibido.(20 de junio 2025)

6.- Cliente realizar transferencia de fondos de su Tarjeta de Alimentación a cuenta financiera, y sin mostrar debito en la misma se aplica pago a la TDC. (20 de junio 2025)

7.- Clientes recurrentes con la incidencia, los que poseen Cedulas Extranjeras.

Mucho sabremos agradecer el apoyo y la celeridad brindada en cada uno de los casos expuestos, en pro de mitigar los impactos financieros así como riesgos reputacionales que puedan derivarse producto de la incidencia presentada.

Anexo los soportes de los casos recientemente presentados en atención a los pagos de 225 y transferencia de TDA.

Atentos a sus observaciones, mil gracias.

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