INCIDENCIA EN DASHBOARD-ADMINCANALES-E-IBS TRANSFERENCIAS RECIBIDAS ALTO VALOR 25-06-2025
Caso: GLPI26
Estado: Culminada
Fecha de Recepción: 26/06/2025
Total de Comentarios: 2
Descripción: El día de hoy después del cuadre de las operaciones del canal Alto Valor, se evidenció una incidencia en las transferencias recibidas abonando indebidamente 31 operaciones de más a un cliente por Bs. 220.000 c/u, siendo lo correcto 1 sola vez. El monto que se abono de mas fue Bs. 6.820.000. A continuación detallo con pantallas: ESTADO DE CUENTA BCV: Transferencia recibida 1 sola vez desde el Mercantil por Bs. 220.000 a las 8:11 am. Este tipo de transferencias son abonadas automáticamente al cliente:
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26-06 Solicitamos reunión (atendida). 26-06 Solicitamos información. 30-06 Recibimos documentación Altovalor. 30-06 Solicitamos información. 01-07 Banco solicita reunión debido a dudas en relación a las solicitudes realizadas 07-07 Se recibe informacipon adicional. Reiteramos la solicitud anterior y aclaratoria de puntos que recibimos hoy. 15-07 BT responde las preguntas realizadas en relación a la información recibida.
10-10 BT informa que da por cerrado el caso, debido a que es mismo caso GLPI87